Airbnb телефон поддержки в россии: Связаться с нами | Центр помощи Airbnb

Airbnb™ 2017 | Все права защищены.

Акции, доверительное управление, обучение торговле на бирже

Внутри проблемы отмывания денег Airbnb в России

Как показал недавно обнародованный обвинительный акт против бывшего руководителя кампании Трампа Пола Манафорта, даже Airbnb не застрахован от отмывателей денег. Но Манафорт — не единственный, кто якобы тратит грязные деньги через мега-популярную службу размещения. Согласно сообщениям на подпольных форумах и исследователям кибербезопасности, с которыми консультировался The Daily Beast, мошенники используют Airbnb для отмывания грязных денег с украденных кредитных карт.

Новости показывают, как мошенники воспользуются любой возможностью, особенно когда есть возможность проталкивать деньги через онлайн-сервисы, которые иногда требуют относительно небольших усилий, компьютера и немного творчества.

«Люди [делали] это всегда», — сказал The Daily Beast один действующий и опытный мошенник с кредитными картами.

Daily Beast обнаружила ряд недавних сообщений на нескольких русскоязычных криминальных форумах, в которых пользователи искали людей, с которыми можно сотрудничать и злоупотреблять услугами Airbnb.По словам Рика Холланда, вице-президента по стратегии компании Digital Shadows, занимающейся кибербезопасностью, эти операции зависят от отдельного лица или группы, использующих законные или украденные учетные записи Airbnb для запроса бронирования и осуществления платежей своему сотрудничающему хосту Airbnb. Затем хост отправляет обратно процент от прибыли, несмотря на то, что в собственности никого нет.

По сути, это способ извлечь выгоду из украденных кредитных карт. В другом случае мошенники могут покупать электронные товары, такие как iPhone, с украденными картами, чтобы затем перепродать с прибылью.Это та же идея отмывания денег, только с Airbnb.

«Деньги 50/50», — написал один очевидный мошенник на российском криминальном форуме в августе. «Вы получите деньги в течение двух дней после даты бронирования», — продолжает он, и добавляет, что есть «ведущие, рассказывающие истории», вероятно, имея в виду хозяев, которые участвуют в отмывании денег.

Другой автор на том же форуме говорит, что они ищут «хостов для сотрудничества», а третий подразумевает, что они будут отмывать средства именно через российских хостов, у которых уже есть отзывы на Airbnb.

Когда клиент останавливается в собственности хозяина, ему предлагается оставить отзыв, чтобы другие потенциальные отдыхающие и, возможно, Airbnb могли узнать, является ли хозяин законным. Похоже, что мошенники обходят эту защиту, в некоторых случаях используя реальные, но поврежденные хосты.

Четвертый очевидный мошенник на втором русскоязычном криминальном форуме говорит, что они ищут людей, которые могут получать и снимать средства с Airbnb, но «нам необходимо долгосрочное сотрудничество на постоянной основе», — говорится в сообщении.Пятый кардер на другом российском форуме сказал, что они ищут «постоянных» хостов, способных перенаправлять от 1000 до 3000 долларов за раз.

Отмывание денег может происходить и за пределами России. В другом посте шестой мошенник, который также готов разделить деньги 50 на 50, говорит, что они ищут хозяев, и «страна не имеет значения», — говорится в их сообщении. Еще один пост на русскоязычном форуме — это поиск хостов из ЕС. Большинство сообщений, найденных The Daily Beast, относятся к этому году.

Вместо того, чтобы охотиться на текущих хостов, мошенники могут также захотеть использовать взломанные учетные записи Airbnb или приобрести их оптом.В феврале очевидный мошенник разместил на англоязычном форуме сообщение о том, что хочет купить учетные записи Airbnb, и сказал, что они готовы получать максимум 10 аккаунтов в день.

Holland из Digital Shadows добавил: «Это еще один пример того, как преступники творчески используют онлайн-рынки и платформы однорангового обмена для своей гнусной деятельности».

«Сама Airbnb не подвергается здесь атаке как таковая. Вместо этого сама платформа используется и используется не по назначению, чтобы облегчить более широкую операцию по мошенничеству с картами.В этом примере используется Airbnb, но киберпреступники выбирают ряд услуг, будь то сайты электронной коммерции и магазины розничной торговли или услуги денежных переводов », — сказал он.

Опытный кардер сказал, что по сравнению с другими формами мошенничества, такими как отмывание средств через платежные системы, такие как Stripe, Airbnb может быть более дорогим из-за необходимости наличия утвержденных учетных записей продавцов и истории, чтобы избежать защиты от мошенничества службы.

Хотя мошенничество обсуждается на нескольких различных форумах, неясно, насколько широко или ограничено это злоупотребление Airbnb.В своих правилах и условиях Airbnb пишет: «Проверка пользователя в Интернете сложна, и мы не несем никакой ответственности за подтверждение личности любого участника».

В целях прозрачности и предотвращения мошенничества Airbnb может попросить пользователей предоставить форму государственного удостоверения личности, чтобы подтвердить свою личность или биографию. Неясно, насколько эффективно это может быть для отсеивания хостов, которые законно подписались на услугу, но затем решили направить немного денег для мошенников.

Airbnb снимает с хозяина урезание, обычно около 3%, при каждом бронировании. Компания также добавляет плату за обслуживание для гостей в размере от 5 до 15 процентов. Предположительно, эти комиссии по-прежнему будут применяться, даже если листинг может использоваться в целях отмывания денег.

Ник Шапиро, глобальный руководитель службы доверия и управления рисками Airbnb, сделал заявление для Daily Beast.

«У нас есть система обнаружения в реальном времени, которая заблаговременно оценивает каждое бронирование на Airbnb на предмет риска.«Используя машинное обучение и прогнозную аналитику, модели мгновенно оценивают сотни сигналов, чтобы пометить и остановить любую подозрительную активность», — написал Шапиро.

