Образец заполнения анкеты в индию: Анкета на визу в Индию | Образец — бланк — форма

22 Примеры анкет, вопросы и шаблоны для опроса ваших клиентов

Понятно, что потребности клиентов постоянно меняются. То, что когда-то было потребностью в представителях службы поддержки для решения текущих проблем клиентов, превратилось в потребность в представителях для решения проблем еще до того, как они возникнут.

Как группа обслуживания клиентов может распознать эти потребности клиентов и эффективно решать их на повседневной основе? Ну, конечно, с помощью анкеты клиента.

Получая отзывы от клиентов, вы можете быть на правильном пути.Во-первых, мы объясним, что такое анкета, а затем дадим несколько советов о том, как ее улучшить. Если вы хотите сразу перейти к нашим шаблонам анкет, нажмите здесь.

Содержание:

Определение вопросника

Анкета — это серия вопросов, которые задают вашим клиентам. Эти вопросы обычно представляют собой комбинацию закрытых и открытых вопросов. Подробные вопросы позволяют клиентам развить свои мысли.

Вопросы всегда должны оставаться максимально объективными. Например, неразумно упоминать конкретный продукт или услугу, которые находятся в стадии разработки, и просить о них обратную связь. Скорее задавайте общие вопросы о качествах и особенностях ваших продуктов или услуг, которые нравятся вашим клиентам, и учитывайте эти отзывы при создании новых товаров.

могут быть более осуществимым и эффективным методом исследования, чем глубинные интервью.Анкеты намного дешевле проводить, чем личные интервью, которые требуют от интервьюеров, которые оплачивают свое время. Они также экономят время для обеих сторон, поскольку клиенты могут быстро заполнить его в свободное время, а сотрудникам не нужно тратить время на собеседование.

Наконец, анкеты могут охватить более широкую аудиторию. В то время как для крупной компании, насчитывающей более десятков тысяч клиентов, было бы невозможно лично опросить каждого клиента, одна и та же компания потенциально могла бы приблизиться к получению обратной связи от всей своей клиентской базы при использовании онлайн-анкет.

Дело в том, что анкета достигает максимально широкой и разнообразной аудитории. При рассмотрении ваших текущих продуктов и услуг, а также идей для новых продуктов и услуг важно получить обратную связь от существующих и потенциальных клиентов, поскольку именно они имеют право голоса в том, хотят они или нет принимать решение о покупке. .

Опрос против анкеты

Анкета — это набор вопросов, используемых для проведения опроса, который представляет собой процесс сбора, выборки, анализа и интерпретации данных от группы людей.Анкета — это просто один из инструментов, используемых для проведения опроса.

Путаница между этими терминами, скорее всего, проистекает из того факта, что в свое время вопросники и анализ данных рассматривались как очень отдельные процессы. Анкеты раньше заполнялись на бумаге, а анализ данных при желании проводился позже. В настоящее время эти процессы обычно комбинируются, поскольку инструменты онлайн-опросов позволяют немедленно производить данные при помощи анкет.

Тем не менее, анкеты все еще могут использоваться для других целей, кроме анализа данных.Заявления о приеме на работу и анкеты, среди прочего, являются примерами анкет, которые не собираются подвергаться статистическому анализу. Это ключевое различие между анкетами и опросами — они могут существовать вместе или по отдельности, но когда вместе, анкета является инструментом, используемым в обследовании.

Прежде чем мы углубимся в некоторые примеры анкет, давайте взглянем на некоторые общие вопросы опросов.

Примеры хороших вопросов для опроса

1. Какой ваш любимый продукт?
2. Почему вы купили этот товар?
3. Насколько вы довольны [продуктом]?
4. Вы бы порекомендовали [продукт] другу?
5. Вы бы порекомендовали [название компании] другу?
6. Если бы вы могли что-то изменить в [продукте], что бы это было?
7. Какие еще варианты вы рассматривали до [название продукта или компании]?
8. Помог ли [продукт] вам достичь поставленной цели?
9. Что бы вы чувствовали, если бы мы не предлагали этот продукт, функцию или услугу?
10. Какова основная причина аннулирования вашей учетной записи?
11. Насколько вы довольны нашей службой поддержки?
12. Мы ответили на все ваши вопросы и проблемы?
13. Как мы можем быть более полезными?
14. Соответствуем ли мы вашим ожиданиям?
15. Насколько вы довольны своим опытом?

1.

Этот вопрос — отличное начало для вашего опроса. Большинство компаний хотят знать, какие у них самые популярные продукты, и этот вопрос переходит прямо к делу.

Важно отметить, что этот вопрос дает вам точку зрения клиента, а не эмпирические данные. Вы должны сравнить результаты с вашими запасами, чтобы увидеть, соответствуют ли ответы ваших клиентов вашим фактическим продажам. Вы можете быть удивлены, обнаружив, что «любимый» продукт ваших клиентов не является самым продаваемым.

2. «Почему вы купили этот товар?»

Как только вы узнаете, какой у них любимый продукт, вам нужно понять, почему он им так нравится. Эти качественные данные помогают вашим отделам маркетинга и продаж привлекать и привлекать клиентов. Они будут знать, какие функции рекламировать больше всего, и смогут найти новых потенциальных клиентов, у которых есть потребности, аналогичные потребностям ваших существующих клиентов.

3. «Насколько вы довольны [продуктом]?»

Если у вас есть товар, который не продается, вы можете задать этот вопрос, чтобы понять, почему покупатели недовольны им. Если эти отзывы плохие, вы узнаете, что продукт нуждается в доработке, и сможете отправить его обратно в руководство для улучшения. Или, если эти результаты положительны, это может иметь какое-то отношение к вашим методам маркетинга или продаж. Затем вы можете собрать дополнительную информацию во время анкеты и изменить стратегию своих кампаний на основе своих выводов.

4. «Вы бы порекомендовали [продукт] другу?»

Это классический вопрос для опроса, который используется в большинстве опросов NPS®. Он спрашивает покупателя, порекомендует ли он ваш продукт одному из своих коллег.Это чрезвычайно важно, потому что большинство людей доверяют рефералам клиентов больше, чем традиционной рекламе. Таким образом, если ваши клиенты захотят рекомендовать ваши продукты, вам будет легче привлечь новых клиентов.

5. «Вы бы порекомендовали [название компании] другу?»

Однако, как и в предыдущем вопросе, в этом вопросе покупателя просят рассмотреть ваш бизнес в целом, а не только ваш продукт. Это дает вам представление о репутации бренда и показывает, как клиенты относятся к действиям вашей компании.Даже если у вас отличный продукт, репутация вашего бренда может стать причиной оттока клиентов. Ваша маркетинговая команда должна обратить пристальное внимание на этот вопрос, чтобы увидеть, как они могут улучшить качество обслуживания клиентов.

6. «Если бы вы могли изменить что-то в [продукте], что бы это было?»

Это хороший вопрос для самых лояльных клиентов или тех, которые недавно отказались от него. Для лояльных клиентов вы хотите, чтобы их опыт был полезен. Спросите их, как можно улучшить ваш продукт, это поможет вашей команде разработчиков выявить недостатки, которые необходимо исправить, и увеличит ваши шансы на сохранение ценного сегмента клиентов.

Для клиентов, которые недавно отказались от услуг, этот вопрос дает представление о том, как вы можете удержать будущих пользователей, которые недовольны вашим продуктом или услугой. Предоставляя этим клиентам возможность высказать свою критику, вы можете либо связаться с ними и предложить решения, либо передать обратную связь для рассмотрения.

7. «Какие еще варианты вы рассматривали до [название продукта или компании]?»

Если вы работаете в конкурентной отрасли, у клиентов будет несколько вариантов выбора вашего бренда.Кроме того, если вы продаете различные варианты своего продукта или периодически производите новые модели, клиенты могут предпочесть одну версию другой.

На этот вопрос вы должны предоставить ответы на выбор в формате множественного выбора. Это ограничит типы ответов, которые вы будете получать, и поможет вам получить точную информацию, которую вы ищете.

8. «Помог ли [продукт] вам в достижении цели?»

Цель любого продукта или услуги — помочь клиентам в достижении цели.Поэтому вы должны быть прямыми и спросить их, привела ли ваша компания к успеху. В конце концов, успех клиентов — отличный инструмент удержания. Если клиенты преуспевают с вашим продуктом, они с большей вероятностью сохранят лояльность к вашему бренду.

9. «Что бы вы чувствовали, если бы мы не предлагали этот продукт, функцию или услугу?»

Думаете о прекращении производства продукта? Этот вопрос может помочь вам решить, будет ли пропущен определенный продукт, услуга или функция, если вы удалите их.

Даже если вы знаете, что продукт или услуга не стоит предлагать, все равно важно задать этот вопрос, потому что может быть определенный аспект продукта, который действительно нравится вашим клиентам, и они будут рады, если вы сможете интегрировать эту функцию. в новый продукт или услугу.

10. «Какова основная причина аннулирования вашей учетной записи?»

Выявление, почему клиенты недовольны вашим продуктом или услугой, является ключом к снижению вашего оттока. Если вы не понимаете, почему люди уходят из вашего бренда, трудно внести эффективные изменения, которые предотвратят текучесть кадров в будущем.Или, что еще хуже, вы можете изменить свой продукт или услугу таким образом, чтобы увеличить отток клиентов, что приведет к потере клиентов, которые когда-то были верными сторонниками.

11. «Насколько вы довольны нашей службой поддержки?»

Стоит спросить клиентов, насколько они довольны вашей службой поддержки или обслуживания. В конце концов, отличный продукт не всегда гарантирует, что покупатели останутся верными вашему бренду. Исследования показывают, что каждый третий покупатель покидает бренд, который им нравится, всего лишь после одного неудачного обслуживания.

12. «Мы ответили на все ваши вопросы и опасения?»

Это хороший вопрос, который следует задать после опыта обслуживания. Это показывает, насколько тщательна ваша команда поддержки и не слишком ли важны для них скорость, а не качество. Если у клиентов все еще есть вопросы и опасения после обращения в службу поддержки, значит, ваша группа поддержки слишком много внимания уделяет закрытию заявок и недостаточно — удовлетворению потребностей клиентов.

13. «Как мы можем быть более полезными?»

Иногда проще быть прямым и просто спросить клиентов, чем еще вы можете им помочь.Это показывает искренний интерес к целям ваших покупателей, что помогает вашему бренду наладить конструктивные отношения со своей клиентской базой. Чем больше вы сможете показать, что искренне заботитесь о проблемах своих клиентов, тем больше они откроются вам и честно скажут, как вы можете им помочь.

15. «Оправдываем ли мы ваши ожидания?»

Это действительно важный вопрос, потому что клиенты не всегда говорят вам, когда они недовольны вашим обслуживанием. Фактически, только 34% оставят отзыв после плохого обслуживания клиентов.

Источник изображения

Не каждый клиент будет просить поговорить с менеджером, если он недоволен вашим бизнесом. Фактически, согласно приведенному выше графику, большинство из них незаметно перейдут к конкурентам, а не сообщат о своем недовольстве вашей компании. Чтобы предотвратить такой отток клиентов, вам нужно проявлять инициативу и спрашивать клиентов, соответствует ли ваш бренд их ожиданиям.

15. «Насколько вы довольны своим опытом?»

В этом вопросе клиента просят подвести итог своему опыту работы с вашим бизнесом.Это дает вам моментальный снимок того, что чувствует покупатель в данный момент и как он воспринимает ваш бренд. Если вы зададите этот вопрос на правильном этапе пути к покупке, то сможете многое рассказать о том, что у вашей компании хорошо получается, и что вы можете улучшить.

Ниже мы составили список примеров анкет, которые мы с коллегой получили от компаний.

4 Пример анкеты

1. Вопросы об удовлетворенности клиентов

Я получил эту анкету после ежегодного визита к окулисту.Этот конкретный вопросник нацелен на удовлетворение пациентов. Поскольку это компания, которая специализируется на медицинских услугах, а не на товарах, пациенты не так много могут сказать о новых вещах, которые компания могла бы придумывать и производить.

Эта анкета эффективна, потому что она ясна и лаконична. Как человек с довольно загруженным ежедневным графиком, я не хотел бы вкладывать больше пары минут в анкету компании. Это тоже была анкета, удобная для мобильных устройств. Все вопросы умещались на одном экране, что избавило меня от необходимости загружать несколько страниц.Открытый вопрос был необязательным, и, поскольку у меня не было сильных чувств по этому поводу, я оставил его пустым. Однако предложение открытого вопроса как такового — отличный способ получить более глубокую обратную связь.

2. Оценка усилий клиентов (CES) Вопросы

Недавно я ехал на автобусе Greyhound в Нью-Йорк и обратно, и в ответ мне прислали этот опрос по электронной почте. Это пример вопроса о оценке усилий клиентов (CES). Это вопросы в анкетах, которые измеряют легкость обслуживания клиентов, а не только их удовлетворенность общими впечатлениями.

В этом конкретном опросе компании Greyhound измерялась легкость моего опыта с регистрируемым багажом, помогал ли мне сотрудник загружать и выгружать сумку, сколько времени длился процесс погрузки и разгрузки и как этот опыт повлиял на мою поездку в целом. Мне было легко заполнить четкие закрытые вопросы, которые помогут компании Greyhound измерить, сколько усилий нужно приложить их клиентам в поездке на автобусе.

3. Психографические вопросы

Центр духовной жизни колледжа Эмерсон прислал мне вышеуказанный опрос в весеннем семестре.Поскольку он был ориентирован на студентов, речь не шла об удовлетворении запросов потребителей. Скорее, его цель состояла в том, чтобы улучшить направление и охват Центра духовной жизни

Как студент, я обычно не заполняю анкеты в школе. Emerson College осознал это и начал предлагать учащимся участвовать в розыгрышах, чтобы выиграть призы, если они пройдут определенные опросы. Этот дополнительный соблазн оказался эффективным. Я видел, как заполняю больше опросов, чем обычно, особенно если они такие краткие, как этот.Предложение стимулов в обмен на побуждение клиентов заполнять ваши опросы — отличная тактика. И зачастую приз может быть таким же недорогим и простым, как подарочная карта или небольшой денежный приз.

4. Демографические вопросы

Adobe недавно отправила моей коллеге Софии Бернаццани этот вопросник. Он состоит исключительно из закрытых вопросов. Вместо того, чтобы изучать опыт взаимодействия клиента с брендом, он фокусируется на сборе демографической информации. Целью анкеты такого типа является сбор данных о пользователях.

Демографические вопросы требуют от клиентов меньше усилий, чем ответы на вопросы, связанные с клиентским опытом. Состоящий из вопросов с несколькими вариантами ответов, он также занимает меньше времени и эффективен для клиентов, у которых нет времени расставлять приоритеты в вопросниках компании. Это простой способ для компаний собрать данные о своей клиентской базе, которые затем помогут им понять свою целевую аудиторию в будущем при планировании кампаний и новых продуктов.

Основываясь на этих примерах, мы включили несколько советов ниже для освоения дизайна вашей следующей анкеты.

Разработка анкеты

Дизайн анкеты — важная часть процесса создания опроса. Это включает в себя создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт и поведение или действия выборки общественности, на которую опрос будет просить ответить. Дизайн анкеты включает разработку, формулировку, организацию и тестирование вопросов.

Длина вопросника

Количество вопросов в вашей анкете должно зависеть от информации, которую вы хотите собрать. Вам также следует подумать о своей карте пути клиента и учитывать потребности клиентов при заполнении анкеты. Если покупатель спешит, возможно, сейчас не время отображать опрос из 10 вопросов. От того, где они находятся на пути покупателя, будет зависеть, сколько вопросов вы сможете задать.

Хорошее практическое правило: большинство клиентов тратят около пяти минут на заполнение анкеты из 10 вопросов. Это означает, что на заполнение вашей формы из 50 вопросов потребуется около получаса. Если вы не предлагаете поощрение взамен, это большая просьба к своим занятым клиентам.

