Контакты Airbnb (телефоны службы поддержки) • MyAirbnb
Если у вас есть проблема с Airbnb и вам нужна немедленная помощь в поездке, то следует позвонить по телефону напрямую в Airbnb. Телефонный номер Airbnb довольно сложно найти на сайте, поэтому я нашел его для вас. Номер телефона Airbnb по вопросам обслуживания клиентов — 8 (800) 301 71 04 для стран СНГ и +7 (495) 465 8090 для России. Если вы находитесь в другой стране и нуждаетесь в срочной помощи, я перечислил весь список телефонов Airbnb в конце этой статьи.
Теперь, когда вы знаете, как связаться с службой обслуживания Airbnb в случае чрезвычайной ситуации, позвольте мне дать вам несколько советов, чтобы обеспечить успешный опыт решения вашей проблемы:
Будьте вежливы
Это кажется очень простым советом, но когда у вас есть проблема с компанией или сервисом, вы склонны действовать агрессивно в отношении службы поддержки. Независимо от вашей проблемы, представитель на другом конце линии не является причиной проблемы. Спокойно объясните вашу проблему службе поддержки. Помните, что большинство проблем, связанных с Airbnb, связаны с двумя сторонами: хозяином и гостем.
Откройте страницу с вашим профилем на компьютере или запишите важную информацию на бумаге
Представитель службы поддержки Airbnb спросит ваше имя, номер или название вашего аккаунта, телефон или почку привязанную к вашему аккаунту. Вы должны знать эту информацию, чтобы помочь вам решить вашу проблему.
Заранее откройте страницу с вашим профилем на компьютере или запишите важную информацию на бумаге, чтобы вы могли быстро предоставить им необходимую информацию и перейти к обсуждению вопроса.
Выделите ваши положительные отзывы и отзывы пользователей Airbnb
Независимо от вашей проблемы, представитель службы поддержки Airbnb должен проверить и решить правдива ли ваша история или нет. Если у вас есть проблема с хозяином или гостем, представитель Airbnb рассмотрит несколько вещей: общую ситуацию, сверит ваш рассказ с мнением другой стороны и просмотрит вашу предыдущую историю на Airbnb. Если у вас есть много отрицательных отзывов от других пользователей, то, скорее всего, вы проиграете спор. Напротив, если у вас есть хорошие отзывы от других гостей/хозяев, и вы являетесь активным пользователем Airbnb, тогда представитель службы поддержки Airbnb с большей вероятностью встанет на вашу сторону при решении конфликта.
Обязательно выделите свои положительные отзывы во время разговора с представителем службы поддержки Airbnb. Например, если ваш гость жалуется на чистоту вашей квартиры, но при этом у вас есть много 5-звездочных отзывов где упоминается чистая квартира, вы можете сказать представителю Airbnb: «Я действительно горжусь тем, что предоставляю гостям чистые апартаменты. Я получил много 5-звездочных отзывов за чистоту и приложил дополнительные усилия для того, чтобы жилье было чистым, когда прибывает гость».
Телефонные номера службы поддержки Airbnb:
Россия
+7 (495) 465 8090
8 (800) 301 7104 (Звонок бесплатный)
Аргентина
+54 11 53 52 78 88
Австралия
+61 2 8520 3333
Австрия
+43 72 08 83 800
Бразилия
+55 21 3958-5800
Канада
+1-855-424-7262 (Звонок бесплатный)
Чили
+56 229380777
Китай
+86 10 5904 5310
400 890 0309
Дания
+45 89 88 20 00
Франция
+33 1 84 88 40 00
Германия
+49 30 30 80 83 80
Греция
+30 211 1989888
Гонконг
+852 5808 8888
Ирландия
+353 1 697 1831
Израиль
+972 3 939 9977
Италия
+39-06-99366533
Япония
+81 3 4580 0999
+81 800 100 1008 (Звонок бесплатный)
Мексика
+52 55 41 70 43 33
Нидерланды
+31 20 52 22 333
Новая Зеландия
+64 4 4880 888
Норвегия
+47 21 61 16 88
Перу
Польша
+48 22 30 72 000
Португалия
+351 30 880 3888
Пуэрто-Рико
+1 787 919-0880
Южная Корея
+82 2 6022 2499
+82 808 220 230 (Звонок бесплатный)
Испания
+34 91 123 45 67
Швеция
+46 844 68 12 34
Швейцария
+41 43 50 84 900
Великобритания
+44 203 318 1111
Соединенные Штаты
+ 1-415-800-5959 (Сан-Франциско)
+ 1-855-424-7262 (Звонок бесплатный)
my-airbnb.ru
Телефон службы поддержки Airbnb в России. Как связаться с Эйрбнб?
