Irnbn: Как Airbnb скрывает преступления при помощи тайной команды «чистильщиков»

Как Airbnb скрывает преступления при помощи тайной команды «чистильщиков»

Наверняка вам приходилось слышать о нелёгкой работе модераторов видеохостингов, вычищающих многие терабайты запрещённого контента. Но есть ещё одна категория работников, службу которых вряд ли можно назвать простой, — это сотрудники секретной службы безопасности Airbnb.

29 508 просмотров

Журналисты Bloomberg выяснили, что компания постоянно сталкивается с преступлениями в арендованных квартирах и разбирается с этими случаями особая команда численностью в 100 человек, многие из которых раньше служили в армии или работали в полиции.

Когда во время пребывания в арендованной квартире что-то идёт не так, как надо, в дело вступают эти парни, чтобы убрать трупы, успокоить гостей и хозяев, замыть кровь и предотвратить PR-катастрофу.

Примечание переводчика: перед началом чтения этого лонгрида налейте себе кружку любимого напитка, потому что чтиво будет непростым и, возможно, изменит ваше отношение к сервису, как изменило мое собственное.

Инцидент на 37-й улице

Квартира на первом этаже на 37-й Западной улице, в нескольких кварталах к югу от Таймс-сквер, была популярна среди туристов настолько, что ключи для арендаторов Airbnb оставляли на стойке соседнего винного магазина. Именно там 29-летняя австралийка и её друзья забрали их, не предъявляя никаких документов, когда приехали на Манхэттен провожать 2015 год. Квартира была размещена на Airbnb, несмотря на то, что краткосрочная аренда в Нью-Йорке в большинстве случаев вне закона. Город, подталкиваемый влиятельными профсоюзами отельеров, вёл войну с компанией, которая размещала тысячи объявлений о сдаче квартир в пяти районах, несмотря на одни из самых строгих законодательных предписаний об аренде в стране.

Вскоре после встречи Нового года женщина оставила своих друзей в баре, где они отмечали праздник, и вернулась в квартиру в одиночестве. Она не заметила ничего особенного и не увидела мужчину, стоявшего в тени, когда заходила в ванную. Когда она поняла, что не одна, мужчина направил на неё лезвие кухонного ножа. Он схватил её, толкнул на кровать и изнасиловал. Пьяные гуляки бродили по улицам, но женщина была слишком напугана, чтобы кричать.

Нападавший скрылся с её телефоном, но ей удалось дозвониться до друзей с iPad, и они выбежали на улицу, чтобы найти полицейского. Примерно через час, когда полицейские уже были в квартире, мужчина вернулся и заглянул в дверной проём. Они поймали его и вытряхнули всё из его рюкзака, обнаружив три улики: нож, одну из серёжек жертвы и связку ключей от квартиры.

О происшествии немедленно известили кризис-менеджера Airbnb Ника Шапиро. Шла вторая неделя его работы в этой должности, куда он перешёл с поста заместителя начальника штаба ЦРУ и советника в Совете национальной безопасности в Белом доме Обамы. «Я помню, как думал, что снова оказался в гуще событий. — вспоминает он. — Происшествие вернуло меня к ощущениям, которые я испытывал, сталкиваясь с действительно ужасными вещами в Лэнгли и в ситуационной комнате Белого дома».

Даже «видавший некоторое де**мо» Ник Шапиро был в шоке.

Шапиро, в свою очередь, уведомил других руководителей Airbnb, включая главного исполнительного директора Брайана Чески. Тем временем агенты из элитной команды компании по обеспечению доверия и безопасности начали действовать. Они переселили пострадавшую женщину в отель, оплатили перелёт ее матери из Австралии, доставили их обеих домой и предложили покрыть все расходы на лечение и консультации психолога.

Дубликаты ключей представляли собой особую проблему для компании и загадку для следователей. Откуда они у мужчины? У Airbnb нет правил, как хозяева (здесь и далее — владельцы сдаваемых помещений) должны обмениваться ключами с гостями, и от ответа на этот вопрос зависела репутация компании в плане безопасности и, возможно, её юридическая ответственность. Шапиро (который на сегодня уже покинул компанию) помогал координировать расследование этого вопроса.

Тот самый дом на 37-й Западной улице.

Через неделю один из сотрудников был отправлен в суд, чтобы проверить, не упоминался ли Airbnb в ходе судебного разбирательства. Местные СМИ также не сообщали о преступлении, несмотря на ужасающие подробности, и компания хотела, чтобы СМИ и дальше молчали. Эта история осталась не освещённой до сих пор, в немалой степени потому, что через два года после нападения Airbnb выписал женщине чек на 7 млн. долларов — это одна из самых больших выплат, которые когда-либо делала компания. В обмен на деньги она подписала соглашение не говорить об урегулировании «или подразумевать уголовную ответственность или обязательства» со стороны Airbnb или хозяина дома.

Подробности преступления, реакция компании и факт урегулирования были реконструированы из полицейских и судебных протоколов и конфиденциальных документов, а также из интервью с людьми, которые знакомы с этим делом. Женщина, имя которой было изменено в судебных документах и которая через своего адвоката попросила не называть её имени, отказалась от комментариев. Так же поступил и её адвокат. Бен Брейт, представитель Airbnb, говорил, что у компании нет полномочий скрывать информацию от СМИ и что, несмотря на формулировку мирового соглашения, женщина «может обсуждать, считает ли она кого-либо ответственным». Он добавил, что целью Airbnb после инцидента была поддержка выжившей после «ужасного нападения» и что местные политические вопросы не имеют никакого отношения к её реакции.

Этот случай в Нью-Йорке произошёл во время ожесточённой борьбы с регуляторами, и реакция Airbnb показывает, насколько важна была команда безопасности для роста компании.

Бизнес-модель Airbnb основана на идее, что незнакомые люди могут доверять друг другу. Если идея будет развенчана, это может означать уменьшение числа пользователей и увеличение количества судебных исков, не говоря уже об ужесточении регулирования.

При всей своей важности команда безопасности остаётся секретной. Инсайдеры называют её «чёрным ящиком». Но восемь бывших членов команды и 45 других сотрудников Airbnb (нынешних и бывших), знакомых с ролью команды, дали редкую возможность взглянуть на её операции и внутренние проблемы. Большинство из этих людей говорили на условиях анонимности, опасаясь нарушить соглашения о конфиденциальности. По словам бывших членов команды, это очень нервная работа — балансировать между часто противоречивыми интересами гостей, хозяев и компании. «У меня были ситуации, когда я говорил с клиентом после инцидента, вешал трубку и плакал, — вспоминает один из бывших агентов.

— Это всё, что я мог сделать».

Рождение «секретной службы» Airbnb

Airbnb была основана в 2008 году студентами-дизайнерами Брайаном Чески и Джо Геббиа вместе с инженером-программистом Натаном Блечарчиком. Из забавной альтернативы каучсёрфингу Airbnb выросла до одной из крупнейших гостиничных компаний в мире с 5,6 миллионами объявлений, а это больше, чем количество номеров в семи крупнейших гостиничных сетях, вместе взятых.

Светлые и прекрасные лица основателей Airbnb, слева направо: Джо Геббиа, Брайан Чески, Натан Блечарчик.

Сейчас рыночная стоимость компании составляет 90 млрд. долларов — цена акций удвоилась с момента выхода компании на биржу в декабре, и это свидетельствует о том, насколько основатели продвинулись в привлечении инвесторов с тех времён, когда они ели лапшу.

Одним из первых привлечённых ими венчурных капиталистов Кремниевой долины был Крис Сакка, один из первых инвесторов Instagram, Twitter и Uber. Позже Сакка вспоминал, что после их презентации он отвёл их в сторону и сказал: «Ребята, это очень опасно. Кого-то изнасилуют или убьют, и кровь будет на ваших руках». Деньги вкладывать он не стал.

С самого начала Airbnb поощряла незнакомых людей общаться в Интернете, а затем встречаться в реальной жизни, часто ночуя под одной крышей. Компания находится где-то между технологической платформой и гостиничным оператором — она не может снять с себя ответственность за безопасность своих пользователей, как некоторые технологические компании (вспоминаем известное у нас «Мы не такси, мы просто агрегатор» — прим. перев.), или предоставить охрану и другой персонал на месте, как гостиница. Доверие и безопасность в Airbnb сложнее, чем в Apple или Facebook, «потому что вы имеете дело с реальными людьми в домах реальных людей», — рассказывает Тара Банч, руководитель глобальных операций Airbnb.

На первых порах соучредители отвечали на все жалобы клиентов по своим мобильным телефонам. Когда поток жалоб стал неуправляемым, они наняли вспомогательный персонал для полевых вызовов. Только через три года, когда было сделано более 2 млн. бронирований, компания столкнулась с первым серьёзным кризисом безопасности. В 2011 году одна из хозяек в Сан-Франциско написала в блоге о том, как, вернувшись из рабочей поездки, обнаружила, что её дом разграблен. Её «гости» испортили её одежду, сожгли её вещи и пробили дыру в запертой двери шкафа, чтобы украсть её паспорт, кредитные карты, ноутбук и жёсткие диски, а также драгоценности её бабушки.

В следующем посте хозяйка написала, что с ней связался соучредитель Airbnb и, вместо того чтобы предложить поддержку, попросил её удалить историю из блога, сказав, что это может повредить предстоящему раунду финансирования. Вскоре #RansackGate стал трендом в Твиттере, и этот инцидент превратился в краткий курс по управлению кризисом. Результат — публичные извинения Чески, гарантия хозяевам на возмещение ущерба в размере 50 000 долларов (с тех пор она увеличена до 1 млн. долларов), круглосуточная горячая линия поддержки клиентов и новый отдел доверия и безопасности.

Брайан Чески смотрит на вас как на помеху в привлечении инвестиций.

По мере роста Airbnb росло и количество опасных инцидентов — от выбрасывания хозяевами чемоданов из окон до установки скрытых камер, утечек газа и сексуальных посягательств.

Многие из этих преступлений, происходивших в рамках краткосрочной аренды квартир, размещённых на платформе компании, могли произойти в любой квартире или гостиничном номере. Но в некоторых случаях хозяева использовали платформу компании как инструмент для совершения преступлений. В октябре 2011 года хозяин квартиры в Барселоне, выставленной на Airbnb, угостил алкоголем двух американок, забронировавших проживание в его доме, а затем изнасиловал их. Когда на следующее утро женщины обратились в полицию, хозяин пригрозил выложить в Интернет видеозаписи нападения, если они не откажутся от претензий. Полиция обыскала его квартиру и нашла сотни подобных фотографий других жертв. Мужчина был приговорен к 12 годам тюрьмы. В Airbnb отказались комментировать эту историю, заплатив двум женщинам нераскрытую сумму и пожизненно забанив хозяина квартиры.

К 2016 году команда безопасности была перегружена звонками, многие из которых были незначительными по своему характеру, и Airbnb начала обучать подрядчиков в колл-центрах по всему миру, чтобы они справлялись с потоком жалоб. Airbnb утверждает, что менее 0,1% случаев проживания приводят к возникновению проблем с безопасностью, но при более чем 200 млн. бронирований в год это всё равно очень много поездок с плохим концом. В службу внутренней безопасности передаются только самые серьёзные проблемы.

Как мог бы выглядеть колл-центр Airbnb в России.

Эта команда состоит примерно из 100 агентов в Дублине, Монреале, Сингапуре и других городах. Некоторые из них имеют опыт работы в аварийно-спасательных службах или в армии. Члены команды имеют право на любые расходы, чтобы жертва почувствовала поддержку, включая оплату авиабилетов, проживания, питания, консультаций, медицинских расходов и анализов на заболевания, передающиеся половым путем, для тех, кто пережил изнасилование. Бывший агент, проработавший в Airbnb пять лет, описывает этот подход как «стрельбу из денежной пушки». Команда переселяла гостей в гостиничные номера по цене, в 10 раз превышающей стоимость их бронирования, оплачивала кругосветные отпуска и даже подписывала чеки на сеансы психологической помощи собакам. «Мы делаем всё возможное, чтобы обо всех, кто пострадал на нашей платформе, позаботились, — рассказывает Тара Банч. — Мы не беспокоимся о бренде и имидже. Эта штука позаботится о себе сама, пока вы поступаете правильно.»

Тара Банч, руководитель глобальных операций Airbnb и секретной команды безопасности делает вид, что «имидж — ничто».

Бывшие агенты вспоминают случаи, когда им приходилось консультировать гостей, которые прятались в гардеробах или убегали из уединённых домиков после нападения хозяев. Иногда гости сами были преступниками, как в случае, когда одного из них нашли в постели голым с 7-летней дочерью хозяина. Агентам приходится нанимать бригады уборщиков для очистки ковров от крови, нанимать подрядчиков для замазывания пулевых отверстий в стенах и разбираться с хозяевами, обнаружившими расчленённые человеческие останки.

Работа может быть настолько напряжённой, что агенты имеют доступ к комнатам с приглушённым освещением, чтобы создать успокаивающую атмосферу для ответов на тревожные звонки. Некоторые бывшие агенты говорят, что страдают от викарной (или заместительной) травмы. На работе они старались помнить, что всё происходящее в жизни может произойти и в Airbnb. Эту точку зрения вдалбливали новобранцам во время 12-недельных тренингов: точно так же, как ночные клубы не могут исключить сексуальные посягательства, а отели не могут остановить торговлю людьми, Airbnb не может помешать злоумышленникам использовать свою платформу.

В компании отказались комментировать условия расчётов или бюджет службы безопасности. Но из конфиденциального документа, с которым ознакомился Bloomberg Businessweek, следует, что в последние годы Airbnb тратила в среднем около 50 млн. долларов в год на выплаты хозяевам и гостям, в том числе на судебные разбирательства и возмещение ущерба, нанесённого жилью. (Компания утверждает, что большинство её выплат связано с ущербом имуществу по программе страхования хозяев и что шестизначные суммы выплат — «исключительная редкость».)

Бывшие агенты по безопасности также рассказывают о напряжённых отношениях с отделом доверия, чья работа заключается в разработке политики по предотвращению плохих вещей, будь то клопы или похищения. Агенты по безопасности, которые наводят порядок только после происшествий, говорят, что чувствовали себя изгоями. Между отделами безопасности и продаж также существовала напряжённость из-за профессиональных хозяев, управляющих несколькими объектами недвижимости, удаление которых с платформы за нарушение правил безопасности могло стоить Airbnb сотен объявлений.
По словам бывших агентов, самым трудным в их работе было примириться со своей ролью в замалчивании случаев и обеспечении того, чтобы жертвы и их семьи не обвиняли компанию. Иногда агентам предлагали уделять приоритетное внимание менее травматичным ситуациям с участием звёзд реалити-шоу и других людей с большим количеством подписчиков в социальных сетях, что, по словам агентов, заставляло их чувствовать себя неловко. Однако Брейт, представитель Airbnb, рассказывает, что все инциденты, связанные с безопасностью, рассматриваются «надлежащим образом и последовательно».

Представляем работу секретной команды Airbnb в российских реалиях.

Как и многие другие компании Кремниевой долины, Airbnb поднялась благодаря политике роста «любой ценой»: она проникала в города, обходя правила, побеждала в народном голосовании и набирала популярность так быстро, что к тому времени, когда чиновники замечали происходящее, у них уже не оставалось шансов контролировать ситуацию. По всему миру разгорелись нормативные битвы, самая токсичная из которых разыгралась в Нью-Йорке в 2015 году. Городские власти проводили операции по выявлению незаконной аренды жилья на срок менее 30 дней и обязали компанию предоставить адреса своих объявлений, что вызвало многолетнюю судебную тяжбу. Airbnb нанимала исследователей оппозиции, чтобы изучить биографии своих критиков, и оплачивала атаки на них в прессе.

Инцидент на 37-й улице. Расследование

В начале 2016 года, после нападения в районе Таймс-сквер, агенты по безопасности сделали то, чему их учили: обеспечили комфорт и помощь жертве. Но возможность судебного разбирательства повысила ставки. Крис Лихэйн, бывший политический консультант президента Билла Клинтона, был принят на работу в Airbnb в качестве главы отдела глобальной политики и коммуникаций за несколько месяцев до инцидента. Инсайдеры компании говорят, что Лихэйн, автор книги 2014 года Masters of Disaster о «чёрном искусстве контроля репутационного ущерба», боялся, что этот случай может быть использован оппонентами для изгнания Airbnb из города.

Крис Лихэйн как бы намекает, что даже с супружеской изменой президента можно работать.

Проблема с ключами решалась нелегко. Такие схемы, как та, что использовал хозяин квартиры на 37-й Западной улице, распространены в экосистеме краткосрочной аренды — магазин багажа по соседству со зданием рекламировал себя в Интернете как «удобное место для получения ключей от сейфа Airbnb». Но такая практика может быть опасной, так как ключи проходят через неизвестное количество рук.

Уильям Делайно, много лет живущий в доме на 37-й Западной улице, вспоминает, что друзья этой женщины позвонили в его квартиру в тот вечер, не получив от неё ответа. «В здании было довольно много квартир Airbnb, и я привык к подобным поступкам иностранных путешественников», — говорит он. По его оценкам, в то время на Airbnb сдавались 4 из 12 квартир здания. Владеющая зданием компания Kano Real Estate Investors LLC отказалась от комментариев. Но после нападения, по словам жильцов, она внесла изменения в свои договоры аренды, запретив им размещать свои квартиры на Airbnb.

Детективам повезло, что предполагаемый насильник, Джуниор Ли, вернулся с ключами. Ему было предъявлено обвинение в «изнасиловании, совершенном с особой жестокостью» (в УК РФ это 131 статья п. 2 ч. б), которое в штате Нью-Йорк предусматривает максимальное наказание в виде пожизненного заключения. Прокурор заявил судье, что 24-летний Ли — «закоренелый преступник», имеющий 40 судимостей за мелкие правонарушения. Ли не признал себя виновным, и залог был установлен в размере 250 000 долларов.

Компания Airbnb избежала упоминания в СМИ, в обвинительном заключении и даже в полицейском отчёте и жалобе, поданной прокурорами. В открытых источниках также нет информации о том, как Ли получил ключи. Его адвокат отказался комментировать это дело. Ли, признанный психически неполноценным, находится под стражей в ожидании дальнейшей экспертизы, но, даже если он предстанет перед судом, неясно, встанет ли вопрос о роли компании в этом деле и будет ли когда-нибудь раскрыта тайна ключей.

Потенциальная ответственность Airbnb за несоблюдение более строгой политики обмена ключей не будет проблемой благодаря урегулированию в размере 7 млн. долларов, которое было достигнуто после того, как адвокат пострадавшей женщины отправил письмо с угрозой судебного разбирательства. Хотя это соглашение не запрещает женщине сотрудничать с прокуратурой, оно не позволяет ей обвинять компанию или подавать на неё в суд. Это было особенно важно для Airbnb, потому что женщина не снимала квартиру и не подписывала соглашение об условиях предоставления услуг компании, состоящее из 10 000 слов — еще один важный способ Airbnb не доводить инциденты от суда и не привлекать внимание общественности.