Презентация

Это один из наиболее переоцененных аспектов разработки анкеты. Вы можете часами менять цвета и шрифты, но эти детали не сильно влияют на взаимодействие с клиентами. Клиентов больше волнуют вопросы, которые вы им задаете. Пока они могут прочитать вопрос, не тратьте слишком много времени на заботу об эстетике.

Развитие вопроса

Последовательность вопросов относится к порядку и структуре вашей анкеты. Большинство опросов начинаются с множественного выбора или рейтинговой шкалы, потому что на эти вопросы требуется меньше времени, чтобы ответить, и делают впечатления клиентов безболезненными. После того, как эти вопросы убраны, анкета должна заканчиваться краткими или открытыми вопросами. На заполнение этих разделов обычно требуется больше времени, и их более раннее размещение в форме может запугать клиентов.

Далее давайте рассмотрим несколько советов по составлению успешной анкеты.

Как составить анкету

Начните с шаблонов в качестве основы.Знайте свои типы вопросов. По возможности делайте это кратко. Выбирайте простой визуальный дизайн. Используйте четкий исследовательский процесс. Создавайте вопросы простым и непредвзятым языком. Убедитесь, что каждый вопрос важен. Задавайте по одному вопросу за раз. Закажите свои вопросы логически. Учитывайте свою целевую аудиторию. Проверьте свою анкету.

1.

Вместо того, чтобы создавать анкету с нуля, подумайте об использовании шаблонов анкет для начала.Коллекция шаблонов анкет для клиентов HubSpot может помочь вам быстро создать и отправить анкету своим клиентам и проанализировать результаты прямо на Google Диске.

Загрузить сейчас

2. Знайте типы своих вопросов.

Простые «да» или «нет» ничего не решают. Чтобы получить действительно значимую обратную связь, вам нужно дать клиентам возможность углубиться в детали. Некоторые вопросы более эффективны в некоторых формах — нет необходимости в стиле открытого ответа на вопрос о том, насколько вероятно, что ваши клиенты будут рекомендовать ваш бренд другим.Ниже мы составили краткий список некоторых основных типов вопросов.

Чтобы прочитать обо всех типах вопросов и просмотреть примеры, ознакомьтесь с этой публикацией, посвященной вопросам опроса.

1. Множественный выбор

Вопросы с несколькими вариантами ответов предлагают респондентам несколько вариантов ответов на выбор. Это популярный вариант анкетного опроса, поскольку его просто заполнять людям, а компаниям анализировать. Вопросы с множественным выбором могут быть в форме с одним ответом — респонденты могут выбрать только один ответ — или с несколькими ответами — респонденты могут выбрать столько ответов, сколько необходимо — форма.

2. Рейтинговая шкала

предлагают шкалу чисел (обычно от 1 до 10) и просят респондентов оценивать различные элементы на основе настроений, присвоенных этой шкале. Это эффективно при оценке удовлетворенности клиентов.

3. Шкала Лайкерта

позволяют оценить, согласен ли респондент с утверждением, а также степень, в которой они согласны или не согласны. На эти вопросы обычно предлагается 5 или 7 ответов, причем мнения варьируются от таких пунктов, как «полностью не согласен» до «полностью согласен».«

4. Открытый

Открытые вопросы задают более широкий вопрос или, возможно, уточнение определенного ответа на один из закрытых вопросов выше. Они сопровождаются текстовым полем, в котором респонденты могут свободно писать. Это особенно важно, когда клиентов просят дополнить впечатлениями или рекомендациями.

3. По возможности держите его кратким.

Большинство вопросников не должны быть длиннее страницы. Для обычных опросов удовлетворенности клиентов нет необходимости задавать 50 слегка различающихся вопросов об опыте клиента, когда эти вопросы можно объединить в 10 твердых вопросов.

Чем короче ваша анкета, тем больше вероятность, что клиент ее заполнит. Я сам виноват в попытке заполнить анкету компании, просмотрел несколько страниц с вопросами и немедленно закрыл вкладку. Ваши клиенты заняты, и вы должны показать, что цените их время.

Кроме того, более короткий вопросник означает меньший объем данных для сбора и анализа вашей командой. Вам будет намного проще получить информацию, необходимую для внесения необходимых изменений в вашу организацию и продукты на основе отзывов.

4.

— не время, чтобы продемонстрировать свои навыки графического дизайна. Задавая вопросы, которые важны для развития вашей компании, лучше всего не усложнять. Выберите общий и легко читаемый шрифт, например Arial или Helvetica, а также размер текста, по которому смогут ориентироваться клиенты с любым уровнем подготовки.

На мой взгляд, анкета наиболее эффективна, когда все вопросы размещены на одной странице, умещающейся на одном экране.Макет важен; если анкету даже отдаленно сложно заполнить, это отпугнет многих клиентов. Убедитесь, что кнопки и флажки легко нажимаются, а вопросы видны как на экранах компьютеров, так и на мобильных устройствах.

И, опять же, нет необходимости превращать вашу анкету в потрясающее произведение искусства. Пока он ясен и лаконичен, он будет привлекательным для клиентов.

5. Используйте четкий исследовательский процесс.

Прежде чем даже начинать планировать вопросы для анкеты, вы должны убедиться, что у вас есть для нее определенное направление. Анкета эффективна только в том случае, если ее вопросы приводят к результатам, которые помогут вам ответить на общий вопрос исследования. В конце концов, процесс исследования — важная часть опроса, а анкета — инструмент, который приносит пользу этому процессу.

В процессе исследования вы должны сначала придумать исследовательский вопрос. Что вы пытаетесь выяснить? В чем смысл этой анкеты? Не забывайте об этом вопросе на протяжении всего остального процесса.

После того, как возникнет исследовательский вопрос, неплохо было бы иметь гипотезу.Каковы, по вашему мнению, будут результаты вашей анкеты? Его можно структурировать в простом формате «Если… то…». Наличие структуры для вашего эксперимента — потому что да, ваш вопросник — это тип эксперимента — гарантирует, что вы собираете и анализируете только те данные, которые вам действительно нужны, чтобы помочь вам ответить на ваш исследовательский вопрос и продвинуться вперед с вашим опросом. .

6. Создавайте вопросы простым и непредвзятым языком.

Когда вы разрабатываете свои вопросы, важно, чтобы вы хорошо изложили свою точку зрения.Вы не хотите, чтобы ваши клиенты запутались, потому что это может неправильно повлиять на их ответы. Таким образом, используйте ясный язык. Не используйте ненужный жаргон и используйте простые термины в пользу более длинных.

Вы можете подвергнуть сомнению надежность ваших данных, если попытаетесь сформулировать два вопроса в одном. Вместо того, чтобы спрашивать: «Каков был ваш опыт покупок у нас, и вы бы порекомендовали нас другим?» просто разделите эти вопросы на два отдельных вопроса. Таким образом, клиенты четко понимают вопрос, который вы задаете, и какой им должен быть ответ.

Кроме того, вы всегда должны придерживаться объективной формулировки вопросов. Вы никогда не захотите так или иначе повлиять на клиентов, потому что это приведет к неверным данным. Вместо того чтобы спрашивать: «Некоторые могут сказать, что мы создаем лучшие программные продукты в мире. Вы согласны или не согласны?» лучше спросить: «Как бы вы оценили наши программные продукты по шкале от 1 до 10?» Это устраняет любую предвзятость и гарантирует, что все ваши отзывы клиентов верны.

7.Убедитесь, что каждый вопрос важен.

При создании анкеты имейте в виду, что время — один из самых ценных товаров для клиентов. Большинство из них не собираются проходить опрос из 50 вопросов, особенно когда их спрашивают о продуктах или услугах, которыми они не пользовались. Даже если они его заполнят, большинство из них будут вялыми ответами утомленных клиентов, которые просто пытаются пройти опрос.

Хотя больше вопросов может показаться большим количеством данных, убедитесь, что каждый вопрос имеет определенную цель.Каждый из них должен быть нацелен на сбор определенной информации, которая позволит по-новому взглянуть на различные аспекты вашего бизнеса. Если ваши вопросы неуместны или кажутся неуместными, ваших клиентов легко вывести из опроса. И, как только клиент потерял интерес, ему трудно снова сосредоточиться.

8. Задавайте по одному вопросу за раз.

Поскольку у каждого вопроса есть цель, каждый должен задаваться по очереди. Это позволяет сосредоточиться на потребителях и побуждает их давать вдумчивый ответ.Это особенно важно для открытых вопросов, когда клиентам нужно описать свой опыт или мнение.

Сгруппировав вопросы вместе, вы можете легко подавить клиентов, которые пытаются быстро заполнить ваш опрос. Они могут подумать, что вы задаете им слишком много вопросов, или посчитать вашу анкету сложной задачей, на выполнение которой уйдут часы. Вы хотите, чтобы ваш опрос выглядел как можно более безболезненным, а разделение вопросов сделает его более удобным для пользователя.

9.Закажите свои вопросы логически.

Хорошая анкета похожа на хорошую книгу. Начальные вопросы должны закладывать основу, средние должны касаться основных вопросов, а последние вопросы должны связывать все концы с концами. Этот тип разумного потока удерживает клиентов на протяжении всего опроса.

При создании анкеты начните с самых простых и базовых вопросов. Это ваши демографические вопросы и другие вопросы, направленные на понимание физических характеристик ваших клиентов.Вы можете использовать эту информацию, чтобы сегментировать свою клиентскую базу и создавать разные образы покупателей.

Затем добавьте вопросы о своих продуктах и ​​услугах. Это те, которые дают представление о типичных препятствиях для клиентов, и где вы можете улучшить предложения своего бизнеса. Подобные вопросы направляют ваши команды по разработке продуктов и маркетингу, которые ищут новые способы улучшить качество обслуживания клиентов.

Наконец, вы должны завершить свою анкету открытыми вопросами, направленными на понимание пути к покупке.Эти вопросы позволяют клиентам высказать свое мнение и указать на конкретный опыт работы с вашим брендом.

10. Учитывайте свою целевую аудиторию.

Когда вы собираете отзывы клиентов, вы должны помнить о целях и потребностях вашей целевой аудитории. Ведь участники анкеты — ваши активные покупатели. Ваши вопросы должны быть ориентированы на интересы и опыт, который они имели в вашей компании.

Вы даже можете создать несколько опросов, направленных на разных покупателей.Например, если у вас есть модель ценообразования по подписке, вы можете создать анкету для каждой подписки в своей компании. Таким образом, вы можете задавать вопросы, которые будут персонализированы для ваших клиентов.

11. Проверьте анкету.

Когда ваша анкета будет заполнена, важно ее протестировать. Если вы этого не сделаете, вы можете в конечном итоге задать неправильные вопросы и собрать нерелевантную или неточную информацию. Начните с предоставления вашим сотрудникам анкеты для тестирования, затем отправьте ее небольшим группам клиентов и проанализируйте результаты.Если вы собираете данные, которые ищете, то вам следует разослать анкету всем своим клиентам.

Шаблоны вопросников

Шаблон анкеты для оценки удовлетворенности клиентов

В следующем шаблоне приведены основные вопросы об удовлетворенности клиентов, которые вы можете задать любому из своих клиентов.

1. Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас семье, друзьям или коллегам?

Крайне маловероятно

Скорее маловероятно

нейтральный

Скорее всего

Весьма вероятно

2.Насколько вы остались довольны своим опытом работы с нами?

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10

3. Оцените следующие позиции с точки зрения их приоритетности для вашего процесса покупки.

Внимательный персонал

Качество продукции

Цена товара

Удобство покупки

Рядом с магазином

Доступность онлайн

Текущая потребность

Внешний вид товара

4.Для кого вы купили эти продукты?

Собственная

Член семьи

Друг

Коллега

От имени предприятия

Другое

5. Пожалуйста, оцените наших сотрудников следующим образом:

Дружественный __ __ __ __ __ Враждебный

Полезно __ __ __ __ __ Бесполезно

Знающий __ __ __ __ __ Неопытный

Профессиональный __ __ __ __ __ Несоответствующий

6.Вы бы снова купили у нашей компании?

Есть

№

7. Как мы можем улучшить ваш опыт в будущем?

Шаблон анкеты для оценки усилий клиентов

В следующем шаблоне приведен пример краткой анкеты CES, которую вы можете задать любому из своих клиентов.

1. Насколько легко вы работали с нашей компанией?

Чрезвычайно сложно

Скорее сложно

нейтральный

Скорее легко

Очень просто

2.Компания сделала все возможное, чтобы максимально упростить мой процесс.

Совершенно не согласен

Скорее не согласен

нейтральный

Скорее согласен

Полностью согласен

3. По шкале от 1 до 10 (1 — «очень быстро» и 10 — «очень медленно»), как быстро вы смогли решить вашу проблему?

1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10

4. Сколько усилий вам пришлось приложить, работая с нашей компанией?

Намного больше, чем ожидалось

Несколько больше, чем ожидалось

Как ожидается

Несколько меньше, чем ожидалось

Намного меньше, чем ожидалось

Шаблон демографической анкеты

Вот шаблон для опроса клиентов, чтобы узнать больше об их демографическом происхождении:

1.Как бы вы описали свой статус занятости?

Работающие полный рабочий день

Работающие неполный рабочий день

Внештатный / контрактный работник

Самостоятельная занятость

Безработные

2. Сколько сотрудников работает в вашей компании?

0-20

21-50

51-100

101–1 000

1 001+

3. Как бы вы классифицировали свою роль?

Индивидуальный участник

Менеджер

Директор

VP

Представительский

4.Как бы вы классифицировали свою отрасль?

Технологии / программное обеспечение

Гостиничный и ресторанный бизнес

Услуги

Консультации

Развлечения

Для дальнейшего чтения прочтите этот пост о том, как создать опрос. А чтобы узнать больше о создании опросов с помощью HubSpot, ознакомьтесь с этим руководством по нашим инструментам обратной связи с клиентами.

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS и смайлики, связанные с NPS, являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Фред Райхельд и Satmetrix Systems, Inc.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июле 2018 года и был обновлен для полноты.

примеров вопросов для опроса — как написать отличный опрос // Qualtrics

Вопросы по обзору ремесел — это одновременно искусство и наука. Выбранная вами формулировка может повлиять на точность и полезность данных и наоборот. К счастью, у нас есть масса полезных советов.

Создание опросов, которые дают полезную информацию, — это все о деталях. И написание эффективных вопросов анкеты — это первый шаг.

Для успеха необходимо понимать разные типы вопросов опроса и то, как они работают. Каждый формат требует немного разного подхода к написанию вопросов.

Мы также видим распространенные ошибки, из-за которых вопросы опроса не всегда эффективны. Эти задачи охватывают различные типы вопросов опроса, от вопросов с рейтинговой шкалой до открытых и с множественным выбором.

В этой статье мы расскажем о некоторых типах вопросов для опросов и о том, как подходить к их написанию, а также перечислим некоторые распространенные ошибки, которых следует избегать, чтобы вы могли убедиться, что ваши опросы и данные, которые они предоставляют, являются максимально качественными.

Начните создавать обзоры сегодня бесплатно.

Типы вопросов в анкете

Знаете ли вы, что Qualtrics предоставляет 23 типа вопросов, которые вы можете использовать в своих опросах? Некоторые из них очень популярны и часто используются широким кругом людей, от студентов до исследователей рынка, в то время как другие более специализированы и используются для изучения сложных тем.Вот введение в некоторые из наиболее распространенных форматов вопросов в опросах и способы их правильного написания.

Множественный выбор

Знакомые многим вопросы с множественным выбором ответов респондента просят выбрать один из множества вариантов. Вы можете настроить вопрос так, чтобы был возможен только один выбор, или разрешить отмечать более одного вопроса.

При написании вопроса с несколькими вариантами ответов…

• Четко определите, должен ли участник опроса выбрать один («выбрать только один») или несколько («выбрать все подходящие»).
• Тщательно продумайте предлагаемые вами параметры, поскольку они будут определять ваши результаты.
• Фраза «из следующего» может быть полезной для определения ожиданий. Например, если вы спросите «Какое ваше любимое блюдо» и предложите варианты «гамбургер и картофель фри», «спагетти и фрикадельки», велика вероятность, что истинный фаворит вашего респондента не будет включен. Если вы добавите «из следующего», вопрос станет более понятным.