Полезная заметка для путешественников, которые пользуются сервисом Airbnb. Найти хоть какие-нибудь контакты техподдержки на сайте Airbnb.com практически невозможно. Не знаю, специально Аирбнб спрятали свой номер телефона или это оригинальные особенности юзабилити. Но факт в том, что на их сайте нигде нет открытого телефона службы поддержки. А ведь это очень важно.
Телефоны Airbnb в России
Где купить страховку?
Себе обычно покупаем на сайте — Cherehapa Выбираем любую страховую компанию, оплачиваем картой и через минуту полис приходит на e-mail. Процесс оформления описывали пошагово вот тут
Где заказать трансфер из аэропорта?
Мы пользуемся сервисом — KiwiTaxi Заказывали такси онлайн, оплачивали картой. В аэропорту встретили с табличкой с нашей фамилией. Довезли до отеля на комфортном авто. Про свой опыт уже рассказывали в этой статье
Странно, конечно, что такая солидная компания прячет свои контакты. Если их телефоны обрываются от звонков, внедрили бы современную систему телефонии, увеличили бы число операторов. Пользователи переплачивают за сервисные сборы, а в случае возврата денег или технической ошибки сайта, не очень понятно, как связаться с Airbnb в России.
Служба тех поддержки Эирбнб вроде как есть, только телефона и электронной почты у неё нет. Точнее, номер телефона есть, но чтобы его узнать, нужно спрашивать в группах в соц. сетях, тогда кто-нибудь из модераторов может быть вам даст телефон… Вот такая замороченная система.
Итак, вот номера телефонов Airbnb:
- +7-495-465-8090 (номер для звонков из Москвы)
- 8-800-301-7104 (звонок бесплатный)
Другой способ связаться с поддержкой — отправить сообщение через сайт вот здесь — https://www.airbnb.ru/help/contact_us
Телефоны службы поддержки Airbnb в других странах мира
Эти телефоны мне удалось добыть хитростью через исходный код одной страницы официального сайта: airbnb.ru/help/contact_us. То есть, каким-то образом, видимо, можно получить список этих номеров, но логически я так и не понял, как это сделать. А клиент, которому срочно нужен телефон поддержки Эйрбнб, точно не разберётся. Далее смотрите список телефонов в разных странах. Обратите внимание, что язык общения по этим номерам будет английский.
Перейти на Airbnb и получить скидку 2100 руб >>
Как связаться с Эйрбнб по телефону из разных стран
Как мы готовимся к поездке
- Сначала покупаем билеты на Aviasales
- Далее снимаем отели через Booking, а квартиры на Airbnb
- Затем делаем страховку на Cherehapa
- Трансфер из аэропорта через сайт KiwiTaxi
- Аренда авто в аэропорту — Rentalcars
room-number.ru
Горячая линия Airbnb: контактная информация
Номера телефонов
спасибо!
Режим работы службы поддержки Airbnb
Открыто Примерное время ожидания до 23:59
| Чт 21 | Пт 22 | Сб 23 | Вс 24 | Пн 25 | Вт 26 | Ср 27 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 00:00 | 23:59 |
Закрыто
Открыто
Пара советов
Как связаться со службой поддержки Airbnb
Ответы на большинство вопросов можно найти в Центре помощи Airbnb. Если поиск по ключевым словам ничего не дал — выбирайте пункт “Связаться с Airbnb” в левой части окна. Вам будет предложено описать свою проблему и отправить ее специалисту либо по email, либо в онлайн-чате.
Срочный вопрос можно также задать администратору официальной группы Airbnb вКонтакте.
Локальные номера Airbnb
- Франция: +33 (0)1 84 88 40 00
- США: +1-855-424-7262
- Австралия: +61 2 8520 3333
- Австрия: +43 (0) 72 08 83 800
- Аргентина: +54 11 53 52 78 88
- Бразилия: +55 21 3958-5800
- Великобритания: +44 203 318 1111
- Германия: +49 (0)40 609 464 444
- Гонконг: +852 5808 8888
- Греция: +30 211 1989888
- Дания: +45 89 88 20 00
- Израиль: +972 3 939 9977
- Ирландия: +353 16 97 1831
- Испания: +34 91 123 45 67
- Италия: +39-06-99366533
- Мексика: +52 55 41 70 43 33
- Нидерланды: +31 (0) 20 52 22 333
- Новая Зеландия: +64 4 4880 888
- Норвегия: +47 21 61 16 88
- Перу: +5117075777
- Польша: +48 22 30 72 000
- Португалия: +351 30 880 3888
- Пуэрто-Рико: +17879190880
- Россия: +7 (495) 3803515
- Чили: +56229380777
- Швейцария: +41 (0) 43 50 84 900
- Швеция: +46 844 68 12 34
- Южная Корея: +82 808 220 230
Полезные ссыли
www.speshun.ru
Как связаться с AirBnB по телефону
Среди гостей нашего хостела становится все больше пользователей AirBnB и иногда поступают вопросы о том, как связаться со службой поддержки Airbnb по телефону и email, поэтому напишем отдельно на эту тему.