В заявлении также говорилось, что «Airbnb использует стратегию многоуровневой защиты, чтобы в первую очередь предотвратить доступ мошенников к платформе», но как это согласуется с реальностью того, что половина этого мошенничества полагается на реальных хостов или законных, но взломанных счетов неясно.

«Когда нам становится известно о подозрительной активности по кредитной карте, мы используем трение при микро-авторизации и 3D-Secure, чтобы проверить, используется ли кредитная карта ее владельцем, и оценить уровень риска, связанного с транзакцией.Мы также делаем ряд мер для защиты самих учетных записей Airbnb, в том числе используем многофакторную аутентификацию при каждой попытке входа в систему с нового устройства », — продолжил Шапиро.

Но в современном мире кардинг — это просто реальность.

«Если устоявшиеся и уважаемые поставщики услуг электронной коммерции и розничной торговли борются с кардингом, неудивительно, что это также затронет относительно новый сервис, такой как Airbnb», — сказал Холланд.

Я случайно обнаружил общенациональное мошенничество, организованное поддельными хозяевами на Airbnb

Самые захватывающие истории в Интернете.

Звонок пришел примерно за 10 минут до того, как мы были настроены на регистрацию на Airbnb. Я сидел в пивоварне прямо за углом от пункта проката на Норт-Вуд-стрит в Чикаго, когда человек на другом конце провода сказал, что наш запланированный визит невозможен. Он объяснил, что предыдущий гость что-то смыл в унитаз, в результате чего блок был затоплен водой. Извинившись, он пообещал разрешить нам остаться в другой собственности, которой он управлял, пока он не вызовет сантехника.

Я прилетел с двумя друзьями в город в надежде расслабиться в конце лета.Мы купили билеты на сентябрьский музыкальный фестиваль Riot Fest, где должны были выступить Blink-182 и Take Back Sunday. Поездка началась грубо еще до звонка. Примерно за месяц до этого первый хозяин Airbnb уже отказался, и у нас осталось мало времени на поиск альтернативного жилья. Пытаясь найти что-нибудь еще, я наткнулась на местный Airbnb, который арендовала пара, Бекки и Эндрю. Конечно, на фотографиях в Интернете дом выглядел довольно скромно, но он был достаточно красивым, особенно учитывая нехватку времени — светлый, просторный и близко к «голубой линии».

Итак, мы столкнулись со второй потенциальной катастрофой за 30 дней, и я не мог не почувствовать легкую подозрительность по отношению к человеку по телефону, который звонил мне с номера с кодом Лос-Анджелеса. В надежде поговорить лично, я спросил его, был ли он поблизости. Он сказал, что был на работе и у него действительно нет времени болтать. Затем он добавил, что мне нужно немедленно решить, хочу ли я изменить свое бронирование.

Как будто он слышал, как я мысленно подсчитываю, насколько хлопотно было бы найти отель вместо этого, он добавил кое-что еще в свою презентацию.

«Он примерно в три раза больше», — сказал мужчина. «Это хорошие новости».

Плохая новость, которая не разглашалась, заключалась в том, что я неосознанно наткнулся на общенациональную сеть обмана, которая, казалось, охватила восемь городов и почти 100 списков недвижимости — необнаруженную аферу, созданную каким-то человеком или организацией, которые выяснили, насколько легко это использование плохо написанных правил Airbnb для сбора тысяч долларов с помощью фальшивых объявлений, фальшивых отзывов и, при необходимости, запугивания.Учитывая слабое соблюдение собственной политики Airbnb, кто может обвинить мошенников в том, что они воспользовались преимуществами нового мира платформ краткосрочной аренды? У них были все основания полагать, что они могут сделать это безнаказанно.

Вы когда-нибудь работали в Airbnb? Вы когда-нибудь подвергались мошенничеству со стороны кого-то, использующего платформу для краткосрочной аренды? Мы хотели бы услышать от вас. Отправьте электронное письмо по адресу [email protected] или свяжитесь с нами по Signal по телефону (310) 614-3752.

Судя по тому, что я видел на своем телефоне, фотографии, которые он прислал, выглядели достаточно хорошо, и, оказавшись снова в крайнем случае, я неохотно согласился.Моим единственным условием было то, что он изложил в письменной форме то, о чем мы договорились устно: что я вернусь к исходному списку как можно скорее или получу возмещение за половину моей поездки, если проблема с водопроводом не может быть решена. Он согласился, и я принял изменение в моем бронировании через приложение для обмена сообщениями Airbnb.

Мы ввели новый адрес в Uber и уехали, но когда водитель подошел к месту высадки, мы заметили нечто странное: этого точного адреса не существовало. Пройдя вверх и вниз по Норт-Кенмор-авеню, мы смогли найти гостевой дом, спрятанный в переулке, с клавиатурой на входной двери.Оказавшись внутри, мы обнаружили то, что больше походило на ночлежку, чем на чей-то дом. Хотя на трех уровнях он был довольно большим, почти все остальное казалось неправильным. В кладовой находилась единственная бутылка соевого соуса. Диван не был похож на тот, что на фотографиях. Спальни были заполнены большим количеством причудливых кроватей. Все было в грязи, в стене была пробита дыра. Единственным украшением был гигантский деревянный крест и несколько типичных произведений искусства на тему Чикаго, а также Оверсток в столовой.com барные стулья выглядели так, будто они превратились бы в пыль, если бы на них сели.

К тому времени было уже поздно. Поскольку первый день отпуска практически прошел, я решил оставить все как есть. Но на следующий день мы получили сообщение от человека, который сказал, что водопровод в первоначальной арендуемой квартире не был отремонтирован, но что новые арендаторы переезжают в нашу ночлежку на следующий день. Не совсем понимая, что делать, мы забронировали отель и решили вернуть деньги позже.

В последний раз, когда я получал известие от Бекки и Эндрю, они прислали мне странное сообщение на Airbnb с просьбой дать им не менее пятизвездочный отзыв — поскольку Airbnb «изменил свой алгоритм» ⁠ — и что я сообщаю всем касается в частном порядке.