Порядок ранжирования

Просьба участников расположить вещи по порядку, будь то порядок предпочтений, частота или воспринимаемая ценность, выполняется с помощью ранжированной структуры.Может быть множество интерфейсов, включая перетаскивание, переключатели, текстовые поля и многое другое.

При написании вопроса о ранжировании…

• Объясните, как работает интерфейс и что респондент должен сделать, чтобы указать свой выбор. Например, «перетащите элементы в этом списке, чтобы отобразить ваш порядок предпочтений».
• Четко определите, какой конец шкалы находится на каком. Например, «Лучшие наверху, ранжируйте эти элементы от лучших к худшим»
• Будьте как можно более конкретными в том, как респондент должен рассматривать варианты и как их ранжировать.Например, «думая о просмотрах за последние 3 месяца, расположите эти потоковые телепередачи в порядке их качества, начиная с самого лучшего»

Слайдер

Ползунковые структуры просят респондента перемещать указатель или кнопку по шкале, обычно числовой, чтобы указать свои ответы.

При написании вопроса-слайдера…

• Подумайте, будет ли формат вопроса интуитивно понятным для ваших респондентов, и следует ли добавлять текст справки, такой как «щелкните / коснитесь и перетащите панель, чтобы выбрать ответ»
• Qualtrics включает вариант открытого поля, где респондент может ввести свой ответ вместо использования ползунка.Если вы предлагаете это, не забудьте упомянуть об этом в вопросе опроса, чтобы респондент понял его цель.

Ввод текста

Также известный как вопрос открытого поля, этот формат позволяет участникам опроса отвечать своими словами, вводя текст в поле.

При написании вопроса для ввода текста…

• Используйте открытую структуру вопросов, например: «Как вы относитесь к…», «Если вы сказали x, почему?» или «Что делает х?»
• На открытые вопросы требуется больше усилий для ответа, поэтому используйте эти типы вопросов с осторожностью.
• Как можно яснее и конкретнее сформулируйте вопрос. Предоставьте им как можно больше контекста, чтобы облегчить ответ. Например, вместо «Как у нас работает служба поддержки?» Напишите «Что бы мы могли сделать лучше, если подумать о вашем взаимодействии с нами сегодня?»

Таблица матриц

Матричные структуры позволяют рассматривать несколько тем с использованием одной и той же рейтинговой системы, например, шкалы Лайкерта (очень доволен / удовлетворен / ни удовлетворен, ни недоволен / недоволен / очень не удовлетворен).

При написании матричной таблицы вопрос…

• Убедитесь, что темы четко отделены друг от друга, чтобы участники не запутались в похожих вопросах, поставленных рядом, и не ответили на неправильный.
• Сделайте текст кратким и сфокусированным. Матрица уже включает в себя много информации, поэтому упростите задачу для вашего респондента, используя простой язык и короткие, понятные фразы в тексте матрицы.
• Добавьте детали к вводному статическому тексту, если необходимо, чтобы надписи были короткими.Например, если в вашем вводном тексте говорится: «В магазине в Филадельфии, насколько вы были довольны…», вы можете сделать заголовки тем очень краткими, например «дружелюбие персонала», «вывески», «маркировка цен» и т. Д.

Теперь, когда вы знаете свои шкалы оценок по открытым полям, вот 7 наиболее распространенных ошибок, которых следует избегать при написании вопросов. Мы также добавили множество примеров вопросов, чтобы проиллюстрировать суть вопросов.

Ошибка в вопросе опроса №1: Неспособность избежать наводящих слов / вопросов

Незначительные различия в формулировках могут привести к значительным различиям в результатах.Например, неконкретные слова и идеи могут вызвать определенную неоднозначность в вашем опросе. «Мог бы», «должен» и «мог бы» звучать примерно одинаково, но могут дать 20% -ную разницу в согласии с вопросом.

Кроме того, сильные слова, такие как «сила» и «запретить», обозначают контроль или действие и могут повлиять на ваши результаты.

Пример:

Правительство должно заставить вас платить более высокие налоги.

Никто не любит, когда его заставляют, и никто не любит более высокие налоги.Из-за этого вопроса о масштабе соглашения вдвойне плохо звучит повышение налогов. Когда вопросы опроса больше похожи на нормативные утверждения, чем на вопросы, требующие объективной обратной связи, любая возможность измерить эту обратную связь становится трудной.

Возможна разработка альтернативных формулировок. Как насчет простых заявлений, таких как: правительство должно увеличить налоги, или правительство должно увеличить налоги.

Пример:

Как бы вы оценили карьеру легендарного аутфилдера Джо Димаджио?

Из этого вопроса вы узнаете, что Джо Димаджио — легендарный аутфилдер.Такая формулировка может вызвать предвзятость респондентов.

Как насчет того, чтобы заменить слово «легендарный» словом «бейсбол», например: Как бы вы оценили карьеру бейсбольного аутфилдера Джо Димаджио? На такой вопрос со шкалой оценок с самого начала будут даны более точные ответы.

Ошибка в вопросе опроса № 2: Неспособность предоставить взаимоисключающие варианты выбора

Варианты ответов с множественным выбором должны быть взаимоисключающими, чтобы респонденты могли сделать четкий выбор. Не создавайте двусмысленности для респондентов.

Просмотрите свой опрос и определите, как респонденты могут застрять с слишком большим количеством или отсутствием единственных правильных ответов на выбор.

Пример:

Сколько тебе лет?

0–10

10–20

20–30

30–40

40+

Какой ответ вы бы выбрали, если бы вам было 10, 20 или 30 лет? Подобные вопросы в опросе расстроят респондента и сделают ваши результаты недействительными.

Пример:

Какой автомобиль у вас?

Микроавтобус

Внедорожник

Седан

У этого вопроса та же проблема.Что, если респондент владеет грузовиком, гибридом, кабриолетом, кроссовером, мотоциклом или вообще не владеет транспортным средством?

Ошибка в вопросе № 3: не задавать прямые вопросы

Расплывчатые вопросы, не передающие ваших намерений, могут ограничить полезность ваших результатов. Убедитесь, что респонденты знают, о чем вы спрашиваете.

Пример:

Какие у вас есть предложения по улучшению томатного сока Tom’s?

Этот вопрос может быть направлен на то, чтобы получить предложения по улучшению вкуса, но респонденты будут предлагать предложения по текстуре, типу банки или бутылки, по смешиванию соков или даже предложения, касающиеся использования томатного сока в качестве миксера или в рецептах.

Пример:

Чем вы любите развлечься?

Исследователи ищут не то, что респонденты любят играть в Scrabble, но это может быть полученный ответ. Неясно, спрашивает ли исследователь о фильмах по сравнению с другими формами платных развлечений. Респондент может ответить на этот вопрос по многим направлениям.

Ошибка в вопросе опроса №4: Забыть добавить опцию «предпочитаю не отвечать»

Иногда респонденты могут не захотеть, чтобы вы собирали определенные типы информации, или могут не захотеть предоставлять вам запрошенную информацию.

Вопросы о доходах, занятиях, финансах, семейной жизни, личной гигиене, личных, политических или религиозных убеждениях могут быть слишком навязчивыми и быть отклоненными респондентом.

Конфиденциальность — важный вопрос для большинства людей. Поощрения и гарантии конфиденциальности могут облегчить получение частной информации.

Хотя текущие исследования не подтверждают, что варианты PNA (Prefer Not to Answer) повышают качество данных или частоту ответов, многие респонденты ценят этот вариант неразглашения.

Более того, разные культурные группы могут реагировать по-разному. Одно недавнее исследование показало, что, хотя респонденты из США пропускают деликатные вопросы, респонденты из Азии часто полностью прекращают опрос.

Пример:

Какая у вас раса?

Сколько тебе лет?

Вы голосовали на последних выборах?

Каковы ваши религиозные убеждения?

Каковы ваши политические убеждения?

Каков годовой доход вашей семьи?

Вопросы такого типа следует задавать только в случае крайней необходимости.Кроме того, они всегда должны включать возможность не отвечать. (например, «Предпочитаю не отвечать»).

Ошибка в вопросе опроса № 5: Невозможность охватить все возможные варианты ответов

У вас есть все варианты? Если вы не уверены, проведите предварительное тестирование, выбрав вариант «Другое (укажите)».

Если более 10% респондентов (в ходе предварительного тестирования или иным образом) выбрали вариант «другое», вы, вероятно, пропустили ответ. Просмотрите текст «Другое», предоставленный респондентами, и добавьте в список наиболее часто упоминаемые новые варианты.

Пример:

Вы указали, что питаетесь в фаст-фуде Джо раз в 3 месяца. Почему бы тебе почаще не кушать у Джо?

Рядом с моим домом нет места

Мне не нравится вкус еды

Никогда об этом не слышал

В этот вопрос не входят другие варианты, такие как полезность еды, цена / стоимость или какие-либо «другие» причины. Вероятно, более 10% респондентов затруднились бы ответить на этот вопрос.

Ошибка в вопросе обследования № 6: Неосторожное использование несбалансированных весов

Несбалансированные шкалы могут подходить для одних ситуаций и способствовать предвзятости в других.

Например, больница может использовать шкалу «Отлично — Очень хорошо — Хорошо — Удовлетворительно», где «Удовлетворительно» — это самый низкий балл удовлетворенности клиентов, поскольку они считают, что «Удовлетворительно» абсолютно неприемлемо и требует корректировки.

Ключ — правильно интерпретировать ваш анализ шкалы. Если «Удовлетворительно» — это самый низкий балл по шкале, то результат чуть лучше, чем удовлетворительный, вероятно, не является хорошим.

Кроме того, точки шкалы должны представлять равноудаленные точки шкалы.То есть они должны иметь одинаковое концептуальное расстояние от одной точки до другой.

Например, исследователей показали, что точки находятся примерно на одинаковом расстоянии по шкале «категорически не согласен-не согласен-нейтрален-согласен-полностью согласен».

Установите нижнюю точку как наихудшую из возможных ситуаций, а верхнюю точку как наилучшую из возможных, затем равномерно распределите метки для точек шкалы между ними.

Пример:

Что вы думаете об авторемонте Безумного Джастина?

Довольно хорошо

Отлично

фантастический

Невероятное

Самый лучший

Этот вопрос ставит центр шкалы на фантастический, а самую низкую из возможных оценок — «Довольно хорошо.«Этот вопрос не позволяет собрать истинное мнение респондентов.

Ошибка вопроса # 7: не задается только один вопрос за раз

Часто возникает искушение задать несколько вопросов одновременно. Это может вызвать проблемы у респондентов и повлиять на их ответы.

Просмотрите каждый вопрос и убедитесь, что он задает только один четкий вопрос.

Пример:

«Какой для вас самый быстрый и экономичный интернет-сервис?»

Это действительно два вопроса.Самый быстрый зачастую не самый экономичный.

Пример:

«Какова вероятность того, что вы пойдете куда-нибудь пообедать и сходить в кино в эти выходные?»

Несмотря на то, что «ужин и кино» — это распространенный термин, это тоже два вопроса. Лучше всего разделить мероприятия на разные вопросы или предложить респондентам следующие варианты:

Ужин и фильм

Только ужин

Только фильм

Ни то, ни другое

Еще 5 советов по написанию эффективного опроса

Вот 5 простых способов обеспечить беспристрастность и действенность результатов вашего опроса.

1. Используйте технику воронки

Сформируйте анкету, используя технику «воронки». Начните с общих вопросов, на которые респонденту будет легко ответить. Эти вопросы служат для разогрева респондента и вовлечения его в опрос. Посередине расположены самые сложные вопросы — те, над которыми нужно время, чтобы обдумать, и те, которые представляют меньший интерес. В конце мы снова помещаем общие вопросы, на которые легче ответить и которые представляют широкий интерес и применение.Обычно эти последние вопросы включают демографические и другие вопросы классификации.

2. Используйте вопросы «звонка»

В социальной среде вы больше интроверт или экстраверт?

Это был вопрос звонка, и его цель состояла в том, чтобы вернуть ваше внимание, если вы случайно потеряете фокус ранее в этой статье.

часто включают в себя вопросы «позвонить» или «выбросить», чтобы повысить интерес и желание ответить на опрос. Эти вопросы касаются горячих тем дня и часто имеют мало общего с опросом.Хотя эти вопросы определенно оживят скучный опрос, они требуют ценного места, которое можно было бы посвятить основной интересующей теме. Используйте этот тип вопросов умеренно.

3. Составьте краткую анкету

Анкеты должны быть краткими и по существу. Большинство длинных опросов не заполняются, а ответы на те, которые завершены, часто даются в спешке. Беглый взгляд на опрос, содержащий страницу за страницей скучных вопросов, дает ответ: «Я ни за что не собираюсь закончить это дело».Если анкета длинная, человек должен быть либо очень заинтересован в теме, либо сотрудником, либо оплачивать свое время. Интернет-опросы имеют некоторые преимущества, поскольку респондент часто не видит сразу все вопросы. Однако, если ваш опрос отправляет им страницу за страницей вопросов, ваш процент ответов резко упадет.

Как долго это слишком долго? Лучшее место — сократить время опроса до менее пяти минут. Это составляет около 15 вопросов.В среднем респондент может ответить примерно на 3 вопроса с несколькими вариантами ответов в минуту. Вопрос с открытым текстовым ответом учитывает примерно три вопроса с несколькими вариантами ответов в зависимости, конечно, от сложности вопроса. Хотя это всего лишь практическое правило, эта формула точно предсказывает пределы вашего опроса.

4. Следите за своим стилем письма

Как показывает практика, уровень сложности при написании опроса должен быть на уровне 9-11 класса. Не используйте громкие слова.Используйте простые предложения и простые варианты ответов. Простота всегда лучше.

5. Используйте рандомизацию

Мы знаем, что быть первым в списке на выборах увеличивает шансы быть избранным. Подобная систематическая ошибка возникает во всех анкетах, когда один и тот же ответ отображается вверху списка для каждого респондента. Рандомизация исправляет эту систематическую ошибку, произвольно меняя порядок вопросов матрицы множественного выбора для каждого респондента.

Сводка

Хотя эти семь советов по опросам не являются исчерпывающими, они часто нарушают правила построения хороших вопросов для опросов.И пять советов, приведенных выше, должны направить вас в правильном направлении.

Сосредоточьтесь на создании четких вопросов и наличии понятного, подходящего и полного набора вариантов ответов. Хорошие вопросы и отличный выбор ответов приводят к большому успеху в исследовании. Чтобы узнать больше о дизайне вопросов для опросов, загрузите нашу электронную книгу Qualtrics Handbook of Question Design или начните работу с бесплатной учетной записью на нашем сайте с нашим программным обеспечением для проведения опросов мирового класса.

Наконец, не стоит недооценивать важность выбора инструмента для написания опросов для вашего бизнеса.Ознакомьтесь с нашим Руководством покупателя на 2020 год — выберите лучший бесплатный инструмент для проведения опросов для своего бизнеса.

Глава 3. Оценка потребностей и ресурсов сообщества | Раздел 13. Проведение опросов | Основной раздел

• Что такое опросы?

• Почему вам следует проводить опрос?

• Когда следует проводить опрос?

• Как подготовить опрос?

• Как вы распространяете свой опрос?

• Как вы анализируете и обобщаете результаты вашего опроса?

Когда вам нужно чье-то мнение, вы спрашиваете его.Верно? Это достаточно просто, когда вы имеете дело с одним или несколькими людьми. Но что, если вы хотите узнать мнение всего города или всего населения? Получить ответ от каждого в вашем городе или от каждого члена определенной группы практически невозможно. Итак, как вы получите представление о том, что думают эти люди? Вы пользуетесь опросом.

Проведение опросов может быть очень простым или очень сложным, в зависимости от того, сколько вы хотите попросить в опросе и количества людей, которым оно проводится.В этом разделе основное внимание уделяется проведению опросов в относительно небольшом местном масштабе, и мы дадим вам несколько идей о том, где найти информацию, если вам потребуется провести опрос в более крупном масштабе.