Мы сами сталкивались с тем, что иногда требуется связаться с AirBnB, так как также являемся их клиентами. Однако на сайте AirBnB сейчас не указано НИ ОДНОГО телефона. Вот такая незадача и «высокий» клиентский сервис.
На официальном сайте Airbnb доступна стандартная форма связи, но ею можно воспользоваться только при наличии интернета. Писать сообщение в контактной форме можно на русском языке — служба поддержки ответит на русском.
Срочный вопрос можно также задать на стене сообщества Airbnb help. Работают с 10 до 19 по МСК, по рабочим дням. Ссылка на группу Вконтакте Airbnb help. Но опять же если у вас есть интернет
В официальной группе Airbnb Vkontakte на вопросы не отвечают или отвечают с задержкой.
Еще у них есть группа Facebook
Если интернета нет, вы приехали в квартиру или хостел, и там вас что-то не устроило, сразу же звоните в службу поддержки airbnb по телефону!
Стоимость оплаты за апартаменты перечисляется хозяину на следующие сутки после вашего заселения, поэтому писать и звонить с претензией нужно в день заселения, чтобы была возможность вернуть деньги.
Телефон службы поддержки airbnb в России:
Москва + 7 495 465 80 90
Airbnb в России + 7 495 380 35 15
Бесплатный звонок 8 800 301 71 04
Номер для экстренной связи с Airbnb (США) +1-415-800-5959
Телефоны службы поддержки Airbnb в других странах
Если вы находитесь в одной из перечисленных ниже стран, то звонить дешевле на указанные номера. Общение будет происходить на английском языке
США +1-415-800-5959 (бесплатный звонок) или +1-855-424-7262
Австралия +61 2 8520 3333
Австрия +43 (0) 72 08 83 800
Аргентина +54 11 53 52 78 88
Бразилия +55 21 3958-5800
Великобритания +44 203 318 1111
Германия +49 30 30 80 83 80 или +49(0)40 609 464 444
Гонконг +852 5808 8888
Греция +30 211 1989888
Дания +45 89 88 20 00
Израиль +972 3 939 9977
Ирландия +353 1 697 1831
Испания +34 91 123 45 67
Италия +39-06-99 36 6533
Китай +86 10 5904 5310 или 400 890 0309 (оплата по внутренним тарифам Китая)
Мексика +52 55 41 70 43 33
Нидерланды +31 (0) 20 52 22 333
Новая Зеландия +64 4 4880 888
Норвегия +47 21 61 16 88
Перу +51 1 7089777
Польша +48 22 30 72 000
Португалия +351 30 880 3888
Пуэрто-Рико +1 787 919-0880
Россия +7 495 465 80 90
Франция +33 (0) 1 84 88 40 00
Чили +56 229 380 777
Швейцария +41 43 50 84 900
Швеция +46 844 68 12 34
Южная Корея +82 2 6022 2499 или +82 808 220 230 (бесплатно)
Япония +81 3 4580 0999 или +81 800 100 1008 (бесплатно)
ahhostel.ru
Как изменить настройки уведомлений? | Центр помощи Airbnb
Виды уведомлений
Airbnb отсылает следующие виды уведомлений:
- сообщения: обмен сообщениями между хозяином и гостем;
- напоминания и рекомендации: напоминания о бронированиях, полезные советы для путешественников, прочие сообщения о ваших действиях на Airbnb;
- рекламные предложения и советы: купоны, рекламные предложения, опросы, обновления, идеи для путешествий от Airbnb и партнеров;
- правила и новости сообщества: новости законодательства об аренде жилья и инициативы в вашем регионе;
- поддержка аккаунта: сообщения о состоянии аккаунта, поездках, юридических новостях, безопасности; запросы от службы поддержки.