Каждый, кто регистрируется на сайте, обязан подписать соглашение, которое запрещает судебные иски за травмы или стресс, возникшие в результате проживания, и требует конфиденциального арбитража в случае спора. По оценкам бывших сотрудников службы безопасности, компания ежегодно рассматривает тысячи заявлений о сексуальном насилии, многие из которых связаны с изнасилованиями. Однако в американских судах против Airbnb было возбуждено только одно дело, связанное с сексуальным нападением, согласно обзору доступных в электронном виде судебных исков штатов и федеральных судов. Адвокаты жертв говорят, что важной причиной столь малого количества дел являются условия предоставления услуг.

От сексуального насилия до убийства

То самое единственное дело, которое удалось довести до конца, было возбуждено в 2017 году, когда Лесли Лапайоукер, 51-летняя женщина, подала в суд на Airbnb после того, как якобы подверглась нападению со стороны хозяина в Лос-Анджелесе. Согласно судебным документам, Лапайоукер переезжала в город из Нью-Мексико и заказала 30-дневное проживание, пока искала постоянную квартиру. В иске говорится, что после того как она решила уехать из-за странного поведения хозяина, он последовал за ней в однокомнатную квартиру, которую она сняла, запер дверь, удерживал её на стуле против её воли, мастурбировал перед ней и кончил в мусорное ведро. Когда Лапайоукер убегала, согласно жалобе, хозяин сказал: «Не забудьте оставить мне положительный отзыв на Airbnb». Мужчине, который заявил, что встреча произошла по обоюдному согласию, не было предъявлено никаких обвинений.

Адвокат пострадавшей Тереза Ли говорит, что делу дали ход, несмотря на требования арбитража в условиях обслуживания Airbnb, потому что компания не провела тщательную проверку хозяина. Airbnb отмечает только предыдущие судимости, и, хотя хозяин ранее был обвинен в нанесении побоев, он не был осуждён.

В своём иске Ли утверждала, что Airbnb создаёт ложное чувство безопасности, используя на своём сайте слова «доверие» и «безопасность». Компания пошла на мировое соглашение, предложив пострадавшей женщине нераскрытую сумму денег в обмен на прекращение дела. Она также запретила хозяину пользоваться своей платформой. Airbnb отказалась от комментариев, как и Лапайоукер. Ли говорит, что ей запрещено обсуждать переговоры и сумму, которую получил её клиент.

Этот же адвокат урегулировала ещё одно дело о нападении, возбуждённое гражданкой США, изнасилованной в Индии родственником хозяина, который был выпущен под залог после обвинения в убийстве.

Аналогичный процесс произошёл, когда семья Карлы Стефаниак, женщины из Флориды, убитой во время празднования своего 36-летия в Коста-Рике в 2018 году, подала иск против компании в том же году. Разлагающиеся останки Стефаниак были обнаружены полузарытыми и завёрнутыми в пластик примерно в 300 метрах от её квартиры на Airbnb. Охранник комплекса, где она остановилась, был признан виновным в её убийстве. В иске утверждалось, что Airbnb не проверила биографию охранника, который работал в стране нелегально. Компания урегулировала дело за нераскрытую сумму.

Как вероятно выглядит табельное оружие сотрудников секретной службы Airbnb.

Результатом всех этих урегулирований в сочетании с условиями предоставления услуг, которые в первую очередь предотвращают судебные иски, является то, что суды так и не установили, в какой степени операторы краткосрочной аренды могут нести ответственность, если вообще несут, за преступления, совершённые в размещаемых на платформе помещениях. «Закон вокруг этих платформ неясен, — рассказывает Ли. — Все дела передаются в арбитраж, поэтому никто ничего толком не знает».

Меньше знаешь — крепче спишь?

Стремление Airbnb к секретности также затрудняет понимание того, какое влияние оказывает краткосрочная аренда на общую безопасность районов. Компания не публикует адреса объявлений, чтобы защитить безопасность и конфиденциальность своих пользователей. И, хотя некоторые города США требуют от хозяев вносить свои квартиры в реестры краткосрочной аренды, большинство из них не публикуют эти данные, ссылаясь на те же соображения конфиденциальности. Те, кто это делает, часто не раскрывают номера квартир, что делает практически невозможной проверку многих адресов по звонкам полиции или записям об арестах. Реестры также не включают квартиры, арендуемые незаконно.

Журналисты Bloomberg получили реестры для Остина, Майами-Бич и Лос-Анджелеса через запросы на публичные документы, попытались сопоставить их с публичными базами данных полицейских вызовов или преступлений. За последние два года полиция отреагировала на тысячи инцидентов, связанных с краткосрочной арендой жилья в этих трёх городах. В Майами-Бич реестр показал 1071 вызов полиции по адресам, указанным в 2019 году, включая 40 случаев насильственных преступлений. Однако в полицейских отчётах не указывается, на какой платформе находилась квартира и сдавалась ли она в аренду в тот момент, что затрудняет получение полезных выводов о взаимосвязи между индустрией краткосрочной аренды и преступностью. Научные исследователи говорят, что аналогичные ограничения помешали их усилиям изучить эту связь. Было проведено всего около полудюжины научных исследований по этому вопросу, и их результаты противоречивы.

Поскольку города и полиция не в состоянии собрать данные, а дела редко доходят до суда, громкие инциденты, как правило, определяют политические дискуссии вокруг краткосрочной аренды. Помня об этом, с 2018 года Airbnb передаёт подобные инциденты в свою глобальную группу кризисного управления, которая была сформирована Лихэйном и другими руководителями и первоначально возглавлялась Шапиро, бывшим сотрудником ЦРУ.

В 2018 и 2019 годах произошло несколько смертельных инцидентов, помимо убийства Стефаниак, когда компания готовилась к первичному размещению акций. Один из них произошёл в ноябре 2018 года, когда пара пенсионеров из Нового Орлеана умерла в Мексике, надышавшись токсичными испарениями, пока они спали в арендованной квартире Airbnb. После этого их сын выступил по телевидению, умоляя Airbnb сделать больше для защиты своих пользователей.

Брайан Чески как бы намекает, что устал от ваших смертей в арендованных помещениях.

Брайан Чески, который отказался дать интервью для этой статьи, хотел знать, почему подобные случаи продолжают попадать к нему на стол и почему компания неправильно или несвоевременно реагирует на такие инциденты. Ответ на второй вопрос заключался в том, что у команды безопасности было недостаточно сотрудников. Когда руководители поняли это, последовала встряска. В начале 2019 года группа безопасности была отделена от группы доверия, передана в ведение отдела поддержки и получила дополнительные инженерные ресурсы и персонал.

Но трагедии продолжали происходить. В мае того же года шесть бразильских туристов, двое из которых были детьми, погибли от отравления угарным газом в арендованной квартире Airbnb в Сантьяго, Чили. Родственник погибших перед их смертью позвонил в компанию, но ответ задержался, потому что никто в колл-центре не говорил по-португальски. По словам бывших сотрудников, Чески был в ярости.

Кровавая хэллоуинская вечеринка

В Хэллоуин Airbnb столкнулась с одним из самых смертоносных инцидентов: перестрелка в доме с четырьмя спальнями стоимостью 1,2 млн. долларов в Оринде, штат Калифорния, примерно в 32 км к востоку от Сан-Франциско. Дом, на который было подано множество жалоб в полицию и городские власти, был забронирован на одну ночь человеком, который за несколько дней до этого оставил пулю в другом арендованном доме (и в Airbnb об этом знали). После бронирования, арендатор сделал объявление о «вечеринке в особняке» в социальных сетях и когда на неё собралось более 100 человек, начал стрелять, убив пятерых.

Полиция расследует стрельбу в Оринде.

Чески выразил свои соболезнования в Твиттере и объявил о новых мерах безопасности, включая запрет на дома для вечеринок и обещание проверять фотографии, удобства, чистоту и безопасность всех объявлений на Airbnb. Но компания не связывалась с матерью одной из жертв, 23-летнего Реймона Хилла, в течение недели, пока её адвокат, Джесси Данофф, не написал письмо и не выступил с заявлением, в котором раскритиковал Airbnb за то, что компания «предоставляет лишь молитвы». Даже некоторые из собственных агентов компании по безопасности были расстроены. Они говорят, что дома для вечеринок были проблемой на протяжении многих лет.

Дом в Оринде, где были застрелены пять человек.

Впоследствии Airbnb предложила оплатить похороны, но Данофф рассказывает, что, когда некоторые из семей прислали счета на сумму более 30 тыс. долларов, компания начала торговаться. «Им уже всё равно, потому что новостной цикл пошёл дальше, — рассказывает Данофф. — Единственное, что их действительно мотивирует, — это угроза или потенциальная угроза плохого пиара или кошмара в прессе». (Airbnb утверждает, что оплатила счета. Данофф говорит, что он всё ещё ведёт переговоры об урегулировании.)
«Они должны ответить за то, что произошло, — говорит об Airbnb мать Хилла, Синтия Тейлор. — У моего сына отняли жизнь в доме, который они разрешили продолжать сдавать в аренду на своём сервисе после многочисленных жалоб».

Синтия Тейлор (слева) со своим сыном.

В декабре того же года Airbnb объявила о выделении 150 млн. долларов на дополнительные расходы, связанные с доверием и безопасностью. Компания ввела круглосуточную горячую линию, которая предоставляет арендаторам немедленный доступ к агенту по безопасности; создала систему, чтобы отмечать бронирования с высоким риском; запретила пользователям моложе 25 лет и не имеющим истории положительных отзывов бронировать Airbnb в районе, где они живут; и перестала разрешать останавливаться на одну ночь на Хэллоуин, 4 июля и Новый год. Многие из этих мер были введены в США — их внедрение по всему миру оказалось непростой задачей, учитывая различия в культуре, обычаях и правилах в 191 стране, где работает Airbnb. Компания также обсуждала вопрос о том, нужно ли заставлять пользователей предоставлять удостоверения личности государственного образца, но решила не делать этого, чтобы не исключить хозяев и гостей в странах, где удостоверение личности трудно получить.

Последствия

В начале 2020 года разразилась пандемия, которая свела на нет все путешествия, так как страны закрыли границы, и мир оказался под замком. Airbnb потерял 80% своего бизнеса за восемь недель. Команда по безопасности была завалена звонками по поводу инфекции. Что ещё хуже, профессиональные организаторы вечеринок начали превращать арендуемые Airbnb квартиры и дома в ночные клубы. Сотни пьяных гуляк без масок разгуливали по пригородам США, напрягая ресурсы полиции, приводя в ярость чиновников здравоохранения и перегружая команду безопасности.

В мае прошлого года Чески плакал в веб-камеру во время общекорпоративного собрания, на котором он объявил о сокращении 25% персонала. Увольнения были ожидаемы, но для многих было шоком то, что вся команда безопасности в Портленде, штат Орегон, была уволена, включая 25 самых опытных агентов компании. Некоторым сказали, что они смогут сохранить работу, если пойдут на сокращение зарплаты и переедут в Монреаль, куда Airbnb переводит свои североамериканские подразделения безопасности, привлеченные выгодными налоговыми льготами и более низкими затратами на недвижимость и рабочую силу.

В своих электронных письмах и на встречах с сотрудниками в формате «вопрос — ответ» Чески критиковали за предательство сообщества Airbnb и сотрудников службы безопасности, которые говорили, что поставили на карту свое психическое здоровье ради компании. Он признал свою ошибку и предложил нанять некоторых агентов на временную работу с оплатой в полтора раза больше, пока канадская команда не пройдёт полное обучение. Около 15 человек вернулись.

Из эпизода «Южный парк» — Енот 2: Непредусмотрительность, в котором CEO BP в издевательской манере просит прощения за аварию нефтяной платформы в Мексиканском заливе.

В то время об этом не сообщалось, и это не помешало IPO. После открытия торгов в декабре Airbnb продемонстрировала один из самых больших скачков (цены на акции) в первый же день, увеличив состояние каждого из основателей более чем на 10 млрд. долларов.

Крис Сакка, инвестор, который 13 лет назад отверг стартап, поздравил его в Твиттере. «Я позволил худшему варианту помешать мне увидеть вероятный вариант, — написал он. — На каждой платформе есть плохие игроки, но большинство людей — хорошие люди. Они это знали. Я не слушал».

Airbnb всё ещё приходится сталкиваться с кризисами безопасности, реагировать на нападения и бороться с регуляторами. 31 мая в рамках соглашения об урегулировании судебного процесса с Нью-Йорком компания начала передавать информацию о своих хозяевах, включая имена, адреса и информацию о том, сдают ли они всю квартиру. Эти данные облегчат отслеживание незаконных объявлений.

Спустя более пяти лет после нападения на 37-й Западной улице Airbnb всё ещё не установила чётких правил относительно ключей. Этот случай положил начало многолетним внутренним дебатам о бесключевом доступе. Если бы хозяев можно было заставить пользоваться цифровыми клавиатурами и менять код после каждого пребывания, то в будущем можно было бы избежать подобных ситуаций. Даже требование раскрывать информацию о том, есть ли у них вход с клавиатуры, может изменить ситуацию. Шапиро, бывший глава антикризисного управления, вспоминает, как настаивал на том, чтобы исключить обмен ключами. «Я помню, как пытался поговорить о процессе обмена ключами и способах предотвращения того, чтобы хозяева оставляли их в магазинах», — говорит он.

В итоге было сделано немного, кроме размещения информации о бесключевом доступе в Интернете и работы с несколькими производителями замков для снижения стоимости внедрения. Сделать больше было бы сложно, потому что Airbnb не может диктовать хозяевам, как входить в их собственные дома, и это могло бы отбить у них желание размещать объявления на платформе. В итоге победила экономическая целесообразность. Вы можете увидеть доказательства в городах по всему миру: небольшие ящики с замками висят на перилах ограждений, готовые к тому, что следующий гость Airbnb заберёт свой ключ, не зная о том, есть ли дубликат ключа у кого-то ещё…

В заключение, хочется процитировать бессмертное высказывание английского публициста 19 века, Томаса Джозефа Даннинга, о сути капитализма:

Капитал боится отсутствия прибыли или слишком маленькой прибыли, как природа боится пустоты. При достаточной прибыли капитал очень смел. За гарантированные 10% прибыли он будет работать в любом месте; 20% прибыли вызовут рвение; за 50% прибыли, капитал пойдет на дерзость; за 100% — будет готов попрать все человеческие законы; за 300% — нет такого преступления, перед которым капитал будет колебаться, и нет такого риска, на который капитал не пойдет, хотя бы под страхом смертной казни. Если беспорядки и раздоры принесут прибыль, капитал будет свободно поощрять их. Контрабанда и работорговля убедительно доказали все то, о чем здесь говорилось…

Опасный Airbnb | Блогер Alchymia на сайте SPLETNIK.RU 16 июня 2021

На Bloomberg 15 июня вышла статья, название которой можно дословно перевести как «Airbnb тратит миллионы долларов, чтобы избавиться от кошмаров». У меня волосы зашевелились на голове после ее прочтения. Если честно, я предпочитаю отели, и никогда не задумывалась о безопасности Airbnb, на котором можно встретить много интересных и красивых квартир и домов.  Попробую вкратце ее пересказать.

В статье говорится, что компания годами замалчивала ужасные происшествия, которые случались в арендованных квартирах и даже наняла команду профессионалов для сокрытия правды.

Один из таких случаев произошел с туристкой из Австралии в 2015 году, когда она приехала в Нью-Йорк, чтобы отметить Новый год с друзьями. Когда она одна вернулась из бара в арендованную квартиру, ее изнасиловал мужчина, который попал в квартиру и прятался в темной ванной комнате с кухонным ножом. Он украл ее телефон, но она смогла позвонить друзьям и вызвать полицию с помощью iPad. Преступника поймала полиция, когда тот решил вернуться на место преступления. В его рюкзаке были нож, сережка жертвы и дубликат ключей от этой квартиры. Состоялся суд, и парень был признан невменяемым, но название Airbnb не фигурировало ни в деле, ни в новостях. Об этом позаботился в том числе Ник Шапиро, бывший сотрудник ЦРУ и советник администрации Обамы по вопросам национальной безопасности, которого компания наняла улаживать такие дела.

Компания оплатила жертве отель, перелет ее матери из Австралии, обратные билеты и все медицинские и правовые расходы, лишь бы не упоминаться в материалах дела. А спустя два года Airbnb заплатила девушке $7 миллионов — один из самых больших чеков в истории компании. 

Журналисты восстановили историю по крупицам, а сама женщина отказалась давать комментарии. Сотрудник Airbnb заявил, что они просто заботились о пострадавшей. 

Bloomberg пишет, что у компании, чей принцип строится на доверии незнакомцам, есть специальный отдел, который разбирается с подобными случаями, а таких, как оказалось, было немало. Компания утверждает, что так она заботится о клиентах. Сотрудникам этого отдела приходилось иметь дело с очисткой ковров от пятен крови, избавлением от пулевых следов на стенах, а также они имели дело с хозяевами, которые обнаружили человеческие останки в своих домах, и гостями, которых приходилось консультировать, когда гости прятались от преследовавших их хозяев в удаленных домах.

Отдел образовался после того, как 2011 году одна девушка написала, что ее ограбили гости, украв паспорт, кредитки, ноутбук, украшения и много чего еще. Заодно часть вещей они сожгли. Компания вместо поддержки потребовала убрать пост из публичного пространства, угрожая урезать выплаты. Скандал попал в Твиттер, компания принесла извинения, выплатила компенсацию и назначила страховку для владельцев жилья.

Среди других преступлений — установка скрытых камер, выбрасывание чемоданов из окна, утечки газа (в 2018 пара задохнулась в Мексике, в 2019 двое детей умерло, а Airbnb не смог помочь, потому что никто не говорил по-португальски) и сексуальные домогательства. Газета пишет об еще одном вопиющем случае в Испании, когда хозяин квартиры опоил двух туристок, изнасиловал их и снял это на камеру, а затем грозился выложить видео в сеть. Преступнику дали 12 лет, а в его жилище нашли еще сотни аналогичных фото. Airbnb выплатила девушкам компенсацию. В другом — гостя застали голым в кровати 7-летней дочери хозяев. В пандемию появилась новая проблема — подпольные бары и клубы в объектах для съема. 

В спецотдел попадает только маленькое количество жалоб, остальные решаются на уровне колл-центров. Сотрудники спецотдела — бывшие военные и сотрудники экстренных служб имеют финансовый карт бланш на то, чтобы максимально успокоить и задобрить жертву. По подсчетам Bloomberg Businessweek компания ежегодно тратит $50 миллионов на урегулирование таких вопросов.

Ну и как всегда встает вопрос денег. Например у Airbnb возникают трудности с хозяевами, которые сдают много недвижимости в аренду. Ведь в случае проблем пришлось бы отключить от платформы сразу все площадки. Ну и, понятно, случаи со знаменитостями ставятся в приоритет. 

Компанию также защищает договор, по которому клиент не может подать в суд на компанию в случае травм, а также любое дело будет рассматриваться в конфиденциальном порядке. В случае, когда гости или их родственники все же подавали в суд (в случаях сексуального домогательства и убийства гостьи охранником здания), дела были урегулированы по соглашению сторон.

Помимо упомянутых выше убийств был еще один ужасный случай в Калифорнии. Мужчина арендовал огромный дом для вечеринки на Хэллоуин, во время которой устроил стрельбу и убил пятерых из ста гостей. Но самое ужасное, что ранее в апартаментах, которые он так же снимал, была обнаружена пуля. И внутренняя служба безопасности была проинформирована. В этом случае компания вызвалась оплатить похороны, но с остальными выплатами не спешила, ведь история уже попала в сеть.

