Отзывы о airbnb: airbnb.com | Отзывы покупателей

Отзывы о Airbnb | Читать отзывы о сервисе клиентов www.airbnb.com

Я в числе тех немногих,написавших положительные отзывы о платформе airbnb. Моя проблема была связана с коронавирусом и закрытием границ, бронировала жильё ещё в феврале на июнь. Когда авиасообщения были прекращены, я следила на сайте airbnb за обновлениями в «Положении о применении уважительных причин», и это ОЧЕНЬ ВАЖНО! Не скажу, что я не волновалась, очень не хотелось потерять 560 долларов. Я, конечно, надеялась, что границы откроют, и поэтому перенесла своё бронирование жилья на август, с согласия хозяина квартиры, конечно, без доплаты. И вот пришёл август, границы по прежнему закрыты, я получила письмо от авиакомпании об отмене рейса, ДОЖДАЛАСЬ обновления на сайте airbnb о том, что моё бронирование подходит по датам под «Положение» и только тогда оформила запрос о возврате всей суммы. Хочу ещё сказать, что сначала я написала хозяину с просьбой подтвердить мой запрос, так как в моём случае airbnb предложил варианты :немедленно получить 260 долларов или запросить всю сумму, 560 долларов, после одобрения хозяином квартиры.

Хозяин квартиры написал, что платить из своего кармана не будет, так как не получил ещё ни копейки ( хозяин получает деньги только после заселения гостя). И только тогда я увидела ещё одно предложение ниже, маленькими буквами, где было написано, что в случае, если на вашу поездку повлиял коронавирус, то можна получить полный возврат, и в этом случае не нужно одобрения хозяина! И маленькое волшебное слово «начать». А потом всё просто, выбрать причину (в моём случае — отмена авиарейсов), и далее нужно загрузить файлы ( желательно предварительно сделать скрины авиабилетов и письма от авиакомпании об отмене рейса). После завершения этой процедуры сразу на почту приходит письмо о том, что заявка рассматривается 24-48 часов. Но мне ответ пришёл через 6 часов, что мой запрос одобрен! Сразу ещё письмо о том, что я получу полный возврат, но это может занять 15 дней, но! Я получила деньги чез 1,5 суток, в воскресенье!!! Резюмируя, могу смело сказать, что платформа airbnb работает отлично! Но, если пользователь внимательно читает и изучает все правила! Я упустила моменты, что пробовала позвонить, но безуспешно, отвечает автомат, на номер в России дозвониться невозможно, потом ещё писала сообщение на сайте, без ответа.

Всё автоматизировоно, в живую с кем-то проконсультироваться невозможно (хотя я читала в отзывах, что кому-то это удавалось). Я сделала вывод, что пользоваться airbnb можно и надеюсь, в будущем, буду, главное, внимательно читать условия и будет нам счастье! Всем удачных путешествий!

Мой отзыв о сайте Airbnb и личный опыт бронирования

Обновлено 31.01.2020 Автор Олег Лажечников Просмотров 255193

На сайт Airbnb можно снять жилье от частных владельцев. Изредка там попадаются отели, и еще реже встречается прям именно бюджетное жилье (типа хостелов). Зато можно по нормальным ценам снять хорошие апартаменты снять, что актуально для семей с детьми, компаний из нескольких человек и для тех кто любит комфорт.

Надо понимать, что изначально Airbnb заточено под апартаменты, и если искать на Букинге отель подобный квартире, то он в несколько раз дороже выйдет. Да, там есть и апартаменты тоже, но их значительно меньше. В России же тоже мне больше нравится жить в квартирах посуточно, потому что есть кухня, большая площадь и тд.

Знакомство с Airbnb

Скидка 50$ на первое бронирование

Обязательно получите небольшой подарок, пока еще есть такая возможность. Зарегистрируйтесь сейчас, а воспользоваться сервисом можно и потом! Недавно Airbnb забанил меня за то, что я людям бонусы раздаю просто так (типа можно только близким друзьям). Да и уменьшают они периодически свой бонус до 15$.

Зарегистрируйтесь по ссылке и получите скидку 50$ от Airbnb на апартаменты по всему миру. Действует для новых аккаунтов на первое бронирование жилья. Воспользоваться можно в течении года после регистрации.

Получить скидку 50$ →

Только учтите, что нельзя регистрировать несколько аккаунтов на одно лицо, могут забанить, лучше создавать аккаунты на родственников.

Что такое Airbnb

Итак, для тех, кто не знает, Airbnb — это сервис бронирования жилья у частных лиц. Это могут быть комнаты, квартиры целиком, дома, и даже палатки на приусадебном участке. Порой встречаются довольно экзотические варианты, типа трейлера или же домика на дереве.

В некоторых посольствах принимают бронь от Airbnb для оформления визы, что радует! Я как раз для визы в Польше такую бронь делал.

Моя подборка необычного жилья по миру
Моя подборка необычного жилья в Таиланде

Ночевка на вышке где-то в США

Таким образом, любой человек, зарегистрировавшийся в сервисе может сдать свое жилье кому-то еще. Естественно, речь в основном идет посуточной сдаче, и реже о помесячной. Точно также любой зарегистрировавшийся может это жилье снять. Аирбнб выступает в роли посредника между вами, все контактные данные скрыты, платежи для безопасности осуществляются через сервис. Я уже писал подробно о регистрации и бронировании на Airbnb.

У такого посредничества есть и плюсы, и минусы. С одной стороны, Airbnb выступают гарантом ваших отношений с хозяином, с другой стороны гарантии эти работают не всегда. Ведь возможность мошенничества никуда не исчезает. Однако, если вы просто найдете квартиру на каком-нибудь Авито (как многие привыкли), приедете в город назначения, то у вас в принципе не будет гарантий, что квартира свободна, соответствует описанию, что хозяин не выставит вас раньше срока. И часто нужна еще и предоплата, с которой вас потом могут кинуть.

Регистрация и заполнение данных занимает буквально 10 минут.

Как пользоваться AirBnb

Все довольно просто и напоминает классическое бронирование отеля через систему бронирования типа Booking. То есть ищем по городу и дате жилье, читаем отзывы о владельце, списываемся с ним и уточняем все детали. После бронируем, оплачивая банковской картой, и получаем контактные данные владельца и адрес жилья. К сожалению, сервис берет комиссию, но она терпимая.

Вот тут 4 моих лайфхака, бронировать со скидками. Обязательно прочитайте и запомните. Потом уже войдет в привычку.

Результаты поиска AirBnb в Париже

Разобраться не сложно, каких-либо особенностей мною замечено не было, ну кроме того, что нужно обязательно зарегистрироваться и подтвердить свой аккаунт. Но это специфика бронирования у частных лиц, чтобы хоть как-то эти вопросы регулировать. Я уже писал о подтверждении аккаунта.

В том, чтобы селиться в подобном жилье, вижу только плюсы. Некоторые хозяева довольно гостеприимны и могут подсказать по достопримечательностям своего города.

Мой положительный отзыв

Знаю о сервисе уже с 2012 года и часто пользуюсь им. Причем, после рождения сына большую часть бронирований делаю именно в нем. Сейчас почти во всех городах есть большой выбор жилья и можно вообще забить на обычные системы бронирования.

Когда есть ребенок, хочется побольше комфорта, нужны большие пространства и несколько комнат, то варианты с отелями отпадают! А еще обязательно нужна кухня, так как часто детям приходится готовить еду, так как они не хотят есть в кафе. Да и я сам периодически устаю от заграничной еды и хочется чего-то домашнего.

Если же снимать номер в отеле с кухней, то это уже семейные люксы какие-нибудь и цена соответствующая.

Зато в AirBnb полно частных апартаментов со всеми нужными мне требованиями.

Вот, например, последние пару квартир, которые я снимал — в Бангкоке и в Паттайе.

2-х комнатные апартаменты с кухней и бассейном за 2000 бат

Часто хозяева помогали, шли в чем-то на встречу, рассказывали, что посетить. Денег сэкономил уже прилично. Пользоваться не уговариваю, просто хорошо, когда есть выбор. И читайте ниже об отрицательных отзывах, это тоже нужно знать.

Отрицательные отзывы

Отрицательные отзывы есть, куда же без этого, но их в процентном соотношении на миллионы путешественников немного. Я сам езжу уже много лет, многие мои друзья ездят, и в целом все нормально. Буквально пару раз у меня были неприятные ситуации, но с возвратом денег (вот один из моих опытов). С отелями-то тоже ведь не всегда везет и возникают проблемы. В любом случае альтернативных сервисов все равно нет, увы.

Нужно помнить, что вы имеете дело с частными владельцами жилья, пускай и через посредника. И только тогда, когда «невезение» станет общей тенденцией, потому что только тогда можно будет говорить о том, что нужно искать другой сервис.

Большая часть проблем вызвана невнимательностью пользователей: не читают отзывов, бронируют у неверифицированных хозяев, не обращают внимание на правила отмены бронирования, не расспрашивают заранее владельцев о постельном белье, о платной уборке и других вещах. Всегда спрашивайте и уточняйте все заранее!

Другая часть проблем связана с тем, что неправильно воспринимают гарантии и сам сервис, хотя если прочитать FAQ на официальном сайте, то очевидно, что они из себя представляют. По сути ваше слово против слова владельца жилья при спорном вопросе. К сожалению, полностью юридически не защищены, ни владельцы жилья, ни гости. Причем, владельцы рискуют вообще своим имуществом, поверьте, туристам в этом плане гораздо проще.

В случае возникновения проблем обязательно делайте фото интерьера и сразу связывайтесь с поддержкой. Если хозяин выходит на связь, то лучше всего общайтесь с ним в сообщениях на сайте, а не в Whatsapp. Так вашу переписку смогут увидеть в Airbnb.

Наверняка, можно улучшить сервис, придумать еще что-нибудь, чтобы было более безопасно, но пока есть, что есть. Не нравятся риски или нет необходимости в апартаментах, пользуйтесь обычным поиском отелей в Booking.com, тем более там тоже уже квартиры встречаются.

Как связаться с техподдержкой

Специально или нет, но сходу очень сложно найти, как связаться с техподдержкой. Вот вам контакты: форма связи по ссылке и московский телефон +7 (495) 465-8090.

Лучше всего звонить по телефону, когда вопрос срочный, так будет оперативнее всего. Я им писал через форму (не люблю звонить), отвечали где-то через полдня. Иногда перезванивали сами, чтобы уточнить что-то. На всякий случай вот вам способы, как звонить заграницей дешевле, а то в роуминге все деньги спустить можно.

Airbnb – отзывы об использовании сервиса, личный опыт, полезные рекомендации по поиску жилья в airbnb и бонус $32

Мы уже рассказывали о «7-ми способах найти недорогое жильё на время отпуска», а сегодня я хочу более подробно остановиться на одном из этих способов – сервисе посуточной аренды частного жилья airbnb.

Современный мир – это просто рай для путешественников!

Серьёзно, представьте сколько усилий требовалось приложить для того, чтобы отправиться куда-нибудь на другой конец света каких-нибудь 20-30 лет назад – без интернета, мобильных телефонов (я не говорю уже про препятствия, создаваемые своим гражданам некоторыми государствами, не буду показывать пальцем).

Теперь же, огромное количество информации, сервисов и услуг доступны в несколько кликов – к любой поездке мы полностью готовимся не вставая из-за компьютера.

При этом, аппетит растёт во время еды – сегодня многим уже недостаточно просто куда-то съездить, появляются специфические требования к комфорту, условиям, стоимости и тп. И одна из услуг, к которой на отдыхе предъявляются повышенные требования – это, конечно, жильё.

Не откладывайте регистрацию в airbnb – бонус $32 уже ждёт вас здесь.

Несмотря на то, что во всём мире Airbnb пользуется огромной популярностью, среди русских, даже продвинутых путешественников, он востребован гораздо в меньшей степени. Многие, по-привычке, ищут жильё через поисковые агрегаторы типа hotellook.ru, или пользуются каким-нибудь одним любимым сайтом бронирования, типа booking.com.

Airbnb – что это такое?