«Я с уважением прошу вас сообщать мне о любых проблемах, с которыми вы столкнулись с моей собственностью, прямо в этой цепочке сообщений, а не писать 4-звездочный отзыв [sic]», — написали они.

Когда я спросил о статусе моего возмещения, они призрились, что побудило меня связаться с Airbnb. Хотя меня перевели в ночлежку, а затем сказали уйти пораньше, Бекки и Эндрю вернули мне только 399 долларов из моих 1221,20 доллара, и сделали это только после того, как в течение нескольких дней я уговорил нескольких менеджеров Airbnb.В 399 долларов даже не включена плата за обслуживание, которую Airbnb взимал с меня за то, что меня вышвырнули на улицу. Но моя мощь была ничто по сравнению с мощью компании, оцененной в этом году в 35 миллиардов долларов, и я подумал, что это, вероятно, лучшее, что я мог сделать.

Я был благодарен за то, что получил письменное соглашение в последнюю минуту, но я также начал задаваться вопросом, что же на самом деле произошло в Чикаго. Не в силах избавиться от ощущения, что это был нечто большее, чем обычный плохой хост, я начал искать красные флажки, которые, должно быть, пропустил.На поиски нескольких не потребовалось много времени. Во-первых, телефонный номер, по которому мне позвонил хозяин Airbnb, был номером Google, который невозможно было отследить. Путем обратного поиска изображений я также понял, что аватар, который Бекки и Эндрю использовали на Airbnb, был стоковой фотографией с веб-сайта, на котором размещены обои для рабочего стола на тему серфинга. И когда я начал просматривать отзывы других людей о собственности Бекки и Эндрю, я заметил, что некоторые другие арендаторы рассказали об опыте, который странным образом повторил мой собственный.Женщина сказала, что она была вынуждена изменить свой маршрут за три минуты до регистрации из-за проблем с водопроводом. Один мужчина сказал, что ему обещали возмещение, потому что его аренда «разваливалась», но этого так и не произошло.

Даже некоторые из положительных отзывов об аренде Бекки и Эндрю в Чикаго казались странными, особенно те, которые оставили другие пары хозяев. Келси и Джин, например, сказали, что Бекки и Эндрю были «замечательными и общительными гостями». Но сами они базировались в Чикаго, где, казалось, у них было как минимум два собственных объекта недвижимости.Зачем им там снимать жилье у кого-то другого? Еще более странно то, что фотография Келси и Джин также была скопирована с туристического сайта, и язык, который они использовали для описания своего дома («Уэстлуп, бегство на 6 кроватей — Прогулка по городу»), выглядел так же, как у Бекки и Эндрю («6 кроватей в центре города»). / Плетеный парк / Прогулка по городу »). Вскоре я обнаружил, что очень похоже на квартиру, которую я первоначально забронировал с Бекки и Эндрю — ту, что на Норт-Вуд-стрит, — которую также перечисляли Келси и Джин.Ошибки не было: диван, журнальный столик, обеденный гарнитур и настенные рисунки были одинаковыми.

Я начал задаваться вопросом, существуют ли вообще «Бекки и Эндрю» и «Келси и Джин».

Я также хотел выяснить, были ли у Бекки, Эндрю, Келси и Джин такой же блок, как у трех других пар, или же у них просто были одинаковые детали вокруг окон и несколько одинаковых предметов мебели в разном расположении. Аппарат Крис и Бекки выглядел идентично, за исключением журнального столика, который был прямоугольным, а не круглым.У Алекса и Бриттани было дополнительное кресло в гостиной. Дом Рэйчел и Пита показал наибольшее разнообразие, но все равно был пугающе похож на остальных участников группы. Когда я наконец подключил оригинальный адрес места, которое я забронировал у Бекки и Эндрю, в Google Street View, я почувствовал, что схожу с ума. На фотографиях Бекки и Эндрю не было окон от пола до потолка, но в здании на Street View по тому же адресу явно было.

Казалось, что один человек или группа могли создать множество фальшивых учетных записей для более крупной операции Airbnb.Если это подтвердилось, это означало, что тот, кто управлял пятью учетными записями, которые я обнаружил, контролировал как минимум 94 объекта в восьми разных городах. Сколько еще людей, таких как я, лишили денег? Чувствуя себя погруженным в пинхонский кошмар, я отправил на Airbnb сообщение, в котором предупредил их о том, что все больше походило на изощренную аферу.

Но Airbnb, который планирует стать публичным в следующем году, похоже, не был заинтересован в искоренении гнили внутри своей собственной платформы. Когда через несколько дней я не получил ответа от компании и увидел, что подозрительные аккаунты все еще активны, я решил выяснить, кто именно испортил мне отпуск.

Я хотел знать, кому принадлежит здание, в котором мы остановились, но я не смог найти много на сайте оценщика имущества округа, за исключением того, что ООО, владевшая домом, была связана с юристами в Чикаго и Нью-Йорке. Подумав, что мне нужно найти адреса некоторых других объектов недвижимости, чтобы определить, кому они принадлежат, я решил разыскать других людей, которые оставили отрицательные отзывы о Бекки и Эндрю.

Первым, к кому я обратился, была Джейн Паттерсон из Голландии, штат Мичиган.Она перезвонила мне почти сразу, сказав, что в начале этого года Бекки и Эндрю обманули ее, и с тех пор она не могла перестать думать об этом.

У нее не было большого опыта работы с Airbnb, когда они с дочерью решили забронировать место в Марина-дель-Рей, штат Калифорния, прошлой весной, сказала она. Но как адвокат по уголовным делам она полагала, что у нее есть неплохой барометр для чуши ерунды.

Незадолго до регистрации Паттерсону позвонили почти точно так же, как и мне.Человек на другом конце провода сказал, что ванная в доме не работает, но он смог поставить их в гораздо большем помещении, пока водопроводчик не устранит проблему. Это было неудобно, но также и приглашение остановиться в том, что звучало как особняк в одном из самых престижных районов страны.

«Мы подумали:« Черт, это в Малибу, какого черта? », — вспоминает Паттерсон. «Мы посмотрели на фотографии и подумали, что это очень важно для нас».