В качестве заключения журналисты отмечают, что вопрос дубликатов ключей так и остается открытым. Да и в целом, что будет дальше непонятно. Кто хочет, может почитать оригинал, там еще много деталей и шокирующих подробностей, а также описание дел компании сейчас (если кратко — все плохо).

P.S. Перечитала сейчас, немного сумбурным вышел пересказ, соу сорри.

Airbnb заплатила туристке $7 млн за изнасилование

$7 миллионов заплатил туристке за изнасилование в Манхэттене онлайн-сервис размещения и поиска краткосрочной аренды частного жилья Airbnb. О выплате компенсации сообщила газета New York Post со ссылкой на расследование Bloomberg. Отмечается, что случай, произошедший с женщиной, далеко не единичный, и каждый инцидент скрывался отделом безопасности онлайн-площадки за подписанием документов о неразглашении. По данным Bloomberg, ошеломляющая сумма, выплаченная за ранее не зарегистрированное преступление, является лишь частью предполагаемых $50 миллионов в год, которые компания тратит на выплату гостям в порядке урегулирования споров и покрытия ущерба, нанесенного арендаторам и домам хозяев.

Предполагаемое изнасилование на Манхэттене произошло в канун празднования Нового года в 2016 году после того, как 29-летняя австралийская жертва и несколько ее друзей сняли квартиру на первом этаже дома в нескольких кварталах от Таймс-сквер.  Когда туристка вернулась из бара после полуночи одна, подозреваемый, 24-летний Джуниор Ли, предположительно прятался в ванной комнате, сообщает Bloomberg. Отмечается, что к друзьям подозреваемого попали дубликаты ключей от квартиры, которые они затем передали злоумышленнику.

По данным издания, он обвиняется в том, что направил на нее кухонный нож, а потом изнасиловал. Когда полиция задержала Ли позже той же ночью, они якобы нашли в его сумке связку ключей от квартиры, а также нож и одну из сережек женщины, пишет издание. Согласно отчету, мужчине было предъявлено обвинение в сексуальном насилии и незаконном проникновении в дом, поэтому ему может грозить пожизненное заключение. Ли не признал себя виновным и остается под стражей.

Через несколько часов после предполагаемого нападения появились «агенты безопасности» из Airbnb, разместили пострадавшую в отеле, доставили ее мать из Австралии и предложили оплатить любые медицинские или консультационные расходы, сообщает Bloomberg. Крис Лехейн, бывший политический консультант, который сейчас работает главой отдела глобальной политики и коммуникаций Airbnb, как сообщается, опасался, что инцидент будет использован для того, чтобы помочь вывести компанию Airbnb из Нью-Йорка во время ожесточенной битвы компании с регулирующими органами.

По данным Bloomberg, адвокат женщины, Джим Кирк, через два года после предполагаемого нападения договорился о выплате компенсации в размере $7 миллионов, что не позволяет ей обвинять или предъявлять иск Airbnb или хозяину квартиры.

«В случаях сексуального насилия в городах, куда прибывают отдыхающие, они могут свободно говорить о своем опыте. Это касается и дела в Нью-Йорке», — настаивал представитель Airbnb Бен Брейт в электронном письме The Post. «Мы связались с полицией Нью-Йорка после нападения, чтобы предложить свою помощь в их расследовании, и мы перевезли женщину в отель. Приоритетом для нашей компании и наших руководителей было поддержать туристку, пережившую травму», — добавил он.

Предполагаемое преступление на Манхэттене было раскрыто в рамках более широкого расследования Bloomberg в отношении «команды внутренней безопасности Airbnb», которая отвечает за ликвидацию самых серьезных инцидентов компании. Бывшие агенты безопасности Airbnb описали изданию множество шокирующих инцидентов, в том числе с участием хозяев, которые находили расчлененные человеческие останки в своих квартирах или пятна крови. Согласно отчету, некоторые агенты по аренде недвижимости заявили, что им также пришлось утешать гостей, которым приходилось прятаться в шкафах после нападения хозяев. В одном из предполагаемых инцидентов застали гостя Airbnb голым в постели со своей 7-летней дочерью.

До 2017 года каждый человек, подписавший соглашение с Airbnb по поводу подобных инцидентов, якобы должен был подписать соглашение о неразглашении, а это означает, что многие другие ужасающие истории, возможно, остались незамеченными. После того, как движение #MeToo раскрыло, как такие соглашения могут быть использованы для защиты компаний-нарушителей, Airbnb заменила соглашение о неразглашении информации пунктом, в котором говорится, что «получатели не могут обсуждать условия своего урегулирования или подразумевать, что это признание неправомерных действий», — пишет Блумберг.

Airbnb также наняла высокопоставленных политических деятелей, чтобы помочь договориться о потенциальном резонансе таких инцидентов. Отмечается, что компания привлекла Ника Шапиро, бывшего советника Совета национальной безопасности тогдашнего президента Обамы и бывшего заместителя начальника штаба Центрального разведывательного управления к ведению дела об изнасиловании туристки.

В мае 2020 года генеральный директор Airbnb Брайан Чески, как сообщается, горько сожалел о том, что увольняет 25% работников компании, включая 25 самых опытных агентов по безопасности. Однако позже он частично отменил это решение и временно нанял обратно 15 рабочих с 1.5-часовой оплатой, сообщил Bloomberg.

Впрочем, несмотря на инциденты самостоятельные туристы по-прежнему пользуются онлайн-сервисами по краткосрочной аренде жилья для путешествий. Сообщается, что Airbnb, выйдя на IPO, оценивается в более чем в $109 миллиардов, недавно сделала объявление о том, что она работает с компанией Vrbo, специализирующейся на сезонной аренде жилья от собственника, чтобы расправиться с «домами для вечеринок».  

Для тех, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Как бороться со старением кожи».

➔ Смотрите новости на смартфоне? Подпишитесь на новости туризма от Турпрома в Google News или Google Discover: это свежие идеи для путешествий, туристические новости и подборки по распродажам туров и авиабилетов! Либо подпишитесь на канал туристических новостей на ЯНДЕКС.ДЗЕН или на PULSE.MAIL.RU. Также рекомендуем подписаться на наш Канал новостей в Telegram: https://t.me/tourprom

Airbnb полная инструкция и личный опыт 2021

Инструкция как пользоваться сайтом airbnb и экономить деньги на проживании. Актуальная информация и личный опыт использования сервиса с 2012 года.

Сайт airbnb

Содержание

Airbnb (аирбнб) – это онлайн площадка частного проживания по всему миру. Арендовать комнату, квартиру или даже целый дом бывает выгоднее и комфортнее, чем жить в отеле. На сегодняшний день в базе Airbnb размещено более 6 млн. предложений в 191 стране.

Экспресс-советы

Для успешного бронирования на сайте airbnb надо иметь определенный опыт. Больше всего ошибок допускают новые пользователи, которые не ознакомились с правилами. Коротко о самом главном для экономии вашего времени.

• Пройдите процедуру подтверждения профиля до начала бронирования. Понадобится фото паспорта и ваша фотография.
• При заполнении своих данных пишите имя и фамилию как в загранпаспорте, чтобы подтверждение бронирования подошло для получения визы.
• При поиске жилья настройте фильтры и снимите галочку «Мгновенное бронирование», она сокращает количество вариантов.
• Полная стоимость проживания со всеми сборами показывается при выборе дат и количества гостей.
• Сохраняйте понравившиеся варианты в «Закладки».
• Не делайте бронирование без согласования с хозяином. Нажмите на кнопку «Свяжитесь с хозяином» и узнайте свободны ли даты, иначе с вас снимут деньги за бронирование, которое хозяин может потом отменить. Деньги вернут, но вы потеряете время и будете волноваться.
• Пишите сразу нескольким хозяевам, задавайте интересующие вопросы. Ведите переписку и оплачивайте бронирование только через сайт airbnb. Только в этом случае вы получаете гарантии.
• Обращайте внимание на условия бронирования. Гибкие позволяют отменить бронь без штрафа за 24 часа до заезда, умеренные за 5 дней, остальные со штрафом 50-100%. Долгосрочное бронирование (свыше 28 дней) имеет свои правила.
• Бронирование на неделю бывает выгоднее, чем на 5 или 6 дней, поскольку многие хозяева предлагают скидку до 25%, которая применяется автоматически. Про другие скидки надо узнавать индивидуально в переписке. Хозяин может сделать вам «специальное предложение».
• При выборе вариантов читайте отзывы. Лучшие объекты имеют высокий рейтинг, а хозяева значок «Superhost». Настораживающим фактором могут быть записи об отмене бронирования хозяином.
• При успешном бронировании вся сумма за проживание будет списана с вашей карты, хозяин получает деньги через 24 часа после заселения. Если что-то пошло не так — сразу звоните в службу поддержки airbnb.
• Чтобы добавить гостей в бронирование, внесите их фамилии после оплаты, они появятся в квитанции airbnb.
• Ответы на возникшие вопросы ищите в Центре помощи airbnb по ключевому слову.

Купон airbnb на первую поездку

Реферальная программа Airbnb была остановлена в конце 2020 года. Пользователи больше не могут отправлять приглашения своим друзьям для получения скидки на первую поездку.

Если вы получили купон до закрытия программы, используйте его, пока он не сгорел. Если бронирование соответствует условиям, действовавшим на момент вашей регистрации на сайте, бонус airbnb автоматически появится на странице оплаты.

По теме: Конструктор самостоятельных путешествий

Профиль airbnb

Профиль airbnb

Как заполнять профиль

Заполнение профиля airbnb — это важный момент, от которого зависит насколько охотно хозяева будут с вами общаться и идти навстречу в финансовых вопросах. Через сайт airbnb сдается частное жилье, поэтому хозяева сами решают кому они хотят сдать свою собственность в аренду.

Создавать аккаунт, бронировать жилье и принимать гостей на airbnb могут лица, которым исполнилось 18 лет.

Чтобы произвести благоприятное впечатление и стать желанным гостем, надо немного рассказать о себе и выбрать подходящую фотографию.

На каком языке заполнять профиль

Если вы путешествуете только по России — заполняйте все данные на русском языке.

Если бронируете проживание за границей, то заполнять свой профиль желательно на английском языке, а в случае затруднений пользоваться переводчиком. Имя и фамилию надо писать так, как они указаны в вашем загранпаспорте — это пригодится для документов на визу.

Чтобы понять, как лучше рассказать о себе, посмотрите профили других пользователей. На примере выше профиль airbnb моего мужа. Мы путешествуем за границей и по России, поэтому текст написан на двух языках.

Советы по заполнению профиля

• Фотография. Ваша фотография должна быть реальной (не фото животного или пейзаж). Хорошо смотрятся улыбающиеся лица, а не фото с паспорта. Подумайте какого жильца хочет увидеть типичный хозяин: аккуратного, доброжелательного и адекватного. Для основной фотографии желательно выбрать четкое, крупное фото без солнцезащитных очков — это облегчит подтверждение профиля airbnb. Можно добавить несколько фотографий и записать видео.
• Указать профессию. Хорошее впечатление производит указание «серьезной» профессии, например, врач. Но не надо ничего выдумывать, ведь у каждого человека есть что-то интересное помимо работы (семья, хобби), напишите об этом. Главный принцип – коротко и оптимистично.

Особое внимание к заполнению своего профиля надо уделить молодым людям 18-25 лет. Многие хозяева неохотно сдают свое жилье студентам и молодежи, опасаясь неадекватного поведения и ущерба. Выбирайте фотографию и составляйте описание так, как будто вы готовитесь к собеседованию при устройстве на работу или встрече с родителями своего партнера.

В профиле не показываются адреса электронной почты, названия сайтов и номера телефонов, поэтому не пишите это в рассказе о себе, а заполняйте поля контактной информации при регистрации.

• Если условия airbnb вам не подходят и вы ищите проживание в России, рекомендую воспользоваться аналогичным русскоязычным сайтом Суточно.ру. Квартиры, дома, коттеджи, комнаты — более 75 тысяч вариантов в 500+ городах России и не только. Простая регистрация и понятный процесс бронирования.

Подтверждение профиля

Для чего это делается? Чтобы минимизировать риски и повысить доверие между хозяевами и гостями. Без подтверждения профиля бронирование сделать невозможно! Хозяев тоже просят пройти идентификацию. Когда человек видит, что ваш профиль подтвержден, ему легче принять решение, сделать выбор в вашу пользу, дать скидку.

Чтобы подтвердить свой airbnb профиль, надо зайти в «Редактировать профиль» и выбрать «Доверие и подтверждение». Быстрее всего подтверждаются адрес электронной почты и мобильный телефон. Проверка социальных связей возможна только для Facebook, Google или LinkedIn — это необязательно.

Фотография вашего airbnb профиля должна быть четкая и сделанная недавно (её сверяют с фотографией на документах).

Последний этап идентификации – загрузка официального документа. Подходящий документ: паспорт или водительское удостоверение. Заранее сделайте и обработайте фотографию документа и сохраните её на своем компьютере. Фотографию также можно сделать через камеру компьютера или телефона в мобильном приложении.

После загрузки фотографии официального документа вас могут попросить сделать селфи и сравнят его с фото на документе.

После успешного прохождения всех этапов появляется зеленый значок «Проверено».

Поскольку бывают проблемы с подтверждением профиля, сделайте это заранее.

По теме: Мобильные приложения для путешествий

Как бронировать на сайте airbnb

Пользоваться сайтом airbnb легко, есть русская версия и мобильное приложение. Варианты проживания можно посмотреть без регистрации, введя название города, даты и количество гостей, но лучше сразу зарегистрируйтесь и пройдите процедуру подтверждения профиля.

Поиск по параметрам

Объявлений об аренде жилья бывает много, поэтому сразу конкретизируйте поиск по параметрам: тип размещения, цена, район, удобства. Самый популярный вид проживания – это отдельная квартира (апартаменты). Важными критериями выбора могут быть количество комнат и спальных мест, наличие кухни, Интернета, стиральной машины, кондиционера, отопления, лифта…

Поиск квартиры в Праге на airbnb

Выбор вариантов и составление wish list

• Отзывы. Гости оценивают жилье, в котором они останавливались и пишут отзывы, на эту информацию надо обращать внимание в первую очередь. Из отзывов можно узнать много важных деталей, например: тепло ли в квартире зимой, как работает душ, куда выходят окна спальни. Лучшие варианты имеют рейтинг «5 звезд», а их хозяева значок Superhost (медаль).
• Описание и условия. Зайдя в конкретное объявление, можно прочесть подробную информацию об этом жилье. Важные составляющие цены: доплата за дополнительного гостя, плата за уборку, условия отказа от брони. В графе «Удобства» отмечено все, что есть в сдаваемом помещении. Свои требования к гостям хозяева описывают в разделе «Правила дома».
• Фотографии. Внимательно посмотрите все фотографии, чем их больше, тем лучше. Фотографии, сделанные фотографами airbnb имеют подпись «Проверенная фотография», что повышает доверие к предоставленной информации.
• Район. Точный адрес жилья в объявлении не указывается, его вам дадут после бронирования, но можно посмотреть район на гугл карте.
• Календарь. Хозяева заполняют календарь свободных и занятых дат, который не всегда бывает актуальным (в профиле каждого хозяина есть информация о том, как быстро он отвечает и как часто обновляет свой календарь). Глядя на календарь, можно сделать вывод о том, насколько популярно интересующее вас жилье. Если вы посылаете запрос на даты, находящиеся на границе с уже занятыми, это выгодно хозяину и он с большей вероятностью подтвердит бронирование и пойдет на уступки по цене.
• Стоимость. Введите даты заезда-выезда и количество гостей. Младенцы (дети младше 2 лет) не увеличивают количество гостей при бронировании, поэтому дополнительная плата за их проживание не взимается. Выводится окончательная стоимость и дается расчет по всем её составляющим: с услугами airbnb и дополнительными сборами.
• Закладки. Заносите все понравившиеся вам варианты в закладки, чтобы их было легко найти. Назовите подборку по названию города, например, «Прага». К объектам можно добавлять заметки, отмечая плюсы и минусы, итоговую цену и все то, что привлекает ваше внимание или вызывает вопросы. По такому списку потом очень легко вспомнить каждый просмотренный вариант и произвести окончательный отбор.

Показанные объявления не означают, что все эти варианты 100% доступны на нужные вам даты. Чтобы узнать подробности, нужно вступить в переписку с хозяином.

Письмо хозяину жилья

После окончания предварительного отбора объявлений airbnb надо вступать в переписку с хозяевами и обсуждать условия. Не нажимайте кнопку «Забронируйте» без получения ответа! Мгновенное бронирование возможно только для объявлений, помеченных «молнией».

Переписка с зарубежными хозяевами, как правило, проходит на английском (на каких языках говорит хозяин указано в его профиле). Сайт airbnb предлагает автоматический перевод.

Если общение на определенном языке является для вас важным критерием, выберите язык хозяина в фильтрах, но это может уменьшить количество вариантов. В странах Восточной Европы реально найти русскоговорящих хозяев.

Написать хозяину можно по ссылке «Свяжитесь с хозяином» в объявлении. В сообщении расскажите о своих планах (когда и с кем едете) и задайте все интересующие вас вопросы. Особенно важно до бронирования согласовать время заезда-выезда, если оно планируется в нестандартное время.

Отправляйте письма сразу нескольким хозяевам. Большинство ответов приходит в течение нескольких часов или на следующий день. Многие зарубежные хозяева не отвечают в выходные дни, просто имейте это ввиду и немного подождите. Установите мобильное приложение airbnb и вы будете получать все оповещения в реальном времени.

Специальное предложение

Если сезон невысокий, а период вашего проживания большой, то есть вероятность договориться о скидке. Назовите свою цену или дождитесь встречного предложения. Не все хозяева идут на уступки, это зависит от спроса на конкретное жилье и желания его владельца. При сроке бронирования от недели, скидка, как правило, уже бывает указана.

Если хозяин предлагает вам скидку, то на странице вашей переписки появится «Специальное предложение» с новой ценой, по которой вы можете оформить бронирование. Принимая решение, хозяева смотрят ваш профиль, очень хорошо если в нем уже есть положительные отзывы, но они появятся только после вашей первой поездки через airbnb.

Предварительное подтверждение бронирования

Если нужные вам даты свободны, хозяин посылает «Предварительное подтверждение бронирования». Принимайте решение и нажимайте кнопку «Забронируйте». Обязательно оповестите хозяев всех, запрошенных вами объектов о том, что сделали свой выбор.

Переписку с хозяином забронированного жилья нужно продолжить: сообщить о времени заезда, узнать как лучше добраться до места. Если вы бронировали жилье заранее, обязательно напишите хозяину еще раз накануне прибытия (airbnb напомнит о предстоящей поездке).

Не стоит пытаться обмануть airbnb, договорившись с хозяином напрямую. До того, как вы оплатите бронирование, ваши контактные данные будут скрыты, а в переписке не будут показываться email, номер телефона и название сайта, кроме того, хозяин может на вас пожаловаться. Бывает и наоборот, когда хозяин сам предлагает вам заплатить ему деньги, минуя airbnb, имейте ввиду, что такая «экономия» увеличивает риск быть обманутым. Бронировать через airbnb выгодно обеим сторонам.