Что такое опросы?

Опрос — это способ сбора информации, которая, как вы надеетесь, отражает взгляды всего сообщества или группы, которые вас интересуют.

Есть три основных способа сделать это:

1. Обследования конкретных случаев , которые собирают информацию от части группы или сообщества, не пытаясь выбрать их для общего представления большей части населения.Возможно, вам придется провести несколько из них, прежде чем вы получите представление о том, как более широкое сообщество отреагирует на ваш опрос. Опросы по конкретным случаям предоставляют только конкретную информацию об изучаемом сообществе.
2. Выборочные опросы , на которых мы сосредоточимся в этом разделе, попросите выборочную часть группы ответить на ваши вопросы. Если все сделано правильно, результаты для выборки будут отражать результаты, которые вы получили бы, опросив всю группу. Например, предположим, вы хотите знать, какой процент людей в вашем округе воспользуется программой обучения грамоте взрослых.Заставить каждого человека в округе с населением 10 000 человек заполнить анкету — огромная задача. Вместо этого вы решаете опросить выборку из 500 человек и узнать, что они думают. Чтобы образец точно представлял большую группу, его необходимо тщательно отбирать. Мы поговорим об этом позже в этом разделе.
3. Обследования переписи, , в которых вы раздаете свой опросный лист каждому члену населения, о котором хотите узнать. Это даст вам наиболее точную информацию о группе, но может оказаться не очень практичным для больших групп.Перепись лучше всего проводить с небольшими группами — например, со всеми клиентами определенного агентства, а не со всеми гражданами города.

Опросы обычно пишутся, хотя иногда инспектор зачитывает вопросы вслух и записывает ответы для другого человека; их можно распространять по почте, факсу, электронной почте, через веб-страницу или задавать вопросы по телефону или лично.

собирают информацию как можно более единообразно — задавая каждому респонденту одни и те же вопросы одинаково, чтобы гарантировать, что на ответы больше всего влияет опыт респондентов, а не то, как интервьюер формулирует вопросы.

Почему нужно проводить опрос?

Вы можете собирать информацию о поведении, потребностях и мнениях с помощью опросов. Опросы можно использовать для выяснения отношения и реакции, оценки удовлетворенности клиентов, оценки мнений по различным вопросам и повышения достоверности вашего исследования. Опросы являются основным источником информации, то есть вы напрямую просите кого-то ответить на вопрос, а не использовать какие-либо вторичные источники, такие как письменные записи.

Вы можете использовать опросы для оценки идей или мнений о проблемах сообщества, связанных с вашей инициативой.Например, вы можете узнать, сколько людей пользуются вашими услугами, что пользователи думают о ваших услугах, чего ожидают новые пользователи от ваших услуг и удовлетворены ли пользователи тем, что вы предоставляете.

Решение о проведении обследования

Проведение опросов имеет свои преимущества, но вы должны подумать, будет ли опрос лучшим способом получить необходимую информацию. Несмотря на то, что опросы — полезный метод сбора информации, это не единственный способ.Вам нужно будет решить, даст ли опрос необходимую информацию. Необходимая вам информация может быть получена другими способами, такими как неформальный неструктурированный разговор, который происходит в ходе другой деятельности; данные переписи; встречи с людьми в сообществе; интервью; или наблюдение.

Когда следует проводить опрос?

Опрос может быть вашим лучшим выбором, когда:

• Вам нужен быстрый и эффективный способ получения информации
• Вам нужно охватить большое количество людей
• Вам нужна статистически достоверная информация о большом количестве людей
• Необходимая информация недоступна другими способами

Письменные опросы: за и против

Преимущества письменных опросов:

• Большое количество людей может внести свой вклад
• Низкая стоимость
• Люди могут ответить в удобное для них время
• Избегает предвзятости интервьюера
• Обеспечивает письменную запись
• Легко составить список или табулировать ответы
• Широкий круг респондентов
• Обучение не требуется, как при собеседовании

Недостатки письменных опросов:

• Часто имеет низкую доходность
• Ограниченное альтернативное выражение реакции ответчика
• Зависит от выбранного образца
• Может не полностью представлять всю группу
• Респондент может пропустить разделы

Если вы решили, что вам нужно крупномасштабное формальное обследование, лучшим выбором может быть найм кого-нибудь, кто сделает это за вас, или работа с местными коллегами или ближайшим университетом.Если вы собираетесь сделать это самостоятельно, имейте в виду, что некоторые люди, которым вы представляете свой отчет, могут не особо доверять опросу, который вы провели самостоятельно.

Как подготовить опрос?

Определитесь с целью исследования.

Если вы решили провести опрос, вы должны сначала точно выяснить, зачем вы это делаете. На какие вопросы ты хочешь ответить? Чтобы получить общее представление о демографии вашего района? Чтобы узнать, что люди думают о конкретной проблеме или идее? Или есть еще одна причина, по которой вы подумываете об опросе?

В любом случае вам нужно будет помнить о цели опроса на протяжении всего процесса, так как она будет влиять на выбор вопросов, совокупность обследуемых и даже на способ проведения опроса (например,g., компьютерно подкованное население может быть опрошено через Интернет; население, которое в значительной степени неграмотно, не должно проходить письменный опрос и т. д.).

Пример: Цель исследования рисков молодежи 1997 г.

Опрос о поведенческих рисках среди молодежи (или YRBS) проводится ежегодно Центрами по контролю за заболеваниями для выявления моделей поведения, представляющих риск для здоровья среди молодых людей в Америке. В качестве примеров в этом разделе мы будем использовать YRBS 1997 и 1999 годов.

CDC решил, что целью этого исследования является отслеживание рискованного поведения для здоровья, которое вызывает наибольшее количество смертей среди молодежи. Кроме того, многие из этих форм поведения включены в исследование, потому что они начинаются в молодости и продолжаются в зрелом возрасте, оказывая значительное влияние на здоровье взрослых в дальнейшем. Вот некоторые из поведений, которые YRBS пытается измерить:

• Поведение, способствующее непреднамеренным или преднамеренным травмам (например, не пристегиваться ремнем безопасности во время вождения)
• Употребление табака
• Употребление алкоголя и других наркотиков
• Сексуальное поведение, способствующее нежелательной беременности и заболеваниям, передаваемым половым путем, включая ВИЧ
• Нездоровое питание
• Отсутствие физической активности

Решите, кого вы будете опрашивать.

Следующий шаг — выяснить, у кого есть ответы на ваш вопрос или вопросы. Другими словами, вам пора определить свою аудиторию — людей, которые могут лучше всего ответить на вопросы, которые должна задать ваша инициатива. Кого вы будете обследовать? Это широкая публика? Текущие бенефициары программы? Люди из определенного района или сегмента сообщества? Потенциальные участники?

Отбор проб

Практически все опросы основаны на выборке, то есть на выявлении части вашего населения, которая удовлетворяет характеристикам, которые вы пытаетесь обследовать, вместо того, чтобы пытаться провести перепись.

Чтобы иметь действительно репрезентативную выборку, вы должны быть уверены, что каждый член группы, которую вы хотите обследовать, имеет равные шансы попасть в выборку, и / или у вас должна быть довольно большая выборка. Важно убедиться, что выбранный вами размер выборки является адекватным, а не слишком большим или маленьким. Если оно слишком велико, будет невозможно провести эффективное обследование всех в рамках вашего бюджета; если слишком мало, может пострадать ваш авторитет. Общее правило, о котором следует помнить, заключается в том, что чем больше размер выборки, тем точнее она будет отражена в целом.

Вы можете определить, насколько большой должна быть ваша выборка, используя калькулятор размера выборки, например:

• Калькулятор размера выборки Survey System позволяет вам решить, хотите ли вы рассчитать уровень достоверности 95% или 99% (статистический термин, обозначающий степень уверенности в точности ваших результатов).
Калькулятор размера выборки
• UCLA из онлайн-учебника по статистике является немного более продвинутым.

Проблемы проектирования образцов

Вам также может потребоваться подумать о структуре вашей выборки, особенно если вы надеетесь получить репрезентативные ответы от двух или более групп.Например, предположим, что вы проводите опрос о насилии среди молодежи и хотите получить ответы от молодежи, родителей и педагогов; это означает, что вам нужно будет провести отдельные подсчеты населения для каждой из этих групп, а затем выбрать выборку из каждой. Выборки должны быть достаточно большими, чтобы представлять группу, из которой они взяты, но размеры выборки должны быть пропорциональны группам, которые они представляют.

Например, вы можете создать образец, который будет выглядеть следующим образом:

	Молодёжь	Родители	Педагоги
Население	650	200	500
Образец	65	20	50

Выборка может быть сложной темой; Перед тем, как начать, вы можете изучить некоторые основные термины и концепции из таких ресурсов, как Терминология выборки и Размеры выборки обследования и пределы погрешности.

Возможные ловушки

Выборка — это сложная задача для проведения качественных обследований, но есть и другие подводные камни. Например, когда люди добровольно участвуют в опросе, мы говорим, что они выбрали их самостоятельно. Эти люди могут проявлять особый интерес к ответам на ваш опрос, поэтому их ответы могут не быть полностью репрезентативными для группы, которая вас интересует. Существуют способы работы с самостоятельно выбранной аудиторией, например использование только случайного выбора их опросов. когда задействован только самостоятельный выбор.

Например, , если вы вернете 300 завершенных опросов, вы можете решить использовать только каждый третий, чтобы рандомизировать результаты.

Решите, какой метод вы будете использовать для сбора данных опроса.

Будет ли ваш опрос письменным или устным? Будет ли номер, по которому люди смогут позвонить, чтобы зарегистрировать свои результаты? Будет ли у вас почтовый ящик, куда следует отправлять заполненные анкеты? Вам нужно решить, будут ли его администрировать люди, известные аудитории, и будет ли это осуществляться лично, по телефону или по почте.Помните, что чем более личным вы сделаете это, тем выше будет процент возврата. Опрос, который проводится в холодном режиме, имеет процент возврата всего от двух до трех процентов, если только они не касаются очень актуальной темы для сообщества, которое вы опрашиваете.

Не забывайте, кого вы хотите опросить. Ваша публика чувствует себя более комфортно — писать или говорить? Будет ли эффективным оставлять опросы где-нибудь, чтобы люди могли забрать их по своему желанию, или вы должны сделать что-то, чтобы они его получили? Если ваш опрос будет проводиться устно, будут ли люди чувствовать себя гордыми или раздраженными, когда их спрашивают об их мнении?

Анкеты, рассылаемые по почте, — очень полезный инструмент в вашем пакете инструментов для сбора информации.Это гораздо более дешевая альтернатива другим типам сбора информации, и она позволяет вам получать информацию от многих людей на больших расстояниях, не оплачивая чрезвычайно высокие телефонные счета. Если вы подумываете о проведении опроса по почте, обязательно обратитесь в местное почтовое отделение за информацией о правилах рассылки, тарифах на массовую рассылку и т. Д.

Некоторые преимущества рассылки вопросников:

• Респондент может заполнить анкету по своему усмотрению — ее можно заполнить, когда у респондента есть время.
• Вы можете сделать его анонимным, что намного удобнее для некоторых респондентов.
• Все респонденты прочитали одни и те же вопросы, что устраняет предвзятость интервьюера.
• У респондента будет время проверить свои записи, прежде чем ответить — если ему или ей потребуется проверить информацию, у него или у нее будет шанс быть точным.

Некоторые недостатки рассылаемых по почте анкет:

• Они не очень гибкие; нет интервьюера, который мог бы исследовать ответы, поэтому вы можете читать только то, что написал респондент, без возможности взглянуть на выражения лица или язык тела.
• Как правило, доходность низкая
• Респонденты могут оставить ответы пустыми
• Вы не можете контролировать, когда респонденты отправят опрос обратно
• Возможно, вы не сможете отличить тех, кто просто не отправил анкету, и тех, для кого у вас был неправильный адрес.

Какова продолжительность вашего опроса?

При определении продолжительности опроса помните, что меньше значит лучше. Чем дольше это будет, тем меньше вероятность того, что люди потратят на это время.Людям надоедают длинные опросы, и они обычно даже не утруждают себя просмотром опроса, который занимает больше полутора страниц. Кроме того, требуя длинных ответов, вы можете потерять аудиторию. Путем редактирования и сжатия вы должны постараться сократить размер опроса до одной страницы.

То, что вы хотите узнать, и метод опроса (например, телефонный опрос, опрос по почте) также будут влиять на продолжительность вашего опроса. Например, телефонные опросы могут занять немного больше времени.

После того, как вы определились со своим методом, вы можете переходить к написанию своих вопросов.Подробнее о рассылке вашего опроса мы поговорим позже.

Пример: выборка для исследования рисков среди молодежи 1997 года

YRBS 1997 года использовал тип выборки, называемый кластерной выборкой. При кластерной выборке вся совокупность делится на группы или кластеры, и выбирается случайная выборка из этих кластеров. Например, возрастная группа или географическое положение определяли кластеры YRBS. Все наблюдения в выбранных кластерах включены в выборку.Этот метод используется в крупномасштабных обследованиях, где выборка кластеров может быть удобнее, чем чисто случайная выборка.

Напишите свои вопросы.

При подготовке вопросов имейте в виду, что они могут принимать разные формы. Вопросы могут быть:

• Открытые: Предназначены для того, чтобы респондент мог дать вам ответы, состоящие более чем из одного или двух слов. Часто это вопросы «как» или «почему».

Например: «Почему важно использовать презервативы?» Эти вопросы используются, когда вы хотите выяснить, что приводит людей к определенному поведению, каково их отношение к разным вещам или насколько они осведомлены о данной теме; они предоставляют хорошие анекдотические свидетельства.Недостатком использования открытых вопросов является то, что их результаты сложно скомпилировать.

• Закрытые (также иногда называемые вопросами с принудительным выбором): конкретные вопросы, требующие ответа «да» или «нет».

Например: «Вы пользуетесь презервативами?» Они используются, когда информация, которая вам нужна, достаточно ясна, например, если вам нужно знать, пользуются ли люди той или иной услугой или когда-либо слышали о конкретном местном ресурсе.

• Множественный выбор: разрешите респонденту выбрать один ответ из нескольких возможных вариантов.

Например: «Когда я занимаюсь сексом, я использую презервативы … а) каждый раз, б) в большинстве случаев, в) иногда, г) редко, д) никогда». Они позволяют получить более подробную информацию, чем закрытые вопросы, и результаты могут быть собраны легче, чем открытые вопросы.

• Шкала Лайкерта: каждого респондента просят оценить элементы по шкале ответов. Например, они могут оценить каждый вопрос по шкале от 1 до 5, где:

1 = категорически не согласен

2 = не согласен

3 = не определился

4 = согласен

5 = полностью согласен

Если вы хотите отсеять нейтральные и нерешенные ответы, вы можете использовать четную шкалу без среднего «нейтрального» или «не определившегося» выбора.В этой ситуации респондент вынужден решить, склонен ли он или она больше к «согласен» или «не согласен» по каждому пункту шкалы. Окончательная оценка респондента по шкале может быть суммой его или ее оценок по всем пунктам.

Пример: использование шкалы Лайкерта

Вот несколько примеров вопросов для опроса в формате шкалы Лайкерта, выполненных без нейтральной категории:

Пожалуйста, проверьте ответ с указанием вашей реакции на вопросы, перечисленные ниже.

• Совершенно не согласен
• Не согласен
• Согласен
• Полностью согласен
• Насильственные преступления — серьезная проблема в моем районе
• Полиция сделала достаточно, чтобы предотвратить преступление в моем районе.
• Если бы в моем районе была внедрена программа наблюдения за гражданами, я бы в ней участвовал.
• Я бы поддержал организованные мероприятия для молодежи в моем районе.

Вопросы, которые вы задаете, зависят от аудитории, которую вы пытаетесь охватить, и информации, которую вы пытаетесь получить.