Airbnb – это, пожалуй, самый популярный во всём мире сервис краткосрочной аренды частного жилья. Там можно найти квартиры, комнаты, частные дома, коттеджи и даже яхты – в общем практически любую площадь, которая, так или иначе, может быть использована для ночлега =)

Как часто бывает с популярными проектами – начался он с идеи на пустом месте, когда пара студентов, которым не хватало денег на жильё, сняли комнату и начали сдавать в посуточную аренду.. надувной матрас в своей комнате 🙂 Именно отсюда и названи Airbnb – «airbed and breakfast», дословно переводится, как «надувная кровать и завтрак».

Конечно, в Европе или США этот сервис развит значительно больше, чем в Юго-Восточной Азии, но мы несколько раз находили интересные варианты и в азиатских странах. В Airbnb есть большая социальная составляющая, а хорошо это или плохо – зависит от ваших предпочтений. Нам это нравится =) У Airbnb, вообще, есть множество преимуществ, перед проживанием в отелях, но, конечно, есть и определённые минусы, которые стоит учитывать.

Плюсы Airbnb

1. Стоимость

Очень часто, особенно в крупных городах, через Airbnb можно найти гораздо более выгодные предложения, чем в отелях. Несмотря на то, что для некоторых участников этой системы, сдача квартиру через airbnb в аренду – это бизнес, всё-таки, бóльшее количество хозяев, выставляющих свои предложения – это частные лица, не стремящиеся извлечь из своих квадратных метров максимум прибыли, а их расходы (значит и цены) значительно меньше. Чаще всего, в Airbnb встречаются комнаты и квартиры ощутимо дешевле, чем номера того же уровня в отелях. Либо, за те же самые деньги, можно получить гораздо более привлекательные условия –  лучшее расположение, бóльшую площадь, наличие кухни, бытовой техники, бассейна и т.д.

2. Комфорт

Если вы предпочитаете уют и комфорт казённым условиям отелей, то Airbnb – это то, что вам нужно. Хозяева, если это не их профессиональная деятельность, часто сдают своё жильё на время отъезда, либо если нуждаются в деньгах и есть возможность пожить где-то в другом месте. В связи с этим – в квартире вас будет ждать домашняя атмосфера и возможность поближе познакомиться с культурой страны изнутри. Посмотреть, как французы любят обставлять квартиру, какую сантехнику предпочитают немцы или какими специями забиты кухнные полки у итальянцев. Вы никгда не узнаете о духе страны столько, если будете жить в отеле в туристической зоне!

Нередко квартиры в airbnb сдаются полностью укомплектованые – в них есть всё что нужно для привычной жизни, включая стиральную, посудомоечную машину, кухню с полным набором техники и посуды и т.п.

3. Общение

Как правило, для хозяев, сдача в аренду своей комнаты или квартиры в airbnb – это не только способ заработка, но и возможность пообщаться с иностранцами. Поэтому, как правило, они будут рады поговорить, рассказать вам о родном городе, дать ценные советы и рекомендации, может быть, даже угостить каким-то особенным блюдом национальной кухни или пропустить вместе стаканчик =) При этом, разумеется, если вам нужна приватность, и вы не хотите ни с кем разговаривать, никто принуждать к общению не будет.

4. Возможность уточнить детали жилья заранее

Перед тем как забронировать ту или иную квартиру, Airbnb предоставляет возможность списаться с хозяином и получить ответы на интересующие вас вопросы. Есть ли рядом супермаркет, далеко ли до ближайшей автобусной остановки, где можно вкусно и недорого поужинать, нет ли шумных соседей, куда выходят окна в комнате и так далее – вы можете уточнить всё, что может повлиять в ту или иную сторону на комфортабельность вашего проживания в данном месте.

5. Социализированность

Если ваш профиль в Airbnb связан с аккаунтом в Facebook, вы сможете увидеть, где останавливались ваши друзья и спросить о их впечатлениях от этого места напрямую.

6. Наличие отзывов 

В Airbnb отзывы от предыдущих постояльцев позволяют увидеть интересующее вас жилье не только так, как это представляет хозяин, но и так, как это увидели реальные люди, останавливающиеся в этой квартире до вас.

7. Наличие стартового бонуса

Это, конечно, не решающее преимущество, но по крайней мере фактор, который может подтолкнуть к желанию попробовать этот сервис и оценить его самостоятельно – при регистрации по рекомендации друга в airbnb, бонус $32, автоматически зачисляется на ваш счет. Для того, чтобы получить его, необходимо зарегистрироваться по этой ссылке. Да, в этом случае мы тоже получим такой же бонус, так что в выигрыше останутся все =) Не откладывайте регистрацию, эта акция не ограничена по времени, но может закончиться в любой момент. В airbnb бонус действует 1 год с момента получения.

Примеры

Буквально свежий пример – недавно мы искали жильё в Париже для родителей. На Монмартре, на соседних улицах можно снять небольшой номер в отеле за 535 евро в неделю или неплохую квартиру через airbnb.ru, со спальней, кухней и гостиной за 512 евро, вот, например:

Как вам такая разница? И это я ещё не стал травмировать вашу психику и приводить в пример хостел, с 2-мя кроватями в 6-местном номере за эту же цену =)

Кстати, также можно найти и варианты попроще, например комнату в квартире за 230 евро в неделю.

Но через Airbnb можно искать жильё не только в Европе, но также и в Азии. Так, однажды, мы нашли очень хороший вариант с шикарным видом на острове Лембонган.

А в другой раз сняли квартиру на месяц на Пхукете, в комлексе с бассейном и тренажёрным залом

Более подробно об этом можно почитать здесь.

Минусы Airbnb

Конечно, нельзя сказать, что в Airbnb всё идеально, есть и минусы, которые появляются из-за человеческого фактора. Так как большинство хозяев не занимаются квартирным бизнесом, то и подход, в некоторых вопросах у них может оказаться не профессиональным.

1. Условия. Понятие комфорта и чистоты у каждого разное и не всегда ваши требования могут совпадать с возможностями хозяев квартиры – какие-то мелочи, которые незаметны владельцу, могут стать для вас досадным недоразумением.
2. Скорость. В отличие от сайтов бронирования отелей, где вы можете выбрать нужный номер и тут же поехать заселяться, готовиться к поездке с использованием Airbnb следует заранее – в режиме онлайн не всегда 100% актуальная информация о доступности жилья на нужные даты. В любом случае нужно будет дождаться подтверждения хозяина.
3. Меньшая приватность. Во-первых, для того чтобы забронировать жильё, необходимо заполнить свой профиль, указать свои контактные данные и, желательно, написать немного о себе (или записать видео-представление). Также необходимо предоставить для идентификации свои документы (они будут доступны только системе Airbnb, хозяин жилья их не увидит). Во-вторых, если вы планируете снимать не апартаменты целиком, а отдельную комнату, то, возможно, вместе с вами в квартире будут жить другие постояльцы, либо хозяева.
4. Вам могут отказать в бронировании, если вы или ваш профиль чем-то не понравится хозяину – всё-таки он сдаёт своё жильё и имеет право выбирать кого селить в свою квартиру.

Для того, чтобы не столкнуться с непониманием, внимательнее изучайте профиль хозяина, описание жилья на airbnb, отзывы предыдущих постояльцев изучайте особенно внимательно. Кроме того, нужно иметь ввиду, что большинство этих минусов нивелируются «Правилами компенсации гостю» Airbnb (см. ниже).

Чем является Airbnb для нас

Для нас сервис Airbnb – это отличный вариант для проживания, который находится между отелями и каучсёрфингом. Он сочетает в себе свободу и независимость с одной стороны и возможность получить больше комфорта и домашнего уюта, а также приобщиться к культуре страны – с другой.

Инструкция по применению

Для того, чтобы зарегистрироваться, необходимо перейти на сайт Airbnb. Если вы зарегистрируетесь по этой ссылке, то получите бонус $32, которые сможете использовать при бронировании жилья

После простой регистрации на airbnb вы попадёте на главную страницу сайта. Введите название города, куда вы планируете поехать, а также даты проживания

В результате поиска вы увидите найденные варианты, а также карту города с отмеченными точками

В системе есть довольно много фильтров, по которым можно выбрать подходящие варианты

Подобрав подходящее жильё, вы можете изучить детали, посмотреть фотографии, почитать про конкретную квартиру на airbnb отзывы предыдущих постояльцев. В правой части страницы указана стоимость проживания за одни сутки и за выбранное количество дней, а также стоимость услуг Airbnb

После этого можно отправить запрос на бронирование 

После того, как хозяин подтвердит указанные даты, вы сможете оплатить бронь при помощи банковской карты или через PayPal.

На что стоит обратить внимание при выборе жилья

Подтвержденный профиль – для того, чтобы подтвердить свою личность, хозяин жилья может предоставить системе Airbnb свои документы, после этого в его профиле появится значок, указывающий, что он прошёл онлайн и/или офлайн подтверждение.

Проверенные фотографии – если в правом верхнем углу фотографии кроме обычного логотипа, есть надпись verified photo, значит они сделаны профессиональным фотографом Airbnb и точно соответствуют действительности.

Частота ответов – если в профиле указана частота 10%, то можете не терять время на такое жильё, скорее всего вам никто не ответит, а частота 90-100%, наоборот, свидетельствует о том, что вы обязательно получите ответ.

Время ответа – это важный показатель, если до предполагаемого срока бронирования осталось не очень много времени. Выбирайте, в этом случае, тех, кто отвечает максимально быстро.

Обновление календаря – если календарь обновляется регулярно, то будет проще подобрать жильё на нужные даты, в противном случае каждый раз придётся вести переписку с хозяином.

Условия отказа от брони – если у вас есть вероятность того, что поездка может не состояться, выбирайте более гибкие условия (см. ниже).

Один из важнейших параметров в airbnb – отзывы о жилье и хозяину

Отзывы в airbnb  – это, наверно, один из самых важных критериев. В описании квартиры в airbnb может быть написано что угодно, но если подавляющее большинство гостей расхваливают это место, значит, скорее всего, там действительно хорошо. Читайте внимательно и относитесь к отзывам критически – не все могут прямо написать о каких-то минусах. Иногда высказывание бывает завуалированным, например что-нибудь вроде «пожить в такой маленькой квартире – это был любопытный эксперимент».

Отмена бронирования

В Airbnb предусмотрены различные условия отказа от брони, позволяющие подобрать себе жильё, в зависимости от вашей уверенности в предстоящей поездке. Стоит учитывать, что сбор Airbnb не возвращается, за исключением серьёзных обстоятельств (конечно, если отказ от бронирования был инициирован вами):

• гибкие,
• умеренные,
• строгие,
• супер-строгие
• долгосрочные

Подробне о типах и условиях отмены можно прочитать здесь.

Почему Airbnb это безопасно

В Airbnb существуют «Правила компенсации гостю», которые позволяют получить возврат уплаченных денежных средств, в том случае, если возникло какое-то недоразумение, например:

• хозяин отменил бронь или не предоставил доступ к жилью;
• в реальности жильё существенно отличается от описания на сайте;
• вы обнаружили, что в доме грязно или небезопасно

И хотя, такое случается нечасто, но если вдруг в забронированном жилье вас что-то не устраивает – свяжитесь с Airbnb в течение 24-х часов с момента вашего прибытия. Подробнее можно почитать здесь.

Подтверждение бронирования для визы

Мы сами пока ещё ни разу не предоставляли квитанцию сервиса в консульство, но по заверению службы поддержки, а также, судя по многочисленным отчетам пользователей airbnb, отзывы на эту тему довольно положительные – такая бронь без проблем принимается в консульствах и визовых центрах.

Сдать свою квартиру через airbnb

Как можно догадаться, кроме аренды жилья во время путешествий, при помощи сервиса Airbnb можно также сдать свою квартиру/комнату/дом/надувной матрас. Если у вас есть свободная комната или вы на уезжаете на дачу на несколько месяцев или просто хотите немного подзаработать в летний период, пожив в офисе – это отличная возможность, простая и удобная.

Для хозяев жилья, Airbnb предоставляет не меньшие гарантии, чем для гостей, так что это также вполне безопасно. Более того – это бесплатно, так как сервис Airbnb добавляет сверху к стоимости свой дополнительный сбор (около 10%), т. е. вы получите ровно столько, сколько укажете в объявлении. Кстати, фотографии квартиры для Airbnb, профессиональный фотограф сделает для вас тоже бесплатно.

Для того, чтобы сдать квартиру, в airbnb нужно перейти в раздел «Ваши объявления» в «Панели управления».