Оплата за проживание

Способы оплаты. Если бронирование подтверждено, с вас берется 100% сумма за проживание и услуги. Из России оплатить можно банковской картой или PayPal.

Платежная информация. Внесите данные банковской карты и заполните платежный адрес. Банковская карта может быть дебетовая, кредитная, ваша или другого человека, который оплачивает бронирование. Адрес платежной информации — ваш домашний адрес с почтовым индексом.

Частичная предоплата. Для большинства объявлений доступна функция частичной предоплаты. При ее использовании, часть стоимости бронирования (обычно 50%) оплачивается сразу, а остальная сумма списывается в более позднюю дату автоматически. Airbnb отправляет электронное письмо с напоминанием за 3 дня до второго платежа. Вы можете оплатить все бронирование сразу, выбрав эту опцию на этапе оплаты.

Долгосрочное бронирование (свыше 28 дней) оплачивается частями. Во время бронирования с вас взимается предоплата за первый месяц, остальные средства будут списываться ежемесячно тем же способом.

Конвертация. Чтобы избежать конвертации через сайт airbnb, оплачивайте проживание в валюте хозяина. Чаще всего валюта хозяина евро или доллары. Выгоднее платить с карты с такой же валютой, но если у вас только рублевые карты, курс банка все равно будет выгоднее.

После оплаты на ваш email приходит подтверждение с деталями бронирования: адрес жилья, телефон и email хозяина. Сохраните эту информацию. Помимо подтверждения бронирования, airbnb высылает электронную квитанцию об оплате.

Хозяин получает деньги через 24 часа после заезда гостя, поэтому, если что-то пошло не так во время заселения, сразу же звоните или пишите в Центр помощи airbnb, пока деньги не переведены!

Компенсация или возврат денег. Вескими факторами для компенсации или возврата денег является несоответствие жилья описанному на сайте (нет указанной мебели или удобств, не убрано, небезопасно). Все это надо фотографировать и обосновывать. Причиной возврата денег также может быть отмена брони хозяином, в этом случае применяется стандартная процедура.

Подтверждение бронирования airbnb для визы

Подтверждение бронирования airbnb подходит для самостоятельного получения визы в большинстве консульств. Внесите имена всех гостей как в загранпаспортах во время бронирования, тогда они появятся в квитанции, которая распечатывается прямо с сайта и присылается по email.

Квитанция airbnb

Квитанция airbnb

В квитанции airbnb есть все необходимые данные: имена гостей, адрес места проживания, дата заезда-выезда, информация о 100% оплате. Если кроме квитанции airbnb требуется подтверждение оплаты с выпиской из банка, тогда надо бронировать со строгими условиями, чтобы деньги со счета были списаны сразу (такое бронирование нельзя отменить).

По теме: Как самостоятельно получить Шенгенскую визу в 2021 году

Как добавлять гостей

Как добавить гостя в квитанцию airbnb

Вы можете самостоятельно внести в квитанцию airbnb имена всех гостей и название компании вплоть до даты выезда. Добавлять гостей лучше сразу во время бронирования. После оплаты внесите контактные данные: имя, фамилию и электронный адрес каждого гостя, эта информация появится в квитанции. Если ваш гость зарегистрирован на airbnb, используйте тот же email, тогда эта поездка синхронизируется с его профилем.

Отмена бронирования

Отмена бронирования airbnb может произойти по инициативе гостя или со стороны хозяина. Снятие брони — редкий случай, ведь это никому не выгодно, но если такое все же произошло, надо знать условия. Правила отмены бронирования позволяют изменить бронь до или во время заезда.

Отмена брони гостем

Если у вас изменились планы и вы не сможете воспользоваться забронированным через airbnb жильем, то зайдите в свою бронь и нажмите кнопку «Отменить». Перед тем, как подтвердить действие на сайте, прочтите об условиях отмены брони и штрафах.

Сумма возврата денег зависит от правил отмены, установленных хозяином. Сбор за услуги airbnb возвращается до 3-х раз в год, если гость отменяет бронирование до начала поездки. Хозяин может посмотреть число бронирований, которые были отменены гостем за 12 месяцев и сделать выводы.

Правила отмены бронирования

• Гибкие условия позволяют отменить бронь за 24 часа до заезда, поэтому лучше всего выбирать жилье на этих условиях
• Умеренные условия тоже достаточно мягкие, они дают возможность отмены без штрафа за 5 дней
• Строгие с отсрочкой условия предполагают возможность бесплатной отмены в течение 48 часов после оформления бронирования и не позднее 14 дней до прибытия. Далее, если отмена происходит не позже, чем за неделю до заезда, вы теряете 50% от суммы
• Строгие условия сразу же налагают штраф 50% в случае отмены, но если она сделана не позже, чем за 7 дней до заезда
• Супер Строгие 30 или 60 дней применяются в особых случаях. Отменить такое бронирование можно за 30 или 60 дней до заезда с возвратом 50%
• Долгосрочные условия распространяются на проживание от 28 дней, при отмене первый платеж не возвращается

Airbnb может учесть смягчающие обстоятельства, повлекшие за собой отмену брони гостем. Вопрос о возмещении расходов решается индивидуально при предоставлении документов. «Перенесли отпуск» — это не аргумент.

Я отменяла бронирование, сделанное на гибких условиях, по причине изменения планов. Как и просит airbnb, я написала хозяйке сообщение, она меня поблагодарила за своевременную отмену и пожелала всего хорошего. Деньги в полном размере вернулись на следующий день.

Изменение брони

Если вы уже оплатили бронирование, но хотите внести в него изменения до заезда (поменять количество гостей, даты) отправьте запрос хозяину через кнопку «Изменить или отменить бронирование». Хозяин может подтвердить, отклонить или проигнорировать изменения.

Если вы заселились, но решили уехать раньше, деньги вернут согласно условиям бронирования:

• Гибкие — сборы за проживание возвращаются в полном размере за дни, оставшиеся после 24 часов с момента официального отказа.
• Умеренные — возвращаются 50% сборов за проживание за неиспользованные дни.
• Строгие — деньги за неиспользованные дни не возвращаются.

Отмена брони хозяином

Это ситуация, которая от вас никак не зависит. Airbnb возвращает гостю всю сумму за бронирование, включая сервисный сбор. Конечно, отмена брони — это всегда неожиданно и неприятно, но случается редко. Хорошие хозяева дорожат своей репутацией, при этом жизненные ситуации и обстоятельства бывают всякие.

Хозяин отменил бронирование

За все время с 2012 года наши бронирования отменяли 2 раза, в обоих случаях за месяц до заезда. Информация сразу же приходит на email, текст сообщения от airbnb:

Не волнуйтесь! Мы уже оформили для вас полный возврат на сумму … С нашей стороны возврат производится немедленно, но потребуется до пяти банковских дней, чтобы эта сумма появилась на вашем счете. Забронируйте другое жилье.

Один раз airbnb прислали скидочный купон, который я применила для нового бронирования.

Никогда не делайте отмену брони сами по просьбе хозяина! Бывают случаи, когда хозяин пишет в личном сообщении, что не может вас принять и просит сделать отмену. Если это его инициатива, то и отменять бронирование на сайте должен он, только тогда вам вернут все деньги.

Как узнать, что хозяин отменяет брони? Читайте отзывы, в них появляется запись «Это автоматическое сообщение. Бронь была отменена хозяином за… дней до заезда.

Когда airbnb вернет деньги?

Процесс возврата запускается сразу же, как сделана отмена бронирования или приняты изменения. Обычно возврат денег занимает 3-5 дней, но может зависеть от способа оплаты и вашего банка. Информация о возврате может отображаться датой списания средств (когда была сделана бронь).

По теме: Эффективное бронирование на booking•com

Заезд-выезд

Поскольку жилье, забронированное через airbnb – это не круглосуточный отель с ресепшн, о встрече надо договариваться с хозяином. Если хозяин установил фиксированное время прибытия и выезда, эта информация будет указана в описании выбранного объекта, если нет, то согласуйте время перед бронированием. Особенно важно получить согласие хозяина, если у вас ранний или поздний заезд.

Заезд-выезд на airbnb

Заезд

Большинство хозяев предпочитают сами встретить гостя, передать ему ключи и показать жилье. Также вас может встретить родственник или доверенный человек, который занимается жильем по поручению хозяина. Согласуйте все детали встречи, укажите время прибытия своего рейса, узнайте, как лучше добраться до места, номер подъезда, код от входной двери. Вас могут попросить связаться за час до прибытия (отправить смс, написать по мессенджеру или позвонить).

Самостоятельный заезд чаще всего предлагается хозяевами-агентами. Вам высылается подробная инструкция как попасть в жилье, код от цифрового замка или мини-сейфа. Такой способ заезда-выезда удобен с точки зрения экономии времени, но исключает личное общение.

Обязательно распечатайте план поездки с адресом и контактами вашего проживания. Переписывайтесь с хозяевами через сайт airbnb, чтобы служба поддержки могла помочь в случае возникновения спорной ситуации.

В забронированной на airbnb квартире вас могут ждать приветственные подарки: бутылка вина, фрукты, сладости… Вы тоже можете привезти хозяину небольшой сувенир — это всегда помогает наладить отношения.

Выезд

Выезд из жилья тоже может быть в присутствии хозяина или самостоятельный. В первом случае, хозяева или доверенные лица приходят в назначенное время и забирают ключи, во втором – вы просто оставляете ключи внутри и захлопываете дверь или бросаете ключи в почтовый ящик/сейф (по предварительному согласованию).

Почти всегда с хозяевами можно договориться на удобное время выезда, многие идут навстречу и разрешают поздний выезд без доплаты. Решение хозяев зависит от календаря бронирований. Если жилье надо готовить к приезду других гостей, придется выехать в 12:00 или раньше, как указано в правилах дома. Нам несколько раз разрешали остаться намного позднее без доплаты. Общайтесь с хозяевами, они заинтересованы получить гостей и хороший отзыв.

Помощь и контакты airbnb

Airbnb дает гарантию безопасности и обеспечивает клиентский сервис (служба поддержки 24/7, возврат денег, предоставление документов).

Чтобы обратиться в службу поддержки airbnb с проблемой, касающейся конкретного бронирования, надо зайти в Центр помощи на сайте airbnb. Через меню можно обратиться за помощью к хозяину или перейти в центр решения проблем. По номеру вашей брони создается запрос, ответ приходит на указанную при регистрации электронную почту. Ответы на общие вопросы ищутся вводом ключевого слова.

В экстренных случаях (при проблемах с заездом и проживанием) надо звонить.

Контакты airbnb

Плюсы airbnb

• Большой выбор предложений и видов проживания. На airbnb есть разные варианты жилья: от комнаты в квартире с хозяевами до просторных апартаментов или дома. Даже в маленьком населенном пункте найдутся объявления airbnb.
• Экономия. Благодаря низким ценам, вы можете позволить себе остановиться в более дорогом районе, увеличить количество дней пребывания. Обычно квартиры оборудованы кухней, что позволяет сэкономить на питании. Особенно выгодно арендовать проживание на airbnb семьям с детьми, родственникам, путешествующим вместе – тем, кому не подходит стандартный номер в отеле. Разместившись в большой квартире со своими друзьями, вы делите расходы.
• Условия проживания. Размер стандартного номера в отеле 10 м², квартиры на airbnb имеют большую площадь. Можно выбрать апартаменты с балконом или террасой, высокими потолками, панорамными окнами, квартиру-студию или планировку с изолированными комнатами. Жилье на airbnb может быть оформлено в разных стилях, встречается очень оригинальный и красивый дизайн помещений.
• Общение с хозяином. Вы арендуете квартиру (комнату, дом) у конкретного человека, с которым можно обсудить условия до бронирования. Хозяин airbnb – это ваш друг в незнакомом городе, он ответит на вопросы и даст полезные советы. Останавливаясь через airbnb, вы почувствуете себя как местный житель.

Как стать хозяином на airbnb

Через сайт airbnb можно не только бронировать частное проживание по всему миру, но и самому стать хозяином и сдавать свою квартиру, комнату, дом на постоянной или временной основе.

Как стать хозяином на airbnb

Сдавать жилье через airbnb удобно, потому что вы сами устанавливаете период, цены и условия аренды, выбираете гостей. «Мне нечего сдавать, я сам живу в своей квартире» – скажете вы, но, возможно, у вас найдется свободная комната и её сдача поможет заработать и заодно познакомиться с людьми из разных стран.

Уезжаете за город на все лето или часто путешествуете? Ваша недвижимость принесет доход, оплатит отпуск и коммунальные расходы. Если у вас есть дополнительное жилье, то его сдача через airbnb может быть выгоднее долгосрочной аренды. Airbnb предоставляет гарантии для хозяев, вы можете установить свои правила и брать залог за сохранность имущества. 

Размещение объявления на airbnb

Чтобы стать хозяином, сначала зарегистрируйтесь на сайте airbnb. Для размещения своего объявления, надо нажать на кнопку «Стать хозяином» в верхнем меню и заполнить данные на объект недвижимости и себя. Указанные вами контакты предоставляются гостям только после завершения бронирования.

Сделайте свое объявление как можно более привлекательным, подберите подходящее название, составьте подробное описание и сделайте хорошие фотографии. Airbnb предоставляет услуги профессиональной фотосъемки (если она доступна в вашем регионе, рядом с объявлением внизу страницы появится кнопка «Запросить»). Воспользуйтесь этой возможностью и, кроме выигрышных снимков, вы получите значок «Проверенная фотография», что повышает доверие гостей.

Выбирая опции, можно отметить можно/нельзя курить, можно/нельзя с животными, подходит для проживания с детьми и т.д. После регистрации, объявление можно будет изменить в любое время. Прочтите рекомендации airbnb «Почему стоит принимать гостей», «Гостеприимство», «Как стать ответственным хозяином».

Airbnb.org

Airbnb.org

К сожалению, некоторые разделы Airbnb.org работают неправильно, если не включить JavaScript.

Смотреть видео

Наше сообщество готово предложить жилье в чрезвычайных ситуациях тем, кто пострадал от стихийных бедствий или борется с пандемией коронавируса.

С 2012 года 75,000 чел. нашли жилье в чрезвычайных ситуациях.

Хозяева на Airbnb во всём мире помогают в трудную минуту. Познакомьтесь с ними.

Семьи в сложной ситуации

Для тех, кто пережил катастрофу, уютное и безопасное жилье значит очень много. С помощью наших программ люди становятся ближе друг к другу и находят приют в сложное время.

Читать историю Хорхе и Лауры

Пострадавшие районы

Мы объединяем сообщества, когда случаются стихийные бедствия. В рамках программ Airbnb.org люди из эвакуированных районов могут найти жилье неподалеку.

Читать историю Боба и Хуана

Беженцы переезжают в новую страну

Беженцы и просители убежища сталкиваются с множеством проблем. Бесплатное жилье на первое время помогает приезжим успокоиться и настроиться на новую жизнь.

Читать историю Элс и Фоде

Медсестры в борьбе с коронавирусом

Во время пандемии медикам важно обезопасить свои семьи и быть ближе к работе. Хозяева жилья Airbnb со всего мира предложили им размещение.

Познакомьтесь с Кьярой, Брэнди и Цзи

Спасатели, оказывающие долгосрочную помощь

Возвращение к обычной жизни после катастрофы может занять годы. Airbnb.org спонсирует жилье для людей, которые помогают восстанавливать пострадавшие регионы.

Знакомьтесь: команда Mercy Corps

Пусть мир будет домом для каждого: обязательства Airbnb.org

Основываясь на восьмилетнем опыте и знаниях, мы обязуемся работать по принципам личностного многообразия, справедливости и отсутствия предрассудков.

Подробнее

Мы помогаем в работе другим некоммерческим организациям

Познакомьтесь с партнерами, которые помогли сформировать Airbnb.org.

International Medical Corps — организация, которая по всему миру оказывает медицинскую и другую помощь пострадавшим и воспитывает в них уверенность для начала новой жизни.

Международный комитет спасения (IRC) откликается на самые крупные гуманитарные кризисы. С помощью Комитета пострадавшие от военных конфликтов и стихийных бедствий восстанавливаются и начинают новую жизнь.

ХИАС — всемирная еврейская некоммерческая организация, предоставляющая защиту и помощь беженцам, просителям убежища и другим принудительно перемещенным лицам.

Build Change занимается предотвращением бедствий и восстанавливает сообщества. Организация строит надежные дома для местных жителей.

CORE обучает специалистов реагировать на катастрофы и помогает восстанавливать уязвимые или пострадавшие от кризиса регионы.

Международная федерация обществ Красного Креста и Красного Полумесяца (IFRC) — крупнейшее в мире гуманитарное движение. В его состав входят 192 национальных общества Красного Креста и Красного Полумесяца, задача которых — спасать жизни людей и обеспечивать уважение к человеческой личности.

Логотип Airbnb.org

Вместе мы можем всё восстановить

В августе 2018 года по индонезийскому острову Ломбок прошла волна землетрясений. Спасатели из Mercy Corps приехали сюда, чтобы помочь пострадавшим, и их уже ждали гостеприимное сообщество и уютный дом.

Смотреть видео

Чем вы можете помочь?

© Airbnb.org, 2021. Все права защищены

Как подключить Airbnb

Подключите аккаунт Airbnb к менеджеру каналов TravelLine

Чтобы подключить аккаунт Airbnb к менеджеру каналов TravelLine:

1. Перейдите в раздел «Менеджер каналов» > «Управление каналами».

2. Перейдите во вкладку «Все доступные каналы» и нажмите на название канала «Airbnb (new)».

 

3. На шаге «Договор с каналом» отметьте галочкой «Подтверждаем, что у нас есть прямой договор с каналом Airbnb (new)» и нажмите «Продолжить».

 

4. На втором шаге подключения ознакомьтесь с особенностями интеграции с каналом Airbnb (new). Галочками отмечены параметры, которые канал принимает из TravelLine; крестиками — параметры, которые канал из TravelLine не принимает. Нажмите «Продолжить».

5. На третьем шаге нажмите на кнопку «Авторизоваться».

 

Если ваш аккаунт Airbnb подключен к другому менеджеру каналов, сначала отключите предыдущее подключение по инструкции: Как отключить аккаунт Airbnb.

6. В открывшемся окне введите логин/пароль от личного кабинета Airbnb и нажмите «Log in».

 

Отметьте «Я принимаю Дополнительные правила и условия предоставления услуг Airbnb» и нажмите «Разрешить».

 

7. Вы вернетесь в личный кабинет TravelLine. Поле «Код доступа» заполнится автоматически. Затем нажмите «Завершить подключение». 

8. Вы попадете на вкладку «Объявления», где перечислены все объявления, созданные в Airbnb. Чтобы активировать подключение, синхронизируйте объявления с TravelLine.

 

Синхронизируйте объявления с TravelLine

1. Кликните на название канала и перейдите во вкладку «Объявления». Здесь показан список всех объявлений, созданных в Airbnb. Каждое объявление необходимо синхронизировать с TravelLine. Для этого кликните на название объявления.