Например, , для получения демографической информации (например, вопросы, которые определяют, откуда люди, их возраст и их доходы), вы должны сделать в опросе все отметки, вопросы да / нет и заполнить поля -бросьте вопросы, чтобы их было как можно проще заполнить.

При создании опросов люди ответят методом общего дизайна

Низкий процент ответов — основная проблема опросов; Обычно процент отклика составляет всего 30%.Один из способов избежать низкого процента откликов — использовать метод тотального проектирования, который был разработан Доном Диллманом из Университета штата Вашингтон. Было показано, что метод Диллмана дает среднюю доходность 73%.

• Отправленные по почте вопросники следует распечатать на стандартной бумаге для писем (8,5 x 11 дюймов), а затем сложить пополам в буклет. Такой размер конверта вряд ли будет рассматриваться получателем как реклама или «спам», поэтому больше людей откроет ваш опрос.
• На лицевой или оборотной стороне сложенного буклета не должно быть вопросов.
• Первый вопрос должен иметь прямое отношение к общей теме опроса, и на него должно быть легко ответить. Любые вопросы, которые могут представлять опасность для читателя, должны появиться позже в анкете, но не сгруппированы вместе. Демографические вопросы должны подойти к концу; их наличие в начале часто отталкивает людей и мешает им вообще пройти опрос, но они с большей вероятностью завершат их, если их спросят после ответов на другие вопросы.
• В макете не набирайте слишком много текста на одной странице. Лучше использовать больше страниц с хорошим количеством пустого пространства, чем пытаться сэкономить на бумаге, переполняя страницы, потому что слишком плотный шрифт пугает потенциального участника опроса. Вы также должны убедиться, что не разбиваете какие-либо вопросы на разрыв страницы — весь вопрос и возможные ответы на него должны появиться на одной странице.
• В вашей анкете не должно быть больше 125 вопросов или 12 страниц — если вы добавите больше, то количество ответов снизится.
• Очень важно включить хорошо написанное сопроводительное письмо. В нем должно быть четко указано, что вы ищете, почему вы это ищете, какой член семьи должен пройти опрос и что будет сделано с результатами. Например, если вы проводите опрос по программе обучения грамоте, вы можете объяснить, что ответы помогут определить, нужна ли сообществу программа обучения взрослых и какая программа может потребоваться, и что результаты опроса будут быть представлены возможным спонсорам.Сопроводительное письмо должно быть индивидуально напечатано или распечатано лазером и подписано лично синей шариковой ручкой (участники опроса уделяют больше внимания настоящим письмам с настоящими подписями).
• Если вы укажете имя получателя прямо на конверте, вместо использования почтовых этикеток, количество откликов будет выше. Использование почтовых услуг первого класса, особенно памятных красочных марок, еще больше увеличит вашу скорость отклика.
• Отправьте открытки тем, кто не ответил через неделю, вежливо напомните им об опросе.По истечении второй недели отправьте новое сопроводительное письмо и анкету тем, кто еще не ответил. По истечении четвертой недели отправьте еще один вопросник, на этот раз заказным письмом, вместе с письмом, напоминающим получателю, что вы еще не получили его или ее опрос и что его или ее ответ очень важен.

Вопросы следует формулировать осторожно, чтобы получить именно ту информацию, которую вы ищете.

Чтобы убедиться, что ваш опрос работает так, как вы хотите, опробуйте его на нескольких представителях целевой аудитории, прежде чем распространять его.

Рекомендации по написанию вопросов для опроса:

• Ставьте сначала более простые вопросы
• Решайте важные вопросы как можно осторожнее и деликатно.
• Избегайте слов, вызывающих предвзятость или эмоциональную реакцию
• Используйте логический порядок и размещайте похожие вопросы вместе

Пример: вопросы поведенческого обследования рисков молодежи 1999 г.

Вот несколько примеров вопросов из YRBS 1999 года.

• За последние 30 дней, сколько раз вы ездили в машине или другом транспортном средстве, управляемом кем-то, кто пил алкоголь?

A. 0 раз
B. 1 раз
C. 2 или 3 раза
D. 4 или 5 раз
E. 6 или более раз

• За последние 12 месяцев вы когда-нибудь серьезно задумывались о попытке самоубийства?

A. Да
B. Нет

• Сколько вам было лет, когда вы впервые выкурили целую сигарету?

А.Я никогда не выкурил целиком
B. 8 лет или моложе
C. 9 или 10 лет
D. 11 или 12 лет
E. 13 или 14 лет
F. 15 или 16 лет
G. 17 лет и старше

• Сколько раз за свою жизнь вы нюхали клей, вдыхали содержимое аэрозольных баллончиков или какие-либо краски или спреи, чтобы получить кайф?

A. 0 раз
B. 1-2 раза
C. 3–9 раз
D. 10–19 раз
E. 20–39 раз
F.40 и более раз

• Со сколькими людьми вы в течение жизни вступали в половую связь?

A. У меня никогда не было половых контактов
B. 1 человек
C. 2 человека
D. 3 человека
E. 4 человека
F. 5 человек
G. 6 и более человек

Как вы распространяете свой опрос?

Существует несколько стратегий распространения опросов. Мы поговорим о наиболее распространенном из них — прямой почтовой рассылке — наиболее подробно, но существует множество методов на выбор, и нет ни одного идеального метода.Вы можете использовать комбинацию методов.

Вот несколько мыслей, которые помогут вам определиться с выбором метода:

• Самостоятельно заполняемые анкеты лучше, чем интервью, когда вы имеете дело с респондентами, которые умеют читать и писать, а задаваемые вами вопросы не требуют каких-либо наглядных пособий, таких как диаграммы, графики и т. Д., Которые могут нуждаться в объяснении.
• Телефонные опросы хорошо работают вместо самостоятельного заполнения анкет, если по крайней мере 80% населения, с которым вы работаете, имеет дома телефоны.Они также работают лучше, если вопросы такого характера, что респондентам может быть неудобно или неловко давать ответы интервьюеру.

Например, , если вы проводите обследование рискованного сексуального поведения, людям может быть нелегко сообщить интервьюеру, сколько у них было партнеров или другие подобные детали.

• Почтовые ящики работают лучше всего, если у вас ограниченные человеческие ресурсы или если вы находитесь в месте, где не хватает почтовой и телефонной системы.

Прямая почтовая рассылка

Прямая рассылка вашего опроса людям, адреса которых известны, является наиболее распространенной стратегией. При рассылке опроса по почте высокий процент не ответивших (вам повезет, если ответят 30%, хотя в небольших сообществах этот показатель обычно выше), но это намного проще, чем многие другие методы, и требует меньше часов персонала.

• Соберите предметы, которые вам понадобятся для прямой рассылки:
  • Ярлыки рассылки или список рассылки: Если вы рассылаете опрос всем жителям города, городские списки счетов за воду могут быть хорошим источником списка рассылки.Список рассылки соответствующих агентств также может быть полезен. Хорошими ресурсами могут быть министерство здравоохранения, Армия спасения, соответствующие агентства United Way, службы неотложной медицинской помощи или компании, разрабатывающие телефонные справочники. Если вы используете список рассылки агентства, не забудьте получить разрешение от директора агентства, прежде чем делать рассылку. Дайте директору образец опроса и копию сопроводительного письма для просмотра и предложите ему или ей предложить любые изменения, которые могут в дальнейшем защитить его или ее клиентов.
  • Два деловых конверта и две марки для каждого участника: Один комплект для отправки опроса участнику и один для его возврата. На обратном конверте должна быть предварительно проставлена ​​печать и адрес.
  • По одному экземпляру опроса, демографической ведомости и сопроводительного письма для каждого участника.
• Заполните сопроводительное письмо. Образец сопроводительного письма, который вы можете использовать в качестве руководства, представлен в разделе Примеры .
• Сделайте достаточное количество копий опроса, демографического листа и сопроводительного письма для каждого получателя опроса.
• Подготовьте по два деловых конверта для каждого человека. При себе иметь обратный адрес агентства и почтовый ярлык участника опроса; в другом должен быть указан адрес агентства как в качестве почтового, так и в качестве обратного. Проштампуйте оба конверта.
• Наполните конверты с почтовым адресом получателя всеми материалами опроса — опросом, демографическим листом, сопроводительным письмом и обратным конвертом.
• Если вы хотите каким-либо образом отслеживать опросы — например, пытаясь увидеть, какие ответы вы получаете из разных частей города — вы можете каким-то образом закодировать конверты.Один из способов сделать это — пронумеровать каждый конверт для возврата и сохранить копию списка рассылки с совпадающими номерами — например, если Джону Доу по адресу 123 Main Street присвоен номер 007, то номер 007 также будет при его возвращении. конверт. Другой вариант — цветовая маркировка опросов почтовым индексом.
• Отправьте их по почте! Постарайтесь получить оптовую ставку, чтобы сократить расходы.
• Если возвращается менее 10% распределенных опросов, попробуйте одну или несколько из следующих стратегий:
  • Отправьте напоминание всем или случайной выборке людей из списка рассылки.
  • Обратитесь в местную газету и попросите статью об опросе, отправьте письмо редактору по этому поводу или опубликуйте объявление об опросе. Это то, что вам следует сделать перед отправкой опроса.
  • Свяжитесь с радиостанциями, чтобы разместить объявления, приглашая людей принять участие в опросе.
  • Пригласите граждан принять участие в опросе, разместив объявления в информационных бюллетенях местных агентств, на собраниях групп потребителей и общественных мероприятиях.
  • Разместите объявления об опросе в общественных местах, например, в библиотеке или продуктовых магазинах.

Интервью и телефонные опросы

Для тех, кто испытывает трудности с чтением или использованием печатных материалов, или для опросов, требующих более подробных ответов, интервью могут быть наиболее подходящим занятием. Телефонные опросы работают аналогично личным интервью, поэтому мы сгруппировали эти два метода вместе.

• Сформируйте команду интервьюеров. Выбранные вами люди должны быть в состоянии ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у респондентов, и, если необходимо, это должны быть люди, способные справиться с встречами с разными респондентами.Люди, работающие в сфере социальных наук, часто имеют опыт проведения собеседований.
• Обучите интервьюеров действовать в команде. Всем им должна быть предоставлена ​​одинаковая информация об опросе, его целях и вашей организации или инициативе, чтобы обеспечить единообразие информации, которую они передают респондентам.
• Для телефонного опроса ваша выборка может быть такой же простой, как каждый пятый номер телефона на белых страницах вашей местной телефонной книги, или вам может потребоваться работа с консультантом по опросу, чтобы получить список телефонов более конкретной группы выборки.
• Телефонные интервьюеры должны быть вежливыми, звонить в разумные часы (не во время еды, не слишком поздно ночью или рано утром и т. Д.), И все они должны постоянно задавать одни и те же вопросы.

Капельные ящики

Агентства, которые относительно часто контактируют с клиентами — например, раз в месяц — вы можете обнаружить, что установка почтового ящика в их офисах является хорошей отправной точкой для распространения опросов. Это также может быть хорошим вариантом для агентств, у которых есть неполный список рассылки.Это также может быть хорошим способом связаться с клиентами других агентств, которые мало контактируют с вашей группой или агентством. Однако, если вы используете этот метод распространения опросов, подумайте об использовании его вместе по крайней мере с одним другим методом распространения, потому что только те, кто уже пользуется услугами, могут ответить.

Распространение СМИ

Для широкого распространения может быть хорошей идеей опубликовать опрос в местной газете или прикрепить опрос к вашему информационному бюллетеню.

Выборка удобства

Проведение опросов в общественном месте — установка будки или столика на стоянке у местного дисконтного магазина, на тротуаре в торговом районе и т. Д.- дает возможность привлечь внимание к вашей организации.

Администрация группы

Если ваша группа или организация склонны проводить большие групповые собрания, проведение опросов для всех, кто посещает конкретное собрание, может быть действительно эффективным способом сбора информации. Примеры собраний, на которых вы, возможно, захотите распространить свой опрос, включают: клиники иммунизации, пункты раздачи продуктов питания, ярмарки здоровья и пункты приема пищи для пожилых людей.Если вы хотите провести опрос на каком-то собрании группы или собрании, попросите директора группы включить вас в повестку дня. На встрече представьтесь и объясните цель опроса. Затем раздайте опрос, ответьте на любые вопросы и соберите заполненные анкеты. Не забудьте поблагодарить всех за участие!

Использование нескольких методов распространения

При желании вы можете комбинировать или адаптировать два или более из вышеперечисленных методов в соответствии с вашими собственными целями.Если используется более одного метода, каждое обследование должно включать инструкции о том, что каждый гражданин должен пройти только один опрос. Так, например, если у вас есть люди, которые заполняют анкеты на стенде на окружной ярмарке, им не следует заполнять анкету, если они уже прошли анкету, пришедшую к ним домой по почте.

Сбор анкет

Вскоре после того, как опросы будут разосланы, некоторые из них начнут поступать в спонсирующую организацию. Вот шаги, которые вы должны предпринять, чтобы собрать свои опросы:

• Соберите входящие опросы, собранные на участвующих сайтах.Представитель вашей организации должен собирать входящие опросы по мере их поступления по почте или в ваш почтовый ящик. Он или она также должны время от времени звонить или останавливаться на пунктах сбора информации, чтобы узнать какие-либо опросы, которые не были выполнены.
• Просмотрите возвращенные опросы на предмет неполных. Если какие-либо опросы были возвращены из-за неправильного почтового адреса, попробуйте найти правильный адрес и разослать его снова, если сможете.
• При необходимости обеспечьте больший возврат.Это может означать повторное распространение опросов или увеличение размера вашей выборки.

Пример: Проведение и сбор данных по поведенческому исследованию рисков молодежи 1997 года

CDC хотел сделать все возможное, чтобы защитить конфиденциальность студентов и гарантировать, что на вопросы будут даны честные ответы при заполнении YRBS. Для того, чтобы опрос проводился добровольно и анонимно, это было сделано с помощью самостоятельной письменной анкеты, содержащей 84 вопроса с несколькими вариантами ответов.Перед проведением опросов разрешение родителей было получено любыми методами, которые использовали местные школы. Учащиеся записывали свои ответы на анкеты на листах для ответов, которые можно сканировать с помощью компьютера, что дополнительно обеспечивает анонимность.

Как вы анализируете и обобщаете результаты вашего опроса?

Теперь, когда вы собрали заполненные анкеты, вам нужно выяснить результаты. Иногда все, что вам нужно сделать, это свести результаты в таблицу, то есть сложить их и отобразить в таблице.

Например, , если в ходе опроса о проблемах в районе было возвращено 100 анкет, вам просто нужно подсчитать ответы. Допустим, возник вопрос, в котором спрашивали, что люди считают самой большой проблемой, с которой сталкивается район; 70 человек упомянули правоохранительные органы, 10 — транспорт, 15 обозначенных выбоин и 5 — шум. Результат в таких случаях очевиден.

Однако анализ может быть намного сложнее. Если вы ищете,

например , в зависимости от того, как люди относятся к услуге или проблеме, вы можете получить множество ответов на открытые вопросы, которые, по-видимому, не связаны.В этом случае вам нужно будет попытаться найти закономерности.

Как только вы это сделаете, что означают эти числа? Что ж, вам нужно будет посмотреть на общий опрос, чтобы увидеть, как каждый процент сравнивается с другими.

Например, , какие вопросы имели наибольшую долю похожих ответов?

Предлагаем вам составить краткий отчет — достаточно одной страницы — с обобщением результатов опроса. В своем отчете поищите какие-либо закономерности — люди в определенной части города более серьезно относятся к той или иной проблеме, чем люди в других районах?

Поделитесь этой информацией со своими сотрудниками.Получите их отзывы и обсудите, нужно ли проводить дальнейшие исследования до завершения.

Теперь, когда вы поняли, что означают результаты, вам нужно решить, что с ними делать. Кому вы собираетесь их сообщить и как? В случае инициативы сообщества результаты должны быть опубликованы как можно скорее, чтобы члены сообщества и лидеры сообщества узнали о проблеме или потенциальной проблеме и начали работать над ее решением. Если в той же области проводились другие аналогичные опросы, вы можете сравнить свои результаты с результатами других опросов.