Способ получения уведомлений
Airbnb отсылает уведомления несколькими способами:
- электронная почта: на электронный адрес, указанный в вашем аккаунте Airbnb;
- push-уведомления: на мобильный телефон или устройство с приложением Airbnb;
- текстовые сообщения (SMS): на номер телефона, указанный в аккаунте Airbnb;
- телефон: звонок на номер телефона, указанный в аккаунте Airbnb.
Управление уведомлениями
Войдите на Airbnb под своим аккаунтом и укажите, хотите ли вы получать уведомления о рекламных акциях и изменениях правил. Добавьте телефонный номер, чтобы получать определенные уведомления в виде текстовых сообщений или звонков.
Большинство уведомлений отправляется автоматически. Проверьте текущие уведомления и по необходимости внесите изменения в настройках.
Отключение уведомлений
Отключить уведомления можно в настройках. Следующие действия требуются для отключения текстовых, push, телефонных оповещений и некоторых видов уведомлений по электронной почте:
- Текстовые сообщения (SMS): отправьте STOP. Чтобы снова подключить уведомления, отправьте START;
- электронная почта: нажмите «Отписаться» в письме с рекламными предложениями или новостями сообщества;
- push-уведомления: отключите уведомления в настройках приложения Airbnb на мобильном телефоне или устройстве;
- телефон: во время звонка сообщите, что не хотите получать предложения и новости по телефону.
Нельзя отключить важные уведомления на электронную почту с информацией о бронированиях, состоянии аккаунта, с юридическими новостями, сведениями о безопасности или запросами от службы поддержки. В исключительных случаях мы позвоним вам по телефону или свяжемся другим способом, если электронная почта недоступна.
www.airbnb.ru
Ответственный прием гостей в Португалии
Emergency contact information
Include a contact list with the following phone numbers:
- Local emergency numbers
- The number for the nearest hospital
- Your contact number
- A number for a backup contact (in case guests can’t reach you)
It’s also a good idea to make sure guests know the best way to contact you in case of an emergency. You can also communicate with guests using messages on Airbnb as a safe alternative.
Medical supplies
Keep a first aid kit and tell your guests where it is. Check it regularly so you can restock supplies if they run out.
Fire prevention
If you have gas appliances, follow any applicable gas safety regulations and make sure you have a working carbon monoxide detector. Provide a fire extinguisher and remember to maintain it regularly.
Exits
Ensure you have a clearly marked fire escape route. Post a map of the route so it’s easy for guests to see.
Hazard prevention
Here are some ways you can help prevent potential hazards:
- Inspect your home to identify any areas where guests might trip or fall
- Remove the hazards you identify or mark them clearly
- Fix any exposed wires
- Make sure your stairs are safe and have railings
- Remove or lock up any objects that may be dangerous to your guests
Child safety
Some guests travel with young family members and need to understand if your home is right for them. You can use the Additional notes section of Listing details in your Airbnb account to indicate potential hazards or indicate that your home isn’t suitable for children and infants.
Climate control
Working appliances, like furnaces and air conditioners, can greatly affect your guests’ comfort during their stay. There are lots of ways you can make sure your guests stay comfortable:
- Make sure your home is properly ventilated
- Provide instructions on how to safely use the heater and air conditioning
- Check that the thermostat is working correctly and make sure that guests know where to find it
- Service the appliances regularly
Occupancy limits
Establish safe occupancy limits. Your local government may have guidelines.
Back to top
Courtesy
Part of being a responsible host is helping your guests understand best practices for interacting with your community. When you communicate local rules and customs with your guests, you’re helping to create a great experience for everyone.
Building rules
If your building has common spaces or shared amenities, let guests know the rules for those places.
House rules
You can include your house rules on the Additional notes section of Listing details in your Airbnb account. Guests usually appreciate it when you share your expectations with them upfront.
Neighbors
It’s usually a good idea to let your neighbors know if you’re planning to host. This gives them the chance to let you know if they have any concerns or considerations.
Noise
Guests book through Airbnb for lots of reasons, including vacations and celebrations. Let your guests know how noise impacts neighbors early on for a smoother experience.
If you’re concerned about disturbances to your community, there are different ways you can help limit excessive noise:
- Implement a quiet hours policy
- Don’t allow pets
- Indicate that your listing isn’t suitable for children or infants
- Prohibit parties and additional unregistered guests
Parking
Communicate any parking rules for your building and neighborhood to your guests. Examples of possible parking rules:
- Only park in an assigned space
- Don’t park on the west side of the street on Tuesdays and Thursdays due to street cleaning
- Street parking is only available from 7pm-7am
Pets
First, check your lease or building rules to make sure there isn’t a restriction on pets. If you allow guests to bring pets, they’ll appreciate knowing good places to exercise their pet or where they should dispose of waste. Share a backup plan, like the number of a nearby pet kennel, in case a guest’s pet upsets the neighbors.