 

Выберите тип синхронизации для каждого объявления. Есть три типа синхронизации:

• полная синхронизация: вы сможете управлять ценами, доступностью, деталями и настройками объявления прямо в менеджере каналов TravelLine;

• синхронизация цены и доступности: в канал будут передаваться только цены и квота, а управлять деталями и настройками объявления вы сможете только в личном кабинете Airbnb;

• не синхронизировать с Airbnb: вы сможете управлять объявлением только из аккаунта Airbnb. Информация из TravelLine не будет отправляться в канал.

 

После того как вы выбрали тип синхронизации, нажмите «Сохранить» на верхней панели. 

Выберите тип синхронизации для каждого объявления в Airbnb. Если для объявления выбрано «Не синхронизировать с Airbnb», то бронирования по этому объявлению не будут сохранены в TravelLine.

2. Перейдите во вкладку «Сопоставление номеров и тарифов». Сопоставьте номера и тарифы из канала Airbnb (new) с категориями и тарифами из системы TravelLine. Нажмите на кнопку «Сохранить и активировать», в открывшемся окне кликните на «Сохранить и активировать канал».

 

Поздравляем! Вы синхронизировали аккаунт Airbnb с менеджером каналов TravelLine.

Airbnb | Executive Club | British Airways

Перейти к навигации

Получите Баллы Avios за бронирование жилья на Airbnb

Airbnb предлагает Вам доступ к более чем 7 млн объектов жилья по всему миру. Апартаменты, виллы, кондоминиумы, бутик-отели и уникальные объекты размещения — найдите идеальный Airbnb и получите Баллы Avios за проживание.

Получите 2 Балла Avios за £1/€1/$1 расходов. Если Вы еще не пользовались услугами Airbnb, предлагаем еще 6 Баллов Avios за £1/€1/$1 расходов в качестве приветственного бонуса.

Получайте Баллы Avios за экскурсии с Airbnb

Наслаждайтесь уникальными экскурсиями, разработанными и организованными местными жителями, которые выходят за рамки типичных туров или посещений мастерских. Онлайн-экскурсии дают гостям возможность общаться с новыми людьми и виртуально путешествовать, не выходя из собственной гостиной.

Получите 3 Балла Avios за каждый £1 расходов на экскурсии Airbnb.

---

Как накапливать Баллы Avios за бронирование проживания и экскурсий на Airbnb

1. Убедитесь, что в Вашем браузере включены файлы cookie и завершите бронирование в том же сеансе (в противном случае мы не сможем отследить Ваше бронирование).
2. Нажмите на «Забронировать».
3. Введите свой номер Участника British Airways Executive Club.
4. Если Вы бронируете жилье, выберите жилье и оформите бронирование.
5. Если Вы бронируете экскурсию Airbnb, убедитесь, что Вы нажали на «Забронировать экскурсию Airbnb», чтобы мы могли отслеживать Ваши действия по бронированию.

Баллы Avios будут зачислены на Ваш счет в течение 60 дней после даты бронирования.

Показать всеСкрыть всепоказатьскрытьразвернутосвернуто

Правила и условия

Правила и условия Airbnb

1. Отвечающие требованиям участники должны быть Участниками программы British Airways Executive Club (BAEC), в которой можно зарегистрироваться бесплатно. Для регистрации перейдите на страницу Executive Club.
2. Для того, чтобы получить Баллы Avios через Airbnb, клиентам BAEC необходимо бронировать свое проживание только через Airbnb. Убедитесь, что в Вашем браузере включены файлы cookie и завершите бронирование в том же сеансе Airbnb (в противном случае мы не сможем отследить Ваше бронирование).
3. Во время бронирования на портале клиенты должны указать свой номер участника British Airways Executive Club. Если указан неправильный номер, Баллы Avios могут не быть начислены.
4. Начисляются только Баллы Avios, а не статусные баллы.
5. За £1/$1/€1 расходов при бронировании на Airbnb новым клиентам начисляется 6 Баллов Avios. Обычно за £1/€1/$1 расходов при бронировании на Airbnb начисляется 2 Балла Avios. Вознаграждение Avios начисляется за потраченную сумму в долларовом эквиваленте.
6. Имя получателя Баллов Avios должно совпадать с именем лица, оформляющего бронирование.
7. Баллы Avios будут начислены на счет бенефициара в течение 60 дней после бронирования. Все Баллы Avios, включая бонусные Баллы Avios, будут перечислены в одной транзакции.
8. Со всеми вопросами по отсутствующим Баллам Avios обращайтесь по адресу [email protected]. Любые заявки по поводу отсутствующих Баллов Avios следует подать в течение 6 месяцев с даты бронирования.
9. Для всех бронирований действуют Правила и условия Airbnb. За отмененные бронирования Баллы Avios не начисляются; в случае изменения бронирования Баллы Avios начисляются за фактически забронированное количество суток.
10. Баллы Avios начисляются и используются в соответствии с Правилами и условиями Avios. Подробнее читайте на странице Правила и условия British Airways Executive Club.
11. Курсы конвертации Avios, а также количество Баллов по промоакциям и бонусных Баллов Avios могут быть изменены в любое время.
12. British nbsp Airways оставляет за собой право удалить любые Баллы Avios и закрыть любой аккаунт, если обнаружены мошеннические операции с Баллами Avios.

Правила и условия экскурсий Airbnb

1. Отвечающие требованиям участники должны быть Участниками программы British Airways Executive Club (BAEC), в которой можно зарегистрироваться бесплатно. Для регистрации перейдите на страницу Executive Club.
2. Для того, чтобы получить Баллы Avios через Airbnb, клиентам BAEC необходимо бронировать экскурсию только через Airbnb. Убедитесь, что в Вашем браузере включены файлы cookie и завершите бронирование в том же сеансе Airbnb (в противном случае мы не сможем отследить Ваше бронирование).
3. Во время бронирования на портале клиенты должны указать свой номер участника British Airways Executive Club. Если указан неправильный номер, Баллы Avios могут не быть начислены.
4. Начисляются только Баллы Avios, а не статусные баллы.
5. За £1/$1/€1 расходов при бронировании экскурсии Airbnb начисляется 3 Балла Avios.
6. Имя получателя Баллов Avios должно совпадать с именем лица, оформляющего бронирование.
7. Баллы Avios будут начислены на счет бенефициара в течение 60 дней после бронирования. Все Баллы Avios, включая бонусные Баллы Avios, будут перечислены в одной транзакции.
8. Со всеми вопросами по отсутствующим Баллам Avios обращайтесь по адресу [email protected]. Любые заявки по поводу отсутствующих Баллов Avios следует подать в течение 6 месяцев с даты бронирования.
9. Для всех бронирований действуют Правила и условия Airbnb. За отмененные бронирования Баллы Avios не начисляются; в случае изменения бронирования Баллы Avios начисляются за фактически забронированное количество суток.
10. Баллы Avios начисляются и используются в соответствии с Правилами и условиями Avios. Ознакомьтесь с полным текстом Правил и условий British Airways Executive Club здесь.
11. Курсы конвертации Avios, а также количество Баллов по промоакциям и бонусных Баллов Avios могут быть изменены в любое время.
12. British nbsp Airways оставляет за собой право удалить любые Баллы Avios и закрыть любой аккаунт, если обнаружены мошеннические операции с Баллами Avios.

Внутри службы безопасности «Черного ящика» Airbnb: компания тратит миллионы на выплаты

Квартира на первом этаже на 37-й Западной улице, в нескольких кварталах к югу от Таймс-сквер, была популярна среди туристов — настолько популярна, что в доме оставили ключи. прилавок ближайшего винного погреба, который могут забрать арендаторы Airbnb. Именно здесь 29-летняя австралийка и группа ее друзей забрали их без удостоверения личности, когда они прибыли на Манхэттен, чтобы отпраздновать Новый год в 2015 году. Эти апартаменты рекламировались на Airbnb, несмотря на то, что большинство из них сдавалось в краткосрочную аренду. незаконны в Нью-Йорке.Город, подстрекаемый влиятельными профсоюзами отелей, находился в состоянии войны с компанией, которая выставляла на продажу тысячи квартир в пяти районах, несмотря на некоторые из самых строгих правил в стране.

Вскоре после встречи Нового года женщина оставила своих друзей в баре, где они праздновали, и вернулась в квартиру одна. Она не заметила ничего неправильного и не увидела мужчину, стоящего в тени, когда она вошла в ванную. К тому времени, когда она поняла, что не одна, лезвие кухонного ножа было направлено на нее.Незнакомец схватил ее, толкнул на кровать и изнасиловал. Пьяные гуляки бродили по улицам снаружи, но женщина была слишком напугана, чтобы кричать.

Представлено в Bloomberg Businessweek , 21 июня 2021 г. Подпишитесь сейчас.

Иллюстрация: Джастин Мец для Bloomberg Businessweek

Злоумышленник скрылся с ее телефоном, но ей удалось связаться со своими друзьями с iPad, и они выбежали на улицу, чтобы найти полицейского. Полицейские уже были в квартире примерно через час, когда мужчина вернулся и заглянул в дверной проем.Они поймали его и опустошили его рюкзак, вытащив три компрометирующих предмета: нож, одну из сережек женщины и связку ключей от квартиры.

В то утро позвонили Нику Шапиро. Бывший заместитель начальника штаба Центрального разведывательного управления и советник Совета национальной безопасности в Белом доме Обамы, Шапиро через две недели перешел на новую работу в качестве кризисного менеджера в Airbnb Inc. «Я помню, как думал, что снова оказался в гуще событий. это », — вспоминает он. «Это вернуло меня к ощущению столкновения с поистине ужасными проблемами в Лэнгли и в ситуационной комнате в Белом доме.

Шапиро уведомил других руководителей Airbnb, включая главного исполнительного директора Брайана Чески. Тем временем в дело вступили агенты по безопасности из элитной команды компании, занимающейся вопросами доверия и безопасности. Они перевезли женщину в отель, заплатили за то, чтобы ее мать прилетела из Австралии, доставили их обоих домой и предложили покрыть любые медицинские расходы или расходы на консультации.

Дубликаты ключей представляли особую проблему для компании и загадку для следователей. Как этот человек их получил? У Airbnb нет правил обмена ключами между хозяевами и гостями, и его репутация в сфере безопасности и, возможно, юридическая ответственность зависят от ответа.Шапиро (который с тех пор покинул компанию) помогал координировать расследование этого дела.

Жилой дом на 37-й Западной улице.

Фотограф: Джефф Браун для Bloomberg Businessweek

Неделей позже в суд отправили сотрудника, чтобы узнать, упоминался ли Airbnb во время судебного разбирательства. Не было. Местные СМИ также не сообщили о преступлении, несмотря на мрачные подробности, и компания хотела, чтобы это продолжалось. История оставалась незамеченной до сих пор, в немалой степени потому, что через два года после нападения Airbnb выписал женщине чек на 7 миллионов долларов, что стало одной из самых больших выплат, которые когда-либо производила компания.Взамен она подписала соглашение, чтобы не говорить об урегулировании «и не подразумевать ответственность или ответственность» со стороны Airbnb или хозяина.

Подробная информация о преступлении, реакции компании и поселении была восстановлена ​​из полицейских и судебных протоколов и конфиденциальных документов, а также из интервью с людьми, знакомыми с этим делом. Женщина, имя которой было исправлено в судебных документах и ​​которая через своего адвоката попросила не называть ее имени, отказалась от комментариев. Так же поступил и ее адвокат.Бен Брейт, представитель Airbnb, говорит, что у компании нет полномочий скрывать информацию от СМИ и что, несмотря на формулировку мирового соглашения, женщина «может обсудить, считает ли она кого-либо ответственным». Он добавляет, что цель Airbnb после инцидента заключалась в том, чтобы поддержать пережившего «ужасную атаку», и что местные политические проблемы не имели ничего общего с его реакцией.

То, как Airbnb отреагировал на такие преступления, как теракт в Нью-Йорке, произошедший во время ожесточенной борьбы с регулирующими органами, показывает, насколько важна команда безопасности для роста компании.Бизнес-модель Airbnb основана на идее, что незнакомцы могут доверять друг другу. Если это предположение будет опровергнуто, это может означать меньшее количество пользователей и больше судебных исков, не говоря уже о более жестком регулировании.

При всей своей важности команда безопасности остается завуалированной. Инсайдеры называют это «черным ящиком». Но восемь бывших членов и 45 других нынешних и бывших сотрудников Airbnb, знакомых с ролью команды, большинство из которых говорили на условиях анонимности из-за боязни нарушения соглашений о конфиденциальности, дали редкую возможность взглянуть на ее операции и внутренние проблемы.По словам бывших членов команды, эта работа очень нервничает, поскольку уравновешивает часто конфликтующие интересы гостей, хозяев и компании. «У меня были ситуации, когда мне приходилось говорить по телефону и плакать», — вспоминает бывший агент. «Это все, что ты можешь сделать».

«Мы все знаем, что все остановить нельзя, но все дело в том, как вы реагируете. … Вы должны сделать это правильно »

Основанная в 2008 году студентами-дизайнерами Чески и Джо Геббиа вместе с инженером Нейтом Блечарчиком, Airbnb выросла из классной альтернативы диван-серфингу до одной из крупнейших в мире компаний в сфере гостеприимства, насчитывающей 5 компаний. .6 миллионов объявлений, больше, чем количество номеров в семи ведущих гостиничных сетях вместе взятых. Его рыночная стоимость в 90 миллиардов долларов — цена акций выросла вдвое с тех пор, как компания стала публичной в декабре, — показывает, насколько основатели добились успехов в привлечении инвесторов со времен рамена. Одним из первых привлеченных ими венчурных капиталистов Кремниевой долины был Крис Сакка, один из первых сторонников Instagram, Twitter и Uber. Позже Сакка вспоминал, что после их презентации он отвел их в сторону и сказал: «Ребята, это супер опасно.Кто-то будет изнасилован или убит, и на твоих руках будет кровь ». Он не инвестировал.

С самого начала Airbnb поощрял незнакомцев подключаться к Интернету, обменивать деньги, а затем встречаться в реальной жизни, часто спя под одной крышей. Это что-то среднее между технологической платформой и гостиничным оператором — она ​​не может отказаться от ответственности за обеспечение безопасности своих пользователей, как это делают некоторые технологические компании, или предоставить охранников и другой персонал на месте, как это сделала бы гостиница. Доверие и безопасность в Airbnb сложнее, чем в Apple или Facebook, «потому что вы имеете дело с реальными людьми в домах реальных людей», — говорит Тара Банч, руководитель глобальных операций Airbnb.Банч курировал группу безопасности с тех пор, как в мае прошлого года был нанят из Apple Inc. «Люди по своей природе непредсказуемы, и сколько бы мы ни старались, иногда случаются действительно плохие вещи», — говорит она. «Мы все знаем, что все невозможно остановить, но все дело в том, как вы реагируете, и когда это происходит, вы должны все исправить, и это то, что мы стараемся делать каждый раз».

Вначале соучредители отвечали на все жалобы службы поддержки со своих мобильных телефонов. Когда это стало неуправляемым, они наняли вспомогательный персонал для выездов на места.Только через три года после более чем 2 миллионов забронированных поездок компания столкнулась с первым серьезным кризисом в области безопасности. В 2011 году ведущий из Сан-Франциско написал в блоге о том, что, вернувшись из рабочей поездки, обнаружил, что ее дом обыскан. Ее «гости» разгромили ее одежду, сожгли ее вещи и проделали дыру в запертой двери шкафа, чтобы украсть ее паспорт, кредитную карту, ноутбук и жесткие диски, а также украшения ее бабушки.

В следующем посте ведущий написал, что соучредитель Airbnb связался с ней и, вместо того, чтобы предложить поддержку, попросил ее удалить историю из своего блога, заявив, что это может повредить предстоящему раунду финансирования.Вскоре #RansackGate стало популярным в Твиттере, и инцидент превратил
в ускоренный курс по кризисному менеджменту. Результат: публичные извинения от Чески, гарантия ущерба хостам на сумму 50 000 долларов (с тех пор увеличена до 1 миллиона долларов), круглосуточная горячая линия поддержки клиентов и новый отдел доверия и безопасности.

Чески

Фотограф: Джастин Салливан / Getty Images

По мере роста Airbnb росло и количество опасных инцидентов — от хозяев, выбрасывающих чемоданы из окон до скрытых камер, утечек газа и сексуальных посягательств.Многие из преступлений, совершаемых в рамках краткосрочной аренды, перечисленные на его платформе, а другие могли произойти в любой квартире или гостиничном номере. Но в некоторых случаях хосты использовали платформы для их фиксации. В одном из инцидентов в октябре 2011 года хозяин Airbnb в Барселоне уговорил двух американок, которые забронировали проживание в его доме, алкоголем, а затем изнасиловал их. Когда на следующее утро женщины обратились в полицию, ведущая пригрозила выложить в Интернет видеозаписи нападения, если они не закроют дело, по сообщениям местных СМИ.Полиция обыскала его квартиру и нашла сотни похожих фотографий других жертв. Мужчина получил 12 лет лишения свободы. Airbnb отказался комментировать эту историю, заплатил двум женщинам нераскрытую сумму и забанил хозяина на всю жизнь.

К 2016 году команду безопасности завалили звонками, многие из которых были незначительными, и Airbnb начал обучать подрядчиков в колл-центрах по всему миру обрабатывать поток жалоб. Airbnb заявляет, что менее 0,1% поездок приводят к нарушениям безопасности, но с более чем 200 миллионами бронирований в год это все еще много поездок с плохим окончанием.В службу внутренней безопасности передаются только самые серьезные проблемы.

Эта команда состоит из примерно 100 агентов в Дублине, Монреале, Сингапуре и других городах. У некоторых есть аварийные службы или военное прошлое. Члены команды могут самостоятельно тратить все, что нужно, чтобы жертва чувствовала поддержку, включая оплату авиабилетов, проживания, питания, консультирования, медицинских расходов и тестирования на венерические заболевания для переживших изнасилование. Бывший агент, проработавший в Airbnb пять лет, описывает этот подход как «стрельбу из денежной пушки».«Команда переселила гостей в гостиничные номера по цене, в 10 раз превышающей их стоимость бронирования, оплатила кругосветный отпуск и даже подписала чеки для собачьих консультаций. «Мы делаем все возможное, чтобы позаботиться обо всех, кто столкнется с нашей платформой», — говорит Банч. «Мы не особо беспокоимся о бренде и имидже. Этот материал сам о себе позаботится, если вы будете поступать правильно ».

Бывшие агенты вспоминают случаи, когда им приходилось консультировать гостей, которые прятались в гардеробах или убегали из уединенных кабинок после нападения хозяев.Иногда виновниками были гости, как, например, в случае, когда человека нашли обнаженным в постели с 7-летней дочерью хозяина. Агентам приходилось нанимать бригады по обработке биологических жидкостей, чтобы смывать кровь с ковров, нанимать подрядчиков для заделки пулевых отверстий в стенах и разбираться с хозяевами, обнаружившими расчлененные человеческие останки.

Работа может быть настолько напряженной, что у агентов есть доступ к комнатам охлаждения с приглушенным освещением, чтобы создать успокаивающую атмосферу для ответа на мучительные звонки. И это может привести к тяжелым потерям.Некоторые бывшие агенты говорят, что страдают от косвенной травмы. На работе они старались помнить, что все, что происходит в жизни, может происходить на Airbnb. Эта точка зрения была продемонстрирована новобранцам в ходе 12-недельных тренингов: точно так же, как ночные клубы не могут предотвратить сексуальные посягательства, а отели не могут остановить торговлю людьми, Airbnb не может помешать злоумышленникам использовать свою платформу.