Организация, проводящая опрос о своих услугах, может захотеть использовать результаты, чтобы предоставить более качественные услуги или изменить текущую политику на более эффективную. В ситуации, когда на карту поставлено финансирование, результаты должны быть отправлены спонсору, чтобы убедить его в необходимости новой или постоянной поддержки. Результаты также могут быть использованы самой организацией, чтобы определить, где и какие услуги необходимы.

Результаты опроса о рискованном поведении молодежи за 2003 год дадут вам представление о том, как выглядит отчет о результатах опроса.

Вкратце

Хорошо выполненный опрос может предоставить вашей инициативе обширную информацию о ваших избирателях и их потребностях. Мы надеемся, что этот раздел предоставил вам инструменты, необходимые для проведения эффективных опросов, которые предоставят вам информацию, необходимую для лучшего обслуживания своих клиентов!

Виды опросов с примерами | Виды обзорных исследований

Технически обследование — это метод сбора и обобщения информации от группы людей, более известной как выборка, для получения знаний организациями, предприятиями или учреждениями.Эта информация или мнение, собранные из выборки, чаще всего являются обобщением того, что думает большая часть населения.

Различные типы опросов помогают предоставить важную или важную информацию в виде значимых данных, которые в дальнейшем используются предприятиями или организациями для принятия обоснованных и обоснованных решений. Собранные данные дают хорошее представление только в том случае, если введенная анкета тщательно разработана для увеличения количества ответов и включает как открытые вопросы, так и закрытые вопросы и варианты ответов.Когда дело доходит до опросов, существует большое разнообразие, и мы можем определить их типы в зависимости от частоты их проведения или способа развертывания.

Создать бесплатный аккаунт

Теперь, когда мы знаем, что такое опрос и зачем нам опрашивать людей, давайте рассмотрим его типы. Их можно классифицировать по-разному, как упоминалось ранее, в зависимости от частоты администрирования или развертывания и того, как происходит распространение / развертывание.Существуют и другие типы опросов, такие как опросы со случайной выборкой (для понимания общественного мнения или отношения) и исследования, проводимые самостоятельно.

Один из самых популярных видов — онлайн-опрос. Технологии развиваются в несколько раз с каждым днем, и онлайн-опросы становятся все более популярными. Этот опрос состоит из вопросов для опроса, которые можно легко отправить респондентам в режиме онлайн по электронной почте, или они могут просто получить доступ к опросу, если у них есть подключение к Интернету.Эти опросы легко спроектировать и развернуть. Респондентам предоставляется достаточно времени и пространства для ответов на эти опросы, поэтому исследователи могут ожидать непредвзятых ответов. Они дешевле, а данные можно быстро собирать и анализировать.

Как следует из названия, в этом обзоре используется традиционный подход, основанный на бумаге и карандаше. Многие считают, что бумажные опросы остались в прошлом. Однако они очень удобны, когда дело доходит до полевых исследований и сбора данных.Эти опросы можно проводить там, где недоступны компьютеры, ноутбуки или другие портативные устройства.

У этого есть и обратная сторона. Этот тип опроса — самый дорогостоящий метод сбора данных. Это включает в себя развертывание большого количества человеческих ресурсов, а также время и деньги.

Исследователи проводят их по телефону. Респондентам необходимо ответить на вопросы исследователя по теме исследования. Эти опросы занимают много времени и иногда не дают окончательных результатов.Их успех зависит от того, сколько людей ответят на телефонные звонки и хотят тратить свое время, отвечая на вопросы по телефону.

Индивидуальное интервью помогает исследователям собирать информацию или данные непосредственно от респондента. Это качественный метод исследования, который зависит от знаний и опыта исследователя, который позволяет сформулировать и задавать соответствующие вопросы один за другим, чтобы собрать значимые выводы из интервью.Эти интервью могут длиться от 30 минут до нескольких часов.

Эти опросы проводятся среди небольшой выборки из более крупной совокупности в короткие сроки. Этот тип предлагает исследователю краткое изложение того, что думают респонденты в данный момент времени. Эти короткие опросы готовы дать ответы и позволяют оценить мнение в одной конкретной ситуации.

Рассмотрим гипотетически: организация проводит исследование, связанное с раком груди, в Америке, и они выбирают образец для получения данных поперечного сечения. Эти данные показали, что рак груди был наиболее распространен у женщин афроамериканского происхождения. Информация из одного момента времени. Теперь, если исследователь хочет более подробно изучить исследование, он / она может развернуть продольный опрос.

Подробнее: перекрестное исследование

Продольные опросы — это опросы, которые помогают исследователям проводить наблюдения и собирать данные в течение длительного периода.Существует три основных типа лонгитюдных исследований: опросы тенденций, панельные опросы, когортные опросы.

Исследования тенденций проводятся исследователями, чтобы понять, как изменился или изменился мыслительный процесс респондентов за какое-то время. Они используют эти опросы, чтобы понять, как склонности людей меняются со временем.

Другой тип продольного опроса — это панельный опрос. Исследователи проводят эти опросы среди одной и той же группы людей на протяжении многих лет. Панельные опросы дороги по своей природе, и исследователи стараются придерживаться своей панели, чтобы собрать непредвзятые мнения.

Третий тип продольных обследований — это когортное обследование. В этом типе целевую аудиторию образуют категории людей, которые соответствуют определенным схожим критериям и характеристикам. Одним и тем же людям не обязательно создавать группу. Однако люди, составляющие группу, должны иметь определенные сходства.

Подробнее: Продольное исследование

3. Ретроспективное исследование:

Ретроспективный опрос — это тип исследования, в котором респонденты отвечают на вопросы, чтобы сообщить о событиях из прошлого.Развертывая такого рода опрос, исследователи могут собирать данные, основанные на прошлом опыте и убеждениях людей. Таким образом, они могут сэкономить затраты и время, в отличие от продольного обследования.

Подробнее: Поперечное и продольное исследование

Когда агентству нужны надежные, прогнозируемые данные об отношении и мнениях своих граждан или избранной группы граждан, важно провести достоверное обследование на случайной выборке.Опросы по телефону значительно более распространены, чем личные интервью, потому что они намного дешевле в администрировании и действуют как стандартный инструмент для сбора информации.

Существует предел погрешности, зависящий от размера выборки (обычно минимальная выборка в 200 человек является отраслевым стандартом для надежных данных о любом сегменте населения). В целом, опросы по телефону с произвольной выборкой дают достаточно точную информацию о населении.

Несмотря на наличие статистической погрешности (выборка из 200 дает диапазон ошибок +/- 7% с доверительной вероятностью 95%), этот тип опроса является наиболее демократичным и наиболее надежным процессом обучения. о мнении всего сообщества.

Случайный выборочный опрос не подходит для информирования людей о проблеме или попытки оценить, что люди будут делать в какой-то момент в будущем (например, «Вы проголосуете за этот выпуск облигаций?»). Но результаты действительно дают достаточно точный портрет мнения человека в настоящий момент (т. Е. Чувств или отношения человека к вопросам, связанным с необходимостью утверждения залога). Вопросы, заданные в прошлом и настоящем времени, дают разумную степень точности относительно привычек и привычек человека.

Если вы пытаетесь рассчитать идеальную погрешность для своего исследования, вы можете использовать такие инструменты, как наш калькулятор погрешности.

Когда у агентства есть политическая потребность в создании процесса опроса, который позволит любому желающему ответить, оно может сделать процесс самостоятельного выбора. Письменный опрос может быть распространен в общественных местах, таких как мэрия или библиотека, по электронной почте, по электронной почте или опубликован в городском информационном бюллетене или местной газете.

При сообщении данных из опроса, выбранного самостоятельно, важно начать с понимания и языка: «Из тех, кто решил ответить… ..». Чаще всего те, кто добровольно участвует в опросе, выбранном самостоятельно, имеют твердое мнение (часто отрицательное) по рассматриваемому вопросу.

Самостоятельно выбранный опрос может быть отличным инструментом связи с общественностью и правильным способом предоставления информации общественности. Но очень важно проявлять осторожность, делая какие-либо выводы о том, что общественность в целом думает на основе результатов опроса, когда респонденты являются добровольцами.

Подробнее: Research Design

Исследователь должен иметь надлежащую среду для проведения исследований и сбора значимой информации для принятия обоснованных решений. Кроме того, очень важно иметь платформу для создания и развертывания различных типов исследований рынка.

QuestionPro — это платформа, которая помогает не только создавать, но и развертывать различные типы опросов. У нас есть более 350 типов шаблонов опросов и примеров опросов, в том числе:

• Шаблоны опросов клиентов. Клиенты имеют решающее значение для успеха любого бизнеса или организации, равно как и опросы об удовлетворенности клиентов.Организациям или компаниям важно понимать своих клиентов, каковы их потребности и предпочтения. Используйте шаблон опроса клиентов, чтобы лучше понимать своих клиентов и работать над любыми отзывами, которые они предоставляют, для развития и процветания вашего бизнеса.
• Маркетинговые исследования и шаблоны маркетинговых опросов. Используйте шаблоны маркетинговых опросов для исследования рынка, чтобы определить, что потребители думают о товарах или услугах. Они также помогают бренду оценить, разумны ли цены на продукты, собрать отзывы потребителей, измерить их уровень осведомленности и многое другое.
• Шаблоны опросов сообщества: Шаблоны опросов сообщества можно назначать членам ассоциаций или фондов для получения отзывов о различных мероприятиях, проводимых в рамках ассоциации. Это помогает понять опыт участников и собрать отзывы о том, какие программы приносят пользу, отзывы о ранее проведенных мероприятиях и т. Д. И многое другое.
• Шаблоны опроса кадровых ресурсов: шаблон опроса кадровых ресурсов может использоваться предприятиями и организациями для оценки сотрудников, удовлетворенности сотрудников, вовлеченности сотрудников и т. Д.Организации могут рассылать их сотрудникам, а их отзывы могут быть собраны и реализованы.
• Шаблоны промышленных опросов: тщательно разработанные шаблоны опросов, адаптированные для различных отраслей, помогают собирать подробные отзывы или информацию от потребителей из различных отраслей, таких как организация мероприятий, гостиничный бизнес, индустрия быстрого питания, транспорт и многие другие. С помощью этих шаблонов опросов игрок отрасли может понять, что хорошего он уже делает, а что требует большего внимания с точки зрения потребителя.
• Шаблоны академических опросов: академические шаблоны опросов — один из лучших способов понять, как учащиеся и их родители реагируют на усилия, предпринимаемые вашим учебным заведением. Анкета, разработанная отраслевыми экспертами, помогает оценить отзывы родителей / учащихся об оценке курса, планировании учебной программы, учебных занятиях и т. Д.
• Шаблоны опросов для некоммерческих организаций. Эти шаблоны опросов для некоммерческих организаций разработаны экспертами в предметной области для сбора целевой информации и отзывов от различных доноров, волонтеров, заинтересованных сторон и любых других участников деятельности некоммерческих организаций.Анкеты обращаются к различным важным точкам соприкосновения и собирают данные от участников мероприятий, собирают отзывы доноров или проводят внутренний опрос среди добровольцев.

Можно выбрать один из существующих шаблонов опросов или создать собственное обследование, и все это одним нажатием кнопки.

Изучение: 350+ бесплатных шаблонов опросов

20 самых популярных вопросов для опроса по психическому здоровью + образец шаблона

Психическое здоровье так же важно, как и физическое.Психическое здоровье включает эмоциональное, психологическое и социальное благополучие человека. Это влияет на то, как человек думает, чувствует и действует. Хорошее психическое здоровье важно, поскольку оно определяет, как человек может справляться со стрессом, делать правильный выбор и как он / она взаимодействует с другими. Психическое здоровье важно для социального благополучия человека на всех этапах жизни, от детства до подросткового возраста и даже за его пределами. Вот некоторые из важных причин, по которым вам следует провести опросник по психическому здоровью:

1. Чтобы узнать о доступности психиатрической помощи: Исследователи могут развернуть этот опрос, чтобы понять доступность медицинской помощи, а также узнать, является ли она адекватной.Здравоохранение вызывает растущую озабоченность во всем мире. Все больше и больше людей получают диагноз и другие проблемы с психическим здоровьем. В такие периоды испытаний важно, чтобы человек получил немедленную помощь и внимание. С помощью этого опроса исследователь может узнать, доступны ли респондентам объекты или нет.
2. Области психиатрической помощи, которые можно улучшить: После того, как респонденты заполнили анкету, полученные данные можно проанализировать, чтобы узнать, есть ли область улучшения, требующая немедленного внимания.Важно, чтобы к пациентам, испытывающим психический дискомфорт, относились осторожно и настойчиво. С помощью этого опроса исследователи могут получить информацию о том, есть ли в системе какие-либо лазейки, и о том, как эффективно решать эти проблемы.
3. Чтобы узнать о наиболее распространенных психических расстройствах: Вопросы опроса о психическом здоровье помогают респондентам подробно описать, каким психическим расстройством они страдают. Прежде всего важно узнать себя, чтобы получить надлежащую медицинскую помощь.Респонденты этого опроса могут указать подробности, а исследователь может знать, какие психические расстройства испытывают люди.
4. Для определения групп населения, склонных к определенному расстройству: Некоторые психические расстройства могут быть вызваны географическим положением, едой, загрязненным воздухом и т. Д. Причин может быть множество. Развернув этот опрос, исследователь может узнать, по каким причинам определенный сегмент людей предрасположен к определенным психическим заболеваниям.
5. Финансовые обязательства, возникшие в результате психического заболевания: Психическое заболевание может сильно беспокоить семьи людей, страдающих от него.Это не только влияет на их обычный распорядок, но также может повлиять на профессиональную жизнь. Согласно многочисленным научным исследованиям, люди, страдающие психическими заболеваниями, часто пропускают работу или не могут справиться с рабочей средой и связанным с ней стрессом. Это может привести к потере заработной платы, а также к другим финансовым обязательствам, таким как заем денег и т. Д. Чтобы узнать больше об этих вопросах, исследователям важно получать информацию из первых рук от респондентов.

10 лучших приложений для онлайн-опросов в 2020 году | Zapier — Полное руководство по формам и опросам

Попросите одного человека высказать свое мнение, и трудно понять, представляют ли они большинство или меньшинство.Однако спросите сотню, и вы начнете видеть более четкую картину и отчетливые тенденции.

Сегодня проще, чем когда-либо, создать и распространить опрос, который собирает именно ту информацию, которая вам нужна, чтобы сделать конфиденциальный выбор. Создаете ли вы новый продукт, улучшаете свой сайт или просто задаетесь вопросом, предпочитают ли люди буквальные яблоки или апельсины, на рынке есть сотни приложений для опросов, разработанных, чтобы помочь вам задавать правильные вопросы и получать ответы от нужных людей.

Но если вы новичок в построении опросов, возможно, вы не знаете, с чего начать. Итак, мы протестировали много инструментов онлайн-опросов и сузили его до первой десятки.

Узнайте, как вывести свою технику обследования на новый уровень с помощью автоматизации.

10 лучших приложений для онлайн-опросов

Что делает отличное приложение для опросов?

Чтобы получить нужные ответы, нужно задавать правильные вопросы. Хорошее приложение для опроса позволит вам настроить каждый вопрос, чтобы вы могли запрашивать информацию таким образом, чтобы она была понятна людям, отвечающим на него, — будь то множественный выбор, короткий ответ или шкала оценок.Настройка вопросов также позволяет вам собрать именно тот тип информации, который вы ищете, даже если вы не ищете двоичного ответа «да-нет» или «либо-либо».

Надежный инструмент онлайн-опроса также позволит вам создать опрос, использующий такую ​​логику, как разветвление, чтобы вы могли направлять респондентов, чтобы они отвечали на дальнейшие вопросы на основе их предыдущих ответов. Например, если ваш первый вопрос — «Вы видели The Princess Bride ?», Вы хотите, чтобы люди, ответившие «Да», увидели следующий вопрос: «Кто ваш любимый персонаж из The Princess Bride ?».