Privacy
Always respect your guests’ privacy. Our rules on surveillance devices clearly state what we expect from our hosts, but some locations have additional laws and regulations that you’ll need to be aware of.
Smoking
If you don’t allow smoking, we suggest posting signs to remind guests. If you do allow smoking, be sure to provide ashtrays in designated areas.
Back to top
Insurance
Work with your insurance agent or carrier to determine what kind of obligations, limits, and coverage are required for your specific circumstances.
Host Guarantee and Host Protection Insurance
Airbnb’s Host Guarantee and Airbnb’s Host Protection Insurance provide you with basic coverage for listed damages and liabilities. However, these don’t take the place of homeowners insurance, renters insurance, or adequate liability coverage. You might need to meet other insurance requirements as well.
Liability and basic coverage
Review your homeowners or renters policy with your insurance agent or carrier to make sure your listing has adequate liability coverage and property protection.
Back to top
Other hosting information
Check out our hosting FAQs to learn more about hosting on Airbnb.
Back to top
Please note that Airbnb has no control over the conduct of hosts and disclaims all liability. Failure of hosts to satisfy their responsibilities may result in suspension of activity or removal from the Airbnb website. Airbnb isn’t responsible for the reliability or correctness of the information contained in any links to third party sites (including any links to legislation and regulations).
www.airbnb.ru
Как убедиться, что электронное письмо или сайт действительно принадлежат Airbnb?
Иногда мошенники подделывают электронные письма и создают сайты, оформление которых похоже на Airbnb. Фальшивые страницы используются для кражи личной информации, например паролей или банковских реквизитов. Этот вид мошенничества называют фишингом или спуфингом.
Не доверяйте электронным письмам или сайтам, похожим на Airbnb, если они запрашивают конфиденциальную информацию. Если сомневаетесь, вернитесь на главную страницу Airbnb. Введите https://www.airbnb.com в адресную строку браузера и найдите нужную информацию.
Как определить мошенническое письмо
Мошенники часто указывают в поле «От кого» логотип и поддельный электронный адрес Airbnb.
Они используют текст из настоящих электронных писем Airbnb, например с подтверждением бронирования или выплаты, напоминанием о бронировании или просьбой обновить профиль. Фальшивыми письмами злоумышленники выманивают личные данные, о которых мы никогда не спрашиваем. Несколько признаков подделки
Проверяйте ссылки
В мошеннических письмах встречаются адреса поддельных страниц Airbnb, где у вас попытаются украсть информацию. Не переходите по ссылкам из писем, которые кажутся сомнительными.
Настоящая ссылка на Airbnb начинается с https://www.airbnb.com или указывает на страну, например https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.com.at, https://www.airbnb.co.uk. Если вы кликнули ссылку другого вида, которая ведет на страницу, похожую на Airbnb, это сайт мошенников, и следует его закрыть.
Ищите официальные домены Airbnb
Мошеннические письма часто приходят с похожих доменов, таких как @bnb.com или @reservation-airbnb.com. Но Airbnb отправляет письма только со следующих доменов:
- @airbnb.com,
- @airbnbaction.com,
- @airbnbmail.com,
- @airbnb.zendesk.com,
- @e.airbnb.com,
- @express.medallia.com,
- @ext.airbnb.com,
- @guest.airbnb.com,
- @host.airbnb.com,
- @[email protected],
- @outreach.airbnb.com,
- @research.airbnb.com.
Если письмо отправлено с другого адреса, оно не от Airbnb.
Обращайте внимание на угрозы
Мошеннические письма и веб-сайты часто требуют срочных действий и угрожают временной блокировкой аккаунта, потерей бронирования или задержкой выплаты, если вы сейчас же не нажмете на ссылку или не предоставите определенную информацию.
Действительно важные сообщения всегда продублированы в панели управления Airbnb. Если вы сомневаетесь в подлинности полученного письма, войдите в аккаунт на airbnb.com и поищите нужную информацию.
Как пожаловаться Airbnb на фальшивый сайт
Если вам встретилась страница, имитирующая дизайн Airbnb, сообщите нам ее URL-адрес по ссылке https://reportphishing.net/airbnb/. Эта страница предназначена только для сообщений о подозрительных сайтах, она не создает запрос на помощь Airbnb и не отправляет подтверждение. Если вы взаимодействовали с мошенническим сайтом или беспокоитесь о безопасности аккаунта, свяжитесь с нами.
www.airbnb.ru