Когда они приехали, то поняли, что это не так.Входная дверь была оставлена ​​незапертой, что Паттерсон назвал «жуткой», и она была грязной и заставлена ​​мебелью, которая выглядела так, как будто ее подобрали с улицы. Диваны были изодраны, кресла обожжены сигаретами, а столы взорваны — подробности я подтвердил на фотографиях, которые она сделала в то время.

Паттерсон сказала, что оставила сообщение по контактному номеру, который ей дали для Бекки и Эндрю, чтобы сказать, что она не останется в таком месте. Хотя человек, ответивший на звонок, сказал, что они вернутся к ней по поводу проблем, которые она описала, они этого не сделали.Вернувшись в дом к подруге, которая случайно жила поблизости, она начала процесс запроса возмещения за поездку «почти сразу» — этого, по ее мнению, ее профессия, несомненно, дала ей огромную выгоду при получении.

Политика возврата Airbnb основана на сложной рубрике, в которой не говорится, что гостям нужны письменные доказательства для получения полного возмещения, но отмечается, что компания имеет «последнее слово во всех спорах». Достаточно легко увидеть, как мошенник может воспользоваться изложенной политикой.Например, если гость останавливается хотя бы на одну ночь в аренде, в соответствии с правилами Airbnb, трудно получить полный возврат средств. Если хозяин просит гостя остановиться в отеле, отличном от того, который он арендовал, Airbnb советует гостю запросить отмену, если он «не согласен с переходом». В обоих случаях правила отдают предпочтение потенциальному мошеннику и возлагают бремя на гостей, которые только что прыгнули с парашютом в незнакомом месте со своим багажом и им негде остаться на ночь.

После того, как Airbnb просмотрела фотографии Паттерсона, представитель компании сказал ей, что Бекки и Эндрю имеют право ответить на жалобу, как она сказала мне.Несколько дней спустя Airbnb предложил ей частичное возмещение. Многие люди могли неохотно уйти с полученными деньгами, чтобы избежать затяжной битвы. В конце концов, Airbnb использует рейтинговую систему, в которой и хозяин, и арендатор могут публично предоставлять друг другу обратную связь, которую обе стороны затем используют, чтобы доказать свою надежность в будущем. Из-за этого существует встроенный стимул избегать конфронтации, который помогает объяснить, почему хозяева Airbnb постоянно получают более высокие оценки, чем отели, рассмотренные на TripAdvisor, согласно исследованию Бостонского университета и Университета Южной Калифорнии.Если у клиента отрицательный опыт работы с Airbnb, ему может быть лучше просто продолжить, а не оставлять отрицательный отзыв. Выберите последний вариант, и вы можете показаться слишком требовательным к другим потенциальным хостам или, в крайнем случае, даже получить ответный отзыв.

Но Паттерсону это было наплевать. Она знала, что ее обманули, и не собиралась отступать, пока не получит обратно каждый пенни.

«Я адвокат, поэтому люблю спорить, — сказала она. «Я просто не переставала звонить.

В конце концов, она получила полное возмещение, но на самом деле за это последовала резкая критика Бекки и Эндрю. «Мы НЕ будем принимать и рекомендовать ее сообществу airbnb !!» они написали. Паттерсон не мог не задаться вопросом, как люди, у которых меньше ресурсов и негде потерпеть крах, оказались бы в такой же ситуации.

«Вы думаете об этих людях, которые, возможно, накопили на шесть месяцев, чтобы поехать в Марина-дель-Рей на пять дней, и им негде остановиться», — сказал Паттерсон. «Я вижу, как они могут заставить некоторых людей остаться в дерьмовом месте.

Именно это случилось с Хуаном Дэвидом Гарридо, студентом колледжа из Сент-Пола, штат Миннесота, который арендовал квартиру у Криса и Бекки в Милуоки в минувшие выходные четвертого июля.

Гарридо приехал в город, чтобы посетить музыкальный фестиваль с друзьями, но хозяева отменили его в последнюю минуту. Но Крис, казалось, хотел ему помочь, сказав, что у него есть место, которое все еще можно арендовать и которое легко может вместить семь гостей. Оказавшись в затруднительном положении, Гарридо вспомнил, как чувствовал себя безмерно благодарным и быстро бронировал новое место… — на самом деле так быстро, что он не вполне мог покрыть расходы.Из-за большой вечеринки Гарридо Крис и Бекки сняли с него почти 1800 долларов за три ночи — примерно половину того, что он заработал за полный семестр учебной работы.

Гарридо отменил бронирование, но не прочитал мелкий шрифт до этого, что привело к штрафу за отмену в размере 950 долларов. Он позвонил Крису и сказал, что все-таки останется там, если откажется от платы. Крис устно согласился, сказал он мне.

Вскоре после прибытия Гарридо он понял, что ему, вероятно, никогда не вернут плату за отмену, и что Крис не был так полезен, как казалось сначала.«Там никто не жил», — сказал он мне по телефону. «Это были просто кровати».

Гарридо более недели пытался вернуть свои деньги через службу поддержки Airbnb (он позволил мне просмотреть цепочку переписки). Из-за своего плохого опыта представитель клиентов Airbnb вернул Гарридо примерно 700 долларов из 1800 долларов, которые он потратил на листинг Криса и Бекки, но объяснил, что пара имеет право удержать плату за отмену, поскольку Гарридо не получил письменного согласия на отказ от комиссии. .

Марии ЛаСота, 29 лет, даже не повезло.

Во время поездки в Милуоки из Чикаго на празднование 60-летия своей мамы в июле прошлого года она также арендовала квартиру у Крис и Бекки. Она рассказала по телефону, как мужчина, назвавшийся Крисом, позвонил ей незадолго до регистрации и сказал, что он случайно дважды забронировал номер. Ему нужно было переместить ее группу в более крупный отряд, которым он управлял, на той же улице. ЛаСота действительно не чувствовала, что у нее есть большой выбор. Это был напряженный уик-энд в городе из-за того, что Chicago Cubs играли в Milwaukee Brewers и проходил ежегодный музыкальный фестиваль Summerfest.