Компания заявляет, что ее агентов по безопасности учат уделять приоритетное внимание клиентам в кризисных ситуациях, однако многие понимали, что они выполняют двойную роль — защищать как личность, так и имидж Airbnb в обществе.В деликатных случаях, по словам некоторых бывших агентов, их поощряли как можно быстрее подписать соглашение о выплате. До 2017 года, по словам других инсайдеров, каждое соглашение сопровождалось оговоркой о неразглашении, которая запрещала получателю рассказывать о том, что произошло, делать дальнейшие запросы денег или подавать в суд на компанию. Эта практика прекратилась, когда движение #MeToo показало, как соглашения о неразглашении используются для защиты высокопоставленных лиц и компаний от последствий обвинений в неправомерном поведении.Airbnb заменил раздел NDA своего соглашения о выплате более узким положением, в котором говорится, что получатели не могут обсуждать условия своего урегулирования или подразумевать, что это признание правонарушения.

Компания отказалась комментировать условия расчетов или бюджет службы безопасности. Но конфиденциальный документ, с которым ознакомился Bloomberg Businessweek , показывает, что в последние годы Airbnb тратила в среднем около 50 миллионов долларов в год на выплаты хозяевам и гостям, в том числе на урегулирование споров и нанесение ущерба домам.(Компания заявляет, что большая часть ее выплат связана с материальным ущербом в рамках ее программы страхования гарантий хозяина, и что даже шестизначные расчеты «исключительно редки».)

Бывшие агенты по безопасности также описывают напряженность с доверительной стороной Департамент, чья работа заключается в разработке политики для предотвращения плохих вещей, будь то постельные клопы, заряженное оружие или похищения людей. Агенты по безопасности, которые убирают только после бедствий, говорят, что они чувствовали себя нелюбимой стороной отдела.Между отделами безопасности и продаж возникла напряженность в отношении профессиональных хозяев, которые управляют несколькими объектами недвижимости и удаление которых с платформы за нарушение правил безопасности может стоить Airbnb сотен объявлений.

По словам бывших агентов, самая сложная часть работы заключалась в том, чтобы примириться со своей ролью в сохранении тайны дел и обеспечении того, чтобы жертвы и их семьи не обвиняли компанию. Иногда им предлагали отдавать приоритет менее травматичным ситуациям с участием звезд реалити-шоу и других людей, у которых много подписчиков в социальных сетях, что, по их словам, доставляло им дискомфорт.Брейт, представитель Airbnb, говорит, что все инциденты, связанные с безопасностью, обрабатываются «надлежащим образом и последовательно».

Иллюстрация: Jun Cen для Bloomberg Businessweek

Подобно многим компаниям Кремниевой долины, Airbnb вырос благодаря идеалу роста любой ценой — въезжая в города, обходя правила, побеждая в народном голосовании и завоевывая популярность. быстро, что к тому времени, когда чиновники заметили, что происходит, у них не было шансов контролировать это. Во всем мире разгорелись регуляторные баталии, наиболее опасные из которых разыгрались в Нью-Йорке в 2015 году.Городские власти провели спецоперации по выявлению случаев незаконной аренды на срок менее 30 дней и приказали компании предоставить адреса своих объявлений, что вызвало годы судебных тяжб. Airbnb нанял исследователей оппозиции, чтобы они разобрались с прошлым критиков, и заплатили за рекламу атак.

В начале 2016 года, после нападения на Таймс-сквер, сотрудники службы безопасности сделали то, чему их научили: оказали помощь и утешение жертве. Но возможность судебного процесса повысила ставки. Крис Лехан, бывший политический деятель президента Билла Клинтона, был нанят Airbnb в качестве главы глобальной политики и коммуникаций за несколько месяцев до инцидента.Инсайдеры компании говорят, что Лехан, автор Masters of Disaster , книги 2014 года о «черном искусстве борьбы с повреждениями», опасался, что это дело может быть использовано противниками для запуска Airbnb за пределами города. (Лехан отказался от интервью.)

Лехан

Фотограф: Муджахид Сафодиен / AFP / Getty Images

Проблема с ключами не решалась легко. Такие устройства, как та, что используется хозяином на 37-й западной улице, распространены в экосистеме краткосрочной аренды — камера хранения багажа по соседству со зданием рекламировала себя в Интернете как «удобное место для получения ключей от сейфов Airbnb».Но такая практика может быть опасной, когда ключи проходят через неизвестное количество рук.

Уильям Делайно, постоянный арендатор на третьем этаже здания 37-й Западной улицы, вспоминает, что друзья женщины позвонили ему в тот вечер, не получив от нее ответа. «В здании было довольно много квартир Airbnb, и я привык к подобным вещам от иностранных путешественников», — говорит он. По его оценкам, 4 из 12 квартир в здании сдавались в то время на Airbnb.Его владелец, Kano Real Estate Investors LLC, от комментариев отказался. Но после нападения, по словам арендаторов, он обновил свои договоры аренды, чтобы запретить им размещать свои квартиры на Airbnb.

Детективам повезло, что предполагаемый насильник, Джуниор Ли, вернулся с ключами. Ему было предъявлено обвинение в грабительском сексуальном посягательстве, за которое предусмотрено максимальное наказание в виде пожизненного заключения. Прокурор сообщил судье, что 24-летний Ли был «профессиональным преступником», у него было 40 обвинительных приговоров, согласно протоколам судебных заседаний.Ли не признал себя виновным, и залог был установлен в размере 250 000 долларов.

Airbnb избежал упоминания не только в СМИ и в обвинительном заключении, но и в полицейском протоколе и жалобе прокуратуры. Также нет никаких публичных записей о том, как Ли получил ключи. Его адвокат по оказанию юридической помощи Эван Рок отказался комментировать это дело. Ли, который был признан психически неполноценным, находится под стражей в ожидании дальнейшего изучения, но даже если он предстанет перед судом, неясно, будет ли роль компании проблемой и будет ли когда-нибудь разгадана тайна ключей.

Послушайте, как Оливия Карвилл из Bloomberg обсуждает свою историю на Bloomberg Radio

Потенциальная ответственность Airbnb за несоблюдение более строгой политики обмена ключами не будет проблемой благодаря урегулированию в размере 7 миллионов долларов, которое произошло после того, как адвокат женщины Джим Кирк из фирмы Kirk Firm в Нью-Йорке прислал письмо с угрозами судебного иска. Хотя соглашение не запрещает женщине сотрудничать с прокуратурой, оно не позволяет ей обвинять компанию или подавать в суд на нее.Это было особенно важно для Airbnb, потому что не женщина снимала квартиру, поэтому она не подписала соглашение об условиях обслуживания, состоящее из 10 000 слов, — еще один важный способ, которым Airbnb предотвращает инциденты вне суда и вне пределов суда. общественный взгляд.

Каждый, кто регистрируется на сайте, должен подписать это соглашение, которое запрещает судебные иски о травмах или стрессе, возникших в результате пребывания, и требует конфиденциального арбитража в случае спора. По оценкам бывших агентов безопасности, компания ежегодно рассматривает тысячи заявлений о сексуальных домогательствах, многие из которых связаны с изнасилованиями.Однако только одно дело, связанное с сексуальным посягательством, было подано против Airbnb в судах США, согласно обзору государственных и федеральных судебных исков, доступных в электронном виде. Адвокаты потерпевших говорят, что условия обслуживания являются важной причиной.

Дело, которое все же прошло, было возбуждено в 2017 году, когда 51-летняя Лесли Лапайоукер подала в суд на Airbnb после того, как якобы подверглась нападению со стороны хозяина в Лос-Анджелесе. Согласно судебным документам, Лапайоукер переезжала в город из Нью-Мексико и забронировала 30-дневное пребывание, пока искала квартиру.В иске говорится, что после того, как она решила уйти из-за причудливого поведения хозяина, он последовал за ней в арендованную ею студию, запер дверь, удерживал ее в кресле против ее воли и мастурбировал перед ней, эякулируя в мусорный бак. Когда Лапайоукер сбежал, согласно жалобе, ведущий сказал: «Не забудьте оставить мне положительный отзыв на Airbnb». Человеку, который сказал, что встреча произошел по обоюдному согласию, не было предъявлено обвинение.

Адвокат Лапайоукера, Тереза ​​Ли, говорит, что иск был продолжен, несмотря на требования арбитража в условиях обслуживания Airbnb, поскольку компания не провела тщательную проверку данных хозяина.Airbnb отмечает только предыдущие судимости, и, хотя хозяину ранее предъявили обвинение в аккумуляторной батарее, он не был осужден.

В своей документации Ли утверждала, что Airbnb создает ложное чувство безопасности, используя слова «доверие» и «безопасность» на своем веб-сайте. Компания решила уладить дело, предложив Лапайовкеру нераскрытую сумму денег в обмен на прекращение дела. Он также запретил хосту использовать свою платформу. Airbnb отказался от комментариев, как и Лапайоукер. Ли говорит, что ей запрещено обсуждать переговоры или сумму, полученную ее клиентом.Она также урегулировала еще одно дело о нападении на компанию, возбужденное гражданином США, изнасилованным в Индии родственником хозяина, который был освобожден под залог после обвинения в убийстве.

Похожий процесс произошел, когда семья Карлы Стефаниак, женщины из Флориды, убитой во время празднования своего 36-летия в Коста-Рике в 2018 году, подала иск против компании позже в том же году. Разлагающиеся останки Стефаниак были обнаружены наполовину захороненными и завернутыми в пластик примерно в 1000 футах от ее аренды на Airbnb.Охранник комплекса, в котором она остановилась, был признан виновным в ее убийстве. В иске утверждалось, что Airbnb не проверил биографию охранника, который работал в стране нелегально. Компания урегулировала дело в отношении суммы, не разглашаемой.

Результатом всех этих расчетов в сочетании с положениями об условиях обслуживания, которые в первую очередь предотвращают судебные иски, является то, что суды так и не установили, в какой степени операторы краткосрочной аренды могут нести ответственность, если вообще несут ответственность за преступления. которые имеют место в свойствах, которые они перечисляют.«Закон вокруг этих платформ неясен, — говорит Ли. «Все отправляется в арбитраж, поэтому на самом деле никто не знает».

«Единственное, что действительно мотивирует [Airbnb], — это угроза… плохого пиара или кошмар в прессе»

Стремление Airbnb к секретности также затрудняет понимание того, какое влияние краткосрочная аренда оказывает на общую безопасность. кварталов. Компания не делает общедоступными адреса объявлений, чтобы защитить безопасность и конфиденциальность своих пользователей.И хотя некоторые города США требуют, чтобы хозяева регистрировали свои объекты в реестрах краткосрочной аренды, большинство не публикует данные, ссылаясь на те же проблемы с конфиденциальностью. Те, кто это делают, часто не раскрывают номера квартир, что делает практически невозможным сверка многих адресов по звонкам в полицию или записям об арестах. В реестры также не включены объекты, арендованные нелегально.

Businessweek получил реестры для Остина, Майами-Бич и Лос-Анджелеса с помощью запросов на общедоступные записи, пытаясь сопоставить их с общедоступными базами данных о звонках в полицию или преступлениях.Полиция отреагировала на тысячи инцидентов при краткосрочной аренде жилья в трех городах за последние два года. В Майами-Бич регистр показал 1071 звонок в полицию по адресам, указанным в 2019 году, в том числе 40 за насильственные преступления. Но в полицейских отчетах не сообщается, на какой платформе находилось помещение и арендовалось ли оно в то время, что затрудняет получение полезных выводов о взаимосвязи между индустрией краткосрочной аренды и преступностью. Академические исследователи говорят, что подобные ограничения сорвали их усилия по изучению связи.На эту тему было проведено всего около полдюжины научных исследований, и их выводы противоречивы.

В условиях, когда города и полиция не в состоянии собирать данные, а дела редко доходят до судов, громкие инциденты, как правило, приводят к политическим разговорам о краткосрочной аренде жилья. Помня об этом, с 2018 года Airbnb доводит подобные инциденты до своей глобальной группы кризисного управления, которая была сформирована Леханом и другими руководителями и первоначально возглавлялась Шапиро, бывшим сотрудником ЦРУ.Airbnb «не может все контролировать», — говорит Шапиро, который теперь руководит собственной консалтинговой компанией. «Но после того, как происходит что-то плохое, то, как они реагируют, улучшать это или нет, на 100% находится под их контролем, и они не могут это испортить».

В 2018 и 2019 годах произошло несколько смертельных инцидентов, помимо убийства Стефаняка, когда компания готовилась к первичному публичному размещению акций. Один из них произошел в ноябре 2018 года, когда пара пенсионеров из Нового Орлеана умерла от ядовитого дыма, когда они спали на Airbnb в Мексике.Позже их сын появился на телевидении, умоляя Airbnb сделать больше для защиты своих пользователей.

Чески, отказавшийся от интервью для этой статьи, хотел знать, почему подобные случаи продолжали падать на его стол и почему компания неправильно обращалась или откладывала свои меры безопасности, по словам людей, знакомых с его реакцией. Ответ на второй вопрос заключался в том, что команда безопасности была недоукомплектована. Когда руководители поняли это, последовала встряска. В начале 2019 года группа безопасности была выделена из доверительного управления, переведена в отдел поддержки сообщества и получила дополнительные инженерные ресурсы и персонал.

Но трагедии продолжались. В мае того же года шесть бразильских туристов, двое из которых были детьми, умерли от отравления угарным газом в арендованном Airbnb в Сантьяго, Чили. Родственник позвонил в компанию перед их смертью, но ответ был отложен, потому что никто в колл-центре не говорил по-португальски. По словам бывших сотрудников, Чески был в ярости.

Затем, в тот Хэллоуин, Airbnb столкнулась с одним из самых смертоносных инцидентов: перестрелкой в ​​доме с четырьмя спальнями за 1,2 миллиона долларов в Оринде, штат Калифорния, примерно в 20 милях к востоку от Сан-Франциско.Дом, на который поступали многочисленные жалобы в полицию и город, был забронирован на одну ночь. Гость, о котором Airbnb сообщили, что за несколько дней до этого оставил пулю в другом объекте размещения, вызвав внутреннее предупреждение о безопасности, а затем рекламировал «вечеринку в особняке» в социальных сетях. Более 100 человек находились там, когда вооруженный преступник открыл огонь, убив пятерых.

Полиция расследует стрельбу в Оринде.

Фотограф: Рэй Чавес / MediaNews Group / East Bay Times / Getty Images

Чески выразил соболезнования через Twitter и объявил о новых мерах безопасности, включая запрет на посещение домов для вечеринок и обещание проверить фотографии, удобства, чистоту и безопасность всех объявлений на Airbnb.(Эти усилия все еще продолжаются.) Но компания не связалась с матерью одной жертвы, 23-летним Раймоном Хиллом, в течение недели, пока ее адвокат, Джесси Данофф, не написал письмо и не опубликовал заявление. критикуя Airbnb за то, что он предоставляет не более чем молитвы. Расстроились даже некоторые сотрудники службы безопасности компании. Говорят, что дома для вечеринок были проблемой в течение многих лет.

Дом в Оринде, где пять человек были убиты.

Фотограф: Рэй Чавес / MediaNews Group / The Mercury News / Getty Images

Airbnb впоследствии предложила оплатить похороны, но Данофф говорит, что, когда некоторые из семей прислали счета на сумму более 30 000 долларов, компания начала торговаться.«Их больше не волнует, потому что цикл новостей продолжился», — говорит Данофф. «Единственное, что их действительно мотивирует, — это угроза или потенциальная угроза плохого пиара или кошмар в прессе». (Airbnb утверждает, что оплатила счета. Данофф говорит, что он все еще ведет переговоры об урегулировании.)

«Они должны нести ответственность за то, что произошло», — говорит об Airbnb мать Хилла, Синтия Тейлор. «У моего сына отняли жизнь в собственности, которую они разрешили сдавать в аренду после многочисленных жалоб.

Тейлор (слева) с Хиллом перед смертью Хилла.

Источник: Синтия Тейлор

В декабре того же года Airbnb объявила о дополнительных расходах на обеспечение доверия и безопасности в размере 150 миллионов долларов. Введена круглосуточная горячая линия, которая предлагает арендаторам немедленный доступ к агенту по безопасности; создали систему для отметки оговорок с высокой степенью риска; запретили пользователям младше 25 лет и не имевшим положительных отзывов бронировать Airbnb в том районе, где они живут; и больше не разрешается останавливаться на одну ночь на Хэллоуин, 4 июля и в канун Нового года.Многие из этих мер были сосредоточены на США — их внедрение в глобальном масштабе было сложной задачей, учитывая различия в культуре, обычаях и правилах в 191 стране, где работает Airbnb. Компания также обсуждала, заставлять ли пользователей предоставлять удостоверения личности государственного образца, но решила не делать этого, чтобы не исключать хозяев и гостей в странах, где трудно получить удостоверение личности.

В начале 2020 года разразилась пандемия, уничтожившая поездки, поскольку страны закрыли границы, а мир оказался в изоляции.Airbnb потеряла 80% своего бизнеса за восемь недель. В команду безопасности завалили звонками, связанными с инфекциями. Что еще хуже, профессиональные организаторы вечеринок начали превращать арендуемые Airbnb в ночные клубы, предлагая ди-джеев и обслуживание бутылок. Сотни пьяных гуляк без масок были выпущены на свободу в пригородах США, что напрягло ресурсы полиции, привело в ярость чиновников здравоохранения и подавило команду безопасности.

В мае прошлого года Чески плакал в свою веб-камеру во время общекорпоративного собрания, на котором он объявил, что 25% персонала будет сокращено.Ожидались увольнения. Для многих было шоком то, что вся команда безопасности в Портленде, штат Орегон, была уволена, включая 25 самых опытных агентов компании. Некоторым сказали, что они смогут сохранить свою работу, если они сократят зарплату и переедут в Монреаль, где Airbnb переносит свои операции по обеспечению безопасности в Северной Америке, соблазненные благоприятными налоговыми льготами и более низкими затратами на недвижимость и рабочую силу.

В электронных письмах и ответах на вопросы сотрудников Чески подвергался критике за предательство сообщества Airbnb и его агентов по безопасности, которые заявили, что рискуют своим психическим здоровьем из-за компании.Он признал ошибку и предложил временно нанять некоторых агентов с полуторной оплатой, пока команда из Канады не будет полностью обучена. Около 15 вернулись.

Об этом в то время не сообщалось, и это не помешало проведению IPO. После открытия торгов в декабре Airbnb добился одного из самых больших за всю историю роста в первый день, увеличив состояние каждого основателя до более чем 10 миллиардов долларов. Сакка, инвестор, отказавшийся от стартапа 13 лет назад, написал в Твиттере свои поздравления.«Я позволил худшему случаю помешать мне увидеть вероятный случай», — написал он. «На каждой платформе будут плохие актеры, но большинство людей — хорошие люди. Они это знали. Я не слушал «.

Airbnb по-прежнему приходится сталкиваться с проблемами безопасности, нападениями, на которые нужно реагировать, и регулятивными битвами, с которыми нужно бороться. 31 мая в рамках соглашения об урегулировании судебного процесса с Нью-Йорком компания начала предоставлять информацию о своих хозяевах, включая имена, адреса и то, сдают ли они всю квартиру.Эти данные упростят отслеживание незаконных списков.