Наконец, хорошее программное обеспечение для опросов будет предлагать функции, которые позволят вам просматривать и анализировать собранные вами данные. В конце концов, опросы призваны помочь вам составить большую картину из индивидуальных ответов. Хорошее приложение для опросов упростит разбиение данных на вопросы без необходимости экспортировать ответы в отдельный инструмент, например электронную таблицу.

Хотя это абсолютные базовые критерии для хороших инструментов опроса, этот список включает в себя множество приложений, которые выходят за рамки возможностей.Эти инструменты помогут вам освоить передовые методы, такие как сотрудничество с большой командой, автоматизация рабочего процесса и обеспечение доступности вашего опроса.

Также стоит отметить, что существует множество приложений для форм, которые предлагают аналогичные функции. Некоторые из них, например Google Forms, могут быть включены в набор программного обеспечения, которое вы уже используете. Но большинство приложений-форм предназначены для того, чтобы помочь вам собрать конкретную информацию, например имена и адреса электронной почты людей, которые хотели бы подписаться на вашу рассылку новостей по электронной почте.Инструменты опросов, с другой стороны, нацелены на сбор и анализ крупномасштабных данных, которые выявляют общие тенденции.

Вместо этого нужен конструктор форм? Вернитесь к главе 2, чтобы найти лучшие онлайн-конструкторы форм.

Лучшее приложение для проведения опросов для начинающих

SurveyPlanet (Интернет)

Знаете, что вам нужно создать опрос, но не знаете, с чего начать? SurveyPlanet — отличное место для начала. Он предлагает более 90 шаблонов опросов с заранее написанными вопросами, которые вы можете использовать как есть или настроить в соответствии со своими потребностями.

По мере создания опроса вы можете просматривать его копию в процессе редактирования — прямо в том же окне. Панель редактирования представляет собой тонкий столбец в левой части экрана, и при добавлении заголовка опроса выберите один из девяти типов вопросов (например, от множественного выбора до вопроса на основе изображения) и введите вопросы в правой части экрана. экран будет отображать и заполнять ваш опрос в реальном времени.

SurveyPlanet ускоряет редактирование и другими способами. По умолчанию для каждого введенного вами вопроса вы увидите одно текстовое поле под ним, чтобы ввести ответ.Но если вы выберете Множественный выбор , Рейтинг или Форма в качестве типа вопроса, вы автоматически увидите дополнительные текстовые поля, которые появятся, когда вы начнете вводить первый вариант ответа. Это позволяет быстро добавлять ответы на каждый вопрос, не нажимая кнопку + или нажимая Введите на клавиатуре.

С помощью этого оптимизированного редактора и таких быстрых клавиш мы смогли создать опрос из 10 вопросов менее чем за пять минут.

SurveyPlanet Цена : бесплатно для неограниченного количества опросов, вопросов и ответов; от 20 долларов в месяц за план Pro с разделением вопросов и экспортом результатов.

Лучшее приложение для создания визуально привлекательных опросов

Типовая форма (Интернет)

Иногда просто задавать текстовые вопросы недостаточно. Typeform — это приложение для форм и опросов, которое позволяет создавать красивые и увлекательные опросы, включающие изображения, GIF-файлы и значки.

Добавляя вопросы, вы можете выполнять поиск в Unsplash — репозитории бесплатных изображений — или в библиотеке значков и выбирать идеальные визуальные эффекты, даже не покидая Typeform. Не можете найти подходящее изображение? Нет проблем — также легко загрузить свое собственное.Вы даже можете включить видео в свой опрос. Эта функция — не просто прикольный трюк; это может быть невероятно полезно, например, если вы хотите запустить виртуальную фокус-группу.

And Typeform позволяет вам предварительно просмотреть, как эти визуальные элементы будут выглядеть при построении вашего опроса, в том же окне, так что вы можете поиграть с размещением каждого изображения по отношению к каждому вопросу. Вы даже можете предварительно просмотреть, как они будут отображаться на мобильном устройстве.

Typeform — отличный вариант, если вам нужно создать привлекательный опрос или опрос, который оценивает мнение о дизайне или вариантах видео, или который измеряет узнаваемость бренда.А когда вы создаете автоматизированные рабочие процессы Typeform с помощью Zapier, вы можете продвинуться дальше в своих опросах. Вы можете использовать ответы на опросы, чтобы создавать новых подписчиков по электронной почте, добавлять элементы в список дел и т. Д. — код не требуется.

Узнайте больше о способах автоматизации Typeform с помощью Zapier .

Typeform Price : Бесплатно до трех опросов по десять вопросов в каждом; от 35 долларов в месяц для плана Essentials с до 1000 ответов и настраиваемыми экранами с благодарностью.

Лучшее приложение для создания опросов на телефоне или планшете

SurveyMonkey (Интернет, Android, iOS)

SurveyMonkey, одно из самых известных приложений для проведения опросов, также предлагает лучшие возможности для мобильных опросов.В то время как большинство приложений для опросов просто позволяют собирать ответы на мобильных устройствах, SurveyMonkey позволяет создавать, редактировать, собирать ответы и анализировать результаты на смартфоне или планшете. И все, что вы делаете на мобильном телефоне, будет синхронизироваться с учетной записью на рабочем столе и наоборот.

Вместо того, чтобы заставлять рабочий стол умещаться на меньшем экране, весь процесс был переработан и переосмыслен. Интерфейс простой и понятный, с большими кнопками, которые помогут вам в процессе создания. Каждый вопрос получает отдельную страницу на этапе редактирования, что позволяет вам четко видеть и организовывать поток опроса.Если вы хотите изменить порядок вопросов, нет проблем. Просто нажмите и удерживайте номер страницы и перетащите его на новое место.

Когда вы закончите создание опроса, вы можете отправить его по электронной почте, в текстовом сообщении, через WhatsApp или поделиться им в социальных сетях. Когда начнут поступать ответы, вы сможете увидеть общее количество ответов и завершенных ответов и глубже изучить данные с помощью круговой диаграммы, которая показывает количество ответов на каждый отдельный вопрос. Такой уровень аналитики редко встречается на мобильных устройствах, но SurveyMonkey придумал способ, позволяющий углубляться в детали даже на маленьком экране.

Когда вы подключаете SurveyMonkey к другим вашим приложениям с помощью Zapier, вы можете автоматизировать ключевые части процесса опроса. Вы можете отправлять индивидуальные благодарственные письма респондентам, создавать списки дел на основе ответов на опрос и многое другое — и все это без дополнительной ручной работы.

Узнайте больше о способах автоматизации SurveyMonkey с помощью Zapier .

SurveyMonkey Price : бесплатно для опросов, содержащих до 10 вопросов; от 25 долларов США за пользователя в месяц за тарифный план Team Advantage с неограниченным количеством вопросов и опросов.

Лучшее приложение для самостоятельных опросов

LimeSurvey (с открытым исходным кодом, загружен на ваш сервер)

Если вам нужен настраиваемый конструктор опросов или вам необходимо собирать конфиденциальные данные, LimeSurvey предлагает одно из самых популярных решений.

Это проект опроса с открытым исходным кодом, который позволяет создавать подробные опросы и размещать их на своих серверах. Программное обеспечение с открытым исходным кодом, такое как LimeSurvey, сочетает в себе преимущества масштабируемости и низких затрат, позволяя каждому в вашей команде иметь доступ к инструменту.

LimeSurvey предлагает практически любую функцию, которую вы можете пожелать, хотя процесс начала работы отличается. После регистрации вам необходимо «создать установку», которая генерирует бесплатный экземпляр опроса для вашей учетной записи. При этом вы выберете доменное имя, которое лучше всего представляет ваш опрос, и выберете расположение сервера, чтобы определить, где будут храниться собранные вами данные ответов. Затем вы автоматически будете перенаправлены в интерфейс администратора, где сможете создать опрос.

Кривая обучения немного круче, чем у любого другого приложения в этом обзоре — вам придется копаться в меню, чтобы настроить вещи, добавлять группы вопросов, а затем решать отдельные вопросы. Но если вам нужен конструктор опросов, который на 100% бесплатный, и с возможностью глубокой настройки, и у вас есть технические ноу-хау, LimeSurvey предлагает более надежную функциональность, чем вы можете найти даже в платных инструментах для опросов. И, благодаря сообществу с открытым исходным кодом, он также поддерживает больше иностранных языков (более 85!), Чем вы найдете в других инструментах для проведения опросов.

LimeSurvey Price : до 25 ответов в месяц бесплатно; от 24 долларов в месяц для базового плана с неограниченным количеством опросов и 1000 ответов.

Лучшее приложение для автономных опросов

QuickTapSurvey (Интернет, Android, iOS)

Некоторые опросы лучше всего заполнять в автономном режиме, например, при оценке качества на предприятиях. В других случаях у вас может быть слабое подключение к Интернету, и у вас нет другого выбора, кроме как запустить автономный опрос. Какой бы ни была причина, QuickTapSurvey предлагает способ создания автономных опросов, которые могут быть даже лучше, чем онлайн-опросы.

Вы можете создать свой собственный опрос или выбрать из более чем 50 настраиваемых шаблонов в зависимости от категории опроса, например опроса при увольнении сотрудников или опроса обратной связи после мероприятия. Если вы создаете новый опрос, вы можете выбрать «очный опрос», который показывает по одному вопросу за раз, или «мобильную форму», которая позволяет вам проводить опросы только для мобильных устройств и показывает все вопросы в виде списка. Когда пришло время создать опрос, вы перетаскиваете различные элементы вопроса с плавающей панели инструментов, такие как рейтинги, текстовые и числовые поля и многое другое.

После завершения опроса нажмите Опубликовать , затем войдите в приложение QuickTapSurvey на своем смартфоне или планшете и загрузите недавно опубликованный опрос для сбора ответов. Опрос можно заполнить в автономном режиме и автоматически синхронизировать с вашей учетной записью, когда вы снова подключитесь к Интернету.

С Zapier вы также можете сэкономить время на последующих опросах. Подключив QuickTapSurvey к другим используемым вами приложениям, вы можете автоматически создавать новых потенциальных клиентов на основе ответов на опросы, делиться ответами со своей командой в приложении чата и т. Д.

Узнайте больше о способах автоматизации QuickTapSurvey с помощью Zapier .

Стоимость QuickTapSurvey : Бесплатная 14-дневная пробная версия; от 49 долларов в месяц за план Pro с индивидуальным брендингом и расширенными типами вопросов.

Лучшее приложение для опросов в один клик

Да Insights (Интернет)

Иногда при создании опроса лучше всего подходит простой вариант. YesInsights заставляет вас упростить задачу, заставляя вас создавать опросы с одним вопросом, на которые респонденты могут ответить одним щелчком мыши.Правильно — вы можете создавать опросы только с одним вопросом, что позволяет собирать очень точные ответы.

Процесс настройки прост. Вы выбираете между обычным опросом или опросом NPS и хотите ли вы отправить свой опрос по электронной почте или использовать бета-виджет, который отображает его на вашем веб-сайте. Затем вы готовы составить анкету из одного вопроса.

Если вы решите рассылать опрос по электронной почте, вы можете создать целевую страницу, которую респонденты увидят после того, как нажмут на свой ответ или настроят инициируемое последующее письмо.Когда вы будете готовы распространить свой опрос, вы выбираете свой почтовый сервис из более чем 35 вариантов, и YesInsights предоставит вам простой текст и HTML-код для копирования и вставки в ваш почтовый клиент.

Если вы решили встроить опрос на свой веб-сайт, вы можете настроить внешний вид виджета, выбрав светлую или темную тему и введя шестнадцатеричные коды для фона и цветов выделения. Вы также можете настроить сообщение с благодарностью, которое появляется после того, как респонденты завершили опрос, и указать, когда и где опрос должен отображаться на определенных URL-адресах страниц (сразу после загрузки страницы, после небольшой прокрутки, после прокрутки вниз и т. Д. ).Когда ваш опрос будет готов, вам нужно будет установить на свой сайт фрагмент кода JavaScript YesInsights.

Также легко использовать результаты опроса YesInsights для повышения активности в других приложениях. Например, вы можете создать Zap, который добавляет респондентов опроса в определенный список рассылки по электронной почте или помещает ответы в электронную таблицу в виде новых строк.

Узнайте больше о способах автоматизации YesInsights с помощью Zapier .

YesInsights Цена : от 20 долларов в месяц для персонального плана с пятью опросами и 1000 ответами.

Лучшее приложение для геймификации опросов

Survey Anyplace (Интернет)

часто предлагают респондентам стимул закончить отвечать на все вопросы, но обычно это означает, что респонденты должны ввести свою контактную информацию в поле вопроса, а кто-то должен вручную выбрать победителей из этого списка. С Survey Anyplace вы можете геймифицировать этот процесс, используя цифровую скретч-карту или цифровой игровой автомат, чтобы мгновенно сообщить респондентам, выиграли ли они приз.

Если вы выберете тип вопроса для скретч-карты, вам сначала будет предложено ввести сообщение, которое респонденты увидят вверху страницы (Survey Anyplace рекомендует, чтобы это сообщение содержало информацию о доступных призах и / или количестве доступных призов). Затем вы можете использовать рабочий слой по умолчанию (изображение, которое появится поверх изображения, которое респонденты должны будут стереть) или загрузить свой собственный.

Затем вы выбираете, какими будут «неожиданные ответы» и вероятность получить каждый ответ.По умолчанию неожиданные ответы — это «выиграл» и «проиграл» с вероятностью 50%. Вы можете использовать предоставленные выигрышные и проигрышные изображения или загрузить свои собственные. Когда респонденты отвечают на этот вопрос в опросе, они щелкают мышью по изображению и перетаскивают указатель мыши на изображение, чтобы «стереть» его.

Игровой автомат работает аналогично, но с гораздо меньшими настройками. Вы можете ввести сообщение и настроить вероятность выигрыша, но это все. Сам игровой автомат остался прежним с классической полосой, вишенкой и семью символами.Когда респонденты отвечают на этот вопрос в опросе, они нажимают большую красную кнопку с надписью Play и смотрят, как вращается игровой автомат.

Важно отметить, что как для скретч-карты, так и для игрового автомата вы несете ответственность за покупку и доставку любых призов респондентам. Но с Zapier вы можете автоматизировать другую работу после опроса, такую ​​как создание новых потенциальных клиентов из информации респондентов или добавление ответов в вашу CRM.

Узнайте больше о способах автоматизации Survey Anyplace с помощью Zapier .

Survey Anyplace Price : Бесплатная 7-дневная пробная версия; от 39 долларов в месяц для плана Essential с количеством ответов до 400, цифровой скретч-картой и цифровым игровым автоматом.

Лучшее приложение для опросов чат-ботов на Facebook

Surveybot (Интернет)

Успешный опрос — это все, что нужно для распространения — убедиться, что нужные люди знают о вашем опросе и ответят на все ваши вопросы. Surveybot позволяет вам использовать вашу уже созданную сеть, распространяя опрос через Facebook Messenger или Facebook Workplace.

Когда вы подписываетесь на Surveybot, вы либо регистрируетесь с помощью Facebook Messenger или Facebook Workplace, либо создаете учетную запись вручную и подключаете свою учетную запись Facebook позже. Создать опрос очень просто — вы можете настроить приветственные и благодарственные сообщения, а затем перетащить типы вопросов в редактор. По мере ввода вопросов вы увидите предварительный просмотр вашего опроса. Вы можете выбрать определенную логику, например, завершить опрос, если кто-то ответил неверным ответом, или установить напоминания, если респонденты не заполнили опрос по прошествии X дней.

Настоящее веселье начинается на этапе кампании, когда вы выбираете, как разместить свой опрос на Facebook. Если вы не подключили свою учетную запись Facebook к Surveybot или у вас нет страницы Facebook, связанной с вашей учетной записью Facebook, вы можете создать только ссылку, которой вы можете поделиться через любой канал (например, электронную почту), и она откроет ваш опрос в Messenger. .