Как и другие объекты, LaSota сдавала в аренду полный беспорядок — покрытый опилками и без удобств, необходимых, чтобы даже открыть и выпить бутылку вина, которую они принесли по этому случаю. «Можно было сказать, что квартира была просто постановкой для фотографий», — сказала она. На кровати размера «king-size» есть только декоративные подушки и простыня. Не подключили газовую плиту. Не было кондиционера, и они не могли открыть окна, потому что не было экранов. Также не было занавесок, что означало, что любой, кто проходил мимо, мог видеть прямо внутри.Но им больше некуда было идти, поэтому они все равно остались.

Находясь там, она встретила нескольких мужчин в баре вниз по улице от пункта проката, которые упомянули, что они также остановились в Airbnb в том же здании. «Оказалось, что с ними случилось то же самое», — сказал ЛаСота. «Изначально у них должен был быть блок, в котором мы остановились, и там все еще была строительная бригада, поэтому их перевели в место наверху, которое было меньше и не подходило для всех ребят».

«Им позвонили за 10 минут до прибытия», — добавила она.

На следующей неделе ЛаСоте позвонили и поблагодарили за то, что она была таким хорошим гостем. Мужчина на другом конце провода сказал, что его зовут Крис, но, по словам ЛаСоты, это явно не тот человек, с которым она говорила ранее. После того, как ЛаСота заговорил о проблемах с блоком, мужчина сказал, что растерялся и ему нужно позвонить жене.

«Я сказал:« Твоя жена или жена другого парня? »- сказал ЛаСота. «Парень, который позвонил мне на прошлой неделе, сказал, что его тоже зовут Крис, и у вас совершенно другой тон голоса и акцент.’

Мужчина повесил трубку, и она больше о нем ничего не слышала. Однако вскоре после этого «Крис и Бекки» оставила отзыв, в котором жаловалась, что она оставила пивные бутылки по всему дому и даже приставала к людям. («Они пытались сказать, что я устроил безумную вечеринку, — сказал ЛаСота. — Я был с четырьмя 60-летними женщинами».) Обеспокоенная, она попыталась сообщить об этой паре в Airbnb через систему поддержки клиентов. В первый день августа куратор сказала ей по телефону, что она услышит что-нибудь от компании в течение восьми недель; она все еще ничего не слышит.

История LaSota связана с тем, что я видел в Интернете. Когда раньше люди писали плохие отзывы о «Бекки и Эндрю», хозяева оборачивались и заявляли, что сами арендаторы были мошенниками или неопытными путешественниками.

Но в истории ЛаСоты было еще одно, что привлекло мое внимание. Тот факт, что хозяин Airbnb смог перетасовать семью ЛаСоты и мужчин в баре вокруг одного и того же здания, заставил меня задуматься, владеют ли хозяева недвижимостью целиком, что повысило бы вероятность появления имени интригана в публичных записях. .Когда я поискал адрес на веб-сайте оценщика недвижимости, я узнал название еще одного ООО, которое я подключил к веб-сайту Департамента финансовых учреждений штата Висконсин. На таких сайтах вы найдете имя зарегистрированного агента или человека, который обрабатывает юридические документы для компании. Обычно вы получаете имя юриста, который не обязан раскрывать информацию о своих клиентах репортеру по телефону.

Но в данном случае профиль, который я просматривал, не принадлежал юристу.Он принадлежал кому-то по имени Шрей Гоэль.

Когда я поискал Гоэла в LinkedIn, я обнаружил, что он базируется в Лос-Анджелесе и назвал себя директором «высококлассной компании по аренде корпоративных услуг» под названием Abbot Pacific LLC. Другой человек по имени Шон Рахеджа вел бизнес вместе с ним, согласно собственной странице Рахеджи в LinkedIn. На странице Гоэля на YouTube есть видео, где он путешествует по заброшенным объектам, в том числе по тому же адресу, по которому Гарридо и ЛаСота сказали мне, что останавливались в Милуоки.На своей странице в Instagram он назвал себя «инвестором в недвижимость на расстоянии», который работает в «Лос-Анджелесе, Чикаго, Нэшвилле, Остине, Далласе, Милуоки, Индиане и Орландо». Эти восемь городов частично совпадают с недвижимостью, связанной с «Бекки и Эндрю» и другими учетными записями. Со своей стороны, в общедоступном Instagram Рахеджи есть фотографии недвижимости, рекламируемой Келси и Джин на Airbnb. (Рахеджа не отвечал на звонки, электронные письма или прямые сообщения в Твиттере с просьбой о комментариях.)

Когда я просмотрел старые отзывы о парах, я заметил кое-что еще, чего раньше не замечал.Еще в 2012 году мужчина оставил отзыв на странице Келси и Джин, в котором они были названы не «Келси и Джин», а как один человек: «Шрей».

«Шрей — это удовольствие принимать гостей», man написал в обзоре 2012 года: «И я был бы рад его вернуться [sic] в любое время! Он аккуратный, аккуратный и очень независимый».

Вот и все. Я был уверен, что нашел мошенника.

Я отчаянно хотел узнать версию истории Гоэля и неоднократно пытался дозвониться до него по мобильному телефону, но безуспешно.Поэтому я решил позвонить в Abbot Pacific, компанию, которой он управлял, согласно LinkedIn. На веб-сайте компании указан только номер Google, по которому я неоднократно звонил в среду в октябре, прежде чем оставить голосовое сообщение с объяснением, что мне нужно поговорить с Гоэлом. На следующий день я написал Гоэлу на его личный адрес Gmail. Менее чем через два часа кто-то наконец перезвонил мне, но человек на другом конце провода сказал, что он не тот, кого я искал. Он утверждал, что его зовут Патрик.

«Я просто обрабатываю входящие телефонные звонки» для Abbot Pacific, — сказал этот человек.