Спустя более пяти лет после нападения на 37-ю Западную улицу Airbnb до сих пор не установил четких правил в отношении ключей. Дело вызвало многолетние внутренние дебаты о доступе без ключа. Если бы хозяев можно было заставить использовать цифровые клавиатуры и менять код после каждого пребывания, подобной ситуации можно было бы избежать в будущем. Даже требование к ним раскрыть, есть ли у них ввод с клавиатуры, могло иметь значение. Шапиро, бывший глава антикризисного управления, вспоминает, как настаивал на расширении доступа без ключа.«Я помню, как пытался поговорить о процессе обмена ключами и способах предотвращения того, чтобы хосты оставляли их в магазинах», — говорит он.

В конце концов, мало что было сделано, кроме публикации информации о бесключевом доступе в Интернете и работы с несколькими производителями замков для снижения стоимости внедрения. Было бы сложно сделать больше, потому что Airbnb не может диктовать, как хозяева входят в их собственные дома, и, возможно, отговорил их от размещения на платформе. Бизнес-кейс выиграл. Вы можете увидеть доказательства в городах по всему миру: небольшие сейфы, висящие на перилах забора, готовые для следующего гостя Airbnb, чтобы забрать свой ключ.- С Дэвидом Ингольдом

Читать далее: Джимми Баффет открывает свой памятник замороженным напиткам стоимостью 370 миллионов долларов

Женщина, предположительно изнасилованная в Нью-Йорке, Airbnb получила тайное урегулирование в размере 7 млн ​​долларов — отчет | Airbnb

Австралийская женщина, которая предположительно была изнасилована под ножом в квартире Airbnb в Нью-Йорке, получила тайное урегулирование в размере 7 миллионов долларов, которое включало ограничения на то, что она могла сказать об инциденте, согласно расследованию СМИ в отношении «гостя» гиганта отпускных объявлений безопасность ».

Как сообщает Bloomberg Businessweek, 29-летний мужчина подвергся нападению в доме недалеко от туристического притяжения и перекрестка Таймс-сквер в центре Манхэттена в начале Нового года в 2016 году, что вызвало быстрое вмешательство специальной «целевой группы» Airbnb по управлению кризисами.

Команда, согласно Bloomberg, «убирается только после бедствия» и в этом случае перевела женщину в отель, заплатила за вылет ее матери из Австралии, а затем вернула пару домой с расходами на проезд, здоровье и консультацию. покрытый.

Последующее урегулирование, как утверждается в статье, было одним из крупнейших, когда-либо выплаченных компанией с оборотом в 90 миллиардов долларов, которая, по ее словам, обычно тратит десятки миллионов долларов каждый год на законных основаниях для разрешения таких инцидентов с клиентами, которые могут иметь потенциально негативные последствия для связей с общественностью. Он также решает такие проблемы, как необходимость компенсации владельцам недвижимости Airbnb за ущерб, причиненный арендаторами.

В соответствии с условиями соглашения, заключенного с Airbnb адвокатом женщины в Нью-Йорке и выплаченного через два года после инцидента, ей было запрещено обсуждать это, предъявлять иск компании или предполагать, что Airbnb несет «ответственность» за нападение. .

В электронном письме, адресованном Guardian, Airbnb отрицал, что пытался заткнуть рот женщине. «В случаях сексуального насилия в поселениях, в которые мы достигли, выжившие могут свободно рассказывать о своем опыте», — сказал пресс-секретарь Бенджамин Брайт.

Он не оспаривал другие детали отчета Bloomberg, но добавил, что команда Airbnb по обеспечению «доверия и безопасности» была открытой и неотъемлемой частью его общей службы поддержки клиентов.

«Приоритетом для нашей компании и наших руководителей была поддержка выжившего и правильные поступки человека, перенесшего травму», — сказал он.

«Наша команда безопасности много работала, чтобы поддержать выжившего после ужасного нападения. Мы активно связались с NYPD [полицейским управлением Нью-Йорка] после нападения, чтобы предложить нашу помощь в их расследовании ».

Джим Кирк, адвокат женщины, отказался от комментариев, сообщив Guardian в электронном письме, что «нам нечего добавить к статье Bloomberg». Он сказал, что его клиент пожелал остаться неизвестным и отклонил все просьбы СМИ об интервью.

Пострадавший и несколько друзей сняли квартиру, одну из четырех в 12-квартирном доме в центре Манхэттена, который был указан на веб-сайте Airbnb, для празднования Нового года.Согласно полицейским записям, которые видел Bloomberg, она вернулась в собственность одна и на нее напал мужчина с ножом, который прятался в ванной.

Предполагаемый насильник, который находится под стражей в ожидании суда, был задержан полицией через час. Он якобы вернулся в здание с ножом, одной из женских сережек и дубликатами ключей от квартиры.

Неясно, откуда у него был набор ключей, говорится в отчете, но женщины сказали полиции, что они забрали свой набор ключей, не требуя предъявления удостоверения личности, в местном магазине, в соответствии с инструкциями по регистрации от хозяин бронирования.

Во время инцидента Airbnb была втянутой в спор с властями Нью-Йорка по поводу регулирования краткосрочной аренды частных домов. Представители компании, как сообщает Bloomberg, обеспокоены тем, что негативная огласка предполагаемого изнасилования может повлиять на успех ее операций.

Документ, просмотренный Bloomberg, претендует на то, чтобы показать, что Airbnb ежегодно платит около 50 миллионов долларов хозяевам и гостям, включая ущерб имуществу и судебные разбирательства.

В ходе расследования новостной организации был рассмотрен ряд инцидентов, в том числе убийство женщины из Майами в Коста-Рике сотрудником службы безопасности Airbnb, в котором она остановилась, — дело, которое компания урегулировала, не признавая ответственности.

В другом инциденте, о котором Guardian сообщила в 2017 году, женщина из Нью-Мексико заявила, что подверглась сексуальному насилию со стороны «супер-хозяина», чью собственность она арендовала.

Адвокат этой женщины, Тереза ​​Ли, уладила дело о нераскрытой сумме, прежде чем дело было передано в суд. Она сказала Bloomberg, что такие соглашения затрудняют определение судами степени ответственности компаний, занимающихся листингом в Интернете, за преступления, совершенные на их территории.

«Все отправляется в арбитраж, так что никто ничего не знает», — сказала она.«Единственное, что действительно мотивирует [Airbnb], — это угроза плохого пиара или кошмар в прессе».

Акции Airbnb, запущенной в качестве публичной компании на фондовой бирже Nasdaq в Нью-Йорке в декабре, упали более чем на 3% в среду после публикации отчета Bloomberg, а затем снова выросли во второй половине дня.

Компания, основанная в 2008 году предпринимателями Брайаном Чески, Джо Геббиа и Натаном Блечарчиком, выросла и стала доминировать на рынке отпусков в Интернете, но потеряла почти 80% своего бизнеса за восемь недель прошлого года, поскольку пандемия Covid-19 уничтожила путешествия. во многих странах и между ними, что привело к увольнению четверти рабочих.

В августе прошлого года он объявил, что запрещает домашние вечеринки и ограничивает количество гостей в своих отелях по всему миру в ответ на критику по поводу шумных закрытых собраний.

Airbnb в App Store

Ежедневно миллионы Хозяев Airbnb соединяют любопытных людей с бесконечно интересным миром.

Гости могут найти идеальное место для проживания в любой поездке и испытать новые впечатления во время путешествий или онлайн. Хозяева могут указать свое дополнительное пространство, получать советы и поддержку по хостингу, а также зарабатывать деньги, создавая для гостей незабываемые моменты.

НАЙДИТЕ ИДЕАЛЬНОЕ МЕСТО ДЛЯ ПРЕБЫВАНИЯ
Выберите одно из миллионов уникальных, единственных в своем роде мест, где можно остановиться — недалеко или далеко — во многих странах мира. Найдите все, от коттеджа на берегу озера до уединенного пляжного домика или квартиры в центре города. Просмотрите списки мест, где вы хотели бы жить, работать или просто отдыхать, и забронируйте проживание прямо в приложении или сохраните его в своем списке желаний для будущих путешествий.

УЗНАЙТЕ, ЧЕМ ЗАНЯТЬСЯ, ГДЕ ВЫ НАЙДЕТЕ
Найдите уникальные впечатления от Airbnb, которыми можно заняться в путешествиях — или даже прямо в вашем родном городе — под руководством местных Хозяев по всему миру.От увлекательных и познавательных экскурсий до восхитительных кулинарных и обеденных впечатлений — местные хозяева готовы открыть для вас свой мир. Просматривайте и бронируйте Airbnb Experiences в зависимости от пункта назначения или сохраняйте избранное в списке желаний и делитесь ими с людьми, с которыми путешествуете.

ПОЗНАЙТЕ ЧТО НОВОГО — НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА
Онлайн-возможности позволяют вам исследовать мир с помощью мероприятий, проводимых уникальными хозяевами, не выходя из собственного дома. Узнайте что-то новое только для себя, закажите частную группу, чтобы объединить своих близких, даже когда вы не можете быть вместе, или совершите поездку по миру и познакомьтесь с новыми людьми прямо из дома.Находите занятия в Интернете для людей любого возраста и интересов, бронируйте, сохраняйте или делитесь своими любимыми занятиями — и все это с помощью приложения Airbnb.

ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ К МЕСТНЫМ ХОЗЯЙКАМ
Почувствуйте себя как дома, где бы вы ни находились. Приложение Airbnb позволяет гостям и Хозяевам оставаться на связи, получать самую свежую информацию о своих бронированиях и максимально эффективно использовать поездку, получая самую лучшую информацию обо всем, что известно только опытным Хозяевам.

ПОДЕЛИТЬСЯ СВОИМ МИРОМ В КАЧЕСТВЕ ХОЗЯИНА
Присоединяйтесь к миллионам людей, которые принимают гостей каждый день, чтобы общаться с людьми и делиться своим миром.Получайте дополнительный доход от жизни, открывая свой мир через хостинг. Зарегистрируйте свое жилье прямо в приложении Airbnb, а затем получите персональные советы и рекомендации от команды Airbnb, чтобы постоянно улучшать свое объявление.

НЕОБХОДИМЫЕ МОМЕНТЫ, ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЕМНИКИ
Избавьтесь от повседневной суеты с людьми, которых вы любите. Узнайте что-то новое о культуре, которая интересовала вас в течение многих лет. Проводите время со старыми друзьями или заводите новых по общим интересам. Приложение Airbnb открывает мир волшебных моментов, которые стали возможны благодаря Хозяевам.

Гости могут использовать приложение Airbnb, чтобы:
• Забронировать жилье на время отпуска и впечатления, предоставленные хозяевами для вашего следующего одиночного путешествия, семейного отпуска или деловой поездки
• Искать проживание в последнюю минуту или более длительную аренду под управлением хозяина
• Сохранить любимые дома, дела и места, а также добавление приглашенных друзей или родственников к запланированному отпуску
• Добавьте впечатления и события в свой маршрут
• Пишите своему хозяину, чтобы получить указания, помощь и полезные советы

Хозяева могут воспользоваться Airbnb app на:
• Поделитесь своим дополнительным домашним пространством с помощью платформы для аренды на время отпуска или поделитесь опытом, который продемонстрирует, что делает ваш город великим
• Обновите свое объявление и календарь доступности
• Поделитесь, что особенного в вашем районе, с помощью путеводителя
• Сообщите гостям и управлять их бронированием

Внутри Airbnb.Добавление данных в дебаты.

Внутри Airbnb, Нью-Йорк: рынок краткосрочной аренды уничтожен в преддверии Закона о совместном использовании данных

16 февраля 2021

В начале декабря 2020 года, в преддверии нового закона о совместном использовании данных, тысячи домов, квартир и комнат Airbnb в Нью-Йорке были переведены из краткосрочной аренды (STR) в долгосрочную аренду (LTR), что позволяет принимать только проживание. от 30 дней и более. Кроме того, тысячи предложений краткосрочной аренды были деактивированы или удалены с сайта Airbnb.

Внутри Airbnb: Джерси-Сити

Ноябрь, 2019

5 ноября 2019 года избиратели Джерси-Сити имеют возможность подтвердить бюллетенями для голосования постановления городского совета Джерси, которые служат для регулирования деятельности по краткосрочной аренде. Этот отчет направлен на предоставление некоторых фактов об использовании краткосрочной аренды в Джерси-Сити, особенно об отчетливом и коммерческом характере использования Airbnb.

Год спустя — Airbnb как инструмент расовой джентрификации.

30 января 2018 г.

Год спустя мы рассмотрим новое исследование, посвященное влиянию Airbnb в Нью-Йорке, и поговорим о реакции на исследование Airbnb Racial Gentrification, в частности о том, как Airbnb отреагировал на это исследование.

Лицо Airbnb, Нью-Йорк — Airbnb как инструмент расовой джентрификации.

1 марта 2017 г.

В этом новом исследовании, посвященном роли Airbnb в расовой джентрификации, Inside Airbnb классифицировал фотографии каждого хозяина по расовому признаку и обнаружил, что в преимущественно чернокожих районах белые хозяева владеют большинством объявлений и получают большую часть экономических выгод, в то время как в долгосрочной перспективе Чернокожие жители больше всего страдают от потери жилья и разрушений в районе.

Как данные Airbnb скрыли факты в Нью-Йорке

10 февраля 2016

1 декабря 2015 года Airbnb с большой помпой обнародовала данные о своем бизнесе в Нью-Йорке. Этот отчет показывает, что публикация данных Airbnb ввела в заблуждение СМИ и общественность.

Открытие домов во время кризиса

Airbnb.org

Сожалеем, некоторые части Airbnb.org не работает должным образом без включенного JavaScript.

Мы сотрудничаем с нашим сообществом, чтобы предложить жилье в чрезвычайных ситуациях, от стихийных бедствий до COVID-19.

С 2012 года 75 000 человек нашли себе место для проживания во время кризиса.

По всему миру хозяева Airbnb предлагают поддержку, когда она больше всего нужна. Познакомьтесь с людьми, которые делают это возможным.

Кризисные семьи

После стихийного бедствия удобное место для проживания имеет решающее значение.Наши программы позволяют людям общаться со своим сообществом и находить убежище в трудные времена.

Познакомьтесь с Хорхе и Лаурой

Сообщества, пострадавшие от стихийных бедствий

Мы даем сообществам возможность объединиться во время стихийных бедствий. Через программы Airbnb.org люди могут бесплатно предлагать свои дома соседям, которым необходимо эвакуироваться.

Познакомьтесь с Бобом и Хуаном

Беженцы переезжают в новую страну

Беженцы и соискатели убежища сталкиваются с множеством проблем при переезде в новую страну.Наличие бесплатного временного жилья помогает им обрести душевное спокойствие в начале своей новой жизни.

Познакомьтесь с Эльс и Фоде

Медсестры на переднем крае COVID-19

Во время пандемии медицинским работникам нужно было оставаться ближе к своей работе или безопасно дистанцироваться от своих семей. Хозяева Airbnb со всего мира предложили им жилье.

Познакомьтесь с Кьярой, Брэнди и Джи

Спасатели, оказывающие долгосрочную помощь

Для полного восстановления сообщества после крупного бедствия могут потребоваться годы.Airbnb.org помогает финансировать проживание сотрудников гуманитарных организаций, которые выполняют важную работу по восстановлению сообществ.

Познакомьтесь с командой Корпуса милосердия

Создание мира, основанного на принадлежности: обязательства Airbnb.org

Сегодня, основываясь на 8-летнем опыте и знаниях, мы объявляем ряд обязательств в отношении разнообразия, справедливости и интеграции .

Подробнее

Мы помогаем другим некоммерческим организациям оказывать долгосрочное влияние.

Познакомьтесь с несколькими партнерами, которые помогли сформировать Airbnb.орг.

IMC предоставляет неотложную медицинскую помощь и сопутствующие услуги пострадавшим от стихийных бедствий по всему миру, а также предоставляет людям подготовку, необходимую для перехода от оказания помощи к самообеспечению.

IRC реагирует на самые тяжелые гуманитарные кризисы в мире и помогает людям, чьи жизни и средства к существованию были разрушены конфликтами и стихийными бедствиями, выжить, восстановиться и получить контроль над своим будущим.

HIAS — это всемирная еврейская некоммерческая организация, которая предоставляет защиту и помощь беженцам, лицам, ищущим убежища, и другим насильственно перемещенным группам населения по всему миру.

Build Change — это организация по предотвращению бедствий и восстановлению, которая совместно с местными сообществами разрабатывает устойчивые жилищные решения.

CORE руководит подготовкой к стихийным бедствиям, реагированием и восстановлением сообществ, пострадавших от кризиса или уязвимых для них.

МФКК — крупнейшая в мире гуманитарная сеть, объединяющая 192 национальных общества Красного Креста и Красного Полумесяца, работающих над спасением жизней и поощрением достоинства во всем мире.

Вместе мы можем восстановить.

В августе 2018 года череда землетрясений сотрясла индонезийский остров Ломбок. Спасатели из Корпуса милосердия были направлены для проведения восстановительных работ в этом районе, и они нашли сообщество и удобное место для проживания.

© 2021 Airbnb.org. Все права защищены

Как Airbnb завоевала мир | Airbnb

Роуэн Хьюз несколько лет жила в апартаментах Airbnb по праздникам, прежде чем решила подзаработать в собственном доме на юго-востоке Лондона.При ремонте собственности она создала комнату с отдельной ванной комнатой и входной дверью, разместив ее на платформе совместного проживания в начале этого года.

Хьюз, 37 лет, подумывала о том, чтобы снять жильца, но использование Airbnb давало возможность вернуть себе комнату, когда к ней приехали ее друзья и семья. До сих пор она привлекала в основном деловых путешественников, которые предпочитают ее домашнюю атмосферу и плату в 50 фунтов за ночь соседним сетевым отелям, где бездушные номера стоят значительно дороже.

«В объявлении я четко указываю, что это семейный дом, поэтому гости знают, чего ожидать», — сказала она. «Еще рано, но все прошло отлично. Это приносит дополнительные деньги на праздники или подарки для детей, и это конкурентоспособная цена для моих посетителей. Это работает для всех, и я не хочу быть жадным ».

Хьюз — это именно тот хост, который основатели Airbnb имели в виду, когда запускали бизнес в 2008 году. Джо Геббиа и Брайан Чески придумали идею веб-сайта, который позволил бы людям сдавать в аренду свободную комнату на случайную ночь. или два после того, как они взяли с трех гостей по 80 долларов за то, чтобы спать на надувных кроватях в их квартире в Сан-Франциско, когда были заняты все гостиничные номера в городе.

Одиннадцать лет спустя на сайте Airbnb представлено более шести миллионов комнат, квартир и домов в более чем 81 000 городах по всему миру. В среднем два миллиона человек отдыхают в собственности Airbnb каждую ночь — полмиллиарда с 2008 года.

Лондон, Париж и Нью-Йорк имеют наибольшее количество объявлений, но жилье Airbnb доступно в Мандалае, Улан-Баторе и Браззавиле.