Заключение

Как и со всем новым, на первый взгляд, Airbnb может показаться чем-то непривычным и сложным. Но в действительности – севрис очень удобный, продуманный и безопасный, так что я рекомендую, как минимум, попробовать им воспользоваться, чтобы иметь в запасе ещё один инструмент для путешествий. Надеюсь, что Airbnb сможет стать для вас хорошей альтернативой отелям, хостелам и гестхаусам 🙂

Чтобы воспользоваться этим сервисом было ещё приятнее, напоминаю, что вы можете получить бонус на своё первое бронирование в системе Airbnb. Для этого, просто зарегистрируйтесь по этой ссылке. Желаю отличных путешествий и приятного отдыха!

Про наш опыт аренды квартиры через Airbnb на Пхукете можно прочитать здесь.

Остались вопросы по использованию сервиса? Задавайте их в комментариях.

Если вам понравилась идея с поиском жилья через сервис airbnb, поделитесь этой статьёй с друзьями (сделайте репост в социальных сетях).

Похожие статьи:

Обзоры пляжей в разных странах:

• Пляжи Тенрифе, достопримечательности острова или наши впечатления о Канарах
• Пляжи Нячанга – самый полный список пляжей в городе, окрестностях и на островах, карта пляжей
• Пляжи Самуи – самый полный обзор, отметки на карте, фото, инфраструктура
• Пляжи Родоса – самый полный обзор пляжей острова и отметки на карте
• Пляжи Шри-Ланки – обзор лучших пляжей острова, личный опыт, фотографии
• Пляжи Боракая – лучшие пляжи мира на райском острове
• Пляжи Бали – развенчиваем популярные мифы об острове
• Пляжи Гоа – европейская еда и русские туристы

Airbnb, сервис поиска жилья в Москве — отзывы, адрес, телефон, фото — Фламп

Первый раз озадачились поиском жилья при поездке в Новосибирск. Планов с дополнительными финансовыми затратами было масса, поэтому хотелось значительно сэкономить на жилье, при этом не экономя на своем комфорте. Хостелы с койками в общих комнатах отмели сразу, стали рассматривать отдельные номера в хостелах, но общий туалет/душ несколько смущали не…

Показать целиком

Первый раз озадачились поиском жилья при поездке в Новосибирск. Планов с дополнительными финансовыми затратами было масса, поэтому хотелось значительно сэкономить на жилье, при этом не экономя на своем комфорте. Хостелы с койками в общих комнатах отмели сразу, стали рассматривать отдельные номера в хостелах, но общий туалет/душ несколько смущали не соразмеряясь с ценником. Друг подсказал этот сайт. К нашему удивлению, по цене ниже номера в хостеле, мы нашли прекрасную квартиру-студию относительно недалеко от центра и близко к местам, которые мы планировали посетить.

За неделю пребывания в Новосибирске мы заплатили 8800. С учётом, что бюджет у нас не общий, вышло весьма экономно. Чай, кофе, шоколад от хозяев. Растительное масло, крупы, макароны, мука — от прежних жильцов. Мы также оставили будущим немного еды. Полотенца, мыло, шампуни, гели для душа — все в наличии. Можно было с собой не тащить лишнее.

Когда собрались в Москву, вопросов с жильём не встало, воспользовались этим же сайтом. Неделя в Москве — 11200. Ст.м. Вернадского, 15 минут на метро от центра. Чудесная однушка с большими окнами далеко от дороги рядом с магазинами, аптеками и кфс. Также полный набор. Кроме того, мы не смотрели погоду и приехали в стабильные дожди, но целая тумбочка зонтов на любой вкус спасла ситуацию.

Удивило доверительное отношение хозяев. Бросить ключ в почтовый ящик при выезде — первый раз это удивило, в Москве уже поняли, что это закономерность.

Сайт удобный, куча фильтров — выбор сделать легко. Огромное количество предложений предложений, может, мы такие удачливые, но оба раза выбрали «первую попавшуюся» квартиру и не прогадали. О хозяевах можно почитать отзывы, и быть уверенным, что ты едешь к адекватному человеку, поскольку отзыв о хозяине не публикуется, пока он не напишет тебе ответный. Вы (и он) увидете отзывы друг о друге только после того как взаимно их напишете, поэтому ситуации «ты мне вот такой написал а я тебе в ответ тоже напишу» невозможны. Оплата сразу. Однако, как правило, если ваши планы изменятся, не более чем за сутки до планируемого заезда — сумма будет возвращена в полном объеме. Точный адрес жилья увидете только после бронирования и оплаты, но район понятен сразу.

В общем, мы нашли то, чем будем пользоваться в путешествиях. Сайт международный, поэтому — стану выездная, буду бронировать жилье и по миру, а не только в России. Отличная альтернатива букингу (хотя, считаю что они вообще не конкуренты). Всем крутых путешествий!

Отзыв о бронировании Airbnb. Как написать и оставить отзыв о жилье и хозяине на Аирбнб в приложении. Пример текста – положительный опыт

После поездки, есть 14 дней для того чтобы оставить отзыв о бронировании на Airbnb. Ваш и ответный текст хозяина жилья появятся, как только будут написаны и опубликованы оба. Если один участник не воспользуется своей возможностью, обратная связь второго все равно будет опубликована через 14 дней.

Зачем вообще писать?

В первую очередь, конечно, оценка нужна хостам (хозяевам). Наличие и качество оценок в объявлении о сдаче на сайте – главное подтверждение опытности хоста в деле приема гостей и привлекательности предложения по аренде. Ваша обратная связь поможет пролить свет на уровень сервиса хоста и поблагодарить его публично. Так же, ваша публикация мотивирует хоста дать обратный ответ о вас как о госте. Основная ценность для вас – получить обратный отзыв. Ваши будущие заявки на бронь будут охотнее приниматься хостами, если у вас в профиле будут содержаться ответы от их коллег. По сути это будет значить, что вы опытный пользователь платформы и прием вас в качестве постояльца не доставит лишних хлопот. Одним словом, обмен мнениями на платформе не пустая трата времени для обеих сторон. Как правило, возможностью заработать кредит доверия пользуются все.

Отзыв гостя о бронировании Airbnb от А до Я

За пять лет, которые я пользовался платформой, количество действий при публикации отзыва постоянно увеличивалось. Появилось множество вопросов и всяческих уточнений. Хотя, надо отдать должное разработчикам опросника – весь процесс по-прежнему занимает не более пяти минут. Можно выделить две основные части: текстовую и опросную. В первой вы пишете два сообщения. Во второй проставляете галочки и звезды в соответствии с вашими оценками.

Текстовая часть отзыва гостя о бронировании, жилье, сервисе и хозяине Airbnb

Вы можете написать два сообщения длиной до 500 символов. Первое – скрытое, для хоста лично, его увидит только он. Второе – публичное, его увидят все пользователи, которые откроют объявление.

Окно “Добавить скрытый комментарий для хозяина”

В приватном комментарии можно написать личную благодарность. Тут же можно дать ему советы по улучшению сервиса, которые вам кажутся уместными.

Скрытый комментарий станет доступен хосту после прохождения всех шагов и окончательной публикации

Окно “Написать публичный отзыв”

Сообщение с этой страницы будет опубликовано на сайте под объявлением, по которому вы делали бронь. Его смогут увидеть все желающие пользователи на платформе.

Текст, введенный в это окно, станет публичным. Он появится на странице под объявлением. После чего хозяин сможет разместить свой дополнительный ответный текст под вашим, на той же странице

Рекомендации по написанию текста отзыва по опыту на Аирбнб

Пишите от себя, но постарайтесь быть объективными. Опишите что именно вам понравилось, а что нет. Помните, что не обязательно “ставить на вид” хосту в тексте публичного сообщения, если произошло какое-либо недоразумение. Это можно сделать в приватной части, особенно, если неприятный опыт произошел по случайности и есть все шансы, что хост исправит ситуацию на будущее. Напишите об особенностях: локации, размещения, удобств, которые отметили вы. Расскажите о коммуникабельности хоста и уровне сервиса в целом, опираясь на ваш опыт взаимодействия. Ну и конечно не нарушайте правила.

Основные правила

Нет: рекламе, спаму, введению в заблуждение. Не допускается публикация личных или контактных данных. Запрещена любая дискриминация.

Полный перечень правил доступен по ссылке. Далее приведу пример текста, который я оставил после своего положительного опыта. Он соответствует всем правилам и охватывает большую часть вопросов.

Пример: Мой положительный отзыв о жилье, хозяине и опыте использования Airbnb

“Останавливался у Валерия в конце сентября. Все прошло гладко и без проблем. При встрече на месте получил ключи и исчерпывающие инструкции по удобствам в апартаментах и порядку выезда. После чего не нуждался в дополнительной помощи, хотя хост был поблизости и на связи. Соседей не слышал, было тихо. На кухне есть все необходимое для быстрого перекуса, да и для приготовления чего-то более основательного тоже. Локация удобная, так как апартаменты находятся в самом центре города. Рядом есть автобусная остановка, да и пешком до главной улицы города совсем недалеко. Такой вариант размещения хорошо подходит для пары путешественников, которые хотят посмотреть город и хорошо отдохнуть после прогулок. Очень приятное впечатление! Однозначно рекомендую.”

При желании, напишите что-нибудь особенное для вас. В моем случае захотелось отметить понравившийся интерьер.

“Отдельно отмечу дизайн интерьера. Апартаменты, в которых останавливался я, и другие помещения на этаже, выполнены в едином ключе. При этом каждый интерьер имеет яркие, индивидуальные особенности. Прежде всего – это цвет стен, палитра которого явно выбиралась автором с чутким видением цвета. Мебель, оборудование и минималистичный декор, подобраны в гармоничной увязке друг с другом, а так же с основным цветовым решением.”

Bnb Guide

Опросная часть отзыва гостя о бронировании, жилье, уровне сервиса и хозяине Аирбнб.

Опросная часть состоит из пяти разделов:

1. общая оценка полученного опыта
2. отметки особенно запомнившихся моментов
3. совпадение с ожиданиями
4. отдельная оценка по пунктам: Чистота, Точность, Прибытие, Общение, Стоимость
5. возможный, дополнительный опрос об удобствах и сервисе, предоставляемых хостом

1. Как вам понравилось у хозяина?

Основная оценка – градус вашего впечатления от полученного опыта в целом. Количество звезд тут главным образом будет влиять на рейтинг объявления хоста. Меньше четырех звезд, встречается редко. Три звезды уже означает, что вам что-то сильно не понравилось. Одной или двух звезд я практически не видел.

Ваша главная оценка жилья, удобств и гостеприимности Airbnb. Именно эти звезды будут размещены в качестве вашей обратной связи и будут видны публично всем пользователям платформы

2. Запомнилось ли что-то особенно?

Тут возможно выбрать несколько отметок – “медалек” об особенно запомнившихся моментах:

• выдающееся гостеприимство
• удобство в прекрасном состоянии
• быстрые ответы
• продуманность деталей
• стильный интерьер
• идеальная чистота
• советы от местных жителей

Эти “медальки” видны хосту в разделе “Прогресс” панели управления приемом. Голосование по этим параметрам позволяет больше понять о том, что, действительно, нравится приезжающим. Ну и конечно, помогает собрать платформе дополнительные данные =)

3. Опишите свою поездку

Вам предстоит выбрать один из вариантов:

• намного лучше моих ожиданий
• чуть лучше, чем ожидалось
• примерно, как и ожидалось
• чуть хуже, чем ожидалось
• стильный интерьер
• намного хуже моих ожиданий

Ваш выбор по этим пунктам, вместе с теми проголосовавшими, кто с вами солидарен, станет доступен публично. В объявлении будет упомянут тот пункт, который соберет больше голосов

4. Расскажите хозяину о своем впечатлении

По сути, вы проставляете баллы (звезды) от одного до пяти по каждому пункту. Одна звезда – худшая оценка. Пять звезд – лучшая. Если количество звезд менее пяти, вам будет предложено дать уточнение. Появятся несколько пунктов для пояснений о том, что именно вам не понравилось.