Патрик сказал мне, что Гоэля выкупили девять месяцев назад. Затем этот человек начал засыпать меня вопросами об этом произведении. «Я очень кратко погуглил вас, и, похоже, вы пишете в основном негативные вещи, поэтому я просто пытаюсь понять, как я могу помочь», — сказал он. Мужчина спросил меня о моих мотивах и именах людей, с которыми я разговаривал. Я сказал ему, что лучше поговорить с Гоэлом, и он сказал, что постарается заставить меня связаться с ним, чего он никогда не делал.

Примерно через 30 минут после звонка я попытался вернуться на веб-сайт Abbot Pacific. Но я не мог. Он исчез, заменив только пять слов заглавными буквами: «ЭТОТ ВЕБ-САЙТ В настоящее время НЕДОСТУПЕН». Я перезвонил «Патрику», чтобы спросить, что случилось. «Я думаю, что вчера он обрушился», — сказал он. «Мы добавляем в него кое-что новое. Новые свойства и тому подобное ».

Когда я сказал ему, что только что был на сайте за несколько минут до нашего первого разговора и нашел странным, что сайт сразу после этого отключился, он согласился, что это «странно».

Я спросил Патрика, чем он занимался до того, как стал секретарем Abbot Pacific, и он сказал, что занимается управлением имуществом. Я спросил, есть ли у него LinkedIn, и он ответил, что есть, но отказался назвать свою фамилию. (Я не смог найти «Патрика», который работает в Abbot Pacific в LinkedIn.) Я также предложил отправить ему по электронной почте ссылки на учетные записи Airbnb, о которых я имел в виду, но он так и не дал мне адрес электронной почты, сказав, что у него есть блокнот и пером, чтобы снять их, что, по-видимому, станет первым в истории человечества.Я описал интервью, которые я дал до сих пор.

Потом еще кое-что добавил.

«О, и я должен сказать, что это тоже случилось со мной», — сказал я.

Прошло несколько секунд тишины, прежде чем Патрик ответил.

«Теперь это имеет больше смысла», — сказал он.

Патрик сказал, что у Abbot Pacific действительно есть недвижимость на улице, на которой остановились Гарридо и ЛаСота, хотя он отметил, что не имел большого отношения к бизнесу Airbnb и что он «постепенно сокращается».

«Позвольте мне сделать несколько звонков и выяснить, где произошло отключение», — сказал он.

Повесив трубку, я написал сообщение Крис и Бекки и попросил Гоэла позвонить мне, потому что я пишу статью. Было около 15:00. в Нью-Йорке.

«Привет, Алли. Думаю, ты ошибаешься», — ответили они через четыре часа. «Вы хотите забронировать дом?»

Через шесть часов после этого цены на несколько объектов недвижимости Крис и Бекки выросли до 10 000 долларов за ночь — слишком высоко, чтобы его заметил любой, кто ищет краткосрочную аренду с разумным бюджетом.

Спустя несколько недель веб-сайт Abbot Pacific не работает. Человек, который называл себя Патриком, никогда не перезвонил мне, чтобы сообщить больше информации о «отключении», и не связал меня с Гоэлом, как он обещал. Я снова написал по электронной почте и сам позвонил Гоэлу. Я написал ему, а также написал на Facebook и на форуме по инвестициям в недвижимость BiggerPockets, но так и не получил ответа. Тем не менее, похоже, он знал, что я хочу с ним поговорить. На следующий день после того, как я поговорил с Патриком, страница Гоэла в LinkedIn была полностью очищена от любых упоминаний об Abbot Pacific.

Как оказалось, я случайно наткнулся на более крупную, более метастазирующую версию того, что исследователи из лос-анджелесской правозащитной организации открыли сами, исследуя Airbnb в середине десятилетия. В 2015 году Лос-Анджелесский альянс за новую экономику опубликовал отчет, в котором говорилось, что крупные арендные компании в Лос-Анджелесе начали получать прибыль от Airbnb, создавая псевдонимы, которые помогли им выглядеть как нормальные домовладельцы. Самым активным хостом, который LAANE определила в Лос-Анджелесе, был «ghc», или Globe Homes and Condos, ныне не существующая компания, которая в свое время вела профиль на Airbnb под псевдонимами «Danielle and Lexi».

Стандарты сообщества Airbnb гласят, что ни один хозяин не должен «предоставлять неточную информацию», но, согласно отчету, Airbnb не строго контролирует запрос. «Несмотря на то, что Даниэль и Лекси получили подтвержденное удостоверение личности, значок на странице своего профиля, у нас нет возможности узнать, играли ли они какую-либо роль в собственности, кроме того, что их сфотографировали», — говорится в сообщении. «Этот случай также подрывает один из краеугольных камней бизнес-модели AirBnB, а именно то, что рейтинги компании и система проверки личности являются жизнеспособным средством, с помощью которого путешественники могут проверять своих потенциальных хозяев.

Джеймс Элмендорф, старший политический аналитик в LAANE, сказал мне, что слабый процесс проверки Airbnb создал возможность для тех, кто был готов использовать платформу, создавая «фальшивых, похожих на вас персонажей».

«Airbnb совершенно не проверяет это, — сказал Элмендорф. «Это одна из самых продвинутых компаний в мире, и вы говорите мне, что они не могут придумать систему, которая предотвратит это? Airbnb делает то же самое, что и технологические компании, говоря: «Мы не можем решить эту проблему.«Если бы они хотели решить эту проблему, они бы это выяснили».

Проблема распространяется не только на моего мошенника, но и за пределы Лос-Анджелеса. Представитель компании Кэтрин Хатт рассказала мне, что Better Business Bureau получило около 200 жалоб на Airbnb через свой «Scam Tracker» за последние три года, и около половины из них касались поддельных профилей. Использование поддельных профилей не обязательно приводит к ухудшению качества обслуживания клиентов. Многих людей не волнует, в чьем доме они остановились — им просто нужно что-то подешевле гостиницы.Но, позволяя хозяевам легко работать под фальшивыми именами, Airbnb создал систему, которая позволяет процветать мошенникам, подобным моему.