Если у вас есть страница в Facebook, у вас есть множество вариантов. Когда вы находитесь на этапе Campaign редактора Surveybot, вы можете выбрать автоматическое сообщение пользователям вашего опроса, когда они комментируют сообщение или нажимают на ваше объявление.Как только пользователи начнут отвечать на ваши опросы с помощью Surveybot, они будут автоматически добавлены в «панель», сегмент внутри Surveybot, в котором отображаются все предыдущие респонденты. Когда у вас будет достаточно пользователей на вашей панели, вы можете отправить прямое сообщение через Messenger о своем новом опросе. И, наконец, вы можете инициировать запуск опросов, когда кто-то завершает другой опрос, когда респондент входит в сегмент панели или вызывая Surveybot API.

Когда вы подключаете Surveybot к тысячам других приложений на Zapier, вы можете избавиться от многих хлопот, связанных с опросами.Вы можете создавать Zap-файлы, чтобы отправлять новые ответы Surveybot, например, в Slack, или создавать новых потенциальных клиентов в своем центре автоматизации маркетинга — и все это с экономией времени.

Узнайте больше о способах автоматизации Surveybot с помощью Zapier .

Surveybot Цена : бесплатно для первых 50 ответов на опрос; затем платите по мере использования из расчета 6 долларов за 100 ответов.

Лучшее приложение для опроса для совместной работы над вопросами

SmartSurvey (Интернет)

Совместная работа над созданием опроса может быть неприятной задачей — обычно вам приходится использовать один набор учетных данных или следить за тем, чтобы вы не перекрывали работу друг друга.Вам почти лучше работать над списком вопросов вместе в документе Google, а затем попросить одного человека создать опрос. SmartSurvey, однако, предлагает более простой вариант с общими библиотеками файлов и вопросов.

Каждый член вашей команды может добавлять вопросы и мультимедийные материалы (например, файлы или логотипы), которые вы хотите включить в опрос, и делиться этими активами друг с другом. Затем, когда пришло время сделать опрос, нажмите кнопку Добавить вопрос из библиотеки при создании вопросов.Наконец, вы можете поделиться своей страницей результатов с помощью защищенной паролем ссылки или экспортировать результаты опроса, чтобы каждый имел доступ к результатам.

Используя Zapier для подключения SmartSurvey к другим вашим приложениям, вы можете создавать автоматизированные рабочие процессы, которые упрощают выполнение действий на основе результатов опроса. Вы можете использовать Zap для создания заявок в службу поддержки клиентов из представленных материалов, использовать данные опросов для обогащения ваших потенциальных клиентов и т. Д.

Узнайте больше о способах автоматизации SmartSurvey с помощью Zapier .

SmartSurvey Цена : бесплатно до 15 вопросов в опрос и до 100 ответов в месяц; начинается с 45 фунтов стерлингов в месяц для профессионального плана с неограниченным количеством вопросов и 1000 ответов в месяц.

Лучшее приложение для оптимизации ваших опросов

SurveyGizmo (Интернет)

Вы вкладываете время и силы в поиск подходящего инструмента для опроса, придумываете вопросы и строите опрос. В конце концов, можно только надеяться, что респонденты могут и будут участвовать.

Однако с помощью SurveyGizmo вы можете протестировать свой опрос перед его отправкой, чтобы убедиться в его успешности. Инструмент диагностики опроса использует данные из других опросов в SurveyGizmo для оценки «длины опроса» (сколько минут требуется, чтобы кто-то заполнил ваш опрос), «оценки утомляемости» (длительности или сложности вашего опроса) и «показателя доступности». (насколько удобен ваш опрос).

После создания опроса вы переходите на вкладку Test , чтобы получить доступ к диагностике опроса.Вы увидите значки счетчиков, состоящие из зеленых, желтых и красных сегментов, чтобы указать вашу утомляемость и оценку доступности. Оценка длины и утомляемости основывается на количестве вопросов в опросе и их сложности, а оценка доступности является показателем того, сколько вопросов может вызывать проблемы с удобством использования.

Вы даже можете автоматически генерировать тестовые ответы или предлагать другим оставлять отзывы о своем опросе. Таким образом, вы получите законченный опрос, который обязательно заполнят другие. А с Zapier вы можете автоматизировать отслеживание результатов вашего опроса.

Узнайте больше о способах автоматизации SurveyGizmo с помощью Zapier .

SurveyGizmo Цена : бесплатно для трех опросов; начинается с 35 долларов в месяц для плана Collaborator с неограниченным количеством опросов и ответов.

Другие отличные инструменты для онлайн-опросов

Имейте в виду, что, возможно, у вас уже есть приложение, содержащее конструктор опросов. Многие приложения для создания форм включают в себя шаблоны опросов, и все они могут быть использованы для проведения опроса с небольшой дополнительной работой. Инструменты автоматизации маркетинга, в том числе приложения для электронного маркетинга, такие как Constant Contact, также часто включают в себя построители опросов, поэтому, если вы уже используете один из них для своего маркетинга, возможно, лучше использовать его и для опросов.

Или, если вы работаете на крупном предприятии, у которого есть более сложные потребности из вашего опроса, вы можете найти такие инструменты, как Qualtrics, Adobe Marketing Cloud или SoGoSurvey, чтобы иметь больше необходимых вам функций.

Перейти к главе 8!

Национальное выборочное обследование (Индия) | Encyclopedia.com

БИБЛИОГРАФИЯ

Национальное выборочное обследование (НСС) — одно из старейших продолжающихся выборочных обследований домашних хозяйств в развивающихся странах. Опрос проводится на регулярной основе Национальной организацией выборочного обследования (NSSO), ведущим агентством по сбору данных в Индии.С 1972 года NSSO находится в ведении Министерства статистики и реализации программ правительства Индии (GOI).

Роль СНБ следует рассматривать в более широком контексте экономического развития Индии. После обретения независимости и на протяжении большей части своего раннего развития страна столкнулась со структурой натурального производства (в основном в сельском хозяйстве), характеризующейся массовой бедностью и голодом. Систематические данные о масштабах, масштабах и моделях бедности, а также о моделях и тенденциях потребления домашних хозяйств были недоступны для принятия обоснованных политических мер.Чтобы исправить это, правительство Индии запустило НСС для сбора репрезентативной на национальном уровне информации о структуре, потреблении и производстве домохозяйств.

Первый раунд НСС проводился в 1950–1951 гг. И включал информацию о землепользовании, ценах на товары первой необходимости и дневной заработной плате квалифицированных и неквалифицированных рабочих на уровне села. На уровне домохозяйств были получены данные о демографических характеристиках, а также о владении землей, возделывании и использовании земли. Кроме того, были собраны подробные данные о ежемесячном и недельном потреблении, а также о предпринимательской деятельности из подгруппы выбранных домохозяйств.Первый раунд был основан на случайной выборке только 1833 деревень из общего числа 560 000.

С того первого раунда было проведено более шестидесяти раундов СНБ. Естественно, что и организация, и опросы с тех пор претерпели множество изменений. На организационном уровне техническое крыло NSSO было отделено от Индийского статистического института и перешло под прямой контроль правительства Индии. Группа полевых операций была передана под руководство управляющего совета, возглавляемого выдающимся ученым, и с 1970 года членами были как правительства, так и научные круги; теперь он функционирует как полноценное крыло ГОИ.

Важные изменения произошли и в самих опросах. С увеличением потребности в более дезагрегированной информации размер выборки раундов значительно расширился: с 1833 деревень в первом раунде до более 14 000 сельских деревень и городских кварталов в более поздних раундах. В связи со значительным увеличением размера выборки было принято решение (начиная с раунда 1973–1974 гг.) Разделить раунды на два: пятилетние (или «толстые») раунды, проводимые примерно с пятилетними интервалами на большой выборке домохозяйств (около 120 000 человек). ) и «тонких» циклов, проводимых в промежуточные периоды на меньших образцах (примерно от 35 до 40 процентов толстых круглых образцов).Расширение размера выборки, особенно для сбора данных о расходах на потребление и занятости, позволило оценкам НСС быть репрезентативными на уровне ниже штата (но не района). NSSO является репрезентативным на уровне регионов — коллекции нескольких районов, сгруппированных вместе на основе в целом схожих агроклиматических условий. Регионы не являются административными единицами. Всего НСС определила семьдесят восемь регионов страны.

Охват NSS варьируется в зависимости от раунда.Каждый раунд всегда получает информацию о потреблении и занятости; однако раунды также охватывают другие предметы, такие как здоровье, образование или инвалидность, в форме дополнительных модулей. Так, например, пятьдесят восьмой раунд был посвящен инвалидности, жилищным условиям, сельским хозяйствам и городским трущобам, тогда как шестидесятый раунд охватывал заболеваемость, здравоохранение и условия жизни пожилых людей. С момента своего создания НСС охватила в своих исследованиях около пятидесяти различных тем, таких как задолженность и инвестиции домохозяйств, грамотность и культура, здоровье, школьное образование и инфраструктура на уровне села.

До 1998 года данные регистрации единиц из НСС не были доступны общественности. Это значительно ограничило более широкое использование опросов исследователями. Действительно, только несколько исследований были основаны на данных NSS, включая измерение бедности и безработицы и построение индексов цен, например, проведенные Ahluwalia (1978), Bhattacharya et al. (1980), Джайн и Тендулкар (1989, 1990) и Минхас и др. (1987, 1988). В 1998 году правительство Индии сделало данные записи подразделения NSS, ретроспективно начиная с тридцать восьмого раунда 1983 года, доступными в открытом доступе за небольшую плату.С того времени многочисленные исследователи использовали данные для решения ряда проблем, таких как здоровье, питание, школьное образование, инвалидность, мелкая промышленность и продовольственные субсидии (Borah 2006; Deolalikar 2005; Gupta 2003; Subramanian and Deaton 1996). . Бедность и, в меньшей степени, безработица остаются двумя главными проблемами, которые исследуются исследователями с данными NSS (например, Datt 1999; Deaton and Dreze 2002; Dubey and Gangopadhyay 1998; Sen 2000; Sundaram 2001a, 2001b; Sundaram and Tendulkar). 2001).

НСС иногда менял свою методологию сбора данных на промежуточном этапе, и это сказывалось на сопоставимости оценок НСС с течением времени. Это особенно имело место в пятьдесят пятом раунде, когда НСС приняла другой отчетный период для определенных типов потребительских расходов, сделав оценки потребления и бедности из этого обследования несопоставимыми с оценками за предыдущие периоды. Еще один недостаток данных заключается в том, что, в отличие от некоторых других национальных социально-экономических обследований (в частности, Национального социально-экономического обследования домашних хозяйств Индонезии, SUSENAS), не существует фиксированного графика ротации для модулей специальных интересов, связанных с основным потреблением. — модуль занятости СНБ.В результате трудно регулярно получать репрезентативные данные на национальном уровне по таким важным темам, как здравоохранение и образование. Например, НСС включила модуль здравоохранения в пятьдесят второй раунд, проведенный в 1995–1996 годах, но это не повторялось до шестидесятого раунда в 2004 году. Точно так же тема сельских активов и задолженности была охвачена в сорокадорских раундах. восьмой раунд в 1992 году и только повторный визит в 2003 году в пятьдесят девятом раунде. Было бы полезно, если бы был установлен регулярный график ротации, в соответствии с которым важные темы, такие как здоровье, образование и имущество, могли бы рассматриваться каждые три или четыре года.

СМОТРИ ТАКЖЕ Национальные исследования здоровья семьи; Национальное лонгитюдное исследование молодежи; Панельное исследование динамики доходов

Ахлувалия, Монтек С. 1978. Бедность в сельских районах и показатели сельского хозяйства в Индии. Журнал исследований развития 14 (3): 298–323.

Бардхан, Пранаб К. 1974. Модель распределения доходов в Индии: обзор. Sankhya C-36 (2): 103–138.

Бхаттачарья, Н., П.Д. Джоши и А. Ройчоудхури.1980. Региональные индексы цен на основе данных о потребительских расходах 25-го раунда НСС. Сарвекшана 3 (4): 107–121.

Бора, Биджан Дж. 2006. Модель со смешанной логикой выбора поставщика медицинских услуг: анализ данных НСС для сельских районов Индии. Экономика здравоохранения 15 (9): 915–932.

Датт, Гаурав. 1999. Снизилась ли бедность после экономических реформ? Экономический и политический еженедельник , 34 (50): 3516–3518.

Дитон, Ангус и Жан Дрез. 2002. Бедность и неравенство в Индии: переоценка, Экономический и политический еженедельник , сентябрь 7: 3729–3748.

Деолаликар, Анил Б. 2005. Достижение целей развития тысячелетия в Индии: сокращение младенческой смертности, детского недоедания, гендерного неравенства и голодной бедности, а также увеличение посещаемости школ и их окончания? Нью-Дели: Издательство Оксфордского университета.

Дубей, Амареш и С. Гангопадхьяй. 1998. Считая бедных: где бедные в Индии? Сарвекшана Аналитический отчет № 1. Нью-Дели, Индия: Министерство статистики и реализации программ, Национальная организация выборочного обследования.

Правительство Индии. 1952. Общий отчет № 1 по первому раунду: октябрь 1950 — март 1951 . Нью-Дели, Индия: Министерство финансов, Департамент экономики.

Правительство Индии. 1980. Отчет Целевой группы по прогнозам минимальных потребностей и эффективного потребительского спроса . Нью-Дели, Индия: Комиссия по планированию, Отдел перспективного планирования.

Правительство Индии. 1993. Отчет Экспертной группы по оценке доли и количества бедных .Нью-Дели, Индия: Комиссия по планированию, Отдел перспективного планирования.

Правительство Индии. 1994. NSSO, 50 ^th Round: Note on Sample Design and Assessment Procedure . Калькутта, Индия: Министерство статистики и реализации программ, Отдел планирования и исследований.

Правительство Индии. 2000. Национальное выборочное обследование : 50 лет на службе нации (1950–2000, ). Нью-Дели, Индия: Министерство статистики и реализации программ, Национальная организация выборочного обследования.

Гупта, Индрани. 2003. Неравенство в отношении здоровья и медицинского обслуживания в Индии: могут ли бедные надеяться на передышку? Мимео. Нью-Дели, Индия: Институт экономического роста.

Джайн Л. Р. и Суреш Д. Тендулкар. 1989. Межвременные и межгрупповые движения в реальном уровне жизни сельского и городского населения Индии: 1970–1971–1983 гг. Журнал Индийской школы политической экономии 1: 313–334.

Джайн Л. Р. и Суреш Д. Тендулкар. 1990. Роль роста и распределения в наблюдаемых изменениях в показателе численности бедности: упражнение на разложение для Индии. Indian Economic Review 25 (2): 165–205.

Минхас Б. С., Л. Р. Джайн, С. М. Кансал и М. Р. Салуджа. 1987. О выборе подходящих индексов потребительских цен и наборов данных для оценки уровня бедности в Индии. Indian Economic Review 22 (1): 19–49.

Минхас Б. С., Л. Р. Джайн, С. М. Кансал и М. Р. Салуджа. 1988. Измерение общей стоимости жизни в городах Индии. Сарвекшана 12 (1): 1–23.

Сен, Абхиджит. 2000 г.Оценка потребительских расходов и их распределения. Экономический и политический еженедельник , 16 декабря: 4499–4518.

Субраманиан, Шанкар и Ангус Дитон. 1996. Спрос на еду и калории. Журнал политической экономии 104 (1): 133–162.

Сундарам, Кришнамурти. 2001a. Ситуация в сфере занятости и безработицы в Индии в 1990-е годы: некоторые результаты 55-го раунда обзора NSS. Экономический и политический еженедельник , 17 марта: 931–940.

Сундарам, Кришнамурти.2001b. Занятость и бедность в 1990-е годы: дополнительные результаты 55-го раунда обследования занятости и безработицы НСС, 1999–2000 гг. Экономический и политический еженедельник , 11 августа: 3039–3049.

Сундарам, Кришнамурти и Суреш Тендулкар.