Более подробная расшифровка вашей оценки по пунктам. Количество звезд будет видно только хосту, при этом оно будет влиять на рейтинг его объявления

5. Расскажите о жилье пользователя — дополнительный опрос

Дополнительный опрос для последнего гостя включает вопросы:

• вы нашли место для парковки?
• как вы попали в жилье по прибытии?
• как бы вы описали это жилье для будущих гостей?
• какие удобства там были?
• у вас было где отдохнуть или потренироваться?

Этот опрос доступен не всегда. По сути, его содержание очень похоже на желание проверить достоверность информации об удобствах и характеристиках объекта размещения, указанных в предложении

Как оставить отзыв о бронировании Airbnb в приложении или браузере

Можно использовать приложение на мобильном устройстве или десктопную версию сайта на компьютере. Весь алгоритм и шаги будут одинаковы для обоих способов (описаны выше). Единственное отличие – метод вызова начального окна. Самый простой вариант – начать процесс через уведомления. Привожу наглядные инструкции по вызову стартовых окон на разных устройствах.

Отзыв в приложение на мобильном устройстве

1. выберите “Входящие” в нижнем меню
2. нажмите “Написать”
3. нажмите кнопку “Начать”

Плюс этого способа – мобильность, можно все сделать прямо в дороге. Минус – не очень удобно набирать длинные тексты

Использование браузера на компьютере

1. нажмите “Сообщения” в верхнем меню
2. найдите уведомления
3. выберите “Пожалуйста, оставьте отзыв”

Плюс этого способа – удобство печати текста сообщения и уверенность, что процесс не будет прерван, каким-либо звонком или сторонним уведомлением на экране

Приглашаю ознакомиться с основным разделом моего инфо гайда. В нем размещена актуальная информация для всех пользователей платформы Айрбнб в виде статей и наглядных инструкций.

Как удалить отзыв на Airbnb?

Airbnb: краткий исторический экскурс

На момент основания сообщества (август 2008), его основатели из Сан-Франциско (США) дали ему более развёрнутое название — AirBed&Breakfast, что в дословном переводе означает «надувная кровать и завтрак». На этом этапе основатели получали финансирование от бизнес-инкубатора. Позднее, проектом заинтересовались и другие люди, в числе которых оказались и те, кто усмотрел его перспективность, и стал инвестором.

Сообщество стало развиваться. Головной офис находился в Сан-Франциско, а по всему миру появлялись региональные представительства.

С наступлением апреля 2017 года, благодаря сайту Airbnb, свыше 150 миллионов человек нашли комфортное и доступное жильё на время отпуска, деловой поездки или романтического путешествия. Только в зоне Рунет, на начало того же 2017, месячная посещаемость площадки Airbnb превысила цифру в 3. 8 млн. пользователей. Кроме вложений инвесторов, для поддержания и эффективного развития проекта, с участников взымается процент от общей суммы бронирования. По официальным данным от 04.2017:

• 3% платит хозяин жилья;
• 6-12% от суммы бронирования дополнительно оплачивает наниматель апартаментов.

На сегодняшний день, посредством этого сообщества можно отыскать жильё на территории 191 страны, в 65 000 разных городов. Сервис одинаково интересен и полезен, как гостям, так и хозяевам.

Система отзывов на Airbnb

Ресурс сообщества является платформой, обеспечивающей возможность связи (контакта) потенциального гостя с возможным арендодателем, и позволяет осуществлять транзакции (внесение/получение оплаты). Положение об информации, или «Правила написания отзывов» составлено очень строго. Это обусловлено стремлением организаторов к прозрачности процесса, и к созданию максимально доверительных взаимоотношений между участниками.

У каждого участника имеется собственный «Профиль», в котором представлена подробная информация о нём (полное имя, фотография, дата рождения, и др. ). Это даёт возможность более полного предварительного знакомства гостя с хозяевами жилья. Помимо «заочного» знакомства, через специальную защищённую систему внутренних сообщений партнёры по бронированию могут задавать друг другу и другие важные вопросы. Например, как добраться до адреса из аэропорта, уточнить дату и время прибытия, а также ознакомиться с Впечатлениями (отзывами) других пользователей о своём нанимателе или арендодателе.

Напомним, отзыв может быть оставлен только после бронирования. Согласно «Правилам сообщества», участники могут оставлять отзывы, читать другие, отвечать на них, но удалить отзыв имеет право только администрация сайта.

Однако, предусмотрена возможность редактирования своего отзыва, воспользоваться которой можно при соблюдении определённых условий:

• если с момента его размещения не прошло 48 часов;
• если партнёр по бронированию (хозяин жилья или гость) не успели к моменту редакции опубликовать свой отзыв.

Причины удаления отзыва на Airbnb

Перед размещением отзыва, внимательно ознакомьтесь с «Положением об информации». При нарушении хотя бы одного из пунктов, администрация сервиса оставляет за собой право его удаления без объяснений.

Самой распространённой причиной возникновения желания удалить отзыв, естественно, является его неправдивость или преувеличение/занижение реальных фактов. На случай, если Вы столкнётесь с таким отзывом в свой адрес, в целях защиты своей репутации, руководство Airbnb рекомендует написать на него ответ. Он расположится прямо под «нечестным» комментарием, и будет доступен для прочтения другим пользователям сообщества. Обратите внимание, что «ответ» может быть отправлен не позднее, чем через 30 дней, после написания самого отзыва.

Если же Вы, столкнувшись с подобной ситуацией, будете обеспокоены уровнем своей репутации, обратитесь с вопросом устранения негативного отзыва к профессионалам. Детально изучив Вашу ситуацию, опытный SERM-специалист всегда отыщет способ решения поставленной задачи.  

Отзыв о сайте airbnb.ru (Аирбнб) – мой личный опыт бронирования нескольких квартир

Со времени написания мной статьи Как снять квартиру без посредников, где я рассказываю о популярных сайтах по бронированию жилья, прошло уже два года. Хочу рассказать о своем личном опыте бронирований за это время. Возможно, многим эта информация окажется полезной, как как людей, ищущих Отзывы об Airbnb в интернете очень много.

При бронировании жилья для поездок за границу с семьей я стараюсь по возможности придерживаться такого правила:
если мы планируем быть в каком-либо городе менее трех дней, то я подбираю отель (обычно на Букинге), так как на 1-2 ночи хорошие варианты квартир найти бывает сложнее (обычно бывают дорогие варианты), хозяевам не выгодно буквально каждый встречать/провожать гостей, менять постельное белье и т.д.
Если же 3 ночи и более, то я ищу квартиру. Для семьи она удобнее, отличные варианты бывают как правило не дороже отеля. Последние несколько лет я бронирую квартиры исключительно через сайт Аирбнб – количество вариантов здесь стало велико и разнообразно, появилось много отзывов от путешественников, с сайтом работать удобнее.

Итак, на данный момент для путешествий с семьей на Airbnb. ru мной лично были забронированы квартиры в Эдинбурге, Барселоне, Мадриде, Амстердаме, Сабаудии (Лигурийское побережье Италии), Лиссабоне, дважды снимали дом в Северной Норвегии, разное жилье в Финляндии. О бронировании в России читайте подробнее в конце статьи.
Практически все варианты были отличными! Большинство квартир могу смело рекомендовать другим и с удовольствием вернусь туда вновь. Особенное спасибо Paolo в Лиссабоне, Liza в Норвегии, Susana в Барселоне.

Возможные проблемы при бронировании через Аирбнб и как их решать

Но были и неприятные нюансы, и о них я хочу рассказать в этом отзыве. Сразу скажу – нюансы не по вине сайта Airbnb.ru, а тонкости психологии хозяев жилья. Но быть готовым к нештатным ситуациям настоятельно рекомендую.

Несоответствие адреса

Первое, с чем я столкнулась – недостоверность в указании места расположения жилья. И в первую очередь это может относиться не к квартире в большом мегаполисе, а к курортным городкам. Все хотят жить ближе к морю, на первой линии. Чем дальше от моря – тем маловероятнее, что на твое жилье найдется клиент. Поэтому владелец квартиры может несколько приукрасить описание относительно расстояния до побережья или достопримечательностей.

Делается это просто – указывается другой адрес, и именно он отображается на карте. А реальный адрес вам сообщают после в личном письме с описанием проезда. Либо вас могут встречать на машине и привезти на место «по факту».

Что делать в таком случае – мириться с бесплатным трансфером и оставаться там, либо сразу же отказываться и искать жильё на месте – решать только вам, исходя из реалий. Если условия совсем не подходят и вы не совсем «в безлюдном месте» — отказывайтесь, не бойтесь.

Плохие условия

Второе, что может быть – непригодные именно для вашего проживания условия. Причем это может выразиться в чем угодно, например, довольно шумная ночная жизнь. Кому-то это наоборот в радость, а семье с детьми может быть совершенно неприемлемо. Владелец квартиры может «забыть упомянуть» такой фактор, поэтому читайте внимательно отзывы.
Но проблема в том, что и отзывы могут не дать реальной картины!

Расскажу подробно о моем опыте, который пришлось пережить в Мадриде, о своих действиях и о поддержке Airbnb. Надеюсь, знание о нем поможет вам не растеряться, если вдруг случиться что-то непредвиденное.

Вот лично моя история
Забронировали квартиру в Мадриде на 4 ночи. Заселение прошло без проблем, квартира соответствовала описанию (почти, если не учитывать, что чистой её назвать было сложно. Причем хозяйка – дизайнер. Этакое сочетание дизайнерских штучек и грязи под кроватями и в холодильнике).
Вечером спать укладывались не поздно, так как ночь перед этим прошла в транспорте. Уснуть еще не успела, как почувствовала, что рука чешется… Комары? Мошки? Клопы!!! Причем перевернув матрас, их увидели явно! Разбудили спящего уже ребенка, перевернули матрас – и тоже!

Что делать? Время – примерно 23-00. Центр Мадрида. Ночевать в квартире невозможно. К счастью – есть интернет.

Настоятельно советую всем в самостоятельных поездках снимать жилье с интернетом и иметь свои устройства доступа – только так вы можете оперативно решать любые нештатные ситуации.

Я тут же отменяю бронирование этой квартиры на сайте Airbnb.ru. Мне автоматически сообщается, что в этом случае у меня удержат плату за первый день (который я уже там вроде как прожила) и за еще один день, так как отмена бронирования произошла по моей инициативе. И будет сделан возврат за 2 неиспользованных дня.
ОК, на данный момент мне это пока всё равно, разберусь с этим дальше – сейчас надо решить вопрос с жильем. Где ночевать эту ночь и где жить еще три дня?

Понятно, что среди ночи квартиру не забронируешь, значит, смотрим отели. Задаю на Букинге текущую дату и на карте смотрю отели, самые ближайшие к тому месту, где мы сейчас находимся. К счастью, в центре Мадрида множество хостелов, и в некоторых есть места. Запоминаем адрес ближайшего (опять — обязательно с интернетом, так как вопрос с предыдущим жильем я еще до логического конца не довела и со следующим, на 3 ночи, еще не решила), идем туда и беспроблемно снимаем номер, переселяемся.

Владелице же «клоповой» дизайнерской квартиры я написала причину отмены. Сразу скажу, что на следующий день мы с ней еще раз пересеклись – она удивлялась, что надо же, уже два года как клопов не было, знать появились… Хотелось ответить – «Да, вот так внезапно и сразу целыми полчищами.»
Переночевав благополучно ночь в хостеле в Мадриде (чистеньком и тихом), на следующий день мы забронировали на 3 ночи апартаменты. Там уже проблем не возникло.

Но вопрос с Airbnb пока оставался у меня как бы недорешенным. Ведь это же не справедливо, что наш первый день отдыха в Мадриде был так испорчен ночной беготней.
Поэтому на следующее утро я написала письмо в Центр решения вопросов Аирбнб (https://www. airbnb.ru/resolutions/new ) с кратким описанием ситуации и просьбой вернуть всю оплаченную сумму — ведь в той квартире мы не смогли переночевать ни одной ночи.
Здесь важно, чтобы вы написали письмо с описанием проблем по возможности быстро, сразу же как они возникают. Я написала до 12-00 следующего дня, то есть в течение первых оплаченных мной суток.

Письмо было написано на английском, рассказано о причине отмены (клопы по-английски – «bed bugs»), приведен адрес хостела куда мы заселились в полночь, указан номер телефона его ресепшн – чтобы если вдруг у техподдержки возникнет необходимость проверить мое сообщение, они могли это сделать, узнать время нашего заселения.