Чувствуя, что у меня есть все доказательства, которые мне нужны, чтобы доказать свою точку зрения Airbnb, я отправил по электронной почте длинную записку пресс-службе компании, в которой спрашивал их, среди прочего, как они следят за тем, чтобы люди точно представляли себя в своих профилях и в чем дело. менеджерам поручено разбираться с обвинениями в мошенничестве.

Чуть более 24 часов спустя злоумышленник компании ответил по электронной почте.

«Обман, например, подмена одного листинга на другой, является нарушением наших стандартов сообщества», — написала зенитная артиллерия. «Мы приостанавливаем регистрацию на время дальнейшего расследования».

Вот и все. Никто в компании никогда не соглашался официально говорить о деталях того, что я обнаружил. Никто также не ответил ни на один из моих вопросов о процессе проверки Airbnb. Что касается своих обязательств перед людьми, ставшими жертвами мошенничества на платформе Airbnb, компания только сообщила в электронном письме, что «здесь круглосуточно и без выходных, чтобы оказать поддержку с перебронированием, полным возмещением и возмещением средств» в случаях мошенничества. или введение в заблуждение со стороны хозяев.Возможно, Airbnb не смог более подробно рассказать о процессе проверки, потому что у него ее вообще нет. Я спросил у компании о трех счетах: Энни и Чейз, Бекки и Эндрю, Крис и Бекки. Учетная запись Энни и Чейза была удалена, а у двух других больше нет объявлений, что из-за ограничений обмена сообщениями Airbnb означает, что я не могу отправлять им сообщения для комментариев. Из шести других учетных записей, которые я подключил к схеме, пять все еще активны недели спустя. Только Келси и Джин исчезли с сайта.

Даже если мои мошенники были слегка пресечены, не было никакой гарантии, что они не смогут просто начать с новых профилей. Система по-прежнему действовала. Airbnb создал сеть из более чем 7 миллионов объявлений, основанных в основном на доверии, которыми легко могут воспользоваться те, кто желает это сделать. Может быть, неудивительно, что компания предпочла бы сыграть в пустяковую игру, чем отвечать на базовые вопросы о процессе проверки. Airbnb зарабатывает деньги для каждого человека, не получившего полного возмещения.

Келлен Зейл, профессор Хьюстонского университета, изучающая право собственности и краткосрочную аренду, сказала мне, что ни один политик на уровне штата или на федеральном уровне не наделал столько шума об Airbnb. Вместо этого бремя ответственности ложится на местные органы власти, некоторые из которых слишком нуждаются в денежных средствах, чтобы вести большую борьбу.

В 2015 году Airbnb потратила не менее 8 миллионов долларов на лоббирование, чтобы противостоять постановлению в Сан-Франциско, которое требовало, чтобы все хозяева Airbnb зарегистрировали свои подразделения в городе в течение длительного процесса.Постановление все равно было принято, что резко сократило количество доступной недвижимости. Но не все города имеют бюджетные ресурсы Сан-Франциско. Когда, например, в августе Новый Орлеан пересмотрел свои законы о краткосрочной аренде, ограниченный бюджет город по большей части оставил контроль над новыми правилами в руках Airbnb.

А пока остальным предстоит разобраться с последствиями. Сама Зале несколько лет назад имела далеко не звездный опыт работы с Airbnb. Хозяин дал ей неверный код, чтобы открыть дверь в собственность, которую она арендовала в Техасе, и ей пришлось забронировать дорогой отель в последнюю минуту.Она сказала, что, несмотря на то, что она злилась на то, что Airbnb не вернула стоимость отеля, она осталась с платформой. Она сказала, что ей нравится «очарование жизни в районе на пару ночей».

Другие люди, с которыми я разговаривал, имеют дело с тем же когнитивным диссонансом. Они знают, что играют в кости со стартапами по краткосрочной аренде, но чувствуют, что у них нет другого выбора. Со своей стороны, Паттерсон сказала, что может переключиться на Vrbo, но ЛаСота все еще пытается получить ответный отзыв, который она получила перед итальянскими каникулами.Гарридо сказал, что он также рассчитывает на всю жизнь верности Airbnb.

«Если бы у меня был другой выбор, я бы больше не использовал Airbnb», — сказал он мне. «Меня очень оттолкнуло то, что меня обманули. Но на данный момент мне кажется, что если я хочу путешествовать, то больше ничего не могу сделать ».

Даже после месяца копания в открытых архивах, поиска в Интернете улик, неоднократных звонков на Airbnb и противостояния человеку, который называл себя Патриком, я не могу сказать, что уйду с платформы.Работа с легко используемой и иногда сумасшедшей системой Airbnb все же немного дешевле, чем аренда отеля.

На самом деле, после всего этого, я даже не оставил Бекки и Эндрю ни одного отзыва.

Обновление от 11.01.19: Утром после публикации этой статьи ФБР связалось с VICE по поводу заявлений, сделанных выше.

Исправление 21.11.19: В предыдущей версии этой статьи говорилось, что Airbnb вернул 399 долларов. Это предложение было исправлено, чтобы отразить, что 399 долларов были возвращены «Бекки и Эндрю» после вмешательства Airbnb.

Подпишитесь на нашу новостную рассылку , чтобы получать все самое лучшее от VICE ежедневно на ваш почтовый ящик.

Следуйте за Элли Конти на Twitter.

Y Combinator

Последние

Около

Y Combinator создал новую модель финансирования стартапов на ранних стадиях.

Дважды в год мы инвестируем небольшую сумму денег (125 тысяч долларов) в большое количество стартапов.

Мы интенсивно работаем с компаниями в течение трех месяцев, чтобы привести их в лучшую форму и улучшить их предложение для инвесторов. Каждый цикл завершается демонстрационным днем, когда стартапы представляют свои компании тщательно отобранной аудитории, доступной только по приглашениям.

Но YC не заканчивается в Demo Day. Мы и сеть выпускников YC продолжаем помогать учредителям в жизни их компании и за ее пределами.