Некоторые жители районов с большим присутствием Airbnb утверждают, что бизнес разрушает сообщества

В прошлом году Forbes оценил стоимость бизнеса в 31 миллиард долларов (23 миллиарда фунтов стерлингов).Ожидается, что в ближайшие месяцы Airbnb станет публичной компанией с первичным публичным размещением, которое принесет огромное богатство Геббиа, Чески и соучредителю Натану Блечарчику.

Но необычайный успех Airbnb нельзя было безоговорочно приветствовать. Некоторые жители в районах с большим присутствием Airbnb утверждают, что бизнес разрушает сообщества, повышая арендную плату и ограничивая доступность для людей, ищущих долгосрочной аренды, и ввозя большое количество туристов, которые не проявляют особого интереса к своим временным соседям.

Социальные сети и веб-сайты, такие как airbnbhell.com, изобилуют рассказами хозяев, гостей и соседей о чрезмерном шуме, разгромленных домах, диких вечеринках, отменах в последний момент и мошенничестве. Но они дополняются положительными впечатлениями от довольных путешественников, нашедших доступные альтернативы гостиничным номерам.

Многие местные органы власти внедряют или изучают правила, направленные на смягчение негативного воздействия краткосрочной аренды.

В Лондоне, где на Airbnb выставлено более 77 000 домов, мэр Садик Хан в прошлом месяце призвал к регистрации для людей, снимающих недвижимость на краткосрочной основе, что в четыре раза больше, чем в 2015 году.С 2015 года действует законный предел в 90 ночей в год для краткосрочной аренды в Лондоне, но его практически невозможно обеспечить.

Джо Геббиа, Натан Блечарчик и Брайан Чески, соучредители Airbnb, собираются стать невероятно богатыми, когда компания появится на бирже. Фотография: мэрия Airbnb

признала, что 2,2 миллиона гостей, которые остались в краткосрочной аренде в течение года до июля 2018 года, принесли местной экономике 1,3 миллиарда фунтов стерлингов, но отметили, что пришло время для обязательной системы регистрации для хозяев и нулевой терпимости. для тех, кто пытается нарушить ограничение в 90 ночей.

Джеймс Мюррей, заместитель мэра по жилищным вопросам, сказал Observer : «В принципе, можно достичь хорошего баланса. Жители Лондона могут немного подзаработать, сдавая свои дома в аренду, а у посетителей будет больше вариантов жилья. Но это должно быть сбалансировано с защитой долгосрочного арендуемого жилья в Лондоне и воздействием на соседей людей, которые приезжают и уезжают. В некоторых областях баланс не соблюдается ».

Airbnb, поддержавшая призыв мэра, принимает меры по обеспечению 90-дневного ограничения для своих хозяев.По словам мэрии, другие жилые платформы менее соответствуют требованиям.

Представитель Airbnb сказал, что компания хотела быть «хорошим партнером для тех мест, где живут наши хозяева … Мы уже сотрудничали и работали с более чем 500 правительствами, чтобы помочь хозяевам делить свои дома и соблюдать правила».

Представитель сказал, что «бесчисленные исследования» показали, что Airbnb не оказал существенного влияния на жилищное строительство, добавив: «Мы всегда приветствуем сотрудничество с местными властями и партнерами над тем, как мы можем обеспечить ответственный и устойчивый рост хостинга и совместного использования жилья, а также помощь распространять преимущества туризма среди местных семей, малых предприятий и их сообществ.».

На прошлой неделе советник Европейского суда заявил, что компанию, зарегистрированную в Ирландии, следует рассматривать как поставщика цифровых услуг, а не как компанию, занимающуюся недвижимостью. Это могло бы освободить его от обременительного регулирования. Airbnb породил конкурентов, хотя ни один из них не сравнится с его масштабом. Marriott International недавно заявила, что станет первой глобальной сетью отелей, которая запустит бизнес по аренде жилья. Hilton и Hyatt рассматривают аналогичные шаги.

Тем временем Airbnb переходит в гостиничный бизнес, сотрудничая с нью-йоркским застройщиком, чтобы превратить коммерческую недвижимость в городе в «новую категорию городского жилья».Первым проектом будет преобразование 10 этажей Рокфеллер Плаза на Манхэттене в «элитные апартаменты в стиле апартаментов».

На другом конце спектра кооператив Fairbnb, «стремящийся создать справедливую альтернативу существующим платформам для совместного использования жилья», запустит в следующем месяце в пяти европейских городах. Предприятие стремится к устойчивости, прозрачности и соблюдению местного и национального законодательства. Его хозяевам будет разрешено рекламировать только свои дома, а комиссионное вознаграждение в размере 15% поможет проектам местного развития.

Fairbnb, возможно, ближе к оригинальному видению Геббиа и Чески общественного туризма, чем к чудовищу, которым стал Airbnb. Хотя большинство хозяев Airbnb в Великобритании — 76% — сдают собственные дома за дополнительные деньги, платформа все чаще используется деловыми людьми, которые владеют или управляют несколькими объектами недвижимости.

Жилищные активисты и аналитики говорят, что некоторые домовладельцы перешли от предложения долгосрочной аренды к более выгодной краткосрочной аренде. По их словам, в некоторых местах недвижимость превращается де-факто в отели или хостелы с замками на отдельных комнатах, чтобы максимизировать доход.

В Лондоне, согласно базе данных Inside Airbnb, на сайте 11 хостов размещено более 100 объектов недвижимости. Почти четверть лондонских хозяев размещает пять и более объектов недвижимости. Аналогичные тенденции наблюдаются и в других крупных городах.

31-летний Алекс владеет двумя объектами недвижимости в центре Лондона на Airbnb и надеется на расширение. «Я вижу в этом будущее. Сдавать недвижимость в аренду сейчас не так привлекательно », — сказал он, сославшись на ужесточение правительством налогообложения недвижимости, предназначенной для покупки с целью сдачи в аренду. Многим домовладельцам пришлось продать свои дома, но тем, кому удалось остаться на плаву, пришлось проявить творческий подход.С точки зрения получения прибыли Airbnb — это хорошо ».

«70 000 бездомных, но тысячи квартир в аренду»

Мидтаун Манхэттен. Неуклонная экспансия Airbnb в Нью-Йорке охватила все районы, и даже отдаленные пригороды теперь испытывают приток туристов. Фотография: Getty Images

Утром 1 мая по дороге на работу 36-летнего Акселя Авина на станции метро Nostrand Avenue в Бруклине остановила французская семья, пытаясь выяснить, какую карту MetroCard купить.

Три года назад туристы остановились бы в этой части квартала Бедфорд-Стайвесант.

В течение многих лет этот район был домом для семей преимущественно рабочего класса. Рядом со станцией метро есть Taco Bell, Burger King и несколько семейных магазинов, смешанных с пустыми, украшенными граффити витринами.

Но с Airbnb теперь обычным явлением можно увидеть толпящихся вокруг туристов, пытающихся выбраться из Бруклина к небоскребам Манхэттена.

«Это как район, состоящий из пожилых либо афроамериканских семей, которые здесь жили, либо молодых джентрификаторов, белых, которым больше 20 лет», — сказал Авин, живущий в этом районе уже 12 лет.«Затем вы видите 50-летнюю европейскую пару с чемоданом, идущую по улице. Он выделяется ».

Несмотря на массовое присутствие Airbnb (Нью-Йорк является третьим по величине рынком с примерно 50 000 объявлений на каждом углу), город был полем битвы для компании.

Политики городов и штатов усложнили работу с Airbnb с юридической точки зрения, пытаясь помешать арендодателям и агентам по недвижимости размещать на Airbnb квартиры, которые могли быть переданы постоянным жителям.Закон штата запрещает сдавать квартиры в аренду в большинстве зданий на срок менее 30 дней, если хозяева не проживают постоянно в одном и том же помещении.

Опасения использования Airbnb для прибыльных схем с недвижимостью не ошибочны. Городские власти подали иск на сумму 21 млн долларов против группы маклеров, обвиняемых в использовании Airbnb для сдачи в аренду 130 квартир в городе. Ограничения были поддержаны активистами жилищной кампании, которые рассматривают компанию как фактор повышения арендной платы и джентрификации.

«У нас серьезный кризис бездомности, мы приближаемся к 70 000 бездомных в городе, и у нас есть тысячи квартир, которые по сути считаются гостиничными номерами», — сказал Джонатан Вестин, исполнительный директор группы по жилищным правам New York Communities. Изменять.

Airbnb защищает себя. Федеральный судья временно заблокировал городской закон, который вынудил бы компанию раскрыть информацию о своих хозяевах, что облегчило бы соблюдение ограничений.

Компания утверждает, что политики Нью-Йорка находились под влиянием влиятельных лоббистов отелей, когда-то составивших список членов городского совета Нью-Йорка и указав, сколько денег они берут в «больших отелях». Они утверждают, что любые ограничения наносят ущерб среднему классу жителей Нью-Йорка, которые пытаются подзаработать на стороне, и туристам, которые ищут более дешевое жилье, и все из-за нескольких плохих актеров.

27-летний Эд, который сдает в аренду однокомнатную квартиру через Airbnb в Ист-Виллидж, сказал, что хозяин помог ему оплачивать учебу, поскольку он работает, чтобы получить степень бакалавра. Эд отказался назвать свою фамилию, опасаясь юридических последствий в свете ограничений Airbnb в Нью-Йорке.

«Это [доход от аренды Airbnb] заставляет меня учиться … без необходимости работать в ресторанах и прочем, что было бы намного сложнее», — сказал он. «Я вырос бедным, сам встал. Поддерживаю сам, предлагаю услугу.Я неплохой актер ». Лорен Аратани

«Нерегулируемый Airbnb и шорт позволяют сеять хаос»

Старый город Эдинбурга. Экспансия Airbnb в туристический центр была исключительно быстрой и далеко идущей. Фотография: Джо Хэнли / Getty Images

Немногие города Великобритании столкнулись с более высоким ростом размещения на Airbnb, чем в Эдинбурге. В столице Шотландии также находятся многие из самых популярных туристических направлений страны, а ее международные фестивали и прилегающие территории стали одной из важнейших культурных и художественных достопримечательностей мира.

По данным Airbnb, из примерно трех миллионов объектов размещения по всему миру 6272 объекта, включая 4225 активных объектов аренды, находятся в Эдинбурге. Они начали преобразовывать характер небольшого города с населением чуть более 500 000 человек.

Феномен Airbnb в Эдинбурге вызвал обеспокоенность по поводу эрозии устойчивых сообществ в городе. Луиза Дикинс — владелица Dickins Edinburgh, специализирующейся на Airbnb и краткосрочной аренде. Она с пониманием относится к опасениям по поводу впечатляющего роста числа таких приспособлений и старается их смягчить, насколько это возможно.

«Я чувствую, что сектор Airbnb несправедливо обвиняют во многих бедах, имевших место задолго до того, как это произошло», — говорит Дикинс. «Тем не менее, мы не говорим о способах улучшения города, улучшенных ресторанах, улучшенных торговых точках, а также о расширенных возможностях трудоустройства».

Люк Зак из США провел несколько месяцев в квартире на Грассмаркет в Эдинбурге, работая в Borders. «Пребывание в квартире определенно улучшило мои впечатления от пребывания в Шотландии, проживания и работы здесь», — сказал он.

Журналист Майк Смолл — один из основателей Citizen, группы кампании, стремящейся защитить Эдинбург от негативного воздействия чрезмерного туризма, джентрификации, развития собственности и приватизации общественных пространств. Большая часть этих изменений произошла в тени городских фестивалей. Фраза, которую он использует для описания последствий, «выдолблена».

«Многие люди говорили о чувстве маргинализации и культурного отчуждения из-за вторжения фестивалей в их жизнь», — говорит Смолл.«Случаи нерегулируемой аренды Airbnb и краткосрочной аренды стали следствием этого и нанесли ущерб Старому городу. Пожилые люди чувствуют себя изолированными, поскольку растет практика покупки недвижимости с единственной целью использовать ее в качестве жилья на Airbnb.

«То, что, кажется, движет этим, — это жажда роста, которая является единственным показателем ценности для городского совета Эдинбурга. Каждый год рост числа людей провозглашается успехом, и нам задают несколько вопросов о его природе и целях.» Кевин МакКенна

« Зарабатывайте 3 тысячи евро в неделю с помощью Airbnb или 200 евро, сдавая аренду местному ».

Покупки в Барселоне, где туристы получают выгоду от широкого выбора квартир Airbnb для аренды, но в результате местные жители сталкиваются с более высокой арендной платой. . Фотография: martin-dm / Getty Images

«Я жила здесь 10 лет, и до того, как арендная плата немного выросла из-за инфляции», — говорит Мария, которая живет в популярном районе Барселоны Борн. «Потом арендодатель внезапно поднял его на 30% и изменил договор с долгосрочного на ежемесячный.Я мать-одиночка с двумя маленькими детьми, и теперь мне приходится сдавать комнату в субаренду, чтобы платить за аренду ».

Мария, имя которой было изменено для защиты ее анонимности, стала жертвой так называемого эффекта Airbnb, в результате которого арендная плата в городе выросла на 30%, а зарплаты остались неизменными.

«Такие платформы, как Airbnb, привели к повышению арендной платы», — говорит Джанет Санс, член городского совета, отвечающий за жилищные вопросы. «Если вы можете зарабатывать 3000 евро в неделю, сдавая в аренду туристам, вместо 800 евро в месяц жителю, очевидно, есть соблазн сделать это.”

Airbnb предлагает около 18 500 объектов недвижимости в Барселоне, которые принимают около 1,5 миллиона посетителей в год. Это лишь пятая часть от числа гостиниц, но это оказывает сильное влияние на жилищный сектор.

В 2016 году власти начали репрессии в отношении нелицензированных туристических квартир и заявили, что удалили из Интернета около 5000 единиц жилья. Но, по словам представителя Союза арендаторов Барселоны Хайме Паломеры, они никуда не исчезли.

«Мы думаем, что это привело к буму аренды комнат, который регулируется не так, как аренда целых квартир, на которую вам нужна лицензия», — говорит Паломера.«Но часто хозяин там не живет. Иногда гостей поощряют говорить любому, кто подходит к двери, что они друзья или что хозяина дома нет. Инспекторам практически невозможно доказать, что это незаконная аренда.

«Теперь нам нужно регулировать аренду комнат, но мы должны проявлять осторожность и ограничивать количество лицензий, чтобы этот подпольный гостиничный бизнес, которым является Airbnb, не превратился в еще более серьезную раковую опухоль».

Паломера считает историю Марии частью тенденции. «Краткосрочная аренда привела к росту арендной платы, поэтому сейчас мы видим то, чего не видели за последние 30 лет, когда семьи сдают субаренду, потому что они не могут позволить себе арендную плату, а в некоторых случаях сдают субаренду туристам.Но мы должны рассматривать это в контексте спекуляций с недвижимостью, выходящих за рамки туристической индустрии ».

Airbnb утверждает, что его «сообщество» хозяев принесло городу более 1 млрд евро в 2018 году, но остается вопрос, кому это выгодно. Несмотря на заявления Airbnb о том, что большинство его хозяев сдают комнаты, чтобы свести концы с концами, в прошлом году исследовательская организация DataHippo обнаружила, что один «хозяин» Airbnb управлял 204 квартирами с потенциальным доходом от аренды 37 721 евро в день.10 крупнейших хозяев управляли между собой 996 квартирами.

И это не только туристы. Барселона — одно из ведущих мест проведения конференций в мире, и во время Всемирной мобильной конференции в марте арендная плата выросла на целых 500%, при этом аренда квартир составляла более 400 евро в день.

Что бы власти ни пытались сделать для регулирования рынка, пока спрос и прибыль остаются такими высокими, не похоже, что игра в кошки-мышки между ними и Airbnb вот-вот закончится. Стивен Бурген

В ходе крупнейшего IPO в США в 2020 году оценка Airbnb превысила 100 миллиардов долларов

Нур Зайнаб Хуссейн, Джошуа Франклин

(Рейтер) — Акции Airbnb Inc более чем удвоились после своего дебюта на фондовом рынке в четверг, компания по аренде жилья с суммой чуть более 100 миллиардов долларов в крупнейшем первичном публичном размещении (IPO) в США в 2020 году и завершает рекордный год, когда инвесторы устремились в акции технологических компаний.

Airbnb открылся на Nasdaq по цене 146 долларов, что намного выше цены IPO в 68 долларов за акцию, которая привлекла 3 доллара.5 миллиардов для компании. Акции достигли максимума в 165 долларов и закрылись на уровне 144,71 доллара.

IPO стало кульминацией ошеломляющего восстановления состояния Airbnb после того, как в начале этого года бизнес компании был серьезно поврежден пандемией COVID-19.

Но по мере ослабления карантина все больше путешественников предпочитали бронировать дома вместо отелей, что помогло Airbnb опубликовать неожиданную прибыль за третий квартал. Фирма из Сан-Франциско также выиграла от возросшего интереса к аренде домов вдали от крупных городов.

«Не думаю, что этим летом слишком много людей ожидали увидеть IPO Airbnb в этом году», — сказал в интервью агентству Рейтер генеральный директор Airbnb Брайан Чески.

«Мы планировали выйти на биржу, мы приостановили наше IPO, и это был самый невероятный путь. Это было настоящее возвращение для наших хозяев, и я надеюсь, что это будет путешествие », — добавил Чески, чья доля в Airbnb сейчас составляет около 11 миллиардов долларов.

Сайт Airbnb, основанный в 2008 году как веб-сайт для бронирования номеров во время конференций, был одним из самых ожидаемых.S. IPO 2020 года, который уже стал рекордным годом для листингов на фондовых рынках.

Лейбл звукозаписи Warner Music Group, аналитическая компания Palantir Technologies и компания по хранению данных Snowflake Inc за последние несколько месяцев стали публичными.

В начале торгов на Nasdaq рыночная капитализация Airbnb составляла 86,5 млрд долларов, что превосходило капитализацию онлайн-туристического агентства Booking Holdings Inc и сети отелей Marriott International Inc.

Включая ценные бумаги, такие как опционы и ограниченные акции, Airbnb полностью разводненная оценка составила 100 долларов.7 миллиардов, что более чем в пять раз превышает 18 миллиардов долларов, оцененных Airbnb в ходе частного раунда сбора средств в апреле в начале пандемии. Стоимость Airbnb была привязана к 31 миллиарду долларов в ходе последнего частного сбора средств до COVID-19 в 2017 году.

Сногсшибательный рост акций Airbnb после его дебюта произошел всего через день после того, как стоимость акций компании по доставке еды DoorDash Inc выросла вдвое. первый день торгов.

Такая крупная торговая прибыль в первый день может вызвать критику со стороны некоторых инвесторов венчурного капитала, в том числе Билла Герли из Benchmark, который утверждает, что инвестиционные банки занижают цены на IPO, чтобы их клиенты-инвесторы могли получить большую прибыль, когда акции начнут торговаться.Такие сторонники настаивают на том, чтобы компании рассматривали возможность листинга акций посредством прямого листинга, при котором банкиры имеют мало влияния на цену, по которой продаются акции.

Чески сказал, что Airbnb сосредоточится на том, что находится под контролем компании.

«На данный момент мы не контролируем цену акций. Я призвал наших сотрудников сосредоточиться на вещах, которые они могут контролировать, — сказал Чески, выступая перед тем, как акции начали торговаться.

No related posts.