И на следующий день я получила ответ! На русском языке, поэтому если вы сомневаетесь в своих возможностях описать ситуацию на английском – пишите на русском.
Привожу здесь ответ от сайта Airbnb.ru полностью (скрыв некоторые цифровые данные):
Dear Tatiana,
Меня зовут Diana, я из команды Trip Experience в Airbnb. Приношу Вам наши глубочайшие извинения за задержку с ответом на Ваш запрос. Сожалеем о Вашей ситуации с бронированием ХХХХХХ.
Хочу подтвердить, что мы вернули Вам всю стоимость бронирования, включая комиссию Airbnb. Пожалуйста, ожидайте $ХХХ / ХХХХХ RUB на счету Вашей карты MASTER ХХХХ в ближайшие дни в зависимости от работы Вашего банка.
Чтобы хоть как-то Вам помочь и немного сгладить впечатление от данной ситуации мы хотели бы подарить Вам дополнительный Airbnb купон на 50$. Вы сможете использовать его как скидку на любое следующее бронирование с нами.
Чтобы воспользоваться купоном Airbnb, просто нажмите на ссылку “Код Купона?” рядом с промежуточной суммой на странице бронирования и введите код.
Код Вашего купона: ХХХХХХХХХХ
Купон на 50$ годен только для одноразового использования и действителен до 30 Apr 2015.
Если Вам интересно, в разделе FAQ есть посвященная данному вопросу тема:www.airbnb.ru/help/question/160
Надеемся, что несмотря на данное происшествие, Ваш отдых будет приятным.
с уважением, Diana

Итак, мне вернули полностью оплаченные с карты деньги и дали подарочный купон. Техподдержка показала себя с лучшей стороны.
Поэтому не бойтесь «нештатных ситуаций» — они могут быть везде, и отели могут быть клоповниками, и квартиры могут быть всякими.

Но повторю – из всех многочисленных бронирований я отказывалась лишь один раз. Большинство квартир были безупречными и точно соответствовали описаниям, и советую — обязательно вчитывайтесь в отзывы уже живших там.
Буду ли я пользоваться и далее сайтом Airbnb.ru для бронирования квартир? Да, безусловно, обязательно!

Мне жаль только одно – программное обеспечение Аирбнб сделано так, что мое бронирование этой квартиры в Мадриде в итоге получило статус «Отменено». Соответственно, считается что я там не была и не могу написать отзыв. А оставить отзыв мне ой как хотелось бы… Чтобы предостеречь других туристов.

Узнайте цены на авиабилеты

Выберите нужное направление

Недобросовестные хозяева

С недобросовестностью, а точнее с жадностью хозяев я столкнулась, увы, в России. Примерно за месяц до поездки была забронирована квартира в городе Владимир, на начало ноября, когда есть дополнительный выходной. Выбрано было «Моментальное бронирование», то есть одобрение хозяина ждать не нужно.

Через несколько дней я получила сообщение от хозяина через переписку сайта Аирбнб, что он хочет повысить стоимость примерно на треть. Я перезвонила по указанному в контактах телефону — хозяйка скачала выясняла о какой квартире речь (оказалось, что это посредник, а не хозяйка), а потом сказала, что она забыла повысить цены на праздники!! Но я то выбирала по «не повышенным ценам» и вряд ли тогда бы выбрала ее квартиру. Я отказалась от доплаты.

Еще через пару дней я получаю уже СМС (в обход переписки сайта) — мне сообщается, что цена за данную квартиру уже в 2 (!) раза выше и предлагается доплатить наличкой при посещении. Естественно, я опять отказываюсь. И мою бронь отменяют.

В итоге, я вернула свои деньги и зобронировала жилье на эти даты в Суздале, а не во Владимире. А для себя определила определенные правила.

На что дополнительно обратить внимание при бронировании через Аирбнб

1. Мгновенное бронирование.
Это не так радужно, как вам кажется!!! Выбирать жилье с мгновенным бронированием стоит только в экстренных случаях, когда действительно поджимают сроки, когда нет возможности дожидаться ответа хозяина.
Поясню почему.

Если вы просматривали много квартир на этом сайте и читали отзывы, то возможно иногда видели сообщение с примерно таким текстом: «Это бронирование отменено за 15 дней до приезда, Это автоматическое сообщение». То есть когда хозяин отменяет подтвержденную бронь, это автоматически отражается в отзывах о его жилье. И вы уже задумаетесь — бронировать ли его квартиру или не стоит, дабы вам ее не испортили, отменив за пару дней перед поездкой.

Так вот. Если у квартиры статус «Мгновенное бронироование» — подобные отказы в отзывах не отражаются!! Согласно правил Аирбнб, при мгновенном бронировании хозяину остается возможность «безнаказанно» отменить бронь. Ну не понравились ему вы, бывает. Но это оставляет возможность шантажа повышением цен, отказом в последний момент и т.д.
Вам это надо? Если нет — не выбирайте квартиры с мгновенным бронированием.

2. Отзывы о другом жилье
Если у хозяина вы видите наличие отзывов о другом жилье, то это основной признак того, что перед вами посредник. Аирбнб стал удобной платформой для бизнеса, когда у реального владельца арендуется жилье на долгий срок, а потом сдается посуточно, существенно дороже.

Хорошо это или плохо для снимающих жилье — сложно сказать.
Для меня плохо, потому что это становится похожим на остановку в отеле, в обезличенной квартире.
Я стала чаще видеть в отзывах такую фразу «По приезду квартира оказалась занята, но хозяин сказал что поселит меня в такую же хорошую квартиру поблизости». Я не хочу участвовать в «отеле Фортуна» (это когда вы платите за категорию отеля, но не знаете где конкретно будете жить»).

Airbnb — подтверждение для визы

И еще один вопрос, который звучал в комментариях в ранее написанной мной статье – как быть с подтверждением для визы при бронировании квартиры через сайт Airbnb. ru . Потому что хозяева квартиры обычно такого подтверждения присылать не могут, да и зачастую не хотят.
Могу сказать, что на данный момент этот сайт – крупный и очень известный, и его официальная форма подтверждения бронирования сайта Аирбнб (с логотипом в углу) принимается визовыми центрами без проблем. Её можно сравнить с подтверждением бронирования отеля на Букинге, которая также считается официальной.
Поэтому не волнуйтесь – если вы забронировали квартиру, смело делайте распечатку и несите её в визовый центр, проблем не будет. Проверено лично в нескольких визовых центрах .

Но при заполнении информации о бронировании рекомендую сделать еще следующее: если вас едет несколько человек, обязательно впишите фамилии всех гостей в любое свободное поле, чтобы они были на распечатке (например Guests: Ivanov Ivan, Ivanova Maria, Ivanov Petr). Иначе будет видно только ФИО того, кто делал бронь.

Автор — Админ сайта, Татьяна
@ Статья абсолютно не заказная, здесь только мой личный опыт.

P.S. Опыт поездок по России

Буду добавлять здесь рекомендации отличных мест, проверенных лично в России.
По дальнему зарубежью мы также продолжаем ездить, в 2017 году снимали жилье 2 раза (коттедж и квартиру). Но я думаю, что по нынешним временам нужны отзывы об Аирбнб о квартирах в нашей стране и у близких нам соседей.

Регистрируясь по моей ссылке на Аирбнб, вы получаете хорошую скидку на первую поездку!

Рекомендую квартиры с адекватными приятными хозяевами и расположенные очень удачно (в центре города или близко от основных достопримечательностей):
Санкт-Петербург
Невский 72. Рядом с Фонтанкой, остановкой транспорта, удобно от Московского вокзала.

Дивеево, Нижегородская область
Спокойная, хорошо расположенная квартира. Для паломников Серафимо-Дивеевской Лавры — отличное место, удобнее чем гостевые дома. И очень приемлемо по деньгам.

Беларусь
Решили выбрать для отдыха не «дальние» Европейские страны, а Беларусь. Через Аирбнб нашли агро-усадьбу в Витебской области, списались с владельцем. И забронировали также через аирбнб!

Причем по нашей просьбе в счет сразу было включено и питание. Его можно было оплатить на месте отдельно, но нам было удобнее оплатить всё сразу через Аирбнб. Для этого владелец жилья может прислать вам индивидуальный счет.
Всё прошло отлично! И домик был хороший, и питание (из русской печки), и никаких напрягов ни с оплатой, ни с заселением не возникло.

Из отрицательного. Город Владимир, хозяйка (точнее, посредник) Ольга https://www.airbnb.ru/users/show/16980080 — не рекомендую снимать у нее любое жилье.

40+ отличных примеров отзывов об AirBnB (в качестве гостя) • Ешьте, спите, гуляйте

Согласитесь, что не всегда у нас есть время или нам лень писать отзыв об отеле / ​​квартире, где мы остановились. Мы подготовили для вас 20+ примеров отзывов на AirBnb .

Сборник простых и мощных, длинных и подробных обзоров с платформы AirBnB , которые вы можете просто скопировать / вставить и порадовать своего хозяина (если они того заслуживают) .

Обновлено, теперь вы можете копировать 40+ отзывов!

Примеры обзоров AirBnB, которые вам просто нужно скопировать и вставить

01 . Когда мы впервые наткнулись на эту квартиру на AirBnB , она казалась слишком хорошей, чтобы быть правдой. Должен быть подвох! Но все было так идеально, как казалось онлайн. (Имя хоста) — самый внимательный и любезный хост.

Он предоставил нам всю необходимую информацию и показал нам окрестности.Квартира просто идеальная! Кухня компактная и содержит все необходимое.

Отъезд:

200+ примеров отзывов хозяев Airbnb

Кровать удобная, ванная и терраса отличные. Расположение невероятное.

(Имя хоста) дал отличные рекомендации по ресторанам и очень помог. Он пошел дальше, чтобы сделать наши длинные выходные комфортными и запоминающимися.

Спасибо (Host Name) и (Location Name) за прекрасные выходные!

Мы вернемся, (Имя гостя)

02 . Очень аккуратная и красивая квартира AirBnb , укомплектованная всем необходимым. Хорошая кровать и хорошая ванная. (Имя хоста) — отличный хозяин и всегда рядом, когда он вам нужен. Очень милый и хочет поделиться всем, что он знает о местности. У нас был отличный отдых!

03 . Мы прекрасно провели время по адресу (Host Name) place. Общение было очень простым и быстрым, и место выглядит точно так, как на фотографиях. Район очень удобно расположен, и хотя это оживленный район, в квартире очень тихо! Абсолютно рекомендую остановиться здесь!

04 . (Имя хоста) Место находится в идеальном месте, очень легко добраться на общественном транспорте и в нескольких минутах ходьбы от потрясающих баров и ресторанов. Его место отличное, очень чистое и имеет все необходимое. (Имя хоста) также был очень полезным с самого начала, всегда доступен, когда у меня возникают какие-либо вопросы. Полностью рекомендую.

05 . (Host Name) Место идеально подходит для проживания (Location Name) .Расположение было отличным. Это буквально в 5 минутах ходьбы от станции метро, ​​но при этом в самом центре. Честно говоря, я редко пользовался общественным транспортом, потому что всегда было удобно просто гулять, а когда мне было нужно, он был прямо здесь.

Вокруг много ресторанов и жизни, но в самой квартире совершенно тихо.

Дом

Норберта очень чистый и удобный, в нем есть все необходимое. Я на 100% рекомендую остановиться здесь.

06 . (Имя хоста) невероятно. Он был очень любезен и очень быстро отвечал на любые вопросы. Он также гибко подбирает время заезда и выезда, что было очень полезно. Место было очень чистым и имело все необходимое для проживания на несколько ночей.

В районе за пределами квартиры в нескольких минутах ходьбы кипела жизнь. Однако на чердаке было очень тихо. Квартира находилась в нескольких минутах ходьбы от некоторых туристических достопримечательностей и недалеко от многих станций метро, ​​чтобы добраться до других.Это определенно идеальное место для проживания в (название города) .

07 . (Имя хоста) Место — тихое, чистое, просторное и спокойное место. Это очень близко к (Туристическая достопримечательность) и близко ко всем прекрасным ресторанам и барам этого района. Но шума улиц в квартире не слышно. В этом месте мы чувствовали себя непринужденно. (Имя хоста) был очень милым, с ним было легко поговорить, и он очень дружелюбно приветствовал нас.Я обязательно приду снова!