Часто задаваемые вопросы по приложениям

Стартапы

С

Y Combinator — это сообщество, в котором насчитывается более

Общая оценка наших компаний превышает

Посмотреть все компании Лучшие компании Работа в компании YC

Котировки

«Y Combinator» — лучшая из когда-либо существовавших программ для создания ведущих предпринимателей.«

Марк Андрессен , генеральный партнер Andreessen Horowitz

«Я сомневаюсь, что Stripe работала бы без YC. Это так просто. Привлечение первых клиентов, выяснение того, кого нанять, заключение сделок с банками, привлечение денег — YC’s партнеры были активно вовлечены и очень помогли «.

Патрик Коллисон , основатель, Stripe (YC S09)

«Мне посчастливилось взаимодействовать с сообществом YC на прошлых мероприятиях за последние несколько лет, и я всегда уходил, впечатленный страстью и масштабом таланта. что YC объединяет.«

Джулия Харц , соучредитель и генеральный директор, Eventbrite

Также

Номер телефона AirBnB | Звоните сейчас и не ждите

Airbnb — это онлайн-брокер по размещению жилья, который связывает хозяев с гостями. Поскольку более 2 миллионов человек останавливаются в жилье Airbnb каждую ночь, неудивительно, что Airbnb получает много звонков в службу поддержки.

Почему люди звонят в службу поддержки Airbnb?

Люди используют службу поддержки AirBnB по разным причинам, в том числе:

• Вопросы о бронировании
• Сообщение о проблемах с бронированием
• Запрос на возврат
• Оказание помощи гостям, когда жилье проваливается или небезопасно
• Помощь хозяевам, у которых проблемы с гостями
• Вопросы о списаниях с кредитной или дебетовой карты

Рекомендации по звонку в службу поддержки Airbnb

Airbnb обычно предпочитает, когда гости и хозяева работают вместе для решения проблем.Если вы не можете решить проблему с вашим хозяином или у вас есть проблема, которую необходимо решить самой Airbnb, вы можете позвонить в ее службу поддержки клиентов.

По возможности убедитесь, что у вас есть возможность делать заметки во время разговора. Эти примечания могут пригодиться, если вам нужно обострить ваше дело.

Совет . Собирая вещи в поездку, положите небольшой блокнот и ручку в рюкзак или сумочку. Имея их под рукой, вам будет проще делать заметки, если вам придется связываться с Airbnb или вашим хозяином.

Также обратите внимание на то, что вас окружает: если вы не можете попасть в свое жилье, погодные условия или другие обстоятельства делают небезопасным звонить в службу поддержки Airbnb, находясь на улице, найдите кафе или другое безопасное место, из которого можно позвонить.

Как люди относятся к своим звонкам в службу поддержки Airbnb?

Airbnb — быстрорастущая компания, и, как и следовало ожидать, у нее были некоторые проблемы с ростом. Это привело к появлению в СМИ сообщений о недовольстве потребителей работой службы поддержки AirBnB.

Одна из основных причин неудовлетворенности — это реакция компании на путешественников, которые по прибытии в пункт назначения обнаруживают, что забронированные ими апартаменты недоступны, небезопасны или антисанитарны.

Путешественник может оказаться в затруднительном положении, пока представители службы поддержки AirBnB пытаются работать с хозяином или найти альтернативное жилье. Это может занять некоторое время, что часто неприемлемо для усталого путешественника, у которого может не быть безопасного места, чтобы дождаться ответного звонка.

Следует отметить, что есть и другие, более положительные истории об уровне услуг, предоставляемых Airbnb, и многие люди считают, что агенты сделали все возможное, решая проблемы.

Какие вопросы может решить служба поддержки Airbnb?

Airbnb может решить многие проблемы по телефону, в том числе связаться с хозяевами по вопросам с проживанием, найти для застрявшего гостя другое место для проживания и упростить возврат средств.

Что нельзя решить по телефону с помощью Airbnb?

Бывают ситуации, в которых пользователям AirBnB, возможно, придется сканировать и загружать документы, чтобы обосновать претензию или получить возмещение. Это должно быть сделано через онлайн-систему AirBnB.

В ситуациях, когда возникает конфликт между хозяином и гостем и не наблюдается нарушения правил Airbnb, представители по телефону могут не иметь возможности предоставить возмещение или другую компенсацию любой из сторон. Это вынуждает гостей вести переговоры напрямую с хозяевами, что может оказаться трудным, а то и невозможным.

Что мне делать, если я недоволен своим звонком на Airbnb?

Если вы выходите из разговора с Airbnb с ощущением, будто вы ничего не достигли с помощью звонка, не унывайте. Есть еще кое-что, что вы можете сделать, чтобы решить вашу проблему.

Прежде чем повторно связаться с Airbnb, просмотрите записи, сделанные во время первоначального звонка. Если вы не делали заметок, а это удобно, запишите, что вы помните из первого звонка. Эта информация может быть полезна при работе с другим представителем.

Далее перезвоните. У разных представителей разный уровень подготовки, и следующий человек, с которым вы поговорите, может лучше понять и решить ваши проблемы.

Другой вариант — использовать функцию живого чата Airbnb. Эта опция предоставляет вам письменный отчет об общении, который очень полезен, если вам необходимо подать жалобу на более высокий уровень, а также возможность общаться конфиденциально и тихо.

Третий вариант — отправить электронное письмо в службу поддержки Airbnb.Хотя это может быть не лучшим вариантом, если вам нужна немедленная помощь, это может быть хорошим способом сообщить о более сложных, но менее срочных проблемах.

Airbnb также управляет аккаунтами в нескольких социальных сетях. Вы можете попытаться привлечь внимание одного из их менеджеров в социальных сетях через Twitter, Facebook или Instagram.

Airbnb.org — Примите участие

К сожалению, некоторые части веб-сайта Airbnb.org не работают должным образом без включенного JavaScript.

Принимайте проживание.

В экстренной ситуации вы можете заявить о себе, предложив людям в кризисной ситуации место для проживания.