08 . Квартира очень красивая и уютная! Расположение очень удобное, рядом магазины и остановка общественного транспорта. (Имя хоста) был очень любезным и дружелюбным, он супер-хозяин!

09 . Мы регулярно посещаем Airbnb и оцениваем Edit & Dado’s как одно из самых красивых, лучших мест и ценностей среди всех мест, где мы останавливались.Место было очень чистым, современным, в нем было все необходимое, чтобы чувствовать себя как дома, и от него можно было легко дойти до всех достопримечательностей, которые мы хотели увидеть. Также недалеко от большого супермаркета, который был под рукой, и в нескольких шагах от десятков ресторанов и кафе. Общение тоже было отличным. Мы очень рекомендуем эту замечательную квартиру.

• Это пример отзыва AirBnb , который мы получили для нашей квартиры « Private 5 Star » .

10 .Я обнаружил, что это место очень чистое, удобное и идеально подходит для 1-2 человек. Ванная и душ были отличными. Вы могли сказать, что (имя хоста) позаботился о том, чтобы квартира была очень чистой. Кроме того, они четко объяснили местность, а также организовали для меня такси из квартиры в аэропорт после того, как я выписался. За (Цена) , честно думаю, это выгодная сделка. Я с нетерпением жду возможности остановиться здесь снова однажды.

11 .Лучше и быть не могло. Квартира была красивой и оборудована всем необходимым (и множеством прекрасных деталей / местным дизайном). (Имя хоста) был очень полезным, и расположение было отличным.

12 . (Имя хоста) Место было фантастическим. Очень чистое и стильное место со всем необходимым. В прекрасном месте, рядом с кучей отличных мест, где можно поесть! (Имя хоста) был очень любезным и услужливым, позволив нам забросить чемоданы пораньше и регулярно проверять нас, чтобы убедиться, что у нас есть все необходимое.Определенно хотел бы остаться здесь еще раз!

СПИСОК ПРОДОЛЖАЕТСЯ НА СЛЕДУЮЩЕЙ СТРАНИЦЕ

Как расшифровать обзор Airbnb

Хорошее, плохое, прямо противное . .. Обзоры Airbnb могут варьироваться от научно-фантастических фантазий до антиутопических кошмаров. Здесь представлен здравый подход к получению необходимой информации перед бронированием следующей аренды.

Аренда на время отпуска, такая как Airbnb, может сэкономить вам деньги на жилье и обеспечить комфортную домашнюю базу в месте вашего отпуска.Но, согласно недавнему исследованию Георгиоса Зерваса, доцента кафедры маркетинга в Школе бизнеса Questrom Бостонского университета, может оказаться проблемой ориентироваться в обзорах Airbnb, когда средний рейтинг Airbnb составляет колоссальные 4,7 из 5 звезд. Это удивительно высокий показатель по сравнению с отзывами об отелях на TripAdvisor, где средняя оценка составляет всего 3,9 из 5 звезд для отелей с более чем 100 отзывами, как показал опрос Cornell.

Зервас подозревает, что здесь задействован психологический компонент.«Люди могут чувствовать себя плохо, оставляя отрицательный отзыв, потому что они знают, что многие хозяева используют Airbnb, чтобы увеличить свой доход и помочь поддержать свою семью», — говорит Зервас.

Некоторые клиенты Airbnb также могут не решаться писать отрицательный отзыв, опасаясь последствий. «Хозяева также оставляют отзывы о гостях, и будущие хозяева могут видеть каждый оставленный вами отзыв», — говорит Эмили МакНатт, редактор ThePointsGuy.com. Перевод: «Если вы напишете резкий отзыв, будущий хозяин может быть менее склонен позволить вам остаться у него дома», — говорит МакНатт.

Еще одна причина, по которой рейтинги Airbnb такие высокие? Многим людям сложно критиковать кого-то, кого они встретили и узнали, даже если у них был плохой опыт. «Если вы пишете отзыв о ресторане на Yelp, вы не говорите напрямую о владельце, но на Airbnb вы, по сути, оцениваете хозяина так же, как вы оцениваете свойство», — говорит Макнатт.

К чести Airbnb, недавний опрос Consumer Reports показал, что 92% американцев, которые заказали услугу совместного проживания в доме, говорят, что они, скорее всего, или очень вероятно сделают это снова, а фанаты говорят, что проживание в семье делает путешествия более аутентичными и доступными.

Если вы планируете остановиться на Airbnb, вам следует проверить отзывы гостей до , бронируя поездку. Но поскольку рейтинги на сайте очень высоки, важно критически относиться к чтению отзывов.

Выполните следующие действия, чтобы правильно интерпретировать отзывы гостей и найти отличный Airbnb.

1. ПРОЧИТАЙТЕ ОПИСАНИЕ НЕДВИЖИМОСТИ

Прежде чем читать, что говорят гости, посмотрите описание объекта (в разделе «об этом объявлении»), чтобы узнать, что хозяин обещал предоставить.«Если гость жалуется на уровень шума, но хозяин сказал, что дом расположен в оживленном районе, это не вина хозяина, что гость был недоволен», — говорит Эвелин Бадиа, тренер по краткосрочной аренде на время отпуска и основатель TheHostingJourney. com.

2. ПРИНИМАЙТЕ БЛАГОДАРЮЩИЕ ОТЗЫВЫ С ЗЕРНОМ СОЛИ

Отзывы, в которых просто хвалят собственность или хозяина, не очень полезны при оценке, где вам следует остановиться. Другими словами, вам следует искать обзоры, в которых говорится о конкретных аспектах собственности, таких как чистота, , а не хлестких отзывов, которые рекламируют общие комплименты, например, «отличное место!» или «идеальная квартира!»

3.

ФОКУС НА ОБЪЕКТИВНЫХ ПРОБЛЕМАХ

В некоторых жалобах от гостей указываются на серьезные проблемы с объектом, но некоторые вещи сводятся к личным предпочтениям. Например, «если гость говорит, что Интернет сломался, и хозяин был уведомлен и не пытался это исправить, это проблема», — говорит Бадиа. Тем не менее, негативные отзывы об интерьере дома, скажем так, не должны иметь для вас особого значения. (В конце концов, вы не покупаете место.)

4. ИЗБЕГАЙТЕ АГРЕССИВНЫХ ХОЗЯЙСТВ

Веб-сайт Airbnb позволяет хозяевам публиковать публичные ответы на отзывы гостей, а то, как хозяева общаются с гостями, указывает на то, как хозяин может себя вести во время вашего пребывания.Вам нужно найти уважительного хозяина — того, кто благодарит гостей за то, что они написали предложения, вместо того, чтобы нападать на человека за указание на области, требующие улучшения.

При просмотре 4-звездочного объявления с 1 спальней в Вашингтоне, округ Колумбия, я обнаружил, что хозяин писал враждебные ответы, когда гости предлагали конструктивную критику; это точно не тот человек, у которого вы хотели бы снимать жилье.

5. ПРЕДОСТАВИТЬ КРЕДИТ ВЛАДЕЛЬЦУ, ГДЕ ЭТО ПРИНИМАЕТСЯ

Могут возникнуть проблемы, которые не зависят от хоста; Скажем, в здании пропало электричество, сломалась посудомоечная машина или не включилась сушилка.В таких случаях действительно важно то, как владелец справился с ситуацией, — говорит МакНатт. Например, если гость говорит в обзоре, что Интернет отключился, но арендодатель немедленно отреагировал и связался с кабельной компанией, чтобы исправить это, вреда не будет; Фактически, это признак хорошего хоста . Итак, читая отзывы гостей, постарайтесь оценить, доступен ли хозяин и реагирует ли он, когда возникают проблемы.

6. ЕСЛИ ВЫ УВИДИТЕ УНИКАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ, DIG DEEPER

Некоторым гостям невозможно угодить, и многие из этих людей будут писать отрицательные отзывы независимо от их опыта.Поэтому, если кто-то оставляет слишком резкий отзыв об объекте с относительно высокими оценками, щелкните его профиль, чтобы узнать, какие отзывы гость получил от хозяев в прошлом. Если хозяева постоянно оставляют у кого-то плохие отзывы, лучше не принимать во внимание мнение этого человека при выборе места для проживания.

Руководство по обзорам Airbnb

Есть много причин, по которым кто-то может захотеть оставить отзыв — в основном, отзывы помогают другим узнать, чего ожидать от продукта или услуги.

В случае Airbnb, если у гостя был положительный опыт общения с хозяином, он хотел бы поделиться этим опытом с потенциальными гостями, чтобы они знали, чего ожидать, прежде чем бронировать на Airbnb. Хозяева также могут оставлять отзывы о гостях, которых они приняли, что помогает будущим хозяевам лучше узнать людей, которых они будут встречать.

В общей сложности отзывов на Airbnb , будь то гости или хозяева, — отличный способ поделиться своим опытом с другими, выразить свою признательность и конструктивно критиковать.

Оставить отзыв

Как только гость завершит свое пребывание, он будет уведомлен о возможности оставить отзыв. Точно так же хозяина также попросят оставить отзыв о своих гостях. Эти отзывы являются важным компонентом Airbnb, и помогают гостям и хозяевам, как , будь то при поиске бронирования или при приеме кого-то остаться у вас дома.

Гости

После того, как вы покинете свой Airbnb, вы получите уведомление на вкладке Сообщения , чтобы оставить отзыв.Ниже приведены шаги, которые вам нужно будет выполнить:

• Оцените свой опыт из 5
• Выберите что-нибудь особенное в вашем пребывании (необязательно)
• Оцените, насколько хорошо прошла ваша поездка
• Оставьте оценку в разных областях (т. Е. Чистота, аккуратность и тд). Этот раздел является частным и виден только хосту
• Напишите частный обзор только для просмотра хосту. Это отличная возможность сообщить вашему хозяину обо всех проблемах, с которыми вы могли столкнуться, на более личном уровне.Иногда гости не хотят оставлять плохой отзыв, но важно сообщить хозяину, если что-то пошло не так, чтобы они могли улучшить и избежать проблемы в будущем. Если ваше пребывание было отличным, обязательно сообщите об этом и хозяину. Выразите свою признательность и сообщите им, что они хорошо поработали, имеет большое значение
• Наконец, вам будет предложено оставить публичный отзыв, чтобы помочь будущим путешественникам узнать о вашем опыте Airbnb. При написании отзыва помните, что рейтинг, который вы даете вместе с обзором, сильно влияет на успех хозяина на Airbnb.Все, что ниже 4-звездочного рейтинга, может привести к тому, что хозяин получит меньше бронирований и даже его объявление будет удалено. Вот почему мы рекомендуем отправлять личные сообщения с вашими проблемами, особенно если они были незначительными.

Хосты

После завершения поездки гостя вам также будет предложено оставить отзыв. Ниже приведены шаги, которые вам нужно будет выполнить, чтобы увидеть отзыв гостя об их пребывании:

• Напишите описание вашего опыта с гостем (ами).Этот отзыв будет опубликован в их профиле. Если у вас было несколько человек, сделавших бронирование, то отзыв появится во всех их профилях, чтобы их увидели будущие хозяева.
• Отправить личное сообщение вашим гостям
• Оценить из 5 как убрать гостя покинули ваш дом, насколько ясно было ваше общение с ними, и соблюдали ли они ваши домашние правила
• Наконец, вас спросят, порекомендуете ли вы своих гостей другим хозяевам.

Как работают отзывы на Airbnb?

После завершения поездки у хозяина и гостя будет 14 дней на то, чтобы оставить отзыв. Обзор хоста (написанный гостем), который публикуется, может содержать не более 1000 слов. Это самый важный письменный отзыв, потому что его увидит каждый будущий путешественник на Airbnb.

Гости, обязательно кратко и уважительно. Отзывы не предназначены для унижения или оскорбления.Попробуйте также найти хорошие моменты, в которых ваш хозяин преуспел или проявил усилия. Любые отзывы, не соответствующие Политике Airbnb в отношении содержания, будут удалены.

Отзыв, который вы оставляете, предназначен не только для других потенциальных гостей, ищущих место для проживания. Это также для вашего хозяина, чтобы он мог знать свои сильные стороны, а также моменты, в которых они могут улучшить, чтобы стать лучшим хозяином, которым они могут быть. У вас будет 48 часов , чтобы отредактировать свой отзыв, если ваш хозяин еще не завершил свою, и в этом случае вы не сможете вносить какие-либо изменения.

Hosts, после того, как публичный отзыв вашего гостя будет опубликован в вашем объявлении на Airbnb, вы сможете написать ответ. Вы можете просмотреть отзывы, сделанные о вас, выбрав вкладку Host , нажав Performance , а затем Ratings .

Отвечая на отзыв, всегда относитесь с уважением. Если есть спорных моментов , их можно обсудить, но, опять же, будьте вежливы. Помните, что то, как вы отвечаете на свои отзывы, увидят все.

Важность отзывов

Отзывы чрезвычайно важны на Airbnb. Мы не можем достаточно подчеркнуть это. Наличие хороших отзывов увеличит количество бронирований, которые вы получите в качестве хозяина, и увеличит шансы на то, что хозяин вас примет, если вы гость, ищущий Airbnb.

Несколько советов Airbnb о том, как получать хорошие отзывы:

• Убедитесь, что вы быстро отвечаете на свои сообщения (будьте ясны)
• Получите чистый Airbnb
• Имея фотографии и описание, которые соответствуют вашей реальной собственности
• A хорошие заездов для ваших гостей.

Получите хорошие отзывы, и вы будете на пути к тому, чтобы стать Airbnb Superhost , что само по себе очень выгодно и дает хозяевам Airbnb ряд преимуществ.

Количество усилий, затрачиваемых на получение положительных отзывов, может быть огромным. Вот почему у Luckey есть целая команда, посвященная удовлетворению потребностей гостей 24/7 , ответам на отзывы, написанию отзывов, обеспечению профессиональной уборки каждого объекта размещения и многому другому. Цель Лаки — сделать так, чтобы наши хозяева получили максимум удовольствия от размещения на Airbnb и чтобы гости остались довольны!

Отзывы хозяев Airbnb и способы их автоматизации

После отправки отзыва он будет обработан и станет общедоступным либо после того, как ваш гость оставит отзыв о вас, либо если гость не оставит отзыв, ваш отзыв станет общедоступным через 14 дней.

Почему отзывы гостей Airbnb важны?

Отзывы играют важную роль в работе платформы Airbnb, а также в будущих возможностях бронирования как для хозяев, так и для гостей.

Они помогают укрепить доверие, и хозяева полагаются на отзывы гостей, чтобы избежать плохих гостей. Большинство хозяев признаются, что всегда просматривают отзывы гостей Airbnb, прежде чем подтвердить бронирование.

Вот почему, чтобы побудить вас писать отзывы, Airbnb отправляет электронное письмо и уведомление в приложении после каждой поездки с просьбой оставить отзыв о госте. Когда вы оставите отзыв, Airbnb побудит ваших гостей оставить отзыв, отправив уведомление. Если они в целом остались довольны своим пребыванием, они с большей вероятностью ответят вам одолжением.

Таким образом вы увеличите количество отзывов и получите больше бронирований. Кроме того, ваши прошлые гости оценят, что вы помогаете им выглядеть достойно в глазах других хозяев.

Рекомендации по обзору Airbnb

Так как же выглядит хороший обзор Airbnb?

И какие составляющие превращают средний обзор в отличный?

Давайте узнаем!

Сокращение имени

Люди всегда ценят использование своих имен.Это делает обзор более реальным и личным.

Сохраняйте неформальность

Лучшие примеры отзывов на Airbnb не всегда формальны и скучны, они скорее непринужденные и разговорные.

Щедрая похвала

Не сдерживайтесь, когда доходит до похвалы ваших гостей. Если они были аккуратными, упомяните об этом. Если они были дружелюбны, отметьте это. Вы уловили картину.

Помните, что это общедоступный

Оставленные вами отзывы видны не только хозяевам, но и гостям, желающим остановиться у вас.

Ваши гости предпочли бы остаться с добрым, непринужденным, дружелюбным хозяином, который щедро хвалит и налаживает связи со своими гостями?

Или они предпочли бы остаться с несчастным сварливым хозяином, который никогда не может сказать доброго слова о своих гостях?

Вы уже знаете ответ, поэтому важно вести себя честно на протяжении всего процесса проверки.

Пример отзыва хозяина Airbnb

«Что я могу сказать,% guest_first_name% был невероятным!

С момента бронирования% guest_first_name% было абсолютным удовольствием принимать гостей.

% guest_first_name% был добрым и уважительным на протяжении всего пребывания, а после выезда отель был оставлен абсолютно безупречным.

Могу ли я порекомендовать% guest_first_name% другим хостам Airbnb?

Совершенно верно.

С радостью приветствую,% guest_name%! »

Как оставить отзыв на Airbnb в качестве гостя за 3 шага

• Вы можете оставить отзыв на Airbnb в течение 14 дней после пребывания.
• Точно так же у хозяина есть 14 дней, чтобы оставить отзыв о госте; ни одна из сторон не может читать обзоры друг друга до тех пор, пока обе не отправят их или пока не истечет 14-дневный период.
• Пользователи могут оставлять как публичные, так и частные отзывы.
• Посетите домашнюю страницу Business Insider, чтобы узнать больше.

За прошедшие годы Airbnb стал бесценной платформой для путешественников по всему миру, когда они хотят искать доступное жилье в чужой стране.

Поскольку пользователи обычно не могут физически посетить свое потенциальное жилье, отзывы, оставленные другими клиентами, становятся важным источником информации, которая помогает новым клиентам принять обоснованное решение.

Airbnb позволяет гостям и хозяевам оставлять отзывы друг о друге в течение 14 дней после пребывания. Ни одна из сторон не может видеть рецензию другой стороны, пока обе стороны не отправят ее, или пока не закончится 14-дневный период рассмотрения.

Это сделано для того, чтобы обе стороны были максимально беспристрастными и беспристрастными. Помимо письменного отзыва, гости также могут поставить хозяину оценку (количество звезд).

Вот как оставить отзыв на Airbnb в качестве гостя.

Ознакомьтесь с продуктами, упомянутыми в этой истории:

MacBook Pro (от 1299 долларов США.99 в Best Buy)

Microsoft Surface Pro 7 (от 699,99 долларов США в Best Buy)

Как оставить отзыв на Airbnb во время вашего пребывания

1. Войдите в свою учетную запись Airbnb в браузере на Mac или ПК.

2. Перейдите по адресу https://www.airbnb.com/users/reviews. Если вы находитесь в пределах 14-дневного окна вашего пребывания, вам будет предложено оставить отзыв.

• Airbnb призывает к тому, чтобы отзывы были максимально полезными — рецензенты должны рассказывать о своем взаимодействии с хозяином, состоянии собственности и любых индивидуальных особенностях или удобствах.
• Обзоры ограничены 1000 словами.
• Пользователи также могут оставлять частные отзывы, которые отправляются хосту одновременно с общедоступными отзывами.

3. Напишите свой отзыв в текстовом поле и нажмите «Enter», чтобы отправить отзыв.

Обратите внимание: если у объекта размещения более одного подтвержденного гостя или пользователя Airbnb, отзыв хозяина относится к гостю, который сделал бронирование, но он будет отображаться в профилях всех подтвержденных гостей.

Axel Springer, материнская компания Insider Inc., является инвестором Airbnb.

Insider Inc. получает комиссию при покупке по нашим ссылкам.

гостей Airbnb обвиняют его в удалении негативных отзывов — Quartz

Кондоминиум с двумя спальнями, в который Донна Окли приехала в Уинстон-Салем, Северная Каролина, в конце июня, не очень походил на пятизвездочный отель, который она забронировала. Airbnb.

Окна в гостиной были мутными и молочными, что вряд ли можно назвать чистой, солнечной комнатой, которую рекламировали. В углу одного окна была большая паутина, а на подоконнике — дохлые клопы. В кухонных шкафах и вокруг половиц была плесень, дверца духовки была покрыта жиром, а вентиляционные отверстия были забиты грязью. В ванной на унитазе были темно-оранжевые пятна, а ручка крана для раковины сломана.

«Это место было отвратительным», — сказал Окли, 59, .

Donna Oakley

Мешковатое грязное окно и подоконник в Winston-Salem Airbnb.

Окли, пенсионер, живущий в Форт-Майерсе, Флорида, за несколько месяцев до этого забронировал квартиру для четырехнедельного визита к семье в Уинстон-Салем. Она много раз останавливалась в Airbnbs, пользуясь услугами компании по аренде жилья, чтобы поехать в Лондон, Рим, Париж, Неаполь, Венецию и Пуэрто-Рико, а также по другим направлениям, и у нее всегда были хорошие впечатления. (Окли — мать бывшего сотрудника Quartz. )

После трех ночей в квартире в Уинстон-Салеме Окли и ее муж нашли новое место для проживания.У них также были проблемы с соседями, которые припарковали свою машину в специально отведенном для Airbnb месте и которые, по словам Окли, угрожали ей после того, как она попросила их переехать. Окли связалась с Airbnb, и она вернула ей оставшиеся четыре дня первой недели, единственную часть 28-дневного бронирования, которое она оплатила на тот момент. Потом она написала отзыв.

«Мы чувствовали необходимость перевезти нашу машину в другое место… и это не было безопасным местом из-за угрозы насилия», — написала она в обзоре, в котором подробно описывается конфронтация с соседями кондоминиума.«Кондоминиум нуждается в серьезной уборке. Похоже, этим пренебрегли ».

У хозяев и гостей Airbnb есть 14 дней после оформления заказа, чтобы написать отзыв, и компания не публикует их в Интернете, пока обе стороны не завершат свои оценки или пока не истекут 14 дней. Окли представил два абзаца общим объемом 311 слов. В обзоре, который в конечном итоге появился под ее именем, было всего одно предложение: «Имейте в виду, что эта собственность нечистая, а соседи грубо и угрожают насилием в отношении парковочного места (которое крайне ограничено).

Рейтинговая система Airbnb хороша ровно настолько, насколько хороши ее отзывы.

Airbnb создала туристическую компанию с оборотом 31 миллиард долларов, убедив миллионы путешественников в том, что проживание в квартире незнакомца так же хорошо или лучше, чем бронирование комнаты в отеле. Пятизвездочная система отзывов компании, которая позволяет гостям оставлять отзывы о хозяевах и объектах недвижимости, а хозяевах — о своих гостях, является одним из важнейших инструментов укрепления доверия, необходимого для работы сообщества совместного проживания.

«Вы должны помнить, что до появления Airbnb это была действительно очень редкая сделка в экономике, а теперь она стала действительно распространенной», — сказал Андрей Фрадкин, доцент Школы бизнеса Questrom Бостонского университета и бывший аналитик данных. на Airbnb.«Внедрение системы репутации — одна из основных причин, по которым этот рынок смог добиться успеха».

Конечно, система хороша ровно настолько, насколько хороши ее отзывы, и Окли и четыре других пользователя Airbnb, которые говорили с Quartz, утверждают, что Airbnb вмешался в их систему. Эти гости Airbnb говорят, что отрицательные отзывы, которые они отправили в компанию после неудачного опыта, были либо отредактированы, либо удалены с сайта без их ведома и разрешения.

В заявлении по электронной почте представитель Airbnb Ник Папас сказал, что подлинные отзывы «критически важны для построения доверия» между хозяевами компании и гостями.Он указал на политику Airbnb в отношении содержания, в которой объясняется, почему отзыв может быть отменен, например, из-за незаконных, непристойных или дискриминационных материалов. «Цель этой политики — гарантировать, что любой мошеннический или вводящий в заблуждение контент не будет разрешен на сайте», — сказал он. «Не менее важно, что эта политика также существует для защиты целостности достоверной обратной связи от нашего сообщества».

51-летняя Лесли МакКри впервые использовала Airbnb в начале июня, чтобы провести отпуск с мужем и дочерью в Саннивейл, Калифорния.МакКри, который работает советником по вопросам общественного здравоохранения в Атланте, штат Джорджия, изначально был обеспокоен тем, что, согласно списку, в отделении не было кондиционера. Но, по ее словам, у кондоминиума были исключительно пятизвездочные отзывы, и хозяин заверил ее в прямом сообщении, что здесь не так жарко в районе залива.

«Было очень жарко, — сказал МакКри, — и был один маленький настольный вентилятор». Она также обнаружила волосы в ванной, пыль и мусор на выдвижном диване, грязное постельное белье, грязные сковороды и мертвых насекомых в шкафах.Соседи наверху были шумными. А поскольку блок находился на первом этаже, ей было неудобно оставлять окна открытыми на ночь.

Airbnb — не первая интернет-компания, столкнувшаяся с проблемами с онлайн-отзывами.

В своем обзоре, копией которого МакКри отправила сообщение хозяину Airbnb, а также предоставила Quartz, она описала квартиру как «чертовски горячую» и отметила ее грязь и шумных соседей наверху. Когда через несколько дней обзор не появился, она связалась с Airbnb через службу поддержки в приложении, которая объяснила 14-дневную политику.

Когда МакКри все еще не могла найти свой отзыв через 14 дней, она снова связалась с Airbnb. «Опубликованный вами обзор был повторно опубликован», — ответил представитель службы поддержки позже в тот же день. Она проверила, что обзор был опубликован так, как сказал Airbnb, и так оно и было. Но когда МакКри снова искала ее обзор в июле после того, как Кварц связался с этой историей, его не было. Она снова написала в поддержку 19 июля, отметив, что с ней «связались СМИ по этому поводу». 21 июля другой представитель службы поддержки Airbnb, представившийся руководителем, сказал МакКри, что ее отзыв был повторно опубликован.

МакКри сказала, что не планирует снова использовать Airbnb. «Я думаю, что все отзывы раздуваются, чтобы побудить человека забронировать недвижимость и, в свою очередь, заработать деньги для Airbnb», — сказала она.

Airbnb — не первая интернет-компания, столкнувшаяся с проблемами с онлайн-отзывами. Туристический веб-сайт TripAdvisor в 2017 году принес извинения после того, как его поймали на неоднократном удалении отзыва о мексиканском курорте женщиной, которая сказала, что там ее изнасиловал охранник. Также в 2017 году писатель Vice в Великобритании обманул TripAdvisor, превратив свой сарай в ресторан с самым высоким рейтингом в Лондоне.

Компания Uber по вызову такси, которая просит пассажиров оценивать водителя в конце каждой поездки, борется с инфляцией рейтингов. Гонщики, как правило, не хотят оставлять менее идеальной пятизвездочной оценки, которая, как широко считается, причиняет вред водителю.

«Система репутации — это основное средство… не допустить, чтобы злоумышленники искажали свои списки».

В апрельском документе 2018 г. (pdf) Фрадкина и двух других об эффективности обзоров Airbnb отмечалось, что «негативный опыт занижается.В их статье использовались данные за 2014 год, прежде чем Airbnb требовал от хозяев и гостей отправлять отзывы или ждать 14 дней перед публикацией, а также предполагал, что гости отказывались от отрицательных отзывов отчасти из-за опасений возмездия. Они обнаружили, что, когда было введено «одновременное раскрытие информации», наблюдалось умеренное снижение пятизвездочных рейтингов хостов и такой же рост общих показателей обзора.

«Система репутации — это основное средство, с помощью которого вы собираетесь не допустить, чтобы злоумышленники искажали свои списки и оказывали плохое обслуживание», — сказал Фрадкин Quartz.

Несколько гостей Airbnb, беседовавших с Quartz, сказали, что решили оставить отрицательные отзывы в качестве предупреждения будущим путешественникам. «Я не хочу, чтобы другие люди прошли через этот опыт», — сказал 33-летний Мостафа Эль-Хоши. В прошлом году он арендовал Airbnb на Манхэттене на День Благодарения для себя и своих родителей, в котором оказались ржавые краны, грязные половицы и мусорный контейнер блокирует вход. На фотографии в листинге был вид с воздуха на парк Юнион-сквер, хотя в подписи отмечалось, что это «не вид из окна».

Эль-Хоши написал Airbnb в свою первую ночь в квартире о том, что, по его мнению, было обманчивым списком, включая фотографии квартиры. Компания сообщила ему, что дала хозяину возможность до полудня следующего дня, чтобы «решить эти проблемы», согласно сообщениям, которыми он поделился с Quartz. Эль-Хоши попросил Airbnb отменить бронирование.

Мостафа Эль-Хоши

То, что рекламировалось на Airbnb, было забронировано по сравнению с фактическим входом в апартаменты.

Airbnb позже сказал Эль-Хоши, что хозяин «действительно уложился в срок, чтобы починить эти предметы» и что он не имеет права на полное возмещение, потому что «хозяин работал с нами над устранением проблем.«Я действительно вижу, где его список может вводить в заблуждение», — написала представитель службы поддержки, назвавшаяся «Бет», «но в описании видно, что в нем говорится, что вид на парк не из окна, а в пределах пешей прогулки расстояние, находясь в 1 квартале ».

Эль-Хоши в конце концов связался с Чейзом, поставщиком кредитных карт, который он использовал для бронирования Airbnb, и тот отменил транзакцию. Он написал отрицательный отзыв об этой собственности и сказал, что она никогда не публиковалась. «Вы только что превратили большого поклонника Airbnb в огромного хулителя Airbnb», — написал Эль-Хоши в одном из своих последних сообщений в службу поддержки Airbnb.

Airbnb после того, как с ними связался Quartz, заявил, что отзывы МакКри и Эль-Хоши «были удалены по ошибке», но не пояснил, почему. «Мы работаем над тем, чтобы этот отзыв снова появился в сети, и обращаемся к этим гостям, чтобы извиниться и полностью возместить им стоимость проживания», — сказал Папас, представитель Airbnb, в электронном письме. И МакКри, и Эль-Хоши подтвердили Quartz, что их обзоры были опубликованы.

После того, как Донна Окли заметила, что ее обзор кондоминиума в Уинстон-Салем, состоящий из двух абзацев, переписан на Airbnb, она снова обратилась в службу поддержки, чтобы спросить, почему это было изменено.«Это была кошмарная ситуация, и я не хочу, чтобы кого-нибудь еще когда-нибудь обманули в аренде», — написала Окли в службу поддержки, согласно скриншотам сообщений, которыми она поделилась с Quartz. «Этот объект плохо отражает Airbnb, и я уверен, что если бы он был моим первым, то стал бы последним».

Когда Airbnb ответил, он не объяснил, почему обзор Oakley был сокращен и изменен, но отметил, что его отзывы ограничены 500 словами (Oakley представил чуть более 300 слов). «На данный момент мы не можем помочь вам завершить обзор так, как вы хотите», — сказал представитель службы поддержки.«Спасибо за понимание по этому поводу». Окли сказала, что все ее сообщения с Airbnb о кондоминиуме в Уинстон-Салеме с тех пор исчезли из ее учетной записи Airbnb, как и любые записи о ее бронировании недвижимости.

Airbnb после того, как Quartz сообщил об инциденте, сначала предположил, что «гость мог оставить комментарии в закрытом разделе», и сказал, что не смог «найти никаких записей об изменении отзыва». (Окли сказала, что она уверена, что разместила свои комментарии в правильном месте.Компания заявила, что, как правило, не редактирует отзывы.

Окли призывала всех своих друзей использовать Airbnb, но после опыта Уинстон-Салема она больше не планирует обращать на это внимание. «Я всегда говорила:« Ты должен попробовать, позволь мне показать тебе, что делать », — сказала она. «А теперь мне кажется, что отзывы даже не соответствуют действительности».

Airbnb внедрит политику, направленную на защиту хозяев от интригующих гостей — Skift

Мошенники публикуют на Airbnb объявления, которых не существует или которые не соответствуют их описанию.

Теперь Airbnb объявляет о ряде мер по защите хозяев от плохого поведения или интриг гостей.

Вы все, наверное, видели или слышали о краткосрочной аренде или гостях отеля, которые, например, угрожают написать отрицательный отзыв, если они не получат скидку или бонус.

Airbnb развернул и в настоящее время внедряет ряд новых политик для защиты хозяев от недисциплинированных, мошеннических или других нарушающих правила поведения гостей. Они следуют за более ранними объявлениями о том, что компания предпринимает шаги, чтобы попытаться проверить все объявления и ужесточить лицензионные требования для определенных туров после съемок в Калифорнии на вечеринке в честь Хэллоуина в отеле, забронированном Airbnb, а также после разоблачений о мошенничестве с хозяевами по всей стране.

Среди изменений — переработка того, как Airbnb обрабатывает отзывы гостей и хозяев на платформе. Агенты службы поддержки Airbnb имеют право удалять сообщения и звездные рейтинги, связанные с нерелевантными, предвзятыми и фальшивыми отзывами, и могут полностью изгнать с платформы повторных нарушителей среди гостей и хозяев.

Примеры нерелевантных отзывов, согласно Airbnb, могут быть написаны гостями, которые не явились по причинам, не имеющим ничего общего с хозяином или списком, но решили покритиковать опыт или высказаться по поводу грязного дивана.Другие предположительно нерелевантные отзывы могут включать описание внешнего вида хозяина, общественного транспорта или «тип людей в нашем районе».

Airbnb намерен удалить вымогательские отзывы, например, написанные в отместку за то, что хозяин не предоставил возможность позднего выезда.

Хосты тоже подвергаются новому вниманию. Хозяева будут выговаривать или даже исключать Airbnb, если они обменяют положительные отзывы на льготы или обманным путем напишут пренебрежительные отзывы гостей о конкурентах.

Airbnb заявил, что пытается найти правильный баланс между предоставлением гостям возможности высказать свое мнение и предоставлением полезной информации хозяевам и другим гостям.

Обновление политики обзора Airbnb было представлено неделю назад.

Обновление стандартов для гостей

Airbnb также заявила, что в начале января представит новые стандарты поведения гостей для борьбы с чрезмерным шумом; посторонние гости, парковка и курение; и гости, оставляющие после себя груды мусора или мусора.

Некоторые из этих шагов стали результатом обратной связи с хостом. «Вот почему в начале 2020 года мы будем внедрять улучшенные стандарты для гостей, которые устанавливают более высокие ожидания для заслуживающего доверия сообщества», — говорится в сообщении Airbnb в блоге.

Политика дает хозяевам возможность отменять оставшиеся ночи пребывания, если они не могут решить проблему с гостем. Хозяева также могут подать иски о возмещении ущерба в рамках гарантии Airbnb на сумму 1 миллион долларов.

Хотя многие изменения в политике, о которых Airbnb объявила в последние недели, включая проверку объявлений и горячие линии по соседству, направлены на защиту гостей и близлежащих сообществ, недостаточно щепетильных хозяев, многие хозяева чувствуют себя обделенными, когда дело доходит до ведения дел. с непослушными, проблемными или нарушающими закон гостями.

Это привело к появлению форумов за пределами Airbnb, например в Facebook, где Airbnb размещает гостей в черном списке — и наоборот. Некоторые из этих форумов под видом закрытых групп, но иногда с тысячами участников, нарушают права на конфиденциальность как гостей, так и хозяев.

Организаторы и гости по-разному отреагировали на новую политику Airbnb, о чем было сказано на форуме принимающего сообщества Airbnb.

Суперхозяин

One Jersey City, Нью-Джерси, Марк, сказал, что не уверен, что разумно запрещать гостям оставлять комментарии о районе, где размещен объект недвижимости.«Кроме того, я не уверен, почему следует запретить гостям оставлять комментарии о районе. Конечно, есть участки с отрывками, которые кажутся опасными или заброшенными, и это будет информация, которую будущие гости захотят знать», — написал он.

Он также утверждал, что попытки Airbnb контролировать нерелевантные отзывы слишком субъективны; он хочет видеть более объективные критерии для ограничения отзывов гостей.

Тем временем Эндрю, хозяин Airbnb из Кройцберга, Германия, возразил, что гости обязаны исследовать окрестности объекта, и критика этого района не особенно полезна, потому что каждый привносит свои предубеждения в такие описания.

«В целом, я согласен — ни одно из этих изменений не затрагивает основные проблемы, которые поднимают хозяева, и я думаю, нам придется мрачно признать, что все беспокойство, вызванное оценками гостей, — это особенность, а не ошибка. , — написал Эндрю.

«Что касается соседства, то это потому, что гости — расисты и будут говорить, что районы плохие, потому что они видели в нем цветных людей. Я испытал это несколько раз.

No related